2024年度数据中心运营维护服务合同

2024年度数据中心运营维护服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3数据中心定义第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务范围和标准2.3服务时间第三条服务费用3.1服务费用计算方式3.2费用支付方式和时间3.3费用调整机制第四条技术支持和维护4.1乙方技术支持团队4.2维护响应时间4.3维护处理结果第五条设备更换和升级5.1设备更换和升级方案5.2设备更换和升级费用5.3设备更换和升级的时间安排第六条数据安全和保密6.1数据安全措施6.2数据备份方案6.3保密条款第七条故障处理和应急响应7.1故障处理流程7.2应急响应机制7.3故障处理结果第八条服务质量保证8.1服务质量标准8.2服务质量监控8.3服务质量改进第九条甲方权利和义务9.1甲方权利9.2甲方义务第十条乙方权利和义务10.1乙方权利10.2乙方义务第十一条违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担方式第十二条争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决地点和机构第十三条合同的生效、变更和终止13.1合同生效条件13.2合同变更程序13.3合同终止条件第十四条其他条款14.1合同的附件14.2合同的修订版本14.3双方约定的其他事项本合同目录一览1.服务内容1.1数据中心设施运营维护1.1.1电力供应保障1.1.2空调系统维护1.1.3消防系统维护1.1.4安全监控系统维护1.1.5网络设备维护1.2数据中心信息系统维护1.2.1服务器设备维护1.2.2存储设备维护1.2.3备份系统维护1.2.4虚拟化平台维护1.2.5信息安全防护2.服务时间2.1服务期限2.1.1起始日期2.1.2终止日期2.2服务时间2.2.1日常运营维护时间2.2.2应急响应时间3.服务人员3.1服务团队组成3.1.1技术支持团队3.1.2客户服务团队3.2服务人员资质要求3.2.1技术资质3.2.2职业素质4.服务费用4.1服务费用计算4.1.1基本服务费用4.1.2额外服务费用4.2费用支付方式4.2.1支付周期4.2.2支付账户5.服务品质保证5.1系统正常运行时间保障5.2故障响应时间保障5.3数据安全保护保障6.违约责任6.1服务商违约6.2客户违约7.争议解决方式7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径解决8.合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限10.知识产权保护10.1服务商的知识产权10.2客户的知识产权11.不可抗力11.1不可抗力的定义11.2不可抗力的后果12.合同的适用法律13.合同的争议解决方式14.其他条款第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：__________（甲方全称），地址：__________（甲方地址）。1.2乙方名称：__________（乙方全称），地址：__________（乙方地址）。1.3数据中心：指由甲方提供给乙方进行运营维护的数据中心，包括但不限于服务器、存储设备、网络设备等。第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容如下：（1）数据中心基础设施运维服务，包括电力、空调、消防等系统；（2）数据中心信息系统运维服务，包括服务器、存储、网络、安全等系统；（3）数据中心的升级改造和设备更换服务；（4）数据备份与恢复服务；（5）数据安全防护服务；（6）技术支持服务。2.2服务范围和标准：乙方应按照甲方提供的运维手册和服务标准提供服务，确保数据中心正常运行。2.3服务时间：乙方应按照甲方要求的时间提供服务，如有特殊情况需要调整，应提前通知甲方并协商解决。第三条服务费用3.1服务费用计算方式：服务费用按年度计算，具体金额根据双方协商确定。3.2费用支付方式和时间：甲方应在每个合同年度开始前支付当年的服务费用。3.3费用调整机制：如遇市场行情变化或其他不可抗力因素，双方可协商调整服务费用。第四条技术支持和维护4.1乙方技术支持团队：乙方应设立专门的技术支持团队，负责解决甲方在使用乙方服务过程中遇到的问题。4.2维护响应时间：乙方接到甲方维护请求后，应在4小时内响应，并尽快解决。4.3维护处理结果：乙方应将维护处理结果向甲方报告，并确保甲方满意。第五条设备更换和升级5.1设备更换和升级方案：乙方应根据数据中心运行情况，定期向甲方提出设备更换和升级方案。