2024年度瓷砖售后服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度瓷砖售后服务合同本合同目录一览第一条瓷砖产品及服务范围1.1瓷砖产品名称、型号及数量1.2服务内容1.3服务期限第二条售后服务承诺2.1产品质量保证2.2售后服务响应时间2.3售后服务人员资质第三条售后服务流程3.1服务请求及受理3.2问题诊断与处理3.3服务结果反馈第四条售后服务费用4.1免费服务范围4.2付费服务范围4.3服务费用支付方式第五条瓷砖产品退换货政策5.1退换货条件5.2退换货流程5.3退换货费用承担第六条索赔与赔偿6.1产品质量问题索赔6.2服务不当索赔6.3索赔流程第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违约责任第八条合同的变更与解除8.1合同变更条件8.2合同解除条件8.3变更与解除的程序第九条争议解决方式9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律诉讼第十条法律适用及争议解决10.1合同适用法律10.2争议解决地点10.3适用语言第十一条合同的有效期11.1合同开始日期11.2合同结束日期第十二条双方的权利与义务12.1卖方的权利与义务12.2买方的权利与义务第十三条其他条款13.1双方约定的其他事项13.2附加条款第十四条签署14.1合同签署日期14.2合同签署地点14.3双方签字盖章第一部分：合同如下：第一条瓷砖产品及服务范围1.1瓷砖产品名称、型号及数量本合同所涉及的瓷砖产品为X品牌X系列瓷砖，型号为X，共计X平方米。具体产品信息详见附件一。1.2服务内容卖方应提供的售后服务包括但不限于：产品安装指导、使用培训、维修保养、故障排查、备品备件供应等。具体服务内容详见附件二。1.3服务期限本合同约定的售后服务期限为自瓷砖产品交付之日起至合同约定的质保期满之日止。质保期为年，自瓷砖产品安装完毕之日起计算。第二条售后服务承诺2.1产品质量保证卖方保证所提供的瓷砖产品符合国家相关法律法规、行业标准和双方约定的质量标准。产品在质保期内出现非人为因素造成的质量问题，卖方应负责免费维修或更换。2.2售后服务响应时间卖方应在接到售后服务请求后小时内给予答复，并在小时内派遣专业技术人员到达服务现场。2.3售后服务人员资质卖方派遣的售后服务人员应具备相关岗位资质和丰富的实践经验，能够熟练操作和处理各类瓷砖产品问题。第三条售后服务流程3.1服务请求及受理客户如有售后服务需求，可通过电话、邮箱等方式向卖方提出服务请求。卖方应在接到请求后按约定时间给予答复。3.2问题诊断与处理卖方接到服务请求后，应根据客户描述的问题进行初步诊断。必要时，卖方应派遣专业技术人员到现场进行详细检查，确定问题原因。3.3服务结果反馈售后服务完成后，卖方应向客户反馈服务结果，确保客户对服务满意。客户如有特殊要求，卖方应予以记录并尽量满足。第四条售后服务费用4.1免费服务范围本合同约定的免费服务范围包括但不限于：产品安装指导、使用培训、维修保养、故障排查等。具体免费服务内容详见附件三。4.2付费服务范围除免费服务范围外，客户如需其他付费服务，双方可根据具体需求另行协商确定。4.3服务费用支付方式客户应按照卖方提供的收费标准支付服务费用。服务费用可通过银行转账、等方式支付。第五条瓷砖产品退换货政策5.1退换货条件瓷砖产品在质保期内出现非人为因素造成的质量问题，客户有权要求退换货。5.2退换货流程客户如需退换货，应按照卖方提供的退换货流程进行。具体流程详见附件四。5.3退换货费用承担因产品质量问题导致的退换货，卖方承担退换货所产生的运输费用。非产品质量问题导致的退换货，运输费用由客户承担。第六条索赔与赔偿6.1产品质量问题索赔如瓷砖产品在质保期内出现质量问题，客户有权要求卖方按约定进行赔偿。6.2服务不当索赔如卖方在提供售后服务过程中存在过错，导致客户损失，卖方应承担相应的赔偿责任。6.3索赔流程客户如需进行索赔，应按照卖方提供的索赔流程进行。具体流程详见附件五。第八条合同的变更与解除8.1合同变更条件任何一方因客观原因需要变更合同条款时，应提前个工作日向对方提出书面变更请求。经双方协商一致，可对合同进行变更。8.2合同解除条件在合同履行过程中，如发生不可抗力等法律规定的情形，导致合同无法履行，双方均有权解除合同。8.3变更与解除的程序合同变更或解除应通过书面协议进行，并由双方签字盖章。合同变更或解除协议自双方签字盖章之日起生效。第九条争议解决方式9.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。9.2调解解决如协商不成，双方可向相关行业协会或专业调解机构申请调解。9.3仲裁解决如调解不成，双方同意将争议提交至仲裁委员会进行仲裁。9.4法律诉讼如仲裁不成，双方同意向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条法律适用及争议解决10.1合同适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决地点双方同意将争议解决的地点选择为合同签订地。