员工培养讲义

员工培养课程目标通过学习本节课程内容，我们能够清晰了解员工培养的“洋葱模型”，并且应用到后期的员工培养中；培训辅导在我们各部门在人才开发项目中的作用，以便更好门店开发人才资源。员工培养的洋葱模型培训辅导管理手段的应用课程目录新员工培养洋葱模型核心层：岗位胜任力模型+关键任务指标岗位胜任力模型是员工培养项目的核心，为新人培养提供了标尺。知识行业知识公司知识产品知识合规知识规章制度流程规范技能风险防控初审、面签贷后管理工作关系心态管理技能职业素养认同感、职业道德坚持目标导向善于自我激励执行到位特性价值观格局新员工培养洋葱模型什么是“洋葱模型”？这其实是一个比喻，如果把整个员工培训项目看作是一个洋葱，人才培养是以岗位胜任力模型为核心，在此基础上集合了知识讲授、课程训练、学习任务系统、业务工具应用、业务数据分析、业务辅导、新人心态成长等多元素的综合系统。（如下图）工具层新员工培养洋葱模型第二层：课程层课程层是围绕了岗位胜任力模型而开发的课程系列，涵盖了新员工需要掌握的文化、知识、技能。按照新人的学习过程，由浅入深，由简单到复杂。一般而言，新人的课程模块会分为破冰融入、共同价值观形成、产品知识、各种技能等新员工培养洋葱模型第三层：训练层课程层需要训练层配合。训练可以独立于课程外，并不仅仅是在课堂上进行训练。在每天的晨会、夕会、辅导时，都可以进行训练。但是训练并不是盲目训练或者是随心所欲的训练，训练的关键在于紧扣员工胜任力结构。新员工培养洋葱模型第四层：任务指标层新人培养是知识——行为——习惯，训练层解决的是行为层面问题，不足以形成习惯，因此还需要通过实战演练，固化成习惯任务指标层就是在实战环节中，对新人下达的学习任务和实战指标。任务指标需要根据岗位工作流程提取关键的指标，同时，需要考虑新人的成长规律。录单的时效、签约时效新员工培养洋葱模型第五层：工具层业务工具层是指配合新人的实战环节，为了更好的进行工作，完成目标，而使用的工具集合。新员工培养洋葱模型第六层：数据分析层数据分析层是销售员工培养项目中的关键层。课程层还是训练层——人员的个别行为——针对零散的点进行辅导和纠正，但无法从大量行为的共性问题上寻找销售新人的能力短板，再针对性解决。数据分析层与任务指标层紧密相连，通过下达的指标，收集新人的工作量数据，进而分析数据寻找问题，再根据问题来进行针对性的训练和辅导。此外，通过大量的实践，除了达标值外，还可以归纳总结未达标的原因，进而建立帮助进行问题分析的问题矩阵图，快速归类问题，提供应对策略。新员工培养洋葱模型第七层：技能辅导层通过数据层分析出问题后，需要进行团队或个人的技能辅导，来纠正错误的行为，达到指标要求，固化成习惯。第八层：成长心态层在知识、技能培训辅导如果脱离了心理变化过程而一个劲的灌输灌输再灌输，到头来反而事倍功半，因此，进行新人培养不能把新人当机器填鸭，而应该顺应心理变化过程，按照成长心态的阶段，在不同的阶段中进行不同的引导、激励。新员工培养洋葱模型正如人的心情有起伏，员工的心态也有波峰和波谷正向心态负向心态破冰期融入期憧憬期挫败期粉碎期信心重建期冲撞期突破期表现期D1天前3天产品知识阶段开始接触工作开始接触真实工作技能中期各种冲突阶段各种技能提升阶段各种基础技能成熟，逐步提升新员工培养洋葱模型破冰期：一般是新人进入公司的第一天，对于陌生环境有恐惧感，因此在这一天中首要的事情是破冰，可通过团队活动，公司介绍，办公环境参观等消除陌生感。

融入期：一般是新人进入公司的前三天，认识了新的同事，形成了新的团队，正在融入企业，因此这个阶段可以通过团队活动，建立带教关系来增加融入。憧憬期：一般发生在产品知识阶段，通过产品的学习建立对公司品牌的认知，对未来充满希望，通过前面密集的团队活动，正是“鸡血”满槽的状态，因此这个阶段新人表现特别积极，情绪高涨。挫败期：一般发生在刚开始接触作业，与真实客户接触时。这时大部分的新人都在此阶段产生了恐惧心理。因此这个阶段要关注新人的情绪变化，通过团队分享、技能辅导来给新人带来正能量。新员工培养洋葱模型粉碎期：挫败期过后，新人要么打破自己的固有观念，要么就在此打退堂鼓，选择离职。因此，这个阶段新人更多的是在进行“粉碎”和“重建”，重新定义自己的认知，建立新的体系。信心重建期：随着新人不断的实战和训练，能够达到任务指标的阶段达标值的新人已经在对知识的掌握牢固，对技能的掌握渐渐熟练，开始建立起信心。这个阶段对新人的进步需要放大鼓励，一点点的提升也需要及时肯定，以帮助他们快速重建信心。冲撞期：信心重建后，依然会受到客户异议带来的影响，进入一个摇摆的阶段。这一阶段不会像挫败期和粉碎期起伏那么大，但仍然是一个关键的阶段。如果能突破这个阶段，新人就会快速成长，进入部门后有优秀的表现，如果一直在摇摆状态，新人很容易离职，即使不离职，也会一直业绩表现平平。在这个阶段中，更适宜使用一对一的沟通，帮助新人渡过这一阶段。新员工培养洋葱模型突破期：随着技能的成熟，新人的各项数据开始上升，直至较为顺利。这一阶段中，新人很容易再次点燃希望，建立自信。因此，这一阶段与信心重建期一样，需要肯定新人的进步，甚至设立一些相应的奖项，激励表现最好的新人，以此带动团队的突破，如：最快录单奖等等。表现期：这一阶段已经在新人培养阶段的末尾，通过一个周期的培养，新人的心态已经趋于上升状态，且知识已转化成行为，技能掌握熟练，能够产生良好的业绩，胜任岗位的要求，成为一个相对成熟的人员。新员工培养洋葱模型员工培养是一个系统的工程，也不简简单单只是上几门课，做做训练而已。员工养成各部门职责培训部门和培训师1、培训组织需求调研2、培训学员需求调研3、学员背景调研4、与学员主管者沟通培养目标5、制定培训项目6、用合适方式组织实施7、学员价值思想备用学员主管1、了解培训内容2、对参训学员提出要求3、配合培训部门跟进培训效果4、及时做好学员差异性辅导学员1、完成训前、训中、训后要求2、向主管汇报培训成果，有计划应用，养成习惯3、及时向主管领导寻求相关知识4、及时向培训部门反馈相关情况，寻求支持新员工培养的洋葱模型培训辅导管理手段的应用课程目录培训辅导管理手段的应用大区培训项目覆盖分部区域性和门店当地性培训覆盖各层面管理干部一对一辅导入职、进阶、储备主题类、低产能培训低产能辅导、主题通关任何管理者必须做优秀培训师培训辅导传导知识、技能、文化认同、管理理念、管理思路、管理流程——