2024年度餐厅服务质量评估与监督合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度餐厅服务质量评估与监督合同本合同目录一览1.评估与监督范围1.1餐厅服务质量1.1.1服务态度1.1.2服务效率1.1.3菜品质量1.1.4环境卫生1.1.5设施设备2.评估与监督方法2.1现场检查2.2顾客满意度调查2.3神秘顾客体验2.4数据分析3.评估与监督周期3.1定期评估3.1.1每月一次3.1.2每季度一次3.1.3每年一次3.2特殊情况下临时评估4.评估与监督人员4.1评估团队组成4.2评估人员职责4.3评估人员培训5.评估结果处理5.1结果反馈5.2整改措施5.3整改效果跟踪6.合同履行期限6.1评估与监督合同期限6.2合同续签与终止条件7.合同金额与支付方式7.1合同金额7.2支付方式7.3支付时间8.保密条款8.1合同双方信息保密8.2评估过程中获取的信息保密9.合同违约责任9.1评估方违约9.2委托方违约10.争议解决方式10.1协商解决10.2调解解决10.3仲裁解决10.4法律诉讼11.合同的生效、变更与解除11.1合同生效条件11.2合同变更条件11.3合同解除条件12.合同的附件12.1评估标准与方法12.2顾客满意度调查问卷12.3神秘顾客体验细则13.合同的签订地点与时间13.1签订地点13.2签订时间14.其他约定事项第一部分：合同如下：第一条评估与监督范围1.1餐厅服务质量1.1.1服务态度：评估团队将根据餐厅员工对待顾客的态度进行评估，包括但不限于礼貌、热情、耐心等方面。1.1.2服务效率：评估团队将根据餐厅员工的服务速度进行评估，包括但不限于点餐、上菜、结账等环节。1.1.3菜品质量：评估团队将根据餐厅菜品的口味、营养价值、外观等方面进行评估。1.1.4环境卫生：评估团队将根据餐厅的卫生状况进行评估，包括但不限于地面、餐桌、厨房等区域的清洁程度。1.1.5设施设备：评估团队将根据餐厅的设施设备状况进行评估，包括但不限于桌椅、餐具、空调等设备的完好程度和舒适度。第二条评估与监督方法2.1现场检查：评估团队将定期到餐厅进行现场检查，对餐厅的服务质量、环境等进行实地观察和记录。2.2顾客满意度调查：评估团队将通过发放调查问卷的方式，收集顾客对餐厅服务质量的满意程度。2.3神秘顾客体验：评估团队将安排神秘顾客到餐厅进行消费体验，以了解餐厅的服务质量。2.4数据分析：评估团队将通过收集和分析餐厅的经营数据，如销售额、客流量等，来评估餐厅的服务质量。第三条评估与监督周期3.1定期评估3.1.1每月一次：评估团队将于每月初对餐厅进行一次全面评估。3.1.2每季度一次：评估团队将于每个季度初对餐厅进行一次全面评估。3.1.3每年一次：评估团队将于每年初对餐厅进行一次全面评估。3.2特殊情况下临时评估：在餐厅发生重大事件或问题时，评估团队可随时进行临时评估。第四条评估与监督人员4.1评估团队组成：评估团队由五名成员组成，其中包括一名组长和四名组员。4.3评估人员培训：评估人员需定期参加相关培训，以提高评估能力和专业水平。第五条评估结果处理5.1结果反馈：评估团队将在每次评估结束后，向餐厅提供详细的评估报告，包括优点和需要改进的地方。5.2整改措施：餐厅应对评估报告中指出的问题进行整改，并制定相应的整改措施。5.3整改效果跟踪：评估团队将对餐厅的整改效果进行跟踪，以确保问题得到有效解决。第六条合同履行期限6.1评估与监督合同期限：本合同的有效期为一年，自合同签订之日起计算。6.2合同续签与终止条件：合同到期后，双方可协商续签；如一方提出终止合同，需提前一个月通知对方。第七条合同金额与支付方式7.1合同金额：餐厅应支付给评估团队的总金额为人民币万元整。7.2支付方式：餐厅可通过银行转账的方式，将合同金额支付给评估团队。7.3支付时间：餐厅应在合同签订后的七个工作日内支付合同金额的50%，剩余金额在合同履行完毕后支付。第八条保密条款8.1合同双方信息保密：合同双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、客户信息等予以保密，不得向任何第三方泄露。8.2评估过程中获取的信息保密：评估团队在评估过程中获取的餐厅内部信息、顾客反馈等，应对外保密，不得泄露给任何第三方。第九条合同违约责任9.1评估方违约：评估方如未按约定时间提供评估报告，或评估结果存在严重失实，应承担相应的违约责任。9.2委托方违约：委托方如未按约定时间支付合同金额，或未配合评估方进行评估，应承担相应的违约责任。第十条争议解决方式10.1协商解决：合同双方在履行合同过程中发生的争议，应通过协商解决。10.2调解解决：如协商不成，双方可向相关机构申请调解。10.3仲裁解决：如调解不成，双方可约定仲裁委员会进行仲裁。10.4法律诉讼：如仲裁不成，双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更与解除11.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更条件：合同履行过程中，如需变更合同内容，应经双方协商一致，并签订书面变更协议。