2020-0923-寺昆的321表达法-学习笔记

2020-0923-寺昆的321表达法-学习笔记-第一次整理

・1.先导课：321表达法—开口你就赢了，表达从未如此简单-ok

•表达的规律值得研究吗？

•非常值得。

•原因：一个人一天只吃三顿饭，但要说出7000个字，所以表达能力是除了衣食住行之外最重

要的能力。

•遗憾的中国传统教育：

•只教用笔来认字、写作，没有教如何用嘴巴来表达。

•我对表达的理解：

•表达拆分看，有二个层次，表和达。

•表：是能够有逻辑、有感染力的把肚子里的东西表出来。

•达：是你传递出来的东西，要达到对方的内心、达到想要的效果。

•很多人因为只达不表，只表不达，在职场中就是一个隐形人。

•心里想的很好，但一开口就乱套、没有获得上司的理解、更不会和同事去争取权益。

•表达能力是通往"高情商"最便捷的一条高速公路。

•我对高情商的定义：从来不给别人添麻烦，也不给自己设障碍。你走到哪里都能站稳脚跟，把握机

会，赢得主动权。

•课程的名字：321表达法

•3大基本功，21个表达公式

・3是3个基本功：让你拥有强大的内力。分别是：逻辑力、感染力、共情力

•21是21个关犍场景的解决方案。比如：面试、加薪、谈判、营销、汇报工作、演讲等等。这

21个解决方案都是一个个简单易行的，即学即用的表达模型和公式。练习一遍都可以掌握。

•做了十年的表达和演讲的教练，我发现，学习表达模型就是最便捷的提升表达能力的路径。

•我对做一套课程的理念：

•内容很重要，但是体验更重要，有趣是最重要的。

•我们不做传统的视频课，做像看情景剧一样来学表达。

・2.【逻辑力】1个工具，你一说，别人就懂（上）-ok

•为什么在开始不去各个场景刷题，给一些套路、一些厉害的招式，而是要花三节课来讨论基本功？

•武侠片中招式很强，但是内功很差的人物，活不过三四集。相反，片子中很厉害的主人公，都

是修练了某个宝典，得到某个大师的毕生功力，得到扎实的内力。在保证强大内力的基础上，

掌握各种招式，然后升级打怪，最后称霸武林。

•我害怕你只学到了表达的形，而没有学到它的神。所以想要成为表达高手，招式很重要，但是

内功更重要。

・内功=3介基本功，招式=21分表达模型

•321表达法的目标：把你培养成，既有强大内力，又有丰富多样招式的说话高手。

・第一个模块的目标：修炼三个缺一不可的元能力：1•逻辑力，2•感染力，3•共情力。

•这三个能力就像一张稳定的三条腿的凳子，任何一条腿断掉了，剩下的两条也支撑不起

整张凳子。

•引用梁宁老师说的一句话：比能力更重要的，是你的底层操作系统。

•所以：想要升级表达能力，先要升级表达能力之下的元能力。

•工作中80%的问题都是由沟通造成的，绝大部分工作问题，不来自于工作本身或者是技能本

身，而在于你有没有讲清楚。

•我们没有语言障碍，为什么有那么多沟通障碍？

・原因是，每个人的语言都是一致的，可是，每个人的思维是不一致的。所以一个人的表达

能力的高低是由他背后的思维所决定的。

•思维从哪里来？从大脑中来。

・工欲善其事，必先利其器。想要提升表达能力，先从大脑来入手。

・正所谓"一念动三千"。

・如果把大脑比喻成是电脑，它是如何运算的，就会主宰我们的表达。

•让我们带着电脑的思维分析，为什么你的表达没有逻辑？

Je

©©

记忆系统意识系统

<7条信息

•电脑里都有二个配件：硬盘、内存条。

・硬盘比较大，有500G以上，存系统、文件、等等非常多的数据。

内存条是计算区，从硬盘中读取数据处理。比较小，一般但是它决定电

•16-32G0

脑可以一次性处理多少任务。如果内存不够，硬盘里存储再多的东西也难以被读

取。

•对应大脑内有二个系统：记忆系统和意识系统

«与硬盘相对应的，是大脑中的记忆系统。

•与内存条相对应，是大脑中的意识系统。

・每个人的大脑虽然有无穷潜力，但是大脑的意识容量是非常有限的。

•有统计说，人的意识只能一次性处理不超过7条左右的信息。

•如果你让大脑随性自由奔放的表达，说到哪儿，就想到哪儿；想到哪儿，就说到哪儿；

这里说一句那里说一句。没过多久，大脑就会变成一台像开了很多窗口的电脑，运算速

度马上下降。紧接着，意识就没办法再调用记忆。慢慢的，你的大脑就会死机，一片空

白。

•所以，讲到哪儿就想到哪儿，这样随性的表达，会给大脑增加非常多的负担，思考效

率就会降低。

•这就是为什么，明明对这件事情很有把握，想的很清楚，但说着说着脑袋就一片空白的

原因。因为你的意识系统崩溃了，导致你的记忆系统也不工作了。

