2024年度门禁系统工程合同之技术支持协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度门禁系统工程合同之技术支持协议本合同目录一览1.技术支持服务内容1.1技术支持服务范围1.1.1系统设计1.1.2系统安装与调试1.1.3系统升级与维护1.1.4系统培训与技术交流1.1.5技术支持服务时间1.2技术支持服务方式1.2.1在线技术支持1.2.2现场技术支持1.2.3电话技术支持1.2.4远程视频技术支持1.3技术支持服务响应时间2.技术支持人员配置2.1技术支持团队组成2.2技术支持人员职责3.技术支持服务费用3.1技术支持服务费用计算方式3.2技术支持服务费用支付方式3.3技术支持服务费用支付时间4.技术支持服务期限4.1技术支持服务开始时间4.2技术支持服务结束时间5.技术支持服务满意度保障5.1技术支持服务评价标准5.2技术支持服务满意度提升措施6.保密条款6.1保密信息范围6.2保密期限6.3保密义务及违约责任7.违约责任7.1技术支持服务提供商违约行为7.2客户违约行为7.3违约责任处理方式8.争议解决方式8.1争议解决方式8.2争议解决地点及适用法律9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更方式9.3合同终止条件及后续处理10.其他条款10.1知识产权保护10.2不可抗力10.3合同的保管与复印件10.4合同的修改与补充11.技术支持服务提供商信息11.1名称11.2地址11.3联系人及联系方式12.客户信息12.1名称12.2地址12.3联系人及联系方式13.附件13.1技术支持服务详细内容13.2技术支持服务人员名单13.3技术支持服务费用明细14.签署页14.1技术支持服务提供商签署14.2客户签署第一部分：合同如下：第一条技术支持服务内容1.1技术支持服务范围1.1.1系统设计双方同意，技术支持服务提供商应根据客户的需求，为2024年度门禁系统工程提供专业的系统设计方案，包括但不限于系统架构设计、硬件设备选型、软件功能模块划分等。1.1.2系统安装与调试技术支持服务提供商应负责系统的安装、调试及与现有系统的兼容性测试。安装调试工作应按照双方确认的施工方案进行，确保系统稳定、可靠运行。1.1.3系统升级与维护1.1.3.1系统升级技术支持服务提供商应根据产品更新换代情况，为客户提供系统的升级服务，确保系统软件版本处于最新状态，以满足客户业务发展的需求。1.1.3.2系统维护技术支持服务提供商应定期对系统进行维护，包括但不仅限于检查硬件设备、清理系统垃圾、优化系统性能等，确保系统长期稳定运行。1.1.4系统培训与技术交流技术支持服务提供商应为客户的使用人员提供系统的操作培训，包括系统的基本操作、功能使用、故障排除等，并定期与客户进行技术交流，了解客户需求，提升服务质量。1.1.5技术支持服务时间技术支持服务提供商应保证全年365天24小时不间断的客服支持，并按照客户的需求提供现场支持或远程支持。第二条技术支持人员配置2.1技术支持团队组成技术支持服务提供商应组建专门的技术支持团队，团队成员应具有丰富的门禁系统技术支持和维护经验，能够及时、高效地解决客户问题。2.2技术支持人员职责技术支持人员的主要职责包括：解答客户咨询、提供技术支持、处理系统故障、定期回访客户、收集客户反馈、参与技术交流等。第三条技术支持服务费用3.1技术支持服务费用计算方式技术支持服务费用根据技术支持服务提供商提供的服务内容、服务时间、服务方式等因素，采取固定费用加浮动费用的方式计算。具体费用标准详见附件。3.2技术支持服务费用支付方式客户应按照双方确认的付款周期，通过银行转账等途径支付技术支持服务费用。3.3技术支持服务费用支付时间客户应在每个付款周期结束后的10个工作日内支付技术支持服务费用。第四条技术支持服务期限4.1技术支持服务开始时间技术支持服务开始时间为本合同签订之日起。4.2技术支持服务结束时间技术支持服务结束时间为合同约定的服务期满之日。第五条技术支持服务满意度保障5.1技术支持服务评价标准技术支持服务提供商应按照客户满意度调查结果，对技术支持服务质量进行评价。评价标准包括但不限于服务响应速度、问题解决率、服务态度等。5.2技术支持服务满意度提升措施技术支持服务提供商应根据客户反馈意见，不断优化服务流程，提高服务质量，确保客户满意度持续提升。第六条保密条款6.1保密信息范围保密信息范围包括本合同的签订内容、技术支持服务提供商的技术秘密、商业秘密以及其他双方约定的保密信息。