2024年度物业服务合同的服务内容与服务费用

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物业服务合同的服务内容与服务费用本合同目录一览1.服务内容1.1物业维护与管理1.1.1建筑物及设施的日常维护1.1.2公共区域的环境卫生管理1.1.3绿化养护与公共设施的维护1.2安全保障1.2.1物业的安全监控与巡查1.2.2火灾、自然灾害等紧急事件的应急预案1.3客户服务1.3.1业主咨询、投诉的处理与反馈1.3.2物业服务费用的收取与管理1.3.3业主大会及业主委员会的协调与支持2.服务费用2.1物业服务费用的计算方式2.1.1物业服务费用的计算基础2.1.2物业服务费用的调整机制2.2物业服务费用的支付方式2.2.1支付时间与周期2.2.2支付渠道与方式2.3物业服务费用的使用与管理2.3.1物业服务费用的使用范围2.3.2物业服务费用的审计与监督3.服务标准与质量保证3.1物业服务内容的标准3.1.1物业维护与管理的服务标准3.1.2安全保障的服务标准3.1.3客户服务的服务标准3.2质量保证措施与考核3.2.1物业服务质量的考核指标3.2.2质量问题的整改与处理3.2.3服务质量改进与提升计划4.合同的履行与监督4.1物业服务公司的义务与责任4.1.1物业服务公司的服务承诺4.1.2物业服务公司的违约责任4.2业主的义务与责任4.2.1业主的配合与支持义务4.2.2业主的违约责任4.3合同的监督与检查4.3.1物业服务公司的自检与报告4.3.2业主监督与检查的权利4.3.3第三方评估与审计5.合同的变更、解除与终止5.1合同变更的条件与程序5.2合同解除的条件与程序5.3合同终止的条件与程序6.违约责任与争议解决6.1违约行为与责任6.2争议解决的方式与程序7.合同的生效、期限与续签7.1合同的生效条件7.2合同的期限与续签条件8.保密条款8.1保密信息的范围与内容8.2保密信息的保护措施与责任9.法律适用与争议解决9.1合同适用的法律9.2争议解决的方式与程序10.其他条款10.1合同的签署与备案10.2合同的修改与补充10.3合同解除或终止后的权利与义务处理11.附件11.1物业服务项目清单11.2物业服务费用明细表11.3物业服务质量标准与考核细则12.签字盖章页12.1甲方（业主或业主委员会）签字盖章12.2乙方（物业服务公司）签字盖章13.日期14.合同编号第一部分：合同如下：1.服务内容1.1物业维护与管理1.1.1建筑物及设施的日常维护1.1.1.1负责对建筑物及设施进行定期检查、维修和保养，确保其正常运行和安全使用。1.1.1.2对公共设施进行日常巡检，发现问题及时进行修复或通知专业人员进行处理。1.1.1.3负责公共区域的照明、给排水、供电等设施的维护和保养。1.1.2公共区域的环境卫生管理1.1.2.1负责公共区域的清洁工作，包括楼道、电梯间、公共厕所等。1.1.2.2负责公共区域的绿化带和景观植物的养护工作。1.1.2.3负责公共区域的垃圾分类、清运和处理工作。1.1.3绿化养护与公共设施的维护1.1.3.1负责对小区内的绿化植物进行定期修剪、施肥、病虫害防治等工作。1.1.3.2负责公共设施的定期检查、维修和保养，确保其正常运行和安全使用。1.2安全保障1.2.1物业的安全监控与巡查1.2.1.1负责小区的安全监控工作，包括监控设备的运行和维护。1.2.1.2负责小区的巡查工作，确保小区内的安全秩序。1.2.1.3制定和完善小区的应急预案，组织应急演练。1.2.2火灾、自然灾害等紧急事件的应急预案1.2.2.1制定和完善火灾、自然灾害等紧急事件的应急预案。1.2.2.2组织应急演练，提高应对紧急事件的能力。1.2.2.3负责紧急事件的现场处置和救援工作。1.3客户服务1.3.1业主咨询、投诉的处理与反馈1.3.1.1设立客户服务，及时解答业主的咨询和投诉。1.3.1.2对业主的投诉进行分类、登记，并及时处理和反馈处理结果。