2024年度软件维护及升级服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度软件维护及升级服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方拥有的软件产品名称及版本第二条服务内容2.1软件维护服务2.1.1维护范围2.1.2维护响应时间2.1.3维护方式2.2软件升级服务2.2.1升级范围2.2.2升级时间安排2.2.3升级方式第三条服务期限3.1维护服务期限3.2升级服务期限第四条服务费用4.1维护服务费用4.2升级服务费用4.3费用支付方式及时间第五条服务技术支持5.1技术支持范围5.2技术支持响应时间5.3技术支持方式第六条保密条款6.1保密信息范围6.2保密期限6.3违约责任第七条违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任第八条争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点8.3适用法律第九条合同的变更与终止9.1合同变更条件9.2合同终止条件9.3合同终止后的处理第十条其他条款10.1通知与送达10.2合同的生效与失效10.3不可抗力第十一条附件11.1软件维护及升级服务清单11.2技术支持联系方式第十二条签字盖章第十三条合同生效日期第十四条合同正本数量及副本数量第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义甲方地址：××省××市××区××路××号乙方地址：××省××市××区××路××号1.3甲方拥有的软件产品名称：×××系统软件软件版本：v1.0第二条服务内容2.1软件维护服务2.1.1维护范围：甲方所拥有的软件产品及与其相关的硬件设备2.1.2维护响应时间：自甲方提出维护需求之日起，乙方应在24小时内给予回复，并在48小时内到达现场进行维护2.1.3维护方式：通过远程连接或现场维护的方式进行2.2软件升级服务2.2.1升级范围：甲方所拥有的软件产品2.2.2升级时间安排：每半年进行一次软件升级，具体时间由乙方根据软件版本更新情况提前通知甲方2.2.3升级方式：通过远程连接或现场升级的方式进行第三条服务期限3.1维护服务期限：自合同签订之日起至2025年12月31日止3.2升级服务期限：自合同签订之日起至2025年12月31日止第四条服务费用4.1维护服务费用：人民币万元整/年4.2升级服务费用：人民币万元整/年4.3费用支付方式及时间：甲方应于每年1月31日前，向乙方支付当年的服务费用第五条服务技术支持5.1技术支持范围：甲方所拥有的软件产品及与其相关的硬件设备5.2技术支持响应时间：自甲方提出技术支持需求之日起，乙方应在24小时内给予回复，并在48小时内到达现场进行支持5.3技术支持方式：通过远程连接或现场支持的方式进行第六条保密条款6.1保密信息范围：本合同的签订、履行及与甲方所拥有的软件产品相关的所有信息6.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止6.3违约责任：如有泄露保密信息的行为，泄露方应承担相应的违约责任第七条违约责任7.1甲方违约责任：如甲方未按约定支付服务费用，甲方应向乙方支付违约金，违约金为应支付服务费用的10%7.2乙方违约责任：如乙方未按约定提供服务，乙方应向甲方支付违约金，违约金为应提供服务费用的10%第八条争议解决8.1争议解决方式：双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决8.2争议解决地点：中华人民共和国××省××市××区8.3适用法律：本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律第九条合同的变更与终止9.1合同变更条件：合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式作出，任何单方面的变更主张均无效9.2合同终止条件：合同终止的情形如下：（1）双方协商一致解除本合同；（2）甲方未按约定支付服务费用，乙方书面通知甲方后解除本合同；（3）乙方未按约定提供服务，甲方书面通知乙方后解除本合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除本合同9.3合同终止后的处理：合同终止后，乙方应向甲方提供必要的技术支持，以确保甲方业务的正常运行，费用由双方协商确定第十条其他条款10.1通知与送达：任何一方发出通知或要求，应以书面形式送达对方指定的联系地址；书面通知在送达收件人时即视为已送达10.2合同的生效与失效：本合同自双方签字盖章之日起生效，至合同约定的服务期限届满之日失效10.3不可抗力：因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件，根据情况部分或全部免除其责任第十一条附件11.1软件维护及升级服务清单：具体列明甲方所拥有的软件产品及与其相关的硬件设备11.2技术支持联系方式：乙方向甲方提供的技术支持联系方式，包括联系人、电话、邮箱等第十二条签字盖章本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力，签字盖章后生效第十三条合同生效日期本合同自签字盖章之日起生效第十四条合同正本数量及副本数量本合同正本一式两份，副本数量由双方协商确定第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义及条件1.1第三方介入的定义：本合同所述第三方介入，是指在甲乙双方履行合同过程中，涉及到的除甲乙双方以外的其他主体，包括但不限于中介方、咨询方、监管方、技术支持方等。