10.3适用语言本合同的签订、履行及解释采用中文语言。第十一条合同的有效期11.1合同开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同结束日期本合同的有效期至年月日。第十二条双方的权利与义务12.1卖方的权利与义务卖方应按照本合同的约定提供瓷砖产品及售后服务，并保证产品质量。12.2买方的权利与义务买方应按照本合同的约定支付服务费用，并按照卖方的指导使用和维护瓷砖产品。第十三条其他条款13.1双方约定的其他事项13.2附加条款如本合同中未涉及的事项，双方可另行签订附加条款。第十四条签署14.1合同签署日期本合同于年月日签署。14.2合同签署地点本合同于地签署。14.3双方签字盖章卖方（盖章）：买方（盖章）：代表（签字）：代表（签字）：签订日期：年月日第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方是指除甲乙方之外的，参与本合同履行过程的个体或组织。1.2第三方介入是指在合同履行过程中，甲乙方因客观需要，邀请第三方参与以完成合同约定的义务。第二条第三方责任2.1第三方介入后，其应严格按照合同约定的义务进行工作，并接受甲乙双方的监督。2.2第三方应保证其提供的服务或产品的质量，若因其原因导致合同义务未能履行或造成损失，第三方应承担相应的责任。2.3第三方介入并不免除甲乙双方按照合同约定应承担的责任和义务。第三条第三方权益3.1第三方根据合同约定，有权获得相应的报酬和服务费用。3.2第三方应自行承担因其介入合同履行过程而产生的费用，除非合同有另外约定。第四条第三方选择和指定4.1甲乙方应共同协商选择和指定第三方，并确保第三方具备相应的资质和能力。4.2甲乙方应提前将第三方的选择和指定通知对方，并在必要时提供第三方的相关资质证明文件。第五条第三方责任限额5.1甲乙方应明确第三方的责任限额，并在合同中予以约定。5.2第三方责任限额应根据第三方的资质、能力以及合同约定的服务范围和内容进行确定。5.3若合同中未明确第三方的责任限额，甲乙方应根据实际情况和公平原则予以确定。第六条第三方与甲乙方关系6.1第三方与甲乙方均为独立的主体，彼此之间不存在任何法律关系。6.2第三方对甲乙方不承担任何连带责任，甲乙方也不对第三方承担任何连带责任，除非合同有另外约定。第七条第三方介入的变更和解除7.1甲乙方如需变更或解除第三方介入，应提前个工作日通知对方，并说明变更或解除的理由。7.2甲乙方变更或解除第三方介入，应尽量减少对合同履行造成的影响，并承担因此产生的额外费用。第八条第三方介入的争议解决8.1如第三方介入引发争议，甲乙方应尝试通过友好协商解决。8.2如协商不成，甲乙方可向相关行业协会或专业调解机构申请调解。8.3如调解不成，甲乙方同意将争议提交至仲裁委员会进行仲裁。8.4如仲裁不成，甲乙方同意向合同签订地的人民法院提起诉讼。第九条附加条款的生效本附加说明条款自甲乙双方签字盖章之日起与本合同具有同等的法律效力。第十条合同的签署本附加说明条款与本合同一起签署，并由甲乙双方签字盖章。甲方（盖章）：乙方（盖章）：代表（签字）：代表（签字）：签订日期：年月日第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：瓷砖产品详细信息1.1瓷砖产品名称、型号及数量1.2瓷砖产品规格、尺寸及颜色1.3瓷砖产品技术参数及性能指标附件二：售后服务内容列表2.1产品安装指导2.2使用培训2.3维修保养2.4故障排查2.5备品备件供应附件三：免费服务范围及付费服务范围3.1免费服务范围3.2付费服务范围附件四：退换货流程及费用承担4.1退换货条件4.2退换货流程4.3退换货费用承担附件五：索赔流程5.1索赔条件5.2索赔流程附件六：第三方资质证明文件6.1第三方营业执照复印件6.2第三方资质证书复印件附件七：合同变更及解除协议7.1变更条件7.2解除条件7.3变更与解除程序附件八：争议解决方式及相关机构信息8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律诉讼附件九：合同履行地点及联系方式9.1合同履行地点9.2双方联系方式附件十：合同附件清单10.1附件一：瓷砖产品详细信息10.2附件二：售后服务内容列表10.3附件三：免费服务范围及付费服务范围10.4附件四：退换货流程及费用承担10.5附件五：索赔流程10.6附件六：第三方资质证明文件10.7附件七：合同变更及解除协议10.8附件八：争议解决方式及相关机构信息10.9附件九：合同履行地点及联系方式说明二：违约行为及责任认定：1.卖方未能按照合同约定提供瓷砖产品或服务。2.卖方提供的瓷砖产品或服务不符合合同约定的质量标准。3.卖方未能在约定的时间内完成售后服务。4.买方未能按照约定支付服务费用。5.买方未能按照约定使用和维护瓷砖产品。6.第三方未能按照合同约定提供服务或产品。7.第三方提供的服务或产品不符合合同约定的质量标准。违约责任认定标准：1.卖方违约：卖方应承担违约责任，包括但不限于