2024年度美团互联网医院就医服务条款

2024年度美团互联网医院就医服务条款本合同目录一览第一条：服务内容1.1在线问诊1.2处方开具1.3药品购买与配送1.4医学检验与检查预约1.5健康咨询与管理第二条：服务对象2.1用户注册及资格条件2.2用户身份验证与认证2.3用户隐私保护与信息安全第三条：服务使用规则3.1预约与就诊流程3.2医患沟通与信息传递3.3医疗服务质量保障3.4医疗服务投诉与处理第四条：费用与支付4.1服务费用标准4.2支付方式与途径4.3费用退还与优惠政策第五条：药品购买与配送5.1药品种类与供应5.2配送范围与时效5.3药品质量与安全5.4药品退换货政策第六条：医学检验与检查预约6.1检验与检查项目6.2预约流程与时间安排6.3检验与检查报告查询与解读第七条：健康咨询与管理7.1健康档案管理7.2健康风险评估与干预7.3健康教育与宣传7.4慢病管理服务第八条：用户权益保障8.1服务满意度保障8.2医患纠纷处理8.3用户权益保护与合规第九条：合同的生效、变更与解除9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同解除与终止第十条：违约责任与赔偿10.1违约行为与责任10.2赔偿范围与计算方式10.3争议解决方式与法律适用第十一条：争议解决11.1协商解决11.2调解与仲裁11.3法律诉讼第十二条：合同的终止与终止后事项12.1合同终止条件12.2终止后服务事项处理12.3终止后合同权利与义务的处理第十三条：附则13.1合同的修订与通知13.2合同的附件与补充协议13.3合同的解除与终止第十四条：完整性与法律效力14.1合同的完整性14.2合同的法律效力14.3合同的版本与更新日期第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1在线问诊用户可通过美团互联网医院平台，向注册医生进行在线咨询，医生将根据用户描述的病情提供专业建议。1.2处方开具在用户完成在线问诊后，医生可根据用户病情需要，在平台上开具电子处方。1.3药品购买与配送用户可依据医生开具的电子处方，在美团互联网医院平台购买药品，并享受平台提供的配送服务。1.4医学检验与检查预约用户可在平台上预约所需的医学检验与检查项目，平台将根据用户需求，协助安排相关服务。1.5健康咨询与管理美团互联网医院将为用户提供健康咨询服务，包括健康风险评估、健康干预、健康教育等。第二条：服务对象2.1用户注册及资格条件用户需具备完全民事行为能力，方可注册成为美团互联网医院用户。2.2用户身份验证与认证用户注册时，需按照平台要求，提供真实、有效的身份信息，并完成身份验证。2.3用户隐私保护与信息安全美团互联网医院将采取合理措施，保护用户隐私与信息安全，未经用户同意，不得泄露用户信息。第三条：服务使用规则3.1预约与就诊流程用户通过平台预约就诊时间，按照预约时间登录平台，向医生描述病情，医生根据用户描述提供专业建议。3.2医患沟通与信息传递用户与医生通过平台进行沟通，传递病情描述、检查报告等相关信息。3.3医疗服务质量保障美团互联网医院将加强对医生的管理，确保医生具备合法执业资格，保障医疗服务质量。3.4医疗服务投诉与处理用户对医疗服务有异议的，可通过平台投诉功能进行反馈，美团互联网医院将在24小时内响应并处理。第四条：费用与支付4.1服务费用标准在线问诊、药品购买等服务的费用，将根据美团互联网医院规定的标准收取。4.2支付方式与途径用户可通过平台支持的支付方式，如支付、支付等，完成费用支付。4.3费用退还与优惠政策用户在满足退款条件的情况下，可申请退款。具体退款条件及优惠政策，以平台规定为准。第五条：药品购买与配送5.1药品种类与供应美团互联网医院提供的药品，涵盖常见病、慢性病等领域，确保药品供应稳定。5.2配送范围与时效药品配送范围覆盖全国，根据用户所在地区，配送时效有所不同。5.3药品质量与安全美团互联网医院确保销售的药品，来源合法、质量合格，保障用户用药安全。5.4药品退换货政策用户在满足退换货条件的情况下，可申请退换货。具体退换货条件及流程，以平台规定为准。第六条：医学检验与检查预约6.1检验与检查项目美团互联网医院提供的医学检验与检查项目，包括血液常规、尿液常规、影像学检查等。