•如何升级意识系统的速度？

•我传授你七个步骤，概括起来是三思四线。

・三思：是三种思维习惯。分别是：概括思维、顺序思维、分组思维。

•这三个思维就是内功，逻辑能力的元能力。会替代长期以来不好的表达习惯，帮助你3

秒内整理混乱的思绪，迅速想清楚。

•四线：即兴表达的四条线索。分别是：时间、空间、人物、左右。

•让我们遇到任］可要表达的观点，都能同时有四个不同的解决方案

•三思

•1、概括思维：

•不要想一句，说一句，再想一句，再说一句。而是一定要在开口前就思考以下三个

问题当中的某一个。

・1、为什么我要说这段话？

・2、我的目标是什么？

・3、这段话的主题和中心思想是什么？

・现实生活中我们说某个人讲话很有条理：

・条：讲话有一条清晰的主线

・理：围绕在这条线附近的素材、论点论据。

•比喻：把说出来的语言比喻成一条船。

・在开口表达之前，千万不要想到哪儿，讲到哪儿，那样会让你的船开进弯曲凶

险的亚马逊，会越开越怕，越开越乱。

•而要在开船之前，为你的这一条语言之船，定制一条笔直的，宽阔的大航线，

让你轻松笔直的开下去。

•条：当你已经有了表达的目标，或者主题时，你在开头就要说出来，或者在结尾再

总结一下。这条线，显而易见的好处，就是帮助你把混乱的思想捋直了，该说的绝

不会拉下，不该说的绝不会多说。

•理：不会再是那种，想到哪儿，讲到哪儿，而是让你的内容紧紧围绕着中心思想。

别人听起来就会觉得，有理有据。即使你中间的表达有点失误，别人也能抓得住你

要传递的主要信息，这样会降低你表达的风险。

•有时候，把主题放在前面先说，就会让你的表达赢在第一瞬间。

•2、分类思维：

•大脑有一个倾向，当看到有分组的内容时，它便能够瞬间捕捉。

•如果概括好了主题，但没有分类，信息又多又混乱，犹如一记乱拳打在别人脸上，

人家能听进去才怪。

•大脑有喜欢分类的偏好。比如物以类聚，人以群分。

・著名的语言学家，史蒂芬平克，在《语言本能》这本书中提到了："相比随机

排布的松散语句，逻辑清晰，层次分明的话语，更利于记忆。一般来说，可以

提高40%的记忆力。而松散的语句，会引起极度不适，会引发一种现象，叫认

知负荷。"

•好的语言，呈现出来的不是一团散沙，它是一个又一个的框。

•分类思维其实很简单，有个最简单的思维就是说第一。

・当我说第一的时候，你是不是想到，我待会儿可能说讲第二。当我说完第二的

时候，你可能会想到，我待会要说第三了对吧。

•在你的语言中植入L2、3这种数量词是最简单的办法，因为听起来，马上就

会有分类感了。

•分类时，不要说"然后"。

・"然后"表达的是两句话之间的递进关系，并非分类关系。把"然后"改成数

字相关的"L2、3”就好了。

・补充一个形象的理论：线与线段理论。

・线是无限延伸的，无限长的。

・线段是有一个前后卡在那里。

・表达没有逻辑的人的表达就像一条缠绕在一起的线。像卷羊毛一样，你要去拧

开一个一个的结。或者是一条夹杂着"然后"，"再然后"，"再然后”的那

种波浪线。

・然而有逻辑的人，他们的语言不是一条没有头尾的线，而是一条一条的被框住

的线段。他们的语言是一条线段、再一条线段的出来，显得特别的层次分明。

•3、顺序思维:

•同样的内容，用不同的顺序表达出来，会有不同的影响力。

・很多表达没有逻辑的人，他们的语言叫"躲猫猫思维"，他们常常把自己的重点，

隐藏在某小点下面的某小点，还怪别人GET不到你的重点。不要这样。

•当你说出主题后，分类完了后，说出来的第一部分应当是最重要的部分。一开始就

要去打那张大牌，而不是打一张小牌。

•如何训练这三个思维习惯？

•分享训练这三个思维习惯最好用的办法：用输入倒逼输出

・我一般看完有用的信息后，把书合上，脑袋里冒出那三个思维的树状图，马上

自己跟自己口述一遍，或者转述给朋友。如果是重要场合要表达什么，一开始

不熟练，我就会提前5分钟在纸上画上这个树状的思维，把它整理出来，久而

久之，它成为了我大脑内的肌肉记忆。

•三个思维习惯

・1、概括思维：别想一句、说一句，要先思考中心思想

・2、顺序思维：别藏着掖着，把重点放在最前面呈现

・3、分类思维：别贪多求全，要善于分类，而且是分三类

・3.【逻辑力】1个工具，你一说,别人就懂（下）-ok

・四线：四个即兴表达的线索

・为什么你总怪自己的表达不够好，口才不够好，经常对一件事情，没有任何观点可以表达？

•原因是，你把太多的注意力放在你要表达的客观本体本身。不懂的切换并且利用不同的"视

角”.

