2024年度餐厅顾客满意度调查与改进合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度餐厅顾客满意度调查与改进合同本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方：餐厅1.2乙方：市场调查公司1.3本次调查范围：甲方餐厅的顾客满意度调查第二条调查目的与任务2.1调查目的：了解顾客对甲方餐厅的整体满意度，找出存在的问题与不足，为甲方提供改进方向。2.2调查任务：乙方负责制定调查方案、组织实施调查、整理分析调查数据，并为甲方提供调查报告。第三条调查时间与周期3.1调查时间：2024年度，每季度进行一次。3.2调查周期：每个调查周期为一个月，包括调查准备、实施、数据整理与分析等环节。第四条调查内容与方法4.1调查内容：顾客对甲方餐厅的菜品质量、服务水平、环境氛围、价格等方面的满意度。4.2调查方法：采用问卷调查、在线调查、电话访谈等方式进行。第五条调查数据的使用与保护5.1调查数据仅用于本次调查的目的，不得泄露给第三方。5.2乙方需对调查数据进行保密处理，确保顾客隐私不受侵犯。第六条调查报告的提交6.1乙方应在每个调查周期结束后的十五个工作日内，向甲方提交调查报告。6.2调查报告应包括调查结果、数据分析、存在的问题与改进建议等内容。第七条甲方权益保障7.1甲方有权对调查过程进行监督，确保调查的公正性与准确性。7.2甲方有权根据调查结果，对餐厅的经营策略进行调整和改进。第八条乙方权益保障8.1乙方有权要求甲方提供必要的调查协助，如提供顾客联系方式等。8.2乙方有权要求甲方支付调查费用，具体金额双方协商确定。第九条合同的履行与变更9.1双方应按照合同约定，履行各自的权利与义务。9.2合同的变更需双方协商一致，并以书面形式确认。第十条违约责任10.1任何一方违反合同约定，导致合同无法履行，应承担相应的违约责任。10.2违约方的赔偿金额双方协商确定，赔偿金额不足以弥补损失的，违约方还需承担相应的损失赔偿责任。第十一条争议解决11.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十二条合同的生效与终止12.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同终止后，乙方应将调查数据及相关资料全部交付甲方，并不得保留副本。第十三条合同的修改与补充13.1合同的修改与补充，应由双方协商一致，并以书面形式确认。13.2修改补充的内容与原合同具有同等法律效力。第十四条其他约定14.1双方对本合同未尽事宜，可另行协商，并以书面形式补充约定。14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.3本次调查范围：乙方将为甲方进行2024年度的餐厅顾客满意度调查，调查范围包括但不限于甲方餐厅的菜品质量、服务水平、环境氛围、价格等方面。第二条调查目的与任务2.1调查目的：通过本次调查，了解顾客对甲方餐厅的整体满意度，找出存在的问题与不足，为甲方提供改进方向。2.2调查任务：乙方负责制定详细的调查方案，组织实施调查，整理分析调查数据，并为甲方提供调查报告。第三条调查时间与周期3.1调查时间：2024年度，共计四次，每个季度进行一次。3.2调查周期：每个调查周期为一个月，包括调查准备、实施、数据整理与分析等环节。第四条调查内容与方法（1）菜品质量：顾客对甲方餐厅菜品的口感、口味、食材等方面的满意度。（2）服务水平：顾客对甲方餐厅服务员的服务态度、服务效率、服务技巧等方面的满意度。（3）环境氛围：顾客对甲方餐厅的装修风格、卫生状况、音乐氛围等方面的满意度。（4）价格：顾客对甲方餐厅的菜品价格、消费水平等方面的满意度。4.2调查方法：乙方将采用问卷调查、在线调查、电话访谈等方式进行，确保调查结果的客观性与准确性。第五条调查数据的使用与保护5.1调查数据仅用于本次调查的目的，不得泄露给第三方。5.2乙方需对调查数据进行保密处理，确保顾客隐私不受侵犯。