6.2预约流程与时间安排用户在平台预约检验与检查项目后，平台将根据用户需求，安排相关服务的时间。6.3检验与检查报告查询与解读用户可在平台上查询检验与检查报告，医生将提供报告解读服务。6.4检验与检查结果的保密与使用第八条：用户权益保障8.1服务满意度保障用户对美团互联网医院提供的服务有异议的，可在平台上发起投诉，平台将在24小时内响应并处理。8.2医患纠纷处理如用户与医生发生纠纷，双方可协商解决；如协商无果，可提交调解或仲裁申请，必要时可通过法律诉讼解决。8.3用户权益保护与合规美团互联网医院将遵守相关法律法规，保障用户的合法权益，如因平台原因导致用户权益受损的，平台将承担相应责任。第九条：合同的生效、变更与解除9.1合同生效条件本合同自用户注册成功之日起生效，有效期为一年。9.2合同变更程序合同生效后，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方签字或盖章后生效。9.3合同解除与终止合同有效期届满前，用户如需解除或终止合同，应提前书面通知平台。合同解除或终止后，双方的权利义务关系立即终止。第十条：违约责任与赔偿10.1违约行为与责任双方如违反合同约定，应承担违约责任。具体违约责任根据违约性质、情节及对对方造成的影响确定。10.2赔偿范围与计算方式违约方应赔偿对方因此造成的直接经济损失，以及合同履行过程中产生的其他费用。赔偿金额根据实际损失及违约程度计算。10.3争议解决方式与法律适用双方在履行合同过程中发生争议的，应协商解决；协商不成的，可选择调解、仲裁或法律诉讼解决。本合同适用中华人民共和国法律。第十一条：争议解决11.1协商解决双方在发生争议时，应立即采取友好协商的方式进行解决。11.2调解与仲裁如协商无果，任何一方均可向有管辖权的人民调解委员会申请调解，或向约定的仲裁机构申请仲裁。11.3法律诉讼如调解或仲裁无法解决争议，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条：合同的终止与终止后事项12.1合同终止条件（1）双方协商一致解除或终止合同；（2）合同有效期届满；（3）一方违反合同约定，导致合同无法履行，另一方有权解除合同；（4）法律、法规规定的其他终止条件。12.2终止后服务事项处理合同终止后，未履行完毕的服务事项按双方约定或法律法规规定处理。12.3终止后合同权利与义务的处理合同终止后，双方的权利义务关系立即终止，但本合同终止前的权利义务仍受法律保护。第十三条：附则13.1合同的修订与通知本合同如有修订，平台将在平台上发布修订内容，并通知用户。用户继续使用服务的，视为已接受修订内容。13.2合同的附件与补充协议本合同附件及补充协议为本合同不可分割的部分，与本合同具有同等法律效力。13.3合同的解除与终止合同解除或终止的，平台应在合同解除或终止后及时删除用户相关信息，并办理相关手续。第十四条：完整性与法律效力14.1合同的完整性本合同及其附件、补充协议共同构成双方之间的完整协议，取代了之前所有的书面或口头协议。14.2合同的法律效力本合同自双方签字或盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。14.3合同的版本与更新日期本合同最新版本更新日期为2024年1月1日。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的概念界定1.1第三方定义本合同中所称的“第三方”，是指除甲乙方之外，参与或涉及本合同履行过程中的各方，包括但不限于中介机构、服务提供者、专业顾问等。1.2第三方责任第三方介入时，应遵守本合同的约定，承担相应的责任。第三方对甲乙方承担的责任，不超越其与甲乙方之间的约定。第二条：第三方介入的情形2.1中介方介入中介方作为第三方，协助甲乙方达成合同目的，收取佣金或其他报酬。2.2专业服务方介入专业服务方包括但不限于医生、药品供应商、物流公司等，提供专业服务或商品。2.3行政监管方介入行政监管方依法对合同履行过程进行监督和管理，确保合同履行符合法律法规。第三条：第三方介入后的合同修正3.1额外条款增加（1）第三方介入的具体情形及责任；（2）第三方责任限额；（3）第三方违约处理方式。3.2第三方责任限额第三方对甲乙方的责任限额，根据第三方类型、介入程度等因素确定。