1.3.1.3定期收集业主的意见和建议，不断提高服务质量。1.3.2物业服务费用的收取与管理1.3.2.1按照合同约定收取物业服务费用，提供正规发票。1.3.2.2对物业服务费用进行合理管理，确保资金的安全和使用效益。1.3.2.3定期向业主公布物业服务费用的使用情况。1.3.3业主大会及业主委员会的协调与支持1.3.3.1协助业主大会和业主委员会的召开和运作。1.3.3.2负责业主大会和业主委员会的文件资料管理。1.3.3.3及时向业主大会和业主委员会报告物业服务情况。2.服务费用2.1物业服务费用的计算方式2.1.1物业服务费用的计算基础为建筑面积、物业公司管理费、物业公司人员工资及福利、维修基金等。2.1.2物业服务费用的调整机制：根据实际情况，如物价上涨、政策调整等，经双方协商一致，可对物业服务费用进行调整。2.2物业服务费用的支付方式2.2.1支付时间与周期：物业服务费用按月支付，每月的支付时间为次月的5日前。2.2.2支付渠道与方式：物业服务费用可通过银行转账、、支付等方式支付。2.3物业服务费用的使用与管理2.3.1物业服务费用的使用范围：包括但不限于物业公司人员工资、物业公司管理费、维修基金、公共设施维修保养、环境卫生管理等。2.3.2物业服务费用的审计与监督：物业公司应定期向业主大会或业主委员会报告物业服务费用的使用情况，接受审计与监督。3.服务标准与质量保证3.1物业服务内容的标准3.1.1物业维护与管理的服务标准：建筑物及设施应保持良好状态，公共区域应保持整洁，绿化植物应得到妥善养护。3.1.2安全保障的服务标准：小区应保持24小时监控，每小时至少进行一次巡查，确保小区内的安全秩序。3.1.3客户服务的服务标准：业主的咨询和投诉应在24小时内得到回复，投诉应在7个工作日内处理完毕。3.2质量保证措施与考核3.2.1物业服务质量的考核指标：包括物业设施的运行状况、环境卫生状况、客户满意度等。3.2.2质量问题的整改与处理：如发现质量问题，物业公司应立即进行整改，并及时向业主报告处理情况。3.2.3服务质量改进与提升计划：物业公司应定期制定服务质量改进与提升计划，并提交给业主大会或业主委员会审议。4.合同的履行与监督4.1物业服务公司的义务与责任4.1.1物业服务公司的服务承诺：按照合同约定提供物业服务，保证服务质量符合约定的标准。4.1.2物业服务公司的违约责任：如物业公司未按照合同约定提供服务，应承担违约责任，包括但不限于赔偿业主损失、支付违约金等。4.2业主的义务与责任4.2.1业主的配合与支持义务：业主应按照合同约定支付物业服务费用，并配合物业公司的管理工作。4.2.2业主的违约责任：如业主未按照合同约定支付物业服务费用，应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿物业公司损失等。4.3合同的监督与检查4.3.1物业服务公司的自检与报告：物业公司应定期进行自检，并向业主大会或业主委员会报告物业服务情况。4.3.2业主监督与检查的权利：业主有权对物业服务情况进行监督与检查，并提出意见和建议。4.3.3第三方评估与审计：业主大会或业主委员会可聘请第三方机构对物业服务情况进行评估与审计。5.合同的变更、解除与终止5.1合同变更的条件与程序5.1.1合同变更的条件：如因政策调整、小区规划变更等原因，需要变更合同内容的，双方可协商一致进行变更。5.1.2合同变更的程序：双方应签订书面变更协议，并报送相关部门备案。5.2合同解除的条件与程序5.2.1合同解除的条件：如一方严重违约，导致合同无法履行，对方有权解除合同。5.2.2合同解除的程序：解除合同的一方应提前书面通知对方，并在合同解除后办理相关手续。5.3合同终止的条件与程序5.3.1合同终止的条件：合同期限届满，双方未续签合同。5.3.2合同终止的程序：合同终止前一个月，双方应协商确定终止事宜，并办理相关手续。6.