银行大厅服务管理规章

银行大厅服务管理规章合同编号：__________甲方：__________（银行名称）地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________（服务管理公司名称）地址：__________联系人：__________联系电话：__________第一条服务内容1.1乙方负责甲方银行大厅的日常服务管理工作，包括客户引导、咨询解答、排队叫号、业务办理等。1.3乙方应确保服务人员具备相应的业务知识和技能，并定期进行培训和考核。1.4乙方应建立健全客户投诉处理机制，对客户投诉及时进行调查和处理，并向甲方报告。第二条服务标准和质量2.1乙方应按照甲方提供的服务要求和标准，提供优质服务，确保客户满意度。2.2乙方应建立健全服务质量监控体系，对服务过程进行持续跟踪和评估，并及时改进。2.3乙方应定期向甲方报告服务情况和质量状况，对存在的问题及时进行整改。第三条服务期限3.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为__________年。3.2合同期满后，如双方有意继续合作，可提前一个月书面协商续约事宜。第四条服务费用4.1乙方提供的服务费用为人民币__________元整（大写：__________元整）。4.2甲方应按照双方约定的付款方式和时间，向乙方支付服务费用。第五条保密条款5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。6.2乙方如未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方及时改正或终止合同。第七条争议解决7.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________日期：__________日期：__________一、附件列表：1.银行大厅服务管理规章2.乙方服务人员培训证明文件3.服务质量监控体系报告4.客户投诉处理机制流程图5.商业秘密和机密信息清单6.服务费用支付证明文件7.合同履行过程中的通讯记录二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供服务，或服务未达到甲方要求的标准。2.乙方未按照约定时间支付服务费用。3.甲方未按照约定时间向乙方支付服务费用。4.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密和机密信息。5.双方未按照约定解决争议，一方拒绝协商或协商不成。三、法律名词及解释：1.甲方：指银行名称，提供服务的一方。2.乙方：指服务管理公司名称，提供服务管理的一方。3.服务费用：指乙方为甲方提供服务管理所需的费用。4.服务期限：指本合同的有效期。5.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。6.商业秘密和机密信息：指合同履行过程中涉及到的双方未公开的经营信息、客户信息等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务人员业务知识不足，导致服务不符合标准。解决办法：乙方应加强服务人员的培训，提高服务人员业务知识水平。2.服务质量监控体系不够完善，无法及时发现和解决问题。解决办法：乙方应建立健全服务质量监控体系，确保服务质量。3.甲方未按照约定时间支付服务费用，导致乙方服务中断。解决办法：双方应严格按照合同约定的时间支付服务费用。4.客户投诉处理不及时，导致客户满意度下降。解决办法：乙方应建立健全客户投诉处理机制，确保投诉及时处理。五、所有应用场景：1.银行大厅日常服务管理。2.银行