甲乙方应在合同中明确第三方的责任限额。3.3第三方违约处理第三方违约时，甲乙方有权按照本合同约定，要求第三方承担违约责任。第三方违约处理方式包括但不限于赔偿金额、赔偿范围等。第四条：第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲乙方第三方应独立承担违约责任，甲乙方不承担第三方违约导致的损失。4.2第三方与中介方中介方作为第三方，应承担其介绍服务范围内的责任。中介方承担责任后，有权向实际违约的第三方追偿。4.3第三方与专业服务方专业服务方作为第三方，应按照合同约定提供服务。专业服务方承担责任后，有权向造成违约的第三方追偿。第五条：第三方介入的告知义务5.1甲乙方义务甲乙方在合同履行过程中，如有第三方介入，应及时告知对方。5.2第三方义务第三方介入时，应向甲乙方披露其身份、职责及利益冲突等信息。第六条：第三方介入的保密义务6.1保密内容第三方对甲乙方提供的保密信息，包括但不限于商业秘密、个人隐私等，承担保密义务。6.2保密期限第三方保密义务的期限，自本合同解除或终止之日起计算。第七条：第三方违约的追究方式7.1追究途径甲乙方如发现第三方违约，可通过调解、仲裁或法律诉讼等方式追究其违约责任。7.2追究时效甲乙方追究第三方违约责任的权利，自发现违约行为之日起一年内有效。第八条：第三方介入的合同解除或终止8.1解除条件本合同解除或终止时，第三方对甲乙方的义务同时解除。8.2终止后义务第三方在合同终止后，仍应承担因其违约导致的违约责任。第九条：第三方介入的适用法律与争议解决9.1适用法律本合同及第三方介入相关事项，适用中华人民共和国法律。9.2争议解决甲乙方与第三方之间发生的争议，可协商解决；协商不成的，可选择调解、仲裁或法律诉讼解决。第十条：附则10.1修订与通知本合同如有修订，甲乙方应及时通知对方。修订内容生效后，双方应按照修订后的合同履行义务。10.2附件与补充协议本合同附件及补充协议为本合同不可分割的部分，与本合同具有同等法律效力。10.3第三方介入本合同的第三方介入相关事项，如需补充或修订，甲乙方可签订书面补充协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：医疗服务协议本附件详细说明了医生与美团互联网医院之间的服务协议内容，包括服务范围、服务标准、服务质量保障等。附件二：药品供应协议本附件详细说明了药品供应商与美团互联网医院之间的供应协议内容，包括药品种类、供应数量、质量保障、配送要求等。附件三：物流服务协议本附件详细说明了物流公司与美团互联网医院之间的服务协议内容，包括配送范围、配送时效、配送费用、服务质量等。附件四：用户隐私保护协议本附件详细说明了美团互联网医院对用户隐私保护的协议内容，包括用户信息收集、使用、存储、保护等方面的规定。附件五：用户协议本附件详细说明了用户在使用美团互联网医院平台时应遵守的规则，包括注册条件、使用行为、账户安全、争议解决等。附件六：第三方服务协议本附件详细说明了美团互联网医院与第三方服务提供者之间的协议内容，包括服务范围、服务标准、违约责任等。附件七：合同解除与终止协议本附件详细说明了合同解除和终止的条件、程序以及双方应承担的责任和义务。附件八：争议解决协议本附件详细说明了双方在履行合同过程中发生争议时，应采取的解决方式，包括协商、调解、仲裁或法律诉讼等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定时间提供服务或提供服务不符合约定的质量标准。示例：甲方未能在约定的时间内完成在线问诊服务，或提供的服务质量不符合双方约定的标准。2.乙方未按照约定时间支付费用或支付的金额不准确。示例：乙方未能在约定的时间内支付问诊费用，或支付的金额低于双方约定的标准。3.第三方未按照约定提供服务或提供的服务不符合约定的质量标准。示例：物流公司在约定时间内未能完成药品配送，或配送的药品存在质量问题。4.甲方未履行合同中的保密义务，泄露了乙方的商业秘密或个人隐私。示例：甲方未经乙方同意，向第三方披露了乙方的商业秘密，导致乙方利益受损。5.乙方未按照约定使用服务，导致甲方或其他第三方受损。示例：乙方在使用服务过程中，故意提供虚假病情，导致甲方医生无法提供准确诊断。违约