2024年度办公系统运维服务合同

2024年度办公系统运维服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方甲方是指合同中指明的用户单位，乙方是指合同中指明的服务提供单位。第二条服务内容2.1乙方提供给甲方的服务内容如下：2.1.1办公系统日常运维服务2.1.2办公系统故障排查与修复2.1.3办公系统软硬件升级与维护2.1.4办公系统安全防护服务2.1.5办公系统使用培训与技术支持第三条服务时间3.1乙方应按照合同约定时间提供服务，具体服务时间为：3.1.1日常运维服务：每周一至周五，9:0018:003.1.2故障排查与修复：随时响应，尽快解决3.1.3升级与维护：提前通知甲方，安排在非工作时间进行第四条服务人员4.1乙方应提供具备相应资质和经验的服务人员为甲方提供服务，服务人员名单如下：4.1.1姓名4.1.2职务4.1.3联系方式第五条服务费用5.1乙方向甲方提供的服务费用为：5.1.1年度服务费总额5.1.2支付方式和支付时间第六条服务质量保证6.1.1系统正常运行时间不低于99.9%6.1.2响应时间不超过1小时第七条保密条款7.1乙方应对在服务过程中获取的甲方商业秘密、个人隐私等信息严格保密，未经甲方同意不得泄露给第三方。第八条违约责任8.1乙方未按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式如下：8.1.1违约金计算公式8.1.2违约金支付方式第九条争议解决9.1对于因执行本合同所发生的或与本合同有关的一切争议，双方应友好协商解决。协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条合同的变更和解除10.1合同的变更和解除应由双方协商一致，并书面确认。第十一条合同的生效、终止和续签11.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。11.2合同到期后，如双方无异议，本合同自动续签一年。第十二条甲方义务和责任12.1甲方应按照合同约定支付服务费用。12.2甲方应提供乙方必要的工作条件和服务场所。第十三条乙方义务和责任13.1乙方应按照合同约定提供服务。13.2乙方应对因自身原因造成的甲方损失承担赔偿责任。第十四条其他条款14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：__________公司甲方地址：__________1.2乙方名称：__________公司乙方地址：__________1.3甲方甲方是指合同中指明的用户单位，乙方是指合同中指明的服务提供单位。第二条服务内容2.1乙方提供给甲方的服务内容如下：2.1.1办公系统日常运维服务，包括但不限于系统监控、系统备份、系统优化、故障排查等。2.1.2办公系统故障排查与修复，包括但不限于硬件故障、软件故障、网络故障等。2.1.3办公系统软硬件升级与维护，包括但不限于硬件设备更换、软件版本升级、系统安全更新等。2.1.4办公系统安全防护服务，包括但不限于系统安全检测、安全漏洞修复、病毒防护等。2.1.5办公系统使用培训与技术支持，包括但不限于操作培训、技术咨询、远程支持等。第三条服务时间3.1乙方应按照合同约定时间提供服务，具体服务时间为：3.1.1日常运维服务：每周一至周五，9:0018:003.1.2故障排查与修复：随时响应，尽快解决3.1.3升级与维护：提前通知甲方，安排在非工作时间进行第四条服务人员4.1乙方应提供具备相应资质和经验的服务人员为甲方提供服务，服务人员名单如下：4.1.1姓名：职务：运维工程师联系方式：138001380004.1.2姓名：职务：网络安全工程师联系方式五条服务费用5.1乙方向甲方提供的服务费用为：5.1.1年度服务费总额：人民币【】元整（大写：【】元整）5.1.2支付方式和支付时间：甲方应在每个服务年度开始前向乙方支付当年的服务费用。支付方式为银行转账，账号信息如下：户名：__________公司账号：__________开户行：__________第六条服务质量保证6.1.1系统正常运行时间不低于99.9%6.1.2响应时间不超过1小时第七条保密条款7.1乙方应对在服务过程中获取的甲方商业秘密、个人隐私等信息严格保密，未经甲方同意不得泄露给第三方。保密信息包括但不限于：7.1.1甲方客户信息7.1.2甲方内部管理信息7.1.3甲方财务数据7.1.4甲方技术资料第八条违约责任8.1乙方未按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式如下：8.1.1违约金计算公式：违约金=未提供服务的天数×每日服务费用8.1.2违约金支付方式：乙方应在收到甲方通知后的10日内，按照计算公式支付违约金。第九条争议解决9.1对于因执行本合同所发生的或与本合同有关的一切争议，双方应友好协商解决。协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条合同的变更和解除10.1合同的变更和解除应由双方协商一致，并书面确认。第十一条合同的生效、终止和续签11.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。11.2合同到期后，如双方无异议，本合同自动续签一年。