・没有视角，就没有观点。

•当你懂得不断切换自己的角度，就会有很多的观点涌出来。你越能站在不同的角度看，就会有

不同的观点。

・分享工具:即兴四线，用四条线快速收获四个不同的视角，可以帮助你在3秒钟之内，整理出直击要

害的观点。

・第一条线：时间视角。比如:过去，现在，未来。

•意思是当你要表述任何话题，马上要站在时间的视角来审视它。

•比如汇报工作时，把复杂的工作内容，整理到这三个时间视角上。

俄幺国命•命怒磁•强舸假

时期1

•这样老板会觉得你逻辑清晰，一下子就对事件的来龙去脉，了解的特别清楚

•时间视角是一个放之四海皆准的逻辑视角。

•从哲学的角度来讲，这个世界是不断发展变化的。

•从生物的角度来讲，任何生物都要经历出生、成长、衰败、死亡。

•所以，时间逻辑是整个地球的逻辑，全世界任何话题，都可以站在时间的视角，把它们讲清

楚，说明白。

・第二条线索：空间视角

•站在不同的空间视角来阐述观点。比如A地、B地、C地。

空间视角

h:lr&1

_各大企_业各大_学习_平台工_作室

•第三条线索：人物视角

•站在不同的人的角度来表达问题

从客户的体验的角■魁看

从创始人团队的鬲度来看

•人物视角特别能体现你的客观和谨慎、职业化、等等的感觉

以及最和夫人的需牵孩子的需求、胃'父母的需求

・第四条线索：左右视角

•1•从一方面来看，2•从另一方面来看，3•所以我觉得

•这是顾左右而言他的技术，它的定义是：当我带着一个明确的目标，要让别人认同我，我不把

结论先说，那样可能会引起对方的抵触和自我保护，而是先把它藏起来。

•第1个视角：先说有关于这个结论偏左的结论

•第2个视角：然后说有关于这个结论偏右的结论

•第3个视角：再说出中间立场

翁❸斛脸

•这样可以让对方在不知不觉中，认同你的立场。

•隐性的说服引导：这是一种相对隐性的说服。它的在好处在于引导，上来先不说我要告诉你

什么，而是先让你具体看到我要说的这件事情的左右两个极端，或者两个弊端。在引发了你对

两个弊端的强烈共鸣的条件下，他就会自己着急，他说会"想，是啊，你说的很对，有没有能

够同时帮我解决这两个担忧的呢？"这时候，你把想要推销给别人的观点亮出来，对方就会觉

得，这就是我想要的。

•另一个例子

・三思：3个思维习惯，1•概括思维，2・分类思维，3•顺序思维

•四线：4个即兴表达线索：时间视角，空间视角，人物视角，左右视角

o

§

©

©

©国间觌阑

©

・4.【感染力】1个工具，你一说，别人就做（上）-ok

•"人们很快就会忘记你所说的，但是不会忘记你曾经带给他们什么样的感觉。"——玛雅・安吉罗

•人是情感动物，我们对情感、情绪、对感觉的记忆，比文字要强好几倍。

•一个完美的表达，不要一条腿走路，要做到感性和理性的结合。

•进入感染力的世界，能让你的表达从苍白无力到有感有觉。

•什么样的语言才能让对方有感觉？提升感染力的五觉表达模型：

•视觉：眼睛里看到了什么

•触觉：皮肤上感受到什么

•嗅觉：鼻子里闻到了什么

•听觉：耳朵里听见什么

•味觉：嘴巴里尝到了什么

O

□

领觉困眼睛’里看我的

s据

【味磔嘴巴里尝'到服焰

•为什么要用这样的表达方法？

•道理很简单，如果你要让你讲出来的话，让对方有内心体验，就要从对方会产生体验的生理器

官入手。

・让你的表达和对方产生共鸣的方法：

•不要用华丽的词藻，不要用形容词，不要用副词，更不需要用成语，只要代替对方，完整的描

述出他的五觉体验，就可以了。

•因为我们的五觉体验基本上是共通的，你能代替我表达出来，那我的大脑就会和你的语言建立

交集，有了交集，共鸣就因此产生了。

・五觉模型的原理：

•我们的大脑里，有一个叫做镜像神经元的东西。当我们看到、听到、感受到别人正在做什么事

情的时候，我们的大脑就会像照镜子一样，把接受到的信息投射到大脑里面，感觉那些事情也

•可以用它来解释生活中的很多现象。

•例如，当看到有人，拿锤子要去敲别人手的时候，尽管敲的那个人我们根本不认识，但是

我们也会跟着把手缩回来，或者是觉得可能会很疼。

•比如，看韩剧，明明知道这剧情是虚构的，但是你的喜怒哀乐全部被主人公支配了。

•这完全是镜像神经元在起作用。

•镜像神经元联系语言的注意点:

•把镜像神经元联系我们的语言，如果语言是笼统而抽象的描述，就难以被镜像神经元捕捉。最

终结果是听起来没有感觉。有些词是千万要少说甚至不说的。

•上堂课我讲过，不能说"然后"、"然后"、"然后"，这会破坏表达的"分类感"而破坏

"逻辑性"。

•这一集学完了后，不要再说"很"，"非常"，"超级"，这样的口头禅。因为这种词汇是空

洞的副词，太笼统，无感。

•

•一个完美的表达者不要一条腿走路，要做到感性与理性的相结合。

•想让别人听起来有感觉，就要去激活对方的镜像神经元。

•五觉表达模型是最靠谱的办法，它们分别是：视觉，触觉，嗅觉，听觉，味觉

•别再说："很"，"非常"，"超级"，等非常空洞的词汇。

•"逻辑只会引导你从A到B，但是想像力会带领你云游四方。——阿尔伯特・爰因斯坦”

・5.【感染力】1个工具，你一说,别人就做（下）-ok

・优秀的产品呈现就在做一件事情，把抽象变具象。

・想要成为一个善于产品呈现的人:

•一定要敢于把消费者的购买决定合理化，

•并且运用视觉化手段，与他们的五感链接。

•你想让产品一说出来就深入人心，一定要站在客户的角度上做换位思考。闭上眼睛，想象自己是客

户，去做用户体验。

•代替他们去揣摩他们用的情境，去抠情境当中的细节，并且大胆的说出来。这样你说出来的

话，会更有人情味，更打动人，更能促成他们购买。

•总结：如何做更好的产品呈现，还是那句话"一定要敢于把客户的购买决定合理化，并且运用视觉

化的手段，与他们的五感链接。"

・这招也适合用在演讲的开头.