违约责任与争议解决6.1违约行为与责任6.1.1物业服务公司的违约行为：如未按照合同约定提供服务、未按照约定标准提供服务质量等。6.1.第二部分：第三方介入后的修正7.第三方介入7.1第三方概念界定7.1.1第三方指除甲乙方之外的单位或个人，包括但不限于中介机构、评估机构、审计机构、专业顾问等。7.1.2第三方介入指在甲乙方合同履行过程中，由双方约定或根据合同条款规定，第三方参与监督、评估、审计或其他特定职能的行为。7.2第三方介入的程序与条件7.2.1甲乙方根据合同条款约定或双方协商一致，可邀请第三方介入合同履行过程。7.2.2第三方介入前，甲乙方应签订书面协议，明确第三方的职责、权利和义务。7.2.3第三方介入应不影响甲乙方的合同权利和义务，且第三方介入行为应符合合同精神和法律法规要求。7.3第三方的主要职责与权利7.3.1第三方应根据合同约定或甲乙方授权，履行监督、评估、审计等特定职能。7.3.2第三方有权获取与履行职能相关的合同信息、资料和数据，甲乙方应给予配合。7.3.3第三方应独立客观地进行评价和判断，并向甲乙方提供相关报告或建议。7.4第三方介入的额外条款与说明7.4.1甲乙方应根据合同履行情况，适时邀请第三方进行介入，以确保合同的公正、公平和透明。7.4.2第三方介入的费用由甲乙方协商确定，并应在书面协议中明确。7.4.3第三方介入不得影响甲乙方的正常合同权利和义务履行，甲乙方均有权对第三方介入提出异议。7.5第三方责任限额7.5.1第三方应对其提供的服务或报告承担责任，但第三方对合同履行过程中的不当行为不负责任。7.5.2第三方在履行职能过程中，如因过失导致甲乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。7.5.3第三方在履行职能过程中，如涉及违法行为，应承担相应的法律责任。7.6第三方与其他各方的关系7.6.1第三方介入不应影响甲乙方之间的合同关系，甲乙方与第三方之间不存在直接的合同关系。7.6.2第三方在介入过程中，应保持独立性，不受甲乙方任何一方的指示或控制。7.6.3第三方在介入过程中，应遵守合同精神和法律法规，尊重甲乙方的合法权益。8.合同的履行与监督8.1甲乙方的义务与责任8.1.1甲乙方的合同履行应符合合同约定和法律法规要求。8.1.2甲乙方应配合第三方的介入行为，提供必要的合同信息和资料。8.2第三方介入的义务与责任8.2.1第三方应按照合同约定或甲乙方授权，独立客观地进行评价和判断。8.2.2第三方应对其提供的服务或报告承担责任，但第三方对合同履行过程中的不当行为不负责任。8.3合同的监督与检查8.3.1甲乙方应定期进行自检，并向业主大会或业主委员会报告物业服务情况。8.3.2业主监督与检查的权利：业主有权对物业服务情况进行监督与检查，并提出意见和建议。8.3.3第三方评估与审计：业主大会或业主委员会可聘请第三方机构对物业服务情况进行评估与审计。9.合同的变更、解除与终止9.1合同变更的条件与程序9.1.1合同变更的条件：如因政策调整、小区规划变更等原因，需要变更合同内容的，双方可协商一致进行变更。9.1.2合同变更的程序：双方应签订书面变更协议，并报送相关部门备案。9.2合同解除的条件与程序9.2.1合同解除的条件：如一方严重违约，导致合同无法履行，对方有权解除合同。9.2.2合同解除的程序：解除合同的一方应提前书面通知对方，并在合同解除后办理相关手续。9.3合同终止的条件与程序9.3.1合同终止的条件：合同期限届满，双方未续签合同。9.3.2合同终止的程序：合同终止前一个月，双方应协商确定终止事宜，并办理相关手续。10.违约责任与争议解决10.第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：11.附件名称：物业服务项目清单附件说明：详细列明物业服务公司的服务项目，包括但不限于物业维护与管理、安全保障、客户服务等内容。12.附件名称：物业服务费用明细表附件说明：详细列明物业服务费用的计算方式