5.2设备更换和升级费用：设备更换和升级的费用按实际情况计算，并由双方协商确定。5.3设备更换和升级的时间安排：乙方应在与甲方协商后，确定设备更换和升级的时间安排。第六条数据安全和保密6.1数据安全措施：乙方应采取有效措施保障数据中心的数据安全，防止数据泄露、丢失等风险。6.2数据备份方案：乙方应制定数据备份方案，确保数据中心的数据可以及时恢复。6.3保密条款：乙方应对在合作过程中获取的甲方商业秘密和个人信息予以保密，未经甲方同意不得泄露给第三方。第八条服务质量保证8.1服务质量标准：乙方应按照甲方要求的服务质量标准提供服务，确保数据中心正常运行。8.2服务质量监控：乙方应建立完善的服务质量监控体系，对数据中心运行情况进行实时监控，并定期向甲方报告。8.3服务质量改进：乙方应根据甲方反馈和数据中心运行情况，不断改进服务质量，提升服务满意度。第九条甲方权利和义务9.1甲方权利：甲方有权要求乙方按照约定提供服务，并享有乙方提供的服务成果。9.2甲方义务：甲方应按照约定支付服务费用，并配合乙方完成服务过程中的相关工作。第十条乙方权利和义务10.1乙方权利：乙方有权要求甲方按照约定支付服务费用，并享有对甲方提供的数据中心进行运维的权利。10.2乙方义务：乙方应按照约定提供服务，并保证服务质量和效果。第十一条违约责任11.1违约行为：双方应严格履行合同义务，如一方违约，应承担违约责任。11.2违约责任承担方式：违约方应按照甲方损失的金额支付违约金，并承担相应的法律责任。第十二条争议解决12.1争议解决方式：如合同执行过程中发生争议，双方应协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。12.2争议解决地点和机构：诉讼应在中国境内进行，具体地点由双方协商确定。第十三条合同的生效、变更和终止13.1合同生效条件：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2合同变更程序：合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。13.3合同终止条件：合同终止条件按照双方约定和法律法规规定执行。第十四条其他条款14.1合同的附件：本合同附件包括双方约定的服务内容、费用、技术参数等详细信息。14.2合同的修订版本：本合同如有修订，修订版本应由双方签字（或盖章）确认。14.3双方约定的其他事项：双方可根据实际情况，在合同中约定其他事项。第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1数据中心设施运营维护服务商应确保数据中心设施的正常运行，包括但不限于电力供应保障、空调系统维护、消防系统维护、安全监控系统维护和网络设备维护。1.1.1电力供应保障服务商应确保数据中心电力供应的稳定性，提供不间断电源(UPS)和备用发电机，以保障数据中心设施在任何情况下都能正常运行。1.1.2空调系统维护服务商应定期对空调系统进行维护和检查，确保数据中心内部的温度和湿度控制在合理范围内，以维护设备正常运行。1.1.3消防系统维护服务商应定期对消防系统进行维护和检查，确保消防设备的正常运行和有效性。1.1.4安全监控系统维护服务商应确保安全监控系统的正常运行，定期进行设备维护和检查，以保障数据中心的安全。1.1.5网络设备维护服务商应定期对网络设备进行维护和检查，确保数据中心的网络连接稳定和高效运行。1.2数据中心信息系统维护服务商应确保数据中心信息系统的正常运行，包括但不限于服务器设备维护、存储设备维护、备份系统维护、虚拟化平台维护和信息安全防护。1.2.1服务器设备维护服务商应定期对服务器设备进行维护和检查，确保服务器的稳定性和性能。1.2.2存储设备维护服务商应定期对存储设备进行维护和检查，确保存储系统的稳定性和数据的安全性。1.2.3备份系统维护服务商应定期对备份系统进行维护和检查，确保备份数据的完整性和可恢复性。1.2.4虚拟化平台维护服务商应定期对虚拟化平台进行维护和检查，确保虚拟化环境的稳定性和性能。1.2.5信息安全防护服务商应采取必要的安全措施，保护数据中心的信息系统免受黑客攻击和其他安全威胁。第二条服务时间2.1服务期限本合同的服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。2.1.1起始日期本合同的服务期限起始日期为2024年1月1日。2.1.2终止日期本合同的服务期限终止日期为2024年12月31日。2.2服务时间2.2.1日常运营维护时间服务商应提供每天24小时、每周7天的日常运营维护服务。2.2.2应急响应时间服务商应在接到客户应急响应要求后的4小时内到达现场，并尽快解决故障。