（1）第三方介入的事项属于甲乙双方在履行合同过程中无法独立解决的；（2）第三方介入的事项需要第三方的专业技能、资源或信息支持；（3）甲乙双方同意第三方的介入，并明确第三方介入的范围和责任。第二条第三方介入的程序2.1甲乙双方在履行合同过程中，如遇到无法独立解决的问题，可以协商决定邀请第三方介入；2.2甲乙双方应就第三方介入的事项、范围、责任等进行充分沟通，并形成书面文件；2.3第三方介入前，甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利义务和第三方的责任限额；2.4第三方介入后，甲乙双方应与第三方共同推进合同履行，并密切跟踪第三方介入的效果。第三条第三方介入后的合同履行3.1甲乙双方应按照本合同的约定履行各自的义务；3.2第三方应按照甲乙双方与其签订的书面协议履行相应的义务；3.4第三方介入的事项完成后，甲乙双方应对第三方的工作进行评估，如有需要，可就第三方的工作进行调整。第四条第三方责任限额4.1第三方介入的事项属于其专业领域，第三方应保证其提供的服务或支持达到行业标准；4.2第三方应对其提供的服务或支持承担责任，但甲乙双方的原因造成的损失除外；4.3甲乙双方与第三方签订的书面协议中，应明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等；4.4第三方如因故意或重大过失造成甲乙双方的损失，应承担相应的赔偿责任。第五条第三方与甲乙双方的权利义务划分5.1第三方应按照甲乙双方与其签订的书面协议履行义务，并承担相应的责任；5.2甲乙双方应按照本合同的约定履行各自的义务，并保证第三方能够顺利介入；5.4甲乙双方应对第三方的工作进行监督和评价，确保第三方的工作符合合同约定。第六条第三方介入的终止6.1第三方介入的事项完成后，第三方介入自动终止；6.2甲乙双方与第三方签订的书面协议中，可以约定第三方介入的终止条件；6.3第三方介入终止后，甲乙双方与第三方应按照约定处理后续事宜。第七条争议解决7.1如有争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决；7.2争议解决地点应为本合同签订地；7.3适用法律为本合同签订地的法律法规。第八条其他条款8.1本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律；8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力；8.3本合同自签字盖章之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：软件维护及升级服务清单详细列出甲方所拥有的软件产品及与其相关的硬件设备，包括但不限于软件名称、版本号、硬件型号等。附件2：技术支持联系方式提供乙方向甲方提供的技术支持联系方式，包括联系人、电话、邮箱等，以便甲方在需要时与乙方联系。附件3：第三方服务提供商清单列出第三方服务提供商的相关信息，包括但不限于第三方名称、联系人、联系方式、服务范围等。附件4：第三方服务协议甲乙双方与第三方签订的书面协议，明确双方的权利义务和第三方的责任限额。附件5：第三方服务评估报告对第三方服务提供商的服务的评估报告，包括服务质量、响应时间、客户满意度等指标。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付服务费用；2.乙方未按约定提供服务或维护；3.第三方未按约定提供服务或支持；4.甲方提供的信息不准确或不符合约定；5.乙方或第三方故意或重大过失导致甲方损失。违约责任认定标准：1.甲方未按约定支付服务费用，乙方有权终止合同，并要求甲方支付违约金，违约金为应支付服务费用的10%；2.乙方未按约定提供服务或维护，甲方有权终止合同，并要求乙方支付违约金，违约金为应提供服务费用的10%；3.第三方未按约定提供服务或支持，甲乙双方有权终止与第三方的合作协议，并要求第三方支付违约金，违约金为应提供服务费用的10%；4.甲方提供的信息不准确或不符合约定，导致乙方或第三方无法履行合同，甲方应承担相应的赔偿责任；5.乙方或第三方故意或重大过失导致甲方损失，乙方或第三方应承担相应的赔偿责任。示例说明：如果甲方未按约定支付服务费用，乙方在提醒甲方后仍未支付，乙方有权终止合同，并要求甲方支付违约金100