•听众在听你演讲时，其实并没有准备好，他们的注意力可能还在上一位演讲者身上，就像一座

冰山。这就需要你用特别的方法，来打破他们身上的冰山，让他们快速进入状态，抬起头来，

注视着你。这就需要用极强体验感，或画面感的方式来开头。

・开场示范：三个想像一下+五觉画面

・演讲的开头有一个法则：Toshow,NottotelI.与其让人被动听讲，不如让人充满想象。

•表达善意和欣赏的4S模型：Sincerely真诚的,Seasonable及时的,Specific具体的，Special特别

的。

•前面二个S,是心态和策略层面。

•第一个S,真诚的，是一定要发自内心的真诚。

•第二个S,及时的，是要告诉你，两个人之间的关系是有保质期的，如果你看到一个机

会，不及时提出你的赞美和欣赏，久而久之，你们之间的关系就会变质了。

•后面二个S,是语言层面上的。

•第三个S,具体的，不要笼统的说，"好棒啊，好美啊"，而是要落地到一个画面。

•第四个S,还必须是特别的，不要老夸你曾经夸过的，更不要老夸别人常常夸他的，而是要

夸出那种，他自己都不知道的，比较特别的方面，特别不一样的方面，要越细节越好。

・提建议时再加一个，变成5S模型：加一个Solution提议。赞美之后再提出自己的建议，就容易

被对方接受。

・我相信，如果你的语言，充满了画面感，还有人情味，那么你的世界也一定会多姿多彩。

•用4S模型去表达对同事的欣赏，一定会帮助你去收获好人缘。

•人为什么会产生共鸣？

•是因为我们的大脑里面有一个叫镜像神经元的东西。五觉表达模型是激活对方镜像神经元

最靠谱的办法。

•如何做一个好的产品呈现？要把客户的购买决定合理化。并且运用视觉化的手段，与他们的五

感链接。

•如何做一个好的演讲开场？三个想像一下+五觉画面。

•如何表达对别人的欣赏？运用4s模型：Sincerely真诚的、Seasonable及时的、Specific具

体的、Special特别的。

・学习有感染力，有画面感的表达，就像学习烹饪和做菜。只要有了菜谱，就有了流程上的操作

手法，就算你达不到五星级大厨的水准，怎么也能做到家庭大厨的味道。希望从此以后，你的

语言要变得，越来越有味道。

・6.【共情力】1个工具，你一说，别人就忘不了（上）-ok

•第一个基本功：——能够高效思考，表达清晰，善于简化

•第二个基本功：——能够创造感觉，引发共鸣，打动人心

•第三个基本功：——学会换位思考，利他利己，彼此连结

・当我们带着情绪去沟通能解决问题吗？某种程度是能起到效果的。但是这种发火的效果是有代价

的。是以激活了对方的恐惧、不情愿、沮丧为代价，或者是破坏了彼此的连结为代价的，不划算。

•以家庭为场景来举例：有一本书《父母的语言》，其中说到，

•"一对父母一辈子要对自己的孩子说出3000万个词汇，这些词汇决定了孩子未来是一个穷孩

子，还是一个富孩子。"

•"经常使用趋使句，比如：‘赶紧把作业去给我做了’。或者经常使用责问句，比如，彳尔怎

么搞的，这么简单都不会’。实验表明，经常使用以上这两种句式的家庭父母，造就了未来的

穷孩子。"