第三条服务人员3.1服务团队组成服务商应组建专门的服务团队，包括技术支持团队和客户服务团队，以提供优质的服务。3.1.1技术支持团队技术支持团队应由具有相关专业背景和丰富经验的技术人员组成，负责数据中心设施和信息系统的维护和修复。3.1.2客户服务团队客户服务团队应由具有良好沟通能力和专业素养的客服人员组成，负责与客户沟通需求和处理客户问题。3.2服务人员资质要求3.2.1技术资质服务团队的技术人员应具备相关的专业技术资质和认证，以确保服务质量。3.2.2职业素质第四条服务费用4.1服务费用计算4.1.1基本服务费用基本服务费用为每年人民币万元整，用于支付服务团队的人力成本、设备维护和耗材费用等。4.1.2额外服务费用额外服务费用包括但不限于客户特殊需求服务费、设备更换费和外出差旅费等，具体费用根据实际情况确定。4.2费用支付方式4.2.1支付周期客户应在每个支付周期结束后15日内支付基本服务费用。4.2.2支付账户客户应将服务费用支付至服务商提供的指定账户。第五条服务品质保证5.1系统正常运行时间保障服务商承诺数据中心设施和信息系统的正常运行时间不低于99.99%。5.2故障响应时间保障服务商承诺在接到故障报告后的1小时内响应，并尽快解决故障。5.3数据安全保护保障服务商应采取必要的安全措施，确保客户数据的安全性和完整性。第六条违约责任第八条违约责任6.1服务商违约如服务商未能按照合同约定提供服务，或服务未达到约定的品质标准，应承担违约责任。具体包括但不限于：6.1.1未能提供服务或服务不符合约定的，服务商应根据实际情况退还部分或全部服务费用。6.1.2服务品质未达到约定的，服务商应根据实际情况赔偿客户因此遭受的损失。6.2客户违约如客户未能按照合同约定支付服务费用，应承担违约责任。具体包括但不限于：6.2.1未能支付服务费用的，客户应根据实际情况支付违约金。6.2.2未能按约定时间支付服务费用的，客户应承担因此给服务商造成的损失。第九条争议解决方式本合同争议的解决方式如下：7.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同争议。7.2调解解决如协商不成，双方同意向合同签订地人民法院申请调解。7.3法律途径解决如调解不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同变更任何一方不得单方面变更本合同。如双方同意变更，应签订书面变更协议。8.3合同终止本合同服务期限届满或双方同意终止合同的，合同即行终止。第十一条保密条款9.1保密内容双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等保密信息，均应予以保密。9.2保密期限保密信息的保密期限自合同终止之日起计算，为期五年。第十二条知识产权保护10.1服务商的知识产权服务商保证其提供的服务不侵犯他人的知识产权。10.2客户的知识产权客户保证其提供的数据、信息等不侵犯他人的知识产权。第十三条不可抗力11.1不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力的后果如因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。第十四条其他条款12.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.2本合同一式两份，双方各执一份。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义及责任1.1第三方：指在本合同执行过程中，除甲乙方之外，参与并提供相关服务或产品的其他主体。1.2第三方责任：第三方应按照合同约定和法律法规规定，承担其提供服务或产品的质量、安全等责任。1.3第三方与甲乙方的关系：第三方与甲乙方为独立的法律主体，第三方对甲乙方的任何义务和责任，不因第三方与甲乙方的关系而转移。第二条第三方介入的程序和条件2.1第三方介入程序：当甲乙方认为需要第三方介入时，应提前通知对方，并协商确定第三方的选择标准、评估方式和合作模式。2.2第三方介入条件：第三方应满足甲乙方确定的介入条件，包括但不限于资质要求、技术能力、信誉度等。第三条第三方选择的依据和方式3.1第三方选择依据：甲乙方应根据合同约定和实际情况，选择具备相关资质、技术能力和良好信誉的第三方。3.2第三方选择方式：甲乙方可通过公开招标、竞争性谈判等方式选择第三方。第四条第三方服务的监督和管理4.1甲乙方对第三方服务的监督：甲乙方应监督第三方按照合同约定提供服务或产品，并确保服务质量。4.2第三方服务管理的协调：甲乙方应协调解决第三方服务过程中出现的问题，确保合同顺利履行。