11.3合同解除条件：合同履行过程中，如一方严重违约，另一方有权解除合同。第十二条合同的附件12.2顾客满意度调查问卷：本合同附件中包含顾客满意度调查问卷，供评估团队使用。第十三条合同的签订地点与时间13.1签订地点：本合同于市区路号签订。13.2签订时间：本合同于2024年1月1日签订。第十四条其他约定事项14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所称第三方，是指在甲乙方履行合同过程中，除甲乙方外，参与并提供相关服务或产品的个人或机构。第二条第三方介入的条件和方式2.1甲乙方根据本合同有第三方介入时，应提前通知对方，并说明第三方介入的原因和目的。2.2甲乙方应确保第三方的介入不会影响本合同的履行，且第三方应遵守本合同的相关规定。第三条第三方的主要责任3.1第三方应按照甲乙方的要求，提供相关服务或产品，并确保服务或产品的质量符合本合同的要求。3.2第三方应承担因提供服务或产品而导致的所有责任和损失，包括但不限于侵权、违约等。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲乙方之间建立的服务或产品提供关系，并不影响甲乙方之间的合同关系。4.2甲乙方与第三方之间的任何争议，应独立解决，不影响甲乙方之间的合同履行。第五条第三方责任限额5.1第三方对甲乙方的责任限额，应根据第三方介入的具体情况和甲乙方的约定确定。5.2甲乙方应在合同中明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿金额、赔偿范围等。第六条第三方介入的变更和解除6.1甲乙方如需变更或解除第三方介入，应提前通知对方，并经双方协商一致。6.2甲乙方变更或解除第三方介入时，应确保不影响本合同的履行和相关方的权益。第七条第三方介入的附加条款7.1甲乙方应与第三方签订附加协议，明确双方的权利、义务和责任。7.2附加协议应包括但不限于第三方提供的服务或产品的质量、价格、交付时间等内容。第八条第三方介入的监督和管理8.1甲乙方应对第三方的服务或产品进行监督和管理，确保其符合本合同的要求。8.2甲乙方有权对第三方进行评估和考核，并根据评估结果采取相应措施。第九条第三方介入的违约处理9.1第三方如违反本合同或附加协议的约定，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。9.2甲乙方因第三方的违约而遭受损失的，有权向第三方追偿。第十条第三方介入的争议解决10.1第三方与甲乙方之间的任何争议，应通过协商解决。10.2如协商不成，任何一方均可向相关机构申请调解或仲裁。10.3如调解或仲裁不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条第三方介入的合同生效、变更与解除11.1第三方介入的附加协议自甲乙方签字盖章之日起生效。11.2附加协议的变更或解除，应经甲乙方协商一致，并签订书面协议。第十二条第三方介入的附件12.2附加协议应包括但不限于第三方提供的服务或产品的描述、数量、质量、价格、交付时间等内容。第十三条第三方介入的签订地点与时间13.1附加协议于市区路号签订。13.2附加协议于2024年1月1日签订。第十四条第三方介入的其他约定事项14.1本附加协议未尽事宜，甲乙方可另行协商补充。14.2本附加协议一式两份，甲乙方各执一份，具有同等法律效力。14.3本附加协议自甲乙方签字盖章之日起生效，有效期与本合同相同。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：评估标准与方法详细描述评估团队进行服务质量评估时所遵循的标准和方法，包括服务质量评估指标、评分体系、评估流程等。附件2：顾客满意度调查问卷提供顾客满意度调查问卷的样本，包括调查问题的列表、回答选项及其对应的评分标准。附件3：神秘顾客体验细则详细说明神秘顾客体验的流程、神秘顾客的角色要求、体验过程中的关键观察点以及评估标准。附件4：第三方服务或产品提供协议明确第三方提供的服务或产品的具体内容、质量标准、交付时间、价格等条款。附件5：第三方责任限额协议具体规定第三方的责任限额，包括赔偿金额、赔偿范围、限额的确定依据等。附件6：第三方评估报告第三方根据评估结果提供的详细评估报告，包括优点、不足、改进建议等。附件7：整改措施实施计划餐厅根据评估报告中所提建议制定的整改措施实施计划，包括整改内容、责任分配、整改时间表等。附件8：合同履行证明文件包括合同金额支付凭证、服务或产品交付凭证、评估报告等，用以证明合同的履行情况。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.评估方未按约定时间提供评估报告。2.评估结果存在严重失实。3.委托方未按约定时间支付合同金额。4.委托方未配合评估方进行评估。5.第三方未按约定提供服务或产品。6.第三方提供的服务或产品质量不符合约定。7.任何一方未履行合同约定的其他义务。责任认定标准：1.评估方违约：根据评估合同的约定，向委托方支付违约金，并承担因违约导致的直接损失。2.委托方违约：根据委托合同的约定，向评估方支付违约