・"如果父母的表达是充满共情的、饱含关切的、双向互动的，很大程度就造就了未来富有的孩

子。“

•再来看职场：别小看一两句的批评和责骂，别看重效率，就那么心直口快。

•有可能一次两次之后，人与人之间的关系就再也难修复了。每一个职场人，都是一座信号塔。

两个人在沟通，就像是两座信号塔在互相传递信息。如果你们彼此是失联的，关系品质很差，

不是彼此连接的，那么无论你传递出多少信号，无论你多么有逻辑，有感染力，多么讲究表现

形式，对方都不能接到你发出的信号。

•这就是为什么你费尽心思地说，对方还会‘左耳听进去，右耳飞出来’的原因了。

•这就是为什么共情力的能力这么重要的原因。你别只看到你想要表达的内容，却忽视了两个人

之间的关系品质。

•提升自己的共情力：让自己学会为他人设身处地的思考，学会感受和理解他人的情绪，让自己的每

一次表达都能为彼此关系去增温。

•提升共情力的方法：三个内在心法、一个表达模型——Best-Happy模型。

•“对事不对人”：指遇到问题，我先撇开人的情感方面等等因素，直接讨论事情层面。

•比如说：你这里有问题，你那里有毛病，赶紧给我改。

•有多少失败的沟通，就是毁在这种叫对事不对人。

•莫要”对事不对人"，要”先对人，再对事"。因为"事在人为"。

•这个世界上所有搞砸的事情，90%都是先把人的层面搞砸了。

•那些厉害的表达者，遇到问题一开始，他们不是“先攻事"，而是"先攻心"。如果在表达之前，

你不去安抚对方的情绪，不去让彼此连接，你说的再好，对方也是接受不到的。

•关系的品质一定会影响表达的品质。所以，一定要"先对人，再对事"。先把人的层面的问题解决

了，再来解决事情的层面的问题。

•总结一下，这是第一个心法法则："先对人，再对事"法则

•到底什么什么样的表达方式，才能说出我们的共情力？这个系列课程的后面有一个福利篇，叫《非

暴力沟通》。会有完整的5集，教你如何淡定从容的去和对方沟通。

•今天先学习一个相对简单的表达模型，BEST-Happy表达模型。这是一种让对方欣然接受你的建

议的正面反馈方法。它们分别是：

•B:BeginwithEncouragement先鼓励，接近彼此关系。

・E:Examples客观描述对方有待提高的事例。

•S:Sloutions&Tips提出具体的解决方案，或者分享技巧。

•H:HappyEnding结尾的时候，激励对方。让对方开心快乐。

•这个表达模型第一和第二的部分：第一步，先鼓励，位近彼此的关系，然后第二步，举出一些对方

需要提高的事实和例子。已经做到了"先对人，再对事"。

•BEST-H叩py模型，第一步:BeginwithEncouragement先鼓励,接近彼此关系。

•大家要记住：鼓励性的开头，是你表达的美颜神器。千万不要直击要害的沟通。如果对方听到

的第一句是批评和指责，对方那一座信号塔就会瞬间与你失联。希望各位记住这句话，“人们

只在不知被教诲的时候接受教诲”。

•所以这就是我们为什么想要改变对方，一定要先鼓励对方，把好话说在前头。而不是一上来

说，"你这里不行，那里不好"。良药不一定要苦口，这一招也叫做，表达的“糖衣效应"。不

要直接地给建议，要在给建议之前给你的建议裹上一层糖浆，让它更好的入口。

•具体如何做的更好呢？我来为你提出几个解决方案。

•首先赞扬她近期其他方面的表现，这样可以营造良好的氛围。

•如何鼓励的更好一点呢？

•第一、尊重差异。为什么你想说对方两句，老是想批评他几句？本质上是你希望他也能跟

你一样，或者是达到你的某种要求，或者是跟隔壁老王一模一样。世界上没有二个人完全

是一样的，如果你老是觉得对方有问题，那个潜台词是因为你一直要求对方活成和你要求

那个一模一样的人，这是不可能的。

•第二、要善于发现对方其他方面的美好。如果你天天拿着一个尺子去衡量别人这里有问

题，那里有问题，会活得很痛苦。我们可以站在一个宏观角度评价一个人：”这个人总的

来讲，工作很踏实嘛，他做事很认真，他特别注意效率"，也可以站在一个微观的角度来

评价一个人："他特别善长做PPT，他曾经帮助过某一个同事"。

•第三、具体的陈述对方工作的重要之处。这样可以激活对方的责任感。

•BEST-Happy模型，第二步：Examples客观描述对方有待提高的事例

•有些句式可以用，比如："在某些方面，你只要稍微注重一点细节就会提升很多"。"如果要

鸡蛋里面挑骨头的话，如果要做的好上加好的话，我觉得你在某某方面，只要稍微注重一些细

节，就会提升很多。"

•这样的表达，给人感觉，特别的委婉，特别的有亲和力。这些句式可以背下来，听起来很委

婉，而且又很职业化。

•大家要记住，在很多人面前指出对方需要改变的地方时，尽管是有鼓励，但有人很喜欢说：

“我觉得你某些方面有个问题"，请注意”有一些问题"，就是一个带有主观偏见的词汇。对

方被你这么一说，还是会觉得你正在评价他有"问题"，因为有"问题"两个字，或者也会觉

得我们好像正在探讨一个很严肃的问题，他会有防备心。还是刚刚提出的那句话，"人们只在

不知被教诲的时候接受教诲。"