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额的确定：第三方责任限额应由甲乙方在合同中约定，并明确第三方应承担的责任范围和限额。5.2第三方责任限额的调整：第三方责任限额可根据合同履行情况适时调整，调整方式由甲乙方协商确定。第六条第三方违约处理6.1第三方违约行为：第三方如违反合同约定，应承担违约责任。6.2第三方违约责任承担方式：第三方应按照甲乙方损失的金额支付违约金，并承担相应的法律责任。第七条第三方与甲乙方的沟通与协作7.1第三方与甲乙方的沟通：第三方应主动与甲乙方保持沟通，及时报告服务或产品提供情况。7.2第三方与甲乙方的协作：第三方应积极配合甲乙方的工作要求，确保合同顺利履行。第八条第三方退出机制8.1第三方退出条件：第三方在合同履行过程中如出现严重违约行为，甲乙方有权终止与第三方的合同。8.2第三方退出程序：第三方退出时，应按照合同约定和法律法规规定，承担相应的责任，并办理相关手续。第九条第三方介入对其他各方权益的影响9.1第三方介入不影响甲乙方之间的合同关系，甲乙方仍应按照合同约定履行各自义务。9.2第三方介入不影响其他相关方的权益，第三方应尊重其他各方的合法权益。第十条法律法规变化对第三方责任的影响10.1如法律法规变化导致第三方责任发生变动，甲乙方应按照变化后的法律法规调整合同相关条款。10.2第三方应按照变化后的法律法规履行其义务，并承担相应责任。第十一条合同的变更和解除11.1合同变更：本合同变更应由甲乙方协商一致，并签订书面变更协议。11.2合同解除：本合同解除应按照合同约定和法律法规规定执行。第十二条合同的继承和转让12.1合同继承：本合同在有效期内，如甲乙方发生合并、分立等变更，本合同由变更后的主体继承。12.2合同转让：本合同不得转让给第三方，除非甲乙方协商一致并书面同意。第十三条合同的违约赔偿13.1违约赔偿：违约方应按照甲方损失的金额支付违约金，并承担相应的法律责任。13.2赔偿计算方式：违约金的计算方式由甲乙方在合同中约定。第十四条争议解决14.1争议解决方式：如合同执行过程中发生争议，双方应协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。14.2争议解决地点和机构：诉讼应在中国境内进行，具体地点由双方协商确定。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，与本合同无关的个体或组织。1.2第三方介入，是指在合同履行过程中，涉及到除甲乙方之外的第三方的权益、义务或责任。第二条第三方介入的情况2.1技术支持当服务商需要依赖第三方提供的技术支持以履行其服务义务时，应提前通知客户。2.2设备供应如服务商使用的设备由第三方供应，供应商应保证设备的质量和售后服务。2.3服务外包如服务商将部分服务外包给第三方，外包方应具备相应的资质和能力，并接受服务商的质量控制。第三条第三方责任限额3.1服务商对第三方的选择和监督承担主要责任，如因其选择不当或监督不力导致客户损失，服务商应承担相应责任。3.2第三方应按照合同约定或服务商的选择提供服务或产品，如因其违约或过错导致客户损失，第三方应承担相应责任。3.3除合同另有约定外，第三方对客户不直接承担合同义务，客户不得直接向第三方提出合同索赔。第四条第三方介入的协调与沟通4.1服务商应负责与第三方的协调与沟通，确保第三方按照合同约定提供服务或产品。4.2服务商应确保第三方了解本合同的约定，并遵守本合同的条款。第五条第三方介入的变更管理5.1如需变更第三方服务或产品，服务商应提前通知客户，并与客户协商一致。5.2变更第三方服务或产品应遵循本合同的变更程序。第六条第三方介入的风险管理6.1服务商应评估第三方介入可能带来的风险，并采取措施防范和降低风险。6.2服务商应确保第三方的服务或产品符合相关法律法规和安全标准。第七条第三方介入的违约处理7.1如第三方未履行合同义务或履行不符合约定，服务商应承担违约责任。7.2服务商应按照本合同的约定处理第三方违约事宜，并及时通知客户。第八条第三方介入的索赔程序8.1客户对第三方有索赔需求的，应向服务商提出，并由服务商处理。8.2服务商应按照本合同的约定处理客户对第三方的索赔事宜。第九条第三方介入的保密义务9.1服务商和第三方均应遵守本合同的保密条款，保护对方的商业秘密和技术秘密。9.2第三方应确保其员工和代表遵守保密义务。第十条第三方介入的知识产权保护10.1第三方应保证其提供服务或产品不侵犯他人的知识产权。10.2第三方应对其提供服务或产品过程中产生的知识产权承担责任。第十一条不可抗力11.1第三方因不可抗力导致无法履行合同义务的，不承担违约责任。