6.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同约定的服务期满之日止。6.3保密义务及违约责任双方应对保密信息承担严格的保密义务，如有违约行为，违约方应承担相应的违约责任。具体违约责任详见附件。第八条违约责任8.1技术支持服务提供商违约行为技术支持服务提供商如未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定标准的，应承担违约责任。8.2客户违约行为客户如未按照合同约定支付服务费用，或未履行合同约定的其他义务的，应承担违约责任。8.3违约责任处理方式违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。具体违约责任处理方式详见附件。第九条争议解决方式9.1争议解决方式双方发生争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院解决。9.2争议解决地点及适用法律争议解决地点为合同签订地，适用法律为中华人民共和国法律。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同变更方式合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。10.3合同终止条件及后续处理合同终止条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）合同约定的服务期限届满；（3）一方违约导致合同无法履行；（4）法律、法规规定的其他终止条件。合同终止后的后续处理包括但不限于：（1）技术支持服务提供商应在合同终止后10个工作日内向客户提交最终服务报告；（2）客户应在合同终止后10个工作日内支付合同剩余期间的费用；（3）双方应对合同终止后的保密信息继续承担保密义务。第十一条其他条款11.1知识产权保护双方应尊重对方的知识产权，未经授权不得使用对方的商标、专利、著作权等。11.2不可抗力因不可抗力导致一方无法履行合同的，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力情况协商决定合同的变更或终止。11.3合同的保管与复印件双方均应妥善保管本合同及其附件，不得擅自泄露给第三方。任何一方如需查阅合同复印件，应在双方协商一致后进行。11.4合同的修改与补充本合同的修改与补充应由双方协商一致，并以书面形式签订。修改补充协议与本合同具有同等法律效力。第十二条技术支持服务提供商信息12.1名称技术支持服务提供商的全称为X科技有限公司。12.2地址技术支持服务提供商的地址为X省X市X区X路X号。12.3联系人及联系方式技术支持服务提供商的联系人姓名为X，联系电话为X。第十三条客户信息13.1名称客户的名称为X集团。13.2地址客户的地址为X省X市X区X路X号。13.3联系人及联系方式客户联系人姓名为X，联系电话为X。第十四条附件14.1技术支持服务详细内容附件中详细列明技术支持服务的具体内容，包括但不限于服务项目、服务标准等。14.2技术支持服务人员名单附件中列明技术支持服务提供商派遣的现场技术人员名单，包括姓名、职务、联系方式等。14.3技术支持服务费用明细附件中详细列明技术支持服务的费用明细，包括固定费用、浮动费用等。14.4签署页本合同的签署页应由双方授权代表签字或盖章，并注明签署日期。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，协助甲乙方履行合同义务或提供相关服务的自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入，是指在甲乙方履行合同过程中，因第三方的原因导致合同义务未能按照约定完成，或第三方直接参与并提供服务。第二条第三方介入的情形2.1技术支持服务提供商因第三方原因无法按照约定提供服务时，应及时通知客户，并与客户协商解决办法。2.2客户因第三方原因无法按照约定支付服务费用时，应及时通知技术支持服务提供商，并与技术支持服务提供商协商解决办法。第三条第三方责任3.1第三方介入本合同，应视为第三方与甲乙方建立了合同关系。第三方应按照甲乙方的要求，履行相关合同义务。3.2第三方未按照甲乙方的要求履行合同义务，或提供的服务不符合合同约定标准的，由第三方承担责任。3.3第三方因故意或过失导致甲乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。