•这个模块，一定要客观。不带任何主观描述一些他需要改变的相关事实，比如："我觉得你刚

刚的态度很不好"。"我觉得你的执行力很差"。这些都属于主观描述。什么是客观描述？只

是事实的画面，没有任何的主观评价。可以用，"我看到"+"XX画面"，用这样的句式来表

达。

•BEST-Happy模型是一个系统。B和E这前面两步会让你赢得人心，第三四步的S和T会让你

的话达到你想要的效果。

•BEST-Happy模型，第三步：S:Sloutions&Tips提出具体的解决方案，或者分享技巧。

•它本质上的意思是，你不要光说这样不行，还要提出具体怎么做才行的意见。

•BEST-H叩py模型，第四步：H:HappyEnding结尾的时候，让对方开心快乐，有所期待。

•主要目的是再一次营造好的氛围，并且顺势推对方一把。

•前面BEST这四步，等于把对方扶上马，但之后还得送一程。H:HappyEnding做的就是这件

事。

•有些人前面说尽好话，但最后在结尾时候，就叮嘱一句，"下次不要再犯了"，或者"以后不

许再这样子了"。别人听了就觉得，你前面讲得那么好听，最后又指责了我一句，会产生一种

消极应付的感觉。

•记住：沟通的高手在谈话结尾的时候，善于通过创造好的期待，让对方积极改变，而不是通过

威胁，让对方消极应对。真正的做法就是，可以再一次托起对方工作的重要之处，或者是再一

次表达对对方某一个方面的欣赏。

•唯独有改变自己说的方法，才有机会改变别人听的效果。

•：三个心法，一个模型。

•三个心法：

•L”先对人再对事”法则。只有解决人层面的问题，才能解决事情层面的问题。

•2、"利他"法则。勿要点到为止，勿要话到嘴边留半句，而要代替对方整理的清清楚楚再

交给对方。

•3、"能量守恒”法则。如果你能带着利他之心去沟通，就能代替对方节省能量，对方节省

下来的能量，就会帮助他去做更多的改变，还可能会反过来支持你。

・7.【共情力】1个工具，你一说，别人就忘不了（下）-ok

•补充说明,BEST-Happy模型，第三步:S:Sloutions&Tips。Sloutions提出可执行的解决方

案，Tips分享一些独到的技巧。

•想要对方做出切实的改进，必须给出可执行的建议，不然你前面讲的一切都白搭了。有些人批

评喜欢点到为止，话就讲一半，"我就怕点破了没意思啊，剩下你自己去猜"。我很不赞同这

种做法，你去批评，但是拿不出建议，那不算是有效反馈了，那是为了批评而批评。我们在发

起反馈前，一定要为对方把方案先想出来，否则你就不要表达。

•提升共情力的，第二个心法法则：利他法则。

•提前帮别人整理好，并且让别人从中受益。表达的时候，特别你想要别人做出什么改变的时

候，你是不能利己的。不能自私的随便点到为止说两句。而是要先利他，再来利己。所以提前

代替别人，把解决方案整理清楚，再交给对方，而且最好同时给出两个以上解决方案让对方参

考。

•提升共情力的，第三个心法法则：能量守恒法则。

•任何一次表达，都有它自己的能量守恒法则。通过你的利他之心，提前为对方整理的详细周全

一点。你就能更好的帮助对方节省能量，而对方节省下来的这部分能量，会成为一种积极的能

量。会帮助他去做出一些新的决策，或者支持你提出的新主张。

•反之，如果你用批评，或者指责的开头，或者丈二和尚摸不着头脑，那种点到为止的表达形

式，就会引起对方大量的能量内耗。因为他要猜你真正的意思是什么，他还特别恐惧自己能不

能做得到，因为被你批评了一下，慢慢的内耗之后，在真正开始行动之前，对方已经没有了动

力。

•其实，无论是跟老板，跟同事，跟客户，跟孩子沟通，能量守恒法则都会起作用。

•我们扪心自问一下，你之前的表达是不是太利己了。所以你表达的这种太"利己式的节俭"，

千万要把它抛弃掉，否则损失的是我们自己。

•一个模型：BEST-H叩py表达模型。B:BeginwithEncouragement先鼓励，接近彼此关

系。E:Examples客观描述对方有待提高的事例。S:Sloutions&Tips提出具体的解决方

案，分享一些独到技巧。H:HappyEnding结尾的时候，激励对方，让对方开心快乐。

•重新定义一下表达：

•表达有二个层次，表和达。

•表，是希望你能够逻辑清晰的，有感染力的把自己肚子里的东西表出来。

•达，是你传递出来的内容，要达到对方的内心，还要达到你想要的效果。

•表达，不仅要考虑说出来的信息质量，还要考虑人际关系的品质。

・8.【限时直播】求职面试，跳槽涨薪，这样表达更有效-ok

・面试中的语言表达能力是咱们一个人最值得投入的能力了。

・面试官问的问题难免会比较尖锐。在其中有一个谈薪资的环节，在这个环节，你能说出和别人的

不一样，说出你的核心竞争力，然后要到想要的薪资，不浮夸、不太过、又不太低调、又很谨

慎、能得体的提出你对薪资的要求，如果这方面能力你很强的话，就很可能帮助你拿下一个长达几

年的，自己很心仪的，高薪资的大合同。

•在面试中如何得体的表现自己？首先不要想有什么话术，首先要站在面试官的角度来看，看面试官

是如何准备的，这会让我们赢在第一步。

・每个面试官都会有一些套路和模型，他们就是顺着那个套路和模型来对付你的。假如你跟他们探

讨一件事情，他们会围绕这个思维模型，分别问你几个层次的问题，然后就可以要到他们想要的方

向，就可以做一个很系统的判断。请注意，他们是有模型的。如果你能知道，这些面试官针对同一

件事情会问什么，提前一天都想好了，那么他问的每一道问题都可以成为送分题，我们的面试就

很有可能成为一场轻松的开卷考试了。

・这个模型叫做，面试官提问的STAR模型。

•S:Situation,背景。意思是面试官问你一件事情，他会先问跟这件事情背景相关的东西，全

面的了解你这件事的前提是什么。

•比如说背景是什么？时间是什么？时间地点人物起因经过，等等。他们要在这个层次先了

解清楚。

•为什么要问跟背景相关的问题？他是想知道，你做的这个项目，是与你个人有关的、还是

可能是别人帮助你很多的、或者是老板因为给了你一个特别好的资源才这样、或者是因为

这个市场峰口来了，特别好做，他想从环境当中问一些问题，来看看你在这当中呈现的

是一个什么样的你。

・T:Task,任务。这时候面试官会想了解，应聘的人为了完成这个业务工作，他都做了哪些工作

任务，每一项工作任务具体是什么样的。通过这些可以了解应聘者的经历，经验和能力，以及

确定他们所从事的过往的工作，是否符合我现在所空缺的职位。

•比如说，我去广告公司面试时，我说我曾经到某个食品公司，提了一个什么样的案，帮助

别人做了一个什么样的广告。这个时候，在Task他会问："在这个过程中你扮演了什么

样的角色？"我可能说："我是这个项目中的文案的负责人。"他就会继续问："那你

这个项目的工作的任务具体是什么?"

