软件支持与维护服务协议（2024年版）

软件支持与维护服务协议（2024年版）合同/协议编号：__________________

本合同/协议由以下双方签订：

甲方：__________________________

乙方：__________________________

鉴于甲方拥有一定数量的软件系统，为保障软件系统的稳定运行和持续更新，提高工作效率，双方经友好协商，就甲方软件系统的支持与维护服务事宜达成如下协议：

一、合同目的

本合同/协议旨在明确甲方软件系统的支持与维护服务范围、服务内容、服务期限、费用及双方的权利义务，确保双方在软件支持与维护服务过程中的合法权益得到充分保障。

二、签订背景

甲方因业务发展需要，已购置并使用乙方提供的软件系统。为确保软件系统稳定运行，甲方与乙方就软件系统的支持与维护服务达成一致意见，特订立本合同/协议。

三、服务内容

1.乙方根据甲方需求，提供软件系统日常运行支持，包括故障排查、系统优化、性能提升等。

2.乙方定期对软件系统进行安全检查，发现并修复潜在的安全隐患。

3.乙方根据甲方需求，对软件系统进行功能升级和版本更新。

4.乙方提供相关技术文档、操作手册等，方便甲方使用和维护软件系统。

四、服务期限

本合同/协议的有效期为____年，自双方签订之日起计算。

五、费用

1.甲方应向乙方支付软件支持与维护服务费用，具体金额及支付方式双方另行协商确定。

2.乙方在提供服务过程中产生的合理费用，由甲方承担。

六、其他

1.本合同/协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

2.本合同/协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________________________

乙方（盖章）：__________________________

主要条款内容：

一、服务内容

1.1乙方承诺按照甲方要求，提供软件系统支持的各项服务，包括但不限于：

a)软件系统日常运行支持，包括故障排除、系统性能优化、升级和补丁安装；

b)软件系统安全检查，包括漏洞扫描、安全风险评估和应急响应；

c)软件系统升级服务，包括但不限于版本更新、功能扩展和定制开发；

d)技术文档和用户手册的编制与更新；

e)对甲方员工进行软件系统操作和维护的培训。

二、质量标准

2.1乙方提供的软件支持与维护服务应达到行业内的平均水平，确保软件系统的稳定性和安全性。

2.2乙方应保证提供的软件更新和补丁能够有效解决已知问题，提高软件性能。

2.3乙方应确保提供的培训内容实用，使甲方员工能够熟练操作和维护软件系统。

三、价格支付

3.1本合同/协议的服务费用总额为人民币____元，分____期支付。

3.2首期费用为人民币____元，甲方应在合同签订之日起____个工作日内支付。

3.3其余费用在相应服务完成后，甲方应在乙方提交付款通知之日起____个工作日内支付。

3.4乙方应提供正规发票，甲方凭发票进行报销。

四、保密条款

4.1双方对本合同/协议的内容以及与合同相关的技术秘密、商业秘密负有保密义务。

4.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露对方的商业秘密或技术秘密。

五、违约责任

5.1如果乙方未能按照合同约定提供满意的服务，甲方有权要求乙方采取措施改正，直至达到合同要求。

5.2若乙方连续____次未能按时完成服务，甲方有权解除合同，并要求乙方退还部分或全部已收费用。

5.3如果甲方未按时支付费用，乙方有权暂停服务，直至甲方支付所有欠款。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同/协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。