第四条第三方责任限额4.1第三方介入本合同，不免除甲乙双方按照合同约定应承担的责任。4.2技术支持服务提供商对客户的责任，不因第三方介入而减轻或免除。4.3客户对技术支持服务提供商的责任，不因第三方介入而减轻或免除。第五条第三方义务5.1第三方应按照甲乙方的要求，提供相关服务，并保证服务质量和效果。5.2第三方应遵守相关法律法规，不得侵犯甲乙方的知识产权，不得泄露甲乙方的商业秘密。5.3第三方应协助甲乙方处理因第三方介入而产生的纠纷。第六条第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲乙方之间的关系，应以本合同为准。第三方与甲乙方之间的权利义务，不应影响甲乙方之间的权利义务。6.2第三方与甲乙方之间的纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院解决。6.3第三方与甲乙方之间的合同变更、解除或终止，应不影响本合同的继续履行。第七条第三方介入的合同修改7.1当甲乙方因第三方介入需要修改本合同时，双方应协商一致，并以书面形式签订修改协议。7.2修改协议与本合同具有同等法律效力，甲乙方应按照修改协议履行合同义务。第八条第三方介入的合同终止8.1本合同终止条件及后续处理，适用本合同第十条的规定。8.2第三方与甲乙方之间的合同终止，不影响本合同的终止条件和后续处理。第九条第三方介入的违约责任9.1第三方未按照本合同约定履行义务，或提供的服务不符合合同约定标准的，由第三方承担违约责任。9.2第三方未按照本合同约定履行义务，导致甲乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。第十条第三方介入的争议解决10.1第三方与甲乙方之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院解决。10.2第三方与甲乙方之间的争议解决，不影响本合同的继续履行。第十一条第三方介入的其他条款11.1本合同其他条款，如适用第三方介入的，应按照本部分的规定进行修改和补充。11.2本合同的修改和补充，应以书面形式签订，并与本合同具有同等法律效力。第十二条第三方介入的附件12.1本合同附件，如适用第三方介入的，应明确第三方介入的相关条款和约定。12.2本合同附件的修改和补充，应以书面形式签订，并与本合同具有同等法律效力。本部分内容为本合同的第三方介入相关修正，适用于本合同的履行。甲乙方应按照本部分的规定，处理第三方介入产生的相关事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持服务详细内容本附件详细列明技术支持服务提供商应提供的服务项目、服务标准、服务流程等，包括但不限于系统设计、安装调试、系统升级维护、培训交流等。附件2：技术支持服务人员名单本附件列明技术支持服务提供商派遣的现场技术人员名单，包括姓名、职务、联系方式等。附件3：技术支持服务费用明细本附件详细列明技术支持服务费用的计算方式，包括固定费用、浮动费用等，以及费用的支付时间和支付方式。附件4：第三方介入协议本附件具体规定第三方介入的情形、第三方义务、第三方与甲乙方的关系、第三方责任限额等。附件5：知识产权保护协议本附件明确双方对知识产权的保护义务，包括但不限于商标、专利、著作权等。附件6：保密协议本附件具体规定保密信息的范围、保密期限、保密义务及违约责任等。附件7：争议解决协议本附件规定双方在发生争议时的解决方式，包括但不限于友好协商、法院诉讼等。附件8：合同变更、解除和终止协议本附件规定合同变更、解除和终止的条件、程序以及后续处理等。说明二：违约行为及责任认定：1.技术支持服务提供商未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定标准。示例：技术支持服务提供商未能在约定时间内完成系统安装调试工作，导致客户业务受到影响。2.客户未按照约定支付服务费用，或未履行合同约定的其他义务。示例：客户未能在约定时间内支付服务费用，导致技术支持服务提供商无法正常提供服务。3.第三方未按照甲乙方的要求履行合同义务，或提供的服务不符合合同约定标准。示例：第三方提供的设备存在质量问题，导致系统升级维护工作无法正常进行。4.双方未按照约定履行合同义务，导致合同目的无法实现。示例：双方在合同履行过程中发生分歧，导致系统设计工作无法顺利完成。违约责任认定标准：1.技术支持服务提供商违约，应承担相应的违