•大家可以思考一下，STAR前面二个，第一个会问，发生在什么时候？参与者都有谁？关于

这件事情的前因后果，你要了解清楚。第二个，你要明白，你做的每一件事情当中，你扮

演的角色是什么，你的工作任务是什么，一定要在面试之前对这些，你要么写在纸上，要

么把它想的清清楚楚，可以脱口而出的。因为如果一个人去跟别人讨论一些事情，他对自

己做的这件事情具体是什么，扮演的角色，重要性都不知道，在我看来很不靠谱。

・Auction行动。完成这些任务你所采取的行动。我们特别想了解，他是具体如何做的。

•接下来可能会问："你具体做了一些什么呢？花了多久时间呢？有遇到什么样的困难

呢？"一般都在这里问，他在这里通过了解你的思维方式、工作方式、你在工作中是不是

一个韧劲很强的人、你的技巧、你的经验、你的领导能力都在这里呈现出来，所以任］可

项目你的技巧、你的经验、领导能力，都在这里呈现出来。

•所以任何项目，在面试中探讨时，一定要思考你具体做了什么。而且在这个模块，一定要

分的清清楚楚，按照时间的顺序来说。

•比如说，”提案这件事情，我做了第一步，第二步，第三步，总而言之，我做了这么

一些，总共花了多少钱。""在这当中，也碰到一些障碍，一开始客户怎么怎么，但

是后来经过我们怎么怎么样的努力，终于拿下了这个订单。"

•各位你们要回答出那种故事感，还有那种层次感，要把它整理成第一第二第三。

・R:Result结果。面试官特别想了解，你做了这件事情最后的结果是什么？你是如何评价这个

结果？

•比如，如果结果你觉得是好的，好的原因是什么？你觉得这个项目为什么能成功？他想让

你去评价一下你的思路，评价你过往的这类事情，来看你是如何总结自己的。

•如果是不好的，他会问你不好的原因，他要看一个人能否从挫折当中学习。

•所以，一定会问这个事情的结果。"在这个过程中，你遇到什么困难呢？你是如何克服这

个困难的？这个事情在你看来是一个好项目，还是一个不好的项目呢？为什么在你而言是

好的，还是不好的？"

