2024版软件定制开发与运维服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024版软件定制开发与运维服务协议本合同目录一览1.定义与术语解释1.1软件定制开发1.2运维服务1.3甲方1.4乙方1.5甲方代表1.6乙方代表1.7开始日期1.8结束日期1.9技术规范1.10保密协议2.软件定制开发2.1开发范围2.2开发流程2.3开发团队2.4开发进度报告2.5软件交付2.6软件验收2.7软件维护3.运维服务3.1服务内容3.2服务团队3.3服务响应时间3.4服务满意度保障3.5服务续约3.6服务升级3.7运维费用4.费用与支付4.1软件开发费用4.2运维服务费用4.3费用支付方式4.4发票开具4.5支付时间表5.保密协议5.1保密内容5.2保密期限5.3保密泄露责任5.4保密协议的解除6.知识产权6.1软件知识产权6.2乙方对软件的知识产权保护6.3甲方对提供资料的知识产权责任7.责任与赔偿7.1乙方责任7.2甲方责任7.3不可抗力7.4赔偿方式8.违约处理8.1违约定义8.2违约处理流程8.3违约责任承担9.合同的变更与解除9.1合同变更9.2合同解除9.3合同解除后的处理10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3诉讼管辖11.合同的有效期11.1合同开始日期11.2合同结束日期11.3合同续约12.通知与联系12.1通知方式12.2联系信息13.合同的签署与生效13.1签署地点13.2签署日期13.3合同生效条件14.其他条款14.1合同附件14.2合同修改记录14.3合同解除记录14.4法律适用14.5语言版本第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1软件定制开发本合同中的“软件定制开发”是指乙方根据甲方的具体需求，为甲方量身定制开发的应用软件。软件开发范围、功能需求、技术规范等详见附件一。1.2运维服务本合同中的“运维服务”是指乙方在软件交付后，为保证软件的正常运行，提供的包括但不限于系统监控、故障排查、性能优化、数据备份、安全防护等远程技术支持服务。1.3甲方本合同中的“甲方”是指接受乙方提供的软件定制开发与运维服务的企业或个人。1.4乙方本合同中的“乙方”是指承担软件定制开发与运维服务的公司。1.5甲方代表本合同中的“甲方代表”是指甲方指定的与乙方进行合同执行过程沟通、协调、决策的代表人。1.6乙方代表本合同中的“乙方代表”是指乙方指定的与甲方进行合同执行过程沟通、协调、决策的代表人。1.7开始日期本合同的“开始日期”是指双方签署合同后，乙方开始提供软件定制开发与运维服务的日期。1.8结束日期本合同的“结束日期”是指合同约定的软件定制开发与运维服务全部履行完毕的日期。1.9技术规范本合同中的“技术规范”是指乙方在软件定制开发过程中应遵循的技术标准和要求，详见附件二。1.10保密协议本合同中的“保密协议”是指双方在合同执行过程中，对涉及商业秘密、技术秘密等信息予以保密的协议。具体保密内容、保密期限、泄露责任等详见保密协议。第八条软件定制开发8.1开发范围乙方根据甲方提供的需求文档，进行软件定制开发。开发范围包括但不限于：系统分析、系统设计、编码实现、系统测试、系统部署及培训等。8.2开发流程乙方按照软件开发标准流程进行开发，包括：需求分析、系统设计、编码、测试、上线等阶段。8.3开发团队乙方指派具有丰富经验的项目经理和开发人员组成开发团队，负责项目的开发和实施。8.4开发进度报告8.5软件交付乙方在完成软件开发后，向甲方提供完整的软件产品，包括：、执行文件、用户手册、系统部署文档等。8.6软件验收甲方对乙方提供的软件进行验收，验收标准详见附件三。甲方应在收到软件后7个工作日内完成验收，并将验收结果通知乙方。