11.2服务商应负责评估第三方不可抗力事件的影响，并采取相应措施。第十二条合同的适用法律和争议解决本合同及其修正条款的适用法律、争议解决方式等按照原合同约定执行。第十三条合同的生效、变更和终止本修正条款自甲乙双方签字盖章之日起生效，并对原合同产生补充和修正作用。第十四条其他条款如本合同及其修正条款有未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同及其修正条款具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明附件二：服务费用计算明细附件三：技术参数和要求附件四：设备更换和升级方案附件五：数据备份方案附件六：数据安全防护措施附件七：第三方选择评估标准附件八：服务质量监控体系描述附件九：甲方权利和义务详细列表附件十：乙方权利和义务详细列表附件十一：违约行为及责任认定标准附件十二：争议解决方式详细说明附件十三：合同变更和解除程序附件十四：合同继承和转让条件附件一：服务内容详细说明本附件详细描述了乙方应提供的服务内容，包括基础设施运维服务、信息系统运维服务、设备更换和升级服务、数据备份与恢复服务、数据安全防护服务以及技术支持服务的具体内容和标准。附件二：服务费用计算明细本附件详细列出了服务费用的计算方式，包括费用的构成、计算基数、费率以及费用的支付时间和方式。附件三：技术参数和要求本附件详细列出了数据中心的技术参数和要求，包括服务器的型号、存储设备的容量、网络的带宽和延迟等。附件四：设备更换和升级方案本附件详细描述了设备更换和升级的方案，包括更换和升级的设备列表、更换和升级的时间安排以及相关的费用。附件五：数据备份方案本附件详细描述了数据备份的方案，包括备份的频率、备份的数据量、备份存储的位置以及备份数据的恢复流程。附件六：数据安全防护措施本附件详细描述了数据安全防护的措施，包括数据加密的方式、访问控制的流程、安全审计的频率以及安全事件的应急响应流程。附件七：第三方选择评估标准本附件详细列出了选择第三方的评估标准，包括第三方的资质要求、技术能力和信誉度等。附件八：服务质量监控体系描述本附件详细描述了服务质量监控体系，包括监控的工具和方法、监控的数据指标以及监控的结果报告。附件九：甲方权利和义务详细列表本附件详细列出了甲方的权利和义务，包括甲方的支付义务、配合义务以及评价乙方服务的权利。附件十：乙方权利和义务详细列表本附件详细列出了乙方的权利和义务，包括乙方的服务提供义务、质量保证义务以及保密义务。附件十一：违约行为及责任认定标准本附件详细列出了违约行为及责任认定标准，包括迟延履行、服务不符合约定、设备损坏等违约行为的具体描述和责任认定流程。附件十二：争议解决方式详细说明本附件详细说明了争议解决的方式，包括协商解决、调解解决、仲裁解决和诉讼解决等。附件十三：合同变更和解除程序本附件详细描述了合同变更和解除的程序，包括变更和解除的条件、通知义务以及变更和解除后的责任承担。附件十四：合同继承和转让条件本附件详细描述了合同继承和转让的条件，包括合同继承的情形和合同转让的情形。说明二：违约行为及责任认定：1.迟延履行：乙方未按照合同约定的时间提供服务或产品。2.服务不符合约定：乙方提供的服务或产品不符合合同约定的质量标准。3.设备损坏：乙方提供的设备在保修期内损坏，未能及时修复。4.数据泄露：乙方的行为导致甲方的数据泄露给第三方。5.未履行保密义务：乙方未按照合同约定保密甲方的商业秘密。违约的责任认定标准：1.迟延履行：按照合同约定的违约金计算方式，计算迟延履行的违约金。2.服务不符合约定：根据合同约定的服务质量标准，评估服务不符合约定的程度，并按照合同约定的方式计算违约金。3.设备损坏：乙方应承担设备修理或更换的费用，并支付合同约定的违约金。4.数据泄露：乙方应承担数据泄露造成的损失，并支付合同约定的违约金。5.未履行保密义务：乙方应承担泄露商业秘密造成的损失，并支付合同约定的违约金。简要示例说明：如果乙方迟延提供服务超过合同约定的时间，甲方有权按照合同约定的违约金计算方式，要求乙方支付违约金。如果乙方提供的服务不符合约定的质量标准，甲方有权要求乙方重新提供服务，并按照合同约定的方式计算违约金。如果乙方提供的设备在保修期内损坏，乙方应承担修理或更换设备的责任，并支付合同约定的违约金。如果乙方的行为导致甲方数据泄露，乙方应承担第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明详细描述数据中心设施运营维护的各项工作内容，包括但不限于电力供应、空调系统、消防系统、安全监控系统和网络设备的维护和检查频率、标准等。附件二：信息系统维护详细说明具体列出服务器设备、存储设备、备份系统、虚拟化平台和信息安全防护的各项维护和检查工作内容和要求。附件三