第十二条甲方义务和责任12.1甲方应按照合同约定支付服务费用。12.2甲方应提供乙方必要的工作条件和服务场所。第十三条乙方义务和责任13.1乙方应按照合同约定提供服务。13.2乙方应对因自身原因造成的甲方损失承担赔偿责任。第十四条其他条款14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和条件1.1第三方是指除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、咨询方、审计方、技术支持方等。1.2第三方介入的条件如下：1.2.1甲方或乙方认为第三方的专业技能、经验或资源对合同的履行有积极影响，且甲方或乙方书面同意第三方介入。1.2.2第三方介入需经过甲方和乙方的共同协商决定，并签订书面补充协议，明确第三方的职责和权益。第二条第三方的主要职责和义务2.1第三方应按照甲方和乙方的要求，提供专业服务或资源，以协助甲方和乙方更好地履行合同。2.2第三方应遵守相关法律法规，不得损害甲方和乙方的合法权益，不得泄露甲方和乙方的商业秘密和个人信息。2.3第三方应按照约定时间和质量要求，完成服务内容，并接受甲方和乙方的监督和评价。第三条甲乙方的权利和义务3.1甲方和乙方有权对第三方提供的服务进行监督和评价，并提出改进意见和建议。3.2甲方和乙方应按照合同约定支付第三方服务费用，并确保第三方合法权益的实现。3.3甲方和乙方应对第三方提供的不当服务或违法行为承担相应责任，并有权向第三方追偿。第四条第三方责任限额4.1第三方应对因其自身原因造成的甲方和乙方损失承担赔偿责任，赔偿金额不得超过甲方和乙方实际损失的金额。4.2第三方应购买相应的责任保险，以保障甲方和乙方的合法权益。4.3第三方应按照约定时间和方式，向甲方和乙方提供相关服务，并承担因未履行或迟延履行产生的违约责任。第五条第三方与甲方、乙方的关系5.1第三方与甲方、乙方之间是独立的法律主体，相互之间不存在隶属或委托关系。5.2第三方应独立承担因其服务行为产生的法律责任，不得将责任转嫁给甲方或乙方。5.3甲方和乙方与第三方之间的合同履行，不影响甲方和乙方之间合同的履行和效力。第六条第三方介入的终止和解除6.1第三方介入的终止和解除应由甲方和乙方协商一致，并书面确认。6.2第三方介入终止和解除后，第三方应立即停止提供服务，并交接相关工作。6.3第三方介入终止和解除后，甲方和乙方应按照约定时间和方式，支付第三方服务费用。第七条争议解决7.1对于因第三方介入而产生的争议，甲方、乙方和第三方应通过友好协商解决。7.2协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：办公系统运维服务详细清单附件2：办公系统故障排查与修复服务标准附件3：办公系统软硬件升级与维护服务计划附件4：办公系统安全防护服务方案附件5：办公系统使用培训与技术支持服务协议附件6：服务质量保证协议附件7：保密协议附件8：第三方服务提供商名单及资质证明附件9：第三方服务费用支付证明附件10：服务满意度调查表附件11：违约金计算公式说明附件12：争议解决方式说明附件13：合同变更和解除协议附件14：合同生效、终止和续签协议附件1：办公系统运维服务详细清单详细要求和说明：本清单详细列出了乙方应提供的办公系统运维服务内容，包括系统监控、备份、优化、故障排查等，以及相关的服务标准和流程。附件2：办公系统故障排查与修复服务标准详细要求和说明：本标准详细描述了乙方在接到甲方故障报告后的响应时间、故障解决流程和服务质量要求。附件3：办公系统软硬件升级与维护服务计划详细要求和说明：本计划详细说明了乙方应如何进行办公系统的软硬件升级和维护，包括升级的时间、范围、流程以及相关的人员配置等。附件4：办公系统安全防护服务方案详细要求和说明：本方案详细描述了乙方如何保障甲方办公系统的安全性，包括安全检测、漏洞修复、病毒防护等方面的措施。附件5：办公系统使用培训与技术支持服务协议详细要求和说明：本协议详细列出了乙方应提供的办公系统使用培训和技术支持服务的内容、时间、方式等。附件6：服务质量保证协议详细要求和说明：本协议明确了乙方应达到的服务质量标准，包括系统正常运行时间、响应时间、服务满意度等。附件7：保密协议详细要求和说明：本协议规定了乙方对甲方商业秘密和个人信息的保护义务，以及违反保密义务的违约责任。附件8：第三方服务提供商名单及资质证明详细要求和说明：本附件列出了可能介入的第三方服务提供商的名单，并附上他们的资质证明文件。附件9：第三方服务费用支付证明详细要求和说明：本附件详细说明了甲方支付第三方服务费用的方式和时间，以及支付凭证。附件10：服务满意度调查表详细要求和说明：本调查表用于收集甲方对乙方服务满意度的反馈，以评估乙方服务质量。附件11：违约金计算公式说明详细要求和说明：本说明详细解释了违约金的计算方式，包括计算公式和支付方式。附件12：争议解决方式说明详细要求和说明：本说明详细描述了双方在发生争议时应采取的解决方式，包括协商、诉讼等。附件13：合同变更和解除协议详细要求和说明：本协议详细列出了合同变更和解除的条件、程序以及相关的权利和义务。附件14：合同生效、终止和续签协议详细要求和说明：本协议详细说明了合同的生效、终止和续签的条件、程序以及相关的权利和义务。说明二：违约行为及责任认定：违约行为1：乙方未按照合同约定时间提供服务责任认定：乙方应支付甲方