8.7软件维护自软件验收合格之日起，乙方提供一年的免费软件维护服务，包括：故障排查、性能优化、系统升级等。第九条运维服务9.1服务内容（1）系统监控：实时监控系统运行状态，发现异常及时通知甲方；（2）故障排查：针对系统故障，乙方提供远程或现场技术支持，确保系统恢复正常运行；（3）性能优化：定期对系统进行性能分析，提出优化方案并实施；（4）数据备份：定期进行数据备份，确保数据安全；（5）安全防护：针对系统安全漏洞，及时采取措施进行防护；（6）其他与软件正常运行相关的运维服务。9.2服务团队乙方指派专业的运维团队，负责软件的运维工作。9.3服务响应时间乙方在接到甲方运维需求后，应在4小时内给予响应，并按照双方协商确定的时间节点完成服务。9.4服务满意度保障乙方承诺运维服务满意度不低于90%，如满意度未达到约定标准，乙方应按照约定方式进行补偿。9.5服务续约合同到期后，甲方如需继续享有乙方提供的运维服务，应提前一个月通知乙方，并与乙方签订新的运维服务合同。9.6服务升级随着技术的发展，乙方应及时为甲方提供软件升级服务，确保软件的先进性和兼容性。9.7运维费用运维费用按照附件四的费率计算，具体金额双方协商确定。第十条费用与支付10.1软件开发费用软件开发费用根据甲方提供的需求文档、技术规范等资料，由乙方报价，双方协商确定。10.2运维服务费用运维服务费用根据甲方实际使用的服务内容、服务期限等，由乙方报价，双方协商确定。10.3费用支付方式甲方支付费用时，可通过银行转账、等途径支付至乙方指定账户。10.4发票开具乙方在收到甲方支付的费用后，为甲方开具等额的正规发票。10.5支付时间表甲方按照双方协商确定的支付时间表支付软件开发费用和运维服务费用。第十一条保密协议11.1保密内容双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、合同内容等信息，应予以保密。11.2保密期限保密期限自合同签署之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。11.3保密泄露责任如一方违反保密协议，导致对方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。11.4保密协议的解除双方同意解除保密协议的，应签署书面协议。第十二条知识产权12.1软件知识产权软件定制开发过程中产生的知识产权，归甲方所有。12.2乙方对软件的知识产权保护乙方应确保软件开发过程中不侵犯他人知识产权，如发生侵权行为，乙方承担全部责任。12.3甲方对提供资料的知识产权责任甲方提供的资料应确保不侵犯他人知识产权，如发生侵权行为，甲方承担全部责任。第十三条责任与赔偿13.1乙方责任乙方未按照约定完成开发任务或运维服务，应承担相应的违约责任。第二部分：第三方介入后的修正第十四条第三方介入14.1第三方定义本合同中的“第三方”是指除甲方、乙方之外的，与本合同执行过程中产生关联的企业或个人。第三方包括但不限于：中介方、咨询方、技术支持方、验收方等。14.2第三方介入情形（1）甲方如需引入中介方进行项目协调、管理或监督；（2）甲方如需咨询专业人士或机构对软件开发、运维服务等提供专业意见；（3）甲方委托第三方进行软件验收；（4）其他与本合同执行相关的第三方介入情形。14.3第三方责任及限额14.3.1第三方责任第三方介入本合同执行过程，应严格遵守合同约定，确保其提供的服务或意见符合法律法规、行业标准及合同要求。如第三方违反合同约定，导致甲方或乙方遭受损失，第三方应承担相应的赔偿责任。14.3.2第三方责任限额甲方、乙方与第三方签订的补充协议中，可明确第三方的责任限额。责任限额包括但不限于赔偿金额、赔偿范围等。如未在补充协议中明确，第三方责任限额按照双方协商确定的金额或范围执行。14.4第三方权益第三方依据本合同介入甲乙方合作，享有合同约定的权益。第三方权益包括但不限于：获得服务费用、获得合同约定的补偿等。