6.2如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

七、其他

7.1本合同/协议的修改和补充，必须以书面形式进行，并经双方签字或盖章后生效。

7.2本合同/协议自双方签字或盖章之日起生效，至合同约定的服务期限届满或双方另行协商一致解除时终止。

7.3本合同/协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1权利：

a)甲方有权要求乙方按照合同约定提供高质量的软件支持与维护服务；

b)甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，确保服务符合合同要求；

c)甲方有权在乙方未能履行合同义务时，要求乙方采取补救措施或解除合同。

1.2义务：

a)甲方应按时支付合同约定的费用；

b)甲方应按照乙方要求提供必要的设备、数据和人员支持，以便乙方完成服务；

c)甲方应对乙方提供的服务内容保密，不得向第三方泄露；

d)甲方应在乙方提供服务过程中，积极配合乙方的工作，包括但不限于提供必要的反馈和确认。

二、乙方权利与义务

2.1权利：

a)乙方有权要求甲方按时支付合同约定的费用；

b)乙方有权在甲方未能履行合同义务时，要求甲方采取补救措施；

c)乙方有权对甲方使用软件系统的情况进行监督，确保甲方按照合同约定使用软件。

2.2义务：

a)乙方应按照合同约定，提供及时、有效的软件支持与维护服务；

b)乙方应确保服务质量和信息安全，不得泄露甲方商业秘密；

c)乙方应定期向甲方报告服务进展情况，包括但不限于服务完成情况、问题解决情况等；

d)乙方应接受甲方的监督和检查，对发现的问题及时采取措施予以纠正。

三、合作方式

3.1双方应建立有效的沟通机制，确保信息的及时传递和问题的快速解决。

3.2甲方应指定专人负责与乙方沟通，乙方应指定相应负责人对接甲方。

3.3双方应定期召开会议，讨论服务进展、问题解决及改进措施等事宜。

3.4双方应通过书面形式确认会议纪要，并确保各方遵守会议决定。

3.5双方应建立服务报告制度，乙方定期向甲方提交服务报告，包括服务内容、完成情况、存在问题及改进建议等。

四、变更与终止

4.1双方如需变更合同内容，应书面通知对方，并经双方协商一致后签订书面变更协议。

4.2如一方违反合同约定，另一方有权要求违约方承担违约责任，并可解除合同。

4.3合同终止后，双方应按照合同约定处理未完成的服务，并结算剩余费用。

4.4合同终止后，双方应继续履行保密义务，不得泄露对方商业秘密。

五、不可抗力

5.1如发生不可抗力事件，影响本合同/协议的履行，双方应相互理解，并协商解决。

5.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等，双方应提供相关证明。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.1本合同/协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为____年。

1.2合同期满后，如双方无异议，合同自动续签____年，除非任何一方提前____个月以书面形式通知对方终止合同。

二、合同变更

2.1合同的任何变更均需以书面形式进行，并由双方签字或盖章确认。

2.2变更后的合同条款作为原合同的一部分，具有同等法律效力。

三、合同解除

3.1合同在以下情况下可以解除：

a)双方协商一致，签订书面解除协议；

b)因不可抗力导致合同无法履行，经双方确认；

c)一方严重违约，经另一方书面通知后____个工作日内未能采取补救措施；

d)出现法律、法规规定的其他应当解除合同的情形。

四、合同终止

4.1合同终止的条件包括但不限于：

a)合同约定的服务期限届满；

b)合同解除；

c)法律法规规定的其他合同终止情形。

五、争议解决机制

5.1双方在履行本合同/协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

5.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

六、法律适用与管辖法院

6.1本合同/协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

6.2双方因履行本合同/协议发生的争议，应提交至合同签订地人民法院管辖。

七、合同效力

7.1本合同/协议自签订之日起具有法律约束力。

7.2如本合同/协议的任何部分无效，不影响其他部分的效力。

7.3本合同/协议的标题仅为方便查阅之用，不构成合同条款的解释依据。

双方需要准备的附件：

1.甲方提供的附件：

1.1软件系统的详细使用手册和操作指南；

1.2软件系统的用户手册和培训材料；

1.3软件系统当前版本的安装文件和许可证；

1.4软件系统运行环境及相关配置信息；

1.5软件系统现有的故障记录和用户反馈。

2.乙方提供的附件：

2.1软件支持与维护服务的详细服务手册和操作指南；

2.2软件系统安全检查报告模板和风险评估标准；

2.3软件系统升级和补丁更新的详细计划和时间表；

2.4软件系统故障排除和问题解决的标准流程；

2.5软件系统培训课程的详细大纲和培训材料。

3.双方共同准备的附件：

3.1服务报告模板，用于记录服务进展和问题解决情况；

3.2会议纪要模板，用于记录双方会议的讨论内容和决议；

3.3保密协议，确保合同内容和相关信息的保密性；

3.4任何其他双方认为必要的文档和资料。

双方签字、盖章位置及日期：

1.甲方签字、盖章位置：

-甲方授权代表签字：_______________