•所以这几个层次的问题一定要思考一下。

・这个STAR模型的四个维度分别是：背景，任务，行动，结果。

・每一项目在沟通时，这几个层次要把它拆开，大卸四块。每个层次面试官会问什么问题，你就

可以提前把问题整理出来。在面试中就可以做到"兵来将挡，水来土淹"。

•记住：面试的本质是什么？这个STAR模型从来不问，"未来你打算在我们公司怎么做？"很少这

么问。面试官有一个哲学是：“一个人过去的行为，是未来行为的最好的预演”。

・你也可以用STAR这个模型做个开场的自我介绍。用这四个步骤，来做个自我介绍。

•1说出你的名字，说出你之前工作的背景，2说说你在这份工作中所承担的角色和任务，3这几

年的工作，你都做了哪些行动，4最后产生了什么样的成果。

・这个模型可以成为我们思维的垫脚石o在面试这种湍急的河流当中，让我们摸着石头过河。

・在职场上，有很多有挑战的任务，职场小白与职场高手唯一的区别就是，会不会做模型化的思

考。比如像STAR这样模型化的思考。职场中，有很多这样的模型化的思考案例出现，这些模

型化的行话，懂的人听了，就会觉得这个人非常专业。

・比如：职场中经常说的SMART法则，这是职场中定目标时的五个考量标准，一个目标出来，

他要看，1这个目标具体吗？2是可衡量的吗？3是否是可以达到的？4和过往的其它目标有

没有相关性？5有没有明确的截止的时限？定目标这件事情就有这样一个法则。

•生活当中这种模型化的思考也很常见o它可以帮助我们简化思考，从而通过简化思考来简化行

为，从而简化我们的表达，让我们以更加简单的方式去影响你的面试官，影响你的客户，影响你的

老板，影响你的同事。

・人带演讲沟通这个行业十几年以来，有很多人问我："怎么样才能有优秀能力，有优秀的演讲内

容？"我告诉他们："用模型来学表达，真的是最靠谱的办法"。因为这些模型都是先人们用了

几十年的经历，总结出来的、沉淀出来的，隔日即能用上去，一用就不会出错的总结，它就是我

们人思维的规律。

・比如，应聘者用来推销自我，销售员用来推销产品的4A公式：

.具体：1我有什么样的特性属性，或者我这个产品有什么样的特性属性；2所以这个属性相比

别人的优势是什么；3可以带给对方的好处和利益；4最后，一个可以证明真实性的案例。

・同样在面试中也可以用，我做个示范。比如说：1我的核心竞争力就是逻辑思维能力，2所以

相比其他来面试的应届生，我的表达能力是相对优秀的，3这样对我们公司而言，意味着我可

以更快的适应这份销售岗位，让我抢在竞争对手之前，更快的和客户建立联系，抢占速度，更

快的要到生意机会。4最后讲一个案例，我在大学中是具体怎么做的。

•所以这就是模型化的思考。

•再比如，OREO模型，能让你在三十秒之内复杂的问题讲清楚。

•Opiniom观点，一上来要说你的观点是什么。Reason原因。Example事例，说一个案例来论

证一下。Opinion观点，最后再重申你的观点。这是有理有据，有头有尾的表达模式。

・通过十几年的研究思考表达方式，我认为：在模型方面，如果你能有更多的模型，就可以成为一个

"兵来将挡，水来土淹"的人。

・上台讲话总是紧张乱套，老师有什么好建议吗？快速把陌生变熟悉，比如提前半个小时到场

地，在场地多走几圈，与观众拉拉家常，问问他们的需求，在登场之前与他们有强链接，这些

人就有可能成为你的托，你在讲的时候，会更容易跟你鼓掌，点头，友好的正反馈，所以最好

提前找些面善的人拉家常。

・说话容易冷场，不容易找到共同话题怎么办？不要把太多精力用在思考自己讲的内容上，要把

精力放在如何提升对方的参与感。比如对方讲一件事情时，对对方展现出足够的好奇。不要

评价，多提问。对方会因为被你问了很多好问题，提升了很多参与感，然后彼此的信息流动就

产生了。这个时候尽管你说的不多，但是也是因为你会问的这些问题来提升他的参与感，会让

两个人之间变得非常的默契、和谐。所以要提升对方的参与感，而不是去思考我要说些什

么。

•没有和同事领导对话的欲望,留下了不好的印象，怎么样才能改变？您与年轻时的我一样，工

作前二年做的不开心，最重要是没有与领导保证很好的关系，我这当中的误区分享给你，这样

下去彼此的信任就不会产生，跟一个完全不信任的人彼此共事，彼此都是痛苦的，如何建立信

任呢？信任来源于信息，没有信息如何能构建信任呢。所以汇报这件事情还是要及时汇报，一

定要满足领导的知情权。这是二个人之间保证关系的最核心的原则。如果不及时交换信息，有

可能让我们穿小鞋的就是那个领导。我的课程中有专门一集，如何从领导那里要到资源？我有

这样的观点，叫做，"你的领导不是人，其实是你的供应商。"如果你能够跟不同风格的领导

打交道，说明你到哪里都可以成为一个吃的开的人。未来，你也可以从他们身上去学习这些东

西，提升自己的领导力，未来你也可以成为一个领导别人的人。所以，咱们做人，在职场中，

一定要有成长型的思维，领导真的是我们的资源，我们还是要带着相对平和的心态去跟他们沟

通。这件事情，我沟通了，行就行，不行就不行，信息交换楚了，那才是信任的基础。

•如果想离职，但和公司很有感情，但不满意工次和有限的发展空间，该怎么委婉提出离职呢？

你只需要说一个方面的原因，这家公司的一个长时间难以被改变的方面和你未来真正想要的那

个方面的冲突之处。比如，"未来我想做什么，需要我现在做什么，但是在这里都是让我做什

么什么，不符合我的期望"。所以，你要跟别人讲，你未来想要的是什么。咱们人活在世上，

一定要明白自己想要的是什么。这个是给你的建议。

•上司总是不担责任，沟通中永远不给出明确的yes或no,怎样沟通既不得罪，又能得到正确

指示？在沟通状态，别人没有义务跟你讲清楚，但是咱们有义务问清楚。所以有一些积极澄清

确认的招数。比如说，老板一旦交待给你什么事情，他如果不说YES或N。，你就问，"这件

事情，老板你能接受的最好的标准是什么？你的最低的标准是什么？"这样可以带来什么好处

呢？让你在做这件事情的时候有参照，你要问时限。这种澄清是一种积极反问的能力，领导有

时候确实讲不清楚，有时候一个反问可以很好的要到你想要的，避免给自己挖了一个坑。

・本来想说服对方，反被对方说服怎么办？及时叫停这场说服，及时把说服的姿态，转换成谈判

的姿态，然后在两个人中找一个阶段性的共识，把这个说服做一个阶段性的总结，然后就停

下来了。说服的意思是，你不要企图一次说服就可以全盘说服对方，在说服的时候，我们先局

部的找一个局部的共识。比如说这个说服很大，就拆分为三次五次，一次只要能达到一个共识

就好了。这个也叫做说服当中的"登门槛效应"，意思是说，你拉着对方的小手，一旦登过了

一个十厘米的小门槛，对方就越来越有可能支持你，帮助你，回报你。

・怎么汇报更专业？演讲如同炒菜，一个厨师做出来的菜好不好吃谁说了算？应该是顾客。一个

厨师想炒什么菜，不是自己想炒什么菜就炒什么菜，应该是别人点了什么样的菜。所以一个优

秀的汇报，这个人他必须要有很强的利他思维，要从对方的角度出发，要利他，利对方的，而

不是利己的。关于利他思维是价值观层面的。

・聊天过程中接话总是担心话语会不会让人不舒服？留意表达中的一些好的词汇，是表达中的柔

顺剂。不要直接问"为什么"，这就很伤人，好像在责备别人。或者"你怎么搞的"，如果把

这个词换为“我很好奇"，听起来就很柔。类似的这种词就是提问题的软垫子。我如果直接问

的问题太直接，怎么辅垫呢？可以说，"为了让我们的XX更加顺利，我能否向你请教一个

问题，这个问题就是我特别好奇XX",在问问题之前，把你的动机先说给对方听，就可以减

少对对方的一种伤害，别人会更理解你为什么会这么说。

・9.【OREO模型】电梯间对话老板，30秒说出亮眼信息-ok

•如何在特别短的时间内呈现自我？在有限的时间内收获无限的价值？

・为什么这方面能力特别重要？

•很简单，我们的生活节奏越来越快了，有时候一个重要的机会砸在我们身上时，老天爷就只给

你那么三十秒的时间。

・三十秒的时间能做些什么呢？可以做个很简单的自我介绍，也可以做个很简单的产品介绍。

・在有限时间内，收获无限价值的表达公式：OREO奥利奥表达法。

•1、Opiniom观点

・2、Reason原因

•3、Example事例

•4、Opinion观点

・示范：和朋友探讨，怎么样能够在一个特别短的时间内和陌生人拉近关系？

・1、Opiniom观点：我觉得，如何在一个特别短的时间内，和别人拉近关系，靠的不是投其所

好，而是投其所恶。

・2、Reason原因：当你和别人有了一个同样讨厌的事物的时候，你们就可以在很短的时间内收

获一个共同的敌人。那样，你们可以迅速站在同