14.5第三方义务第三方介入本合同，应履行合同约定的义务，包括但不限于：提供专业服务、遵守合同约定、确保信息安全等。14.6第三方解除如甲方、乙方与第三方签订的补充协议中约定了合同解除条件，双方可根据约定解除与第三方的合作关系。合同解除后，第三方应停止提供相关服务，并按照约定处理后续事宜。第十五条第三方与甲乙方的关系15.1第三方与甲方关系第三方介入本合同，不代表甲方授权或认可第三方与乙方之间的任何法律关系。第三方与甲方之间的合作，应独立于乙方。15.2第三方与乙方关系第三方介入本合同，不代表乙方授权或认可第三方与甲方之间的任何法律关系。第三方与乙方之间的合作，应独立于甲方。15.3第三方与其他各方关系第三方介入本合同，不影响甲乙双方之间的权利义务。第三方与甲乙双方之间的合作，互不干扰。第十六条第三方介入的合同补充协议16.1补充协议签订甲方、乙方与第三方根据本合同的第三方介入情形，可签订补充协议，明确双方的权利义务、责任限额等。16.2补充协议生效补充协议经甲乙双方及第三方签署后，自双方签字盖章之日起生效。补充协议与本合同具有同等法律效力。16.3补充协议变更补充协议的变更，需经甲乙双方及第三方协商一致，并以书面形式签订。第十七条第三方介入的违约处理17.1第三方违约第三方未按照补充协议约定提供服务或履行义务，构成违约。17.2违约处理流程甲方、乙方均有权依据补充协议约定，要求第三方承担违约责任。如第三方拒绝承担责任，甲方、乙方可依法寻求救济。17.3违约责任承担第三方违约导致甲方或乙方遭受损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。赔偿方式、赔偿金额等详见补充协议。第十八条第三方介入的争议解决18.1争议解决方式甲乙双方与第三方之间因本合同产生的争议，可采用协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。18.2争议解决机构双方可约定在第三方介入的补充协议中，明确争议解决的机构，如仲裁委员会或人民法院。18.3诉讼管辖甲乙双方与第三方之间的争议，如无特殊约定，依法适用合同签订地或履行地的法院管辖。第十九条第三方介入的其他条款19.1合同附件甲乙双方与第三方签订的补充协议、第三方提供的服务报告、验收报告等，均作为本合同附件，与本合同具有同等法律效力。19.2合同修改记录合同修改记录应详细记录合同的变更内容，并由甲乙双方及第三方签字盖章确认。19.3合同解除记录合同解除记录应详细记录合同解除的原因、时间、方式等，并由甲乙双方及第三方签字盖章确认。19.4法律适用第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件定制开发需求文档本附件详细描述了甲方对软件的功能需求、性能要求、技术规范等，是乙方进行软件开发的基础。附件二：软件定制开发技术规范本附件详细规定了软件开发过程中应遵循的技术标准和要求，包括编程规范、测试标准等。附件三：软件定制开发验收标准本附件规定了软件开发完成后，甲乙双方进行验收的标准和流程。附件四：运维服务费用明细表本附件详细列出了运维服务的费用构成，包括服务内容、服务费用、服务期限等。附件五：保密协议本附件明确了双方在合同执行过程中所获悉的商业秘密、技术秘密等信息应予以保密的条款。附件六：第三方服务协议本附件为甲乙双方与第三方签订的补充协议，明确了第三方的服务内容、责任限额、权益义务等。说明二：违约行为及责任认定：1.软件开发违约行为乙方未按照约定时间完成软件开发，或软件开发结果不符合需求文档和技术规范的，视为违约。2.运维服务违约行为乙方未按照约定提供运维服务，或运维服务未达到约定标准的，视为违约。3.费用支付违约行为甲方未按照约定时间支付开发费用或运维服务费用的，视为违约。4.保密协议违约行为一方未履行保密协议约定的保密义务，导致对方遭受损失的，视为违约。5.第三