未经甲方同意，乙方不得使用调查数据进行其他商业活动。第六条调查报告的提交6.1乙方应在每个调查周期结束后的十五个工作日内，向甲方提交调查报告。6.2调查报告应包括调查结果、数据分析、存在的问题与改进建议等内容，以便甲方了解调查结果并采取相应措施。第七条甲方权益保障7.1甲方有权对调查过程进行监督，确保调查的公正性与准确性。7.2甲方有权根据调查结果，对餐厅的经营策略进行调整和改进。7.3甲方有权要求乙方提供调查过程中的相关数据和资料，以便甲方更好地了解调查情况。7.4甲方有权在合同约定的范围内，提出对调查内容的修改和补充意见，乙方应予以采纳。7.5甲方应按照合同约定，按时支付乙方调查费用。第八条乙方权益保障8.1乙方有权要求甲方提供必要的调查协助，如提供顾客联系方式、经营数据等。8.2乙方有权要求甲方支付调查费用，具体金额双方协商确定。8.3乙方有权对甲方提供的调查协助进行审核，确保调查数据的准确性和可靠性。8.4乙方在调查过程中受到损害的，有权要求甲方承担相应的赔偿责任。第九条合同的履行与变更9.1双方应按照合同约定，履行各自的权利与义务。9.2合同的变更需双方协商一致，并以书面形式确认。变更内容不得与原合同的原则和精神相悖。9.3如因法律法规、政策变化等原因导致合同无法履行，双方应协商解决，必要时可终止合同。第十条违约责任10.1任何一方违反合同约定，导致合同无法履行，应承担相应的违约责任。10.2违约方的赔偿金额双方协商确定，赔偿金额不足以弥补损失的，违约方还需承担相应的损失赔偿责任。10.3双方应按照合同约定履行义务，如一方未履行或履行不符合约定，对方有权要求继续履行或解除合同。第十一条争议解决11.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.3诉讼过程中，双方应遵守法院的判决，并承担相应的诉讼费用。第十二条合同的生效与终止12.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同终止后，乙方应将调查数据及相关资料全部交付甲方，并不得保留副本。12.3合同终止不影响双方在合同有效期内产生的权利和义务。第十三条合同的修改与补充13.1合同的修改与补充，应由双方协商一致，并以书面形式确认。13.2修改补充的内容与原合同具有同等法律效力。13.3合同的修改与补充不得违背国家法律法规、政策强制性规定。第十四条其他约定14.1双方对本合同未尽事宜，可另行协商，并以书面形式补充约定。14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.3双方在签订合同时，应遵守国家法律法规，确保合同的合法性、有效性和可执行性。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方是指除甲乙双方外，与本合同无关的个体或组织，包括但不限于中介方、咨询方、审计方、监管方等。1.2第三方介入是指在合同履行过程中，因客观需要或甲乙双方协商一致，邀请第三方参与合同的某些环节，以提高合同的履行效率或质量。第二条第三方介入的程序与条件2.1甲乙双方如需第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入的理由、范围、方式等相关事项。2.2甲乙双方对第三方的选择、职责、权利和义务等事项达成一致意见，并以书面形式确认。2.3第三方介入前，甲乙双方应与其充分沟通，确保第三方了解合同内容、甲乙双方的需求和期望等。2.4第三方介入不得影响甲乙双方的权利和义务，且不得改变本合同的实质性内容。第三条第三方的责任与义务3.1第三方应按照甲乙双方的要求，履行其在合同中的职责，确保合同的顺利履行。3.2第三方应保证其介入行为符合国家法律法规、政策规定，不得损害甲乙双方的合法权益。3.3第三方应对其在合同中的行为负责，并对因其行为导致的甲乙双方的损失承担赔偿责任。3.4第三方应保守合同秘密，不得向外界泄露合同内容、甲乙双方的商业秘密等。