电影院工作人员行为规范制度

电影院工作人员行为规范制度第一章总则为规范电影院工作人员的行为，提高服务质量，保障观众的观影体验，特制定本行为规范制度。该制度旨在明确工作人员的职责与义务，确保各项服务流程的顺畅。所有工作人员均应遵守本制度，维护电影院的良好形象和正常运营。第二章适用范围本制度适用于电影院内所有员工，包括但不限于票务人员、检票员、放映员、保洁员及其他后勤支持人员。所有员工在工作期间均需遵守本行为规范，确保服务质量及安全。第三章工作人员职责3.1票务人员职责票务人员负责售票、退票及咨询服务，必须做到以下几点：1.准确无误地处理票务交易，确保收银系统正常运作。2.及时解答观众关于电影、时间、票价等相关问题。3.保持售票区域的整洁，确保设备的正常运作。3.2检票员职责检票员负责进场检票及引导观众，具体要求如下：1.严格核对观众票据，确保进场秩序。2.友善地引导观众至对应放映厅，并及时处理观众的询问。3.发现异常情况立即向上级汇报，确保观众安全。3.3放映员职责放映员负责电影的放映及设备维护，需遵循以下规范：1.确保放映设备的正常运转，提前做好准备工作。2.按时放映电影，保证影片的清晰度与音质。3.处理放映过程中出现的问题，确保观众的观影体验。3.4保洁员职责保洁员负责电影院的日常卫生，需做到：1.定期清扫观影区域、卫生间及公共区域，保持环境整洁。2.及时处理观众遗留的垃圾及杂物，维护良好的观影环境。3.定期检查卫生设施，确保其正常运作。第四章行为规范4.1着装规范所有工作人员必须按照统一的着装标准上班，保持仪容整洁。具体要求包括：1.穿着公司指定的工服，保持干净、整洁。2.配戴工作证，便于观众识别。3.不得穿着不符合工作场合的服装，如拖鞋、短裤等。4.2服务态度工作人员需保持良好的服务态度，具体要求包括：1.微笑迎接观众，使用礼貌用语。2.认真倾听观众的需求，耐心解答问题。3.遇到投诉时，应冷静处理，积极寻找解决方案。4.3安全意识所有工作人员需具备安全意识，具体内容包括：1.熟悉消防安全知识，了解消防器材的使用方法。2.遇到突发情况，及时开展疏散和应急处理。3.定期参加安全培训，提高自身安全素养。第五章操作流程5.1票务操作流程票务人员在售票时，需遵循以下流程：1.客户到达后，询问其需求并推荐相应的电影和场次。2.通过系统确认座位，并告知客户票价。3.完成交易后，将票据交给客户，并告知注意事项。5.2检票操作流程检票员在检票时，应按照以下步骤进行：1.迎接观众，并询问观众是否有票。2.核对票据与观众身份，确保一致后放行。3.如果发现问题，及时向上级报告并妥善处理。5.3放映操作流程放映员在放映电影前，应执行以下操作：1.检查设备状态，确保无故障。2.按时启动放映，并进行最后的音效与画面调试。3.记录放映情况，如遇故障及时处理并报告。5.4保洁操作流程保洁员在进行清扫时，需遵循以下步骤：1.准备清扫工具和清洁剂，确保工作安全。2.定期巡查各区域，发现问题及时处理。3.工作结束后，整理设备，并确保清洁用品的合理存放。第六章监督机制为确保本制度的有效实施，需设立监督机制，具体内容如下：1.定期组织员工培训，增强行为规范意识。2.设立监督小组，定期检查各岗位的工作情况。3.对违反行为规范的员工，依据公司规定进行处罚。附则本制度由人力资源部负