第四条第三方介入的费用与支付4.1第三方介入的费用由甲乙双方协商确定，并在合同中明确。4.2甲乙双方应按照合同约定，按时支付第三方介入的费用。4.3第三方介入的费用支付方式、支付时间等事项，应在甲乙双方与第三方协商一致的基础上确定。第五条第三方介入的监督与管理5.1甲乙双方应对第三方介入的行为进行监督，确保其符合合同约定和要求。5.2甲乙双方有权要求第三方提供介入行为的证明文件、工作报告等，以评估其履行情况。5.3甲乙双方对第三方的监督和管理，不得影响合同的正常履行和其他方的合法权益。第六条第三方责任限额6.1第三方对甲乙双方的责任限额，应由甲乙双方与第三方协商一致，并在合同中明确。6.2第三方责任限额包括但不限于赔偿金额、赔偿范围、赔偿方式等。6.3第三方责任限额的约定，不得违反国家法律法规、政策规定，且不得损害甲乙双方的合法权益。第七条第三方退出与替代7.1第三方因故需退出合同，应提前书面通知甲乙双方，并说明退出的理由和时间。7.2第三方退出后，甲乙双方应重新协商确定第三方的选择和介入事项。7.3如第三方未能履行合同约定，甲乙双方有权要求其替代方履行合同，并按本合同约定承担相应责任。第八条第三方介入的合同变更与解除8.1甲乙双方如需变更或解除与第三方的合同，应提前书面通知对方，并说明变更或解除的理由和内容。8.2甲乙双方与第三方协商一致后，应书面确认变更或解除事项。8.3第三方介入的合同变更或解除，不影响甲乙双方之间的合同履行和其他方的合法权益。第九条违约责任与争议解决9.1第三方违反合同约定，导致甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。9.2甲乙双方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决。如协商不成，可依法解决。9.3第三方介入的违约行为，不影响甲乙双方之间的合同履行和其他方的合法权益。第十条合同的生效与终止10.1本第三方介入的修正条款自甲乙双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止后，第三方应将合同相关资料全部交付甲乙双方，并不得保留副本。10.3合同终止不影响甲乙双方之间的权利和义务。第十一条其他约定11.1甲乙双方对本第三方介入的修正条款未尽事宜，可另行协商，并以书面形式补充约定。11.2本第三方介入的修正条款一式三份，甲乙双方及第三方各执一份，具有同等法律效力。11.3甲乙双方与第三方均应遵守国家法律法规、政策规定，确保合同第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：餐厅顾客满意度调查问卷详细描述：本问卷用于收集顾客对餐厅的各项满意度指标，包括菜品质量、服务水平、环境氛围、价格等方面。问卷设计应具有科学性、合理性和有效性。附件二：在线调查详细描述：在线调查应具备可靠性、安全性和易于操作性。顾客可通过该参与调查，提交满意度反馈。附件三：电话访谈指南详细描述：本指南用于指导电话访谈的进行，包括访谈对象的筛选、访谈内容、访谈技巧等。附件四：调查数据整理与分析报告模板详细描述：报告模板应包括调查结果、数据分析、存在的问题与改进建议等栏目，便于乙方整理调查数据。附件五：合同履行监督与评估表格详细描述：表格用于记录合同履行过程中的关键节点，包括调查时间、调查结果、改进措施等。附件六：第三方介入协议详细描述：协议明确了第三方介入的范围、职责、权利和义务，以及第三方责任限额等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照合同约定提供调查协助，如未提供顾客联系方式、经营数据等。2.甲方未按时支付乙方调查费用。3.乙方未按照合同约定进行调查，如调查问卷设计不合理、调查方法不科学等。4.乙方未按时提交调查报告。5.第三方未按照合同约定履行其职责，如未按照要求进行调查、未保证调查数据准确性等。责任认定：1.甲方违约，导致合同无法履行，应承担相应的违约责任，如支付违约金、赔