电子商务物流管理课件：电子商务运行方式与物流运作系统

2024/11/231电子商务物流管理

2024/11/232电子商务运行方式与物流

运作系统【学习目的】★掌握电子商务主要运作方式及其特点★理解供应链管理与物流的关系★领会不同BTOB运营模式所需物流支撑系统★了解物流对BTOC电子商务物流面临的挑战★学会BTOC电子商务的4种物流模式★明确BTOC的物流系统解决方案2024/11/233【案例导入】日本佐川宅急便---物流运作模式佐川宅急便株式会社是日本著名的综合性第三方物流企业，成立于1957年，2002年的营业收入折合人民币约为500亿元，居日本物流行业第二位，全球100强物流企业之一。公司在日本拥有300多个营业网点、2万余辆汽车和3万余名职工。2024/11/234★透彻理解顾客物流服务需求，为顾客创造满意价值

佐川宅急便能够针对不同行业的客户需求提供灵活、高效的物流服务，提供365天24小时运作的全方位服务体制。佐川宅急便建立的佐川物流中心是一种不同行业能够利用的复合型物流中心，它能够适应每个季节的业务增减，灵活地调整有关物流经费。

2024/11/235★拥有完备的物流网络、先进的物流运营经验和管理体系

佐川宅急便经过近半个世纪的发展和开拓，在日本国内形成星罗棋布的物流网点，可保证随时根据客户的要求快捷、准确的将各类货物运达任何地点。在过去几十年内不断积累经验，改进运营和作业方法，形成一套综合性第三方物流业务流程和运营经验，并形成相应的现代化物流企业管理制度。

2024/11/236★拥有先进的物流技术手段和设备

随着现代物流产业向着网络化供应链式物流服务发展，佐川宅急便结合自己积累的物流实际业务经验，研发了拥有完全自主知识产权并具有国际先进水平的“E-Global”计算机物流信息管理系统，可保证对物流业务实行全程化跟踪管理、EDI和电子结算等服务，充分满足客户的相关需求，并大大提高物流运作效率和可靠性2024/11/237★完善的业务流程

佐川宅急便可以在分析客户运作现状的基础上，定做个性化方案，设计的物流系统可以在较短时间内同客户系统相连接。佐川宅急便的发展，说明传统物流企业变化的必然，证明了电子商务运行方式与物流运作系统的密切关系。2024/11/2382.1电子商务运行方式及分析电子商务是在传统的商务模式基础之上，借助于计算机网络技术、数据通信与多媒体等技术而形成的一种新的商务模式。同时，电子商务又在发展的态势上高于传统的商务，电子商务突破了传统的种种局限性。2024/11/2392.1.1企业对企业的电子商务（BTOB）企业对企业（Business-to-Business）的电子商务，指的是企业之间进行的电子商务活动。传统的企业之间的交易环节基本上都通过人工来处理，不仅手续烦琐、容易出错，而且有很多的重复性工作，无论是销售、分销，还是采购都要占用产品成本，这往往都要耗费企业的大量资源和时间。2024/11/2310通过电子商务环境下BTOB的交易方式，可以利用网络有效地处理订单、发票、付款等作业，减少人为的失误，提高工作效率。从业务上看，BtoB模式包括了产、供、销或购、销、存，是在电子商务中业务量最大的一种模式，同时也是对社会经济活动影响比较大的一种类型。随着电子商务的发展，企业的服务更将多元化，而企业之间的合作也会更加密切。2024/11/23111.BTOB电子商务模式的分类随着市场经济的不断发展，为了满足客户多元化的服务需求、增强竞争实力，企业间建立业务合作联盟已经成为主要的发展模式。在现实商务发展中，企业采用的BTOB电子商务模式主要有以下两种：⑴垂直BTOB模式⑵水平BTOB模式2024/11/23122.BTOB电子商务模式交易过程

一般电子商务环境中BTOB模式交易过程主要有如下六个阶段：⑴交易前的准备⑵交易谈判⑶签定合同⑷办理交易前手续⑸合同履行⑹售后服务2024/11/23132.1.2企业对消费者的电子商务（BTOC）企业对消费者（Business-to-Customer）的电子商务，是指企业与消费者之间进行的电子商务活动。BTOC模式的电子商务主要是借助互联网，开展直接面向广大消费者的在线式销售活动，在这种模式下所销售的产品种类齐全，从食品、服装到家电、汽车等，一应俱全。2024/11/2314BTOC电子商务交易步骤：①消费者通过网络查看在线商店或企业的主页，并通过认证中心确认其实体资格；②消费者选购商品。通过购物对话框填写商品品种、规格、数量、价格等进行在线订购，或直接选择商品放入购物车确定购买；③消费者选择支付方式，如信用卡、电子货币或电子支票等，并确认支付；④在线商店通过认证中心确认顾客的交易资格，同时通过客户服务器检查支付方服务器确认汇款额是否认可；⑤在线商店的客户服务器确认消费者付款后，安排送货上门；⑥消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。2024/11/23152.1.3其他电子商务模式（BTOG、CTOG、CTOC）其他电子商务模式，主要是指企业对政府、消费者对政府和消费者对消费者的交易模式。通过近几年电子商务的发展趋势来看，在实际的电子商务交易过程中，除了占据绝大部分交易额的BTOB、BTOC模式外，其他几种模式也取得了快速的发展。2024/11/23161.企业对政府（Business-to-Government，BTOG）的电子商务，指的是企业与政府机构之间进行的系列电子商务活动。政府与企业之间的各项事务都可以涵盖在其中,包括政府采购,税收,商检等。2024/11/23172.消费者对政府（Customer-to-Government，CTOG）的电子商务，是指政府对个人消费者之间进行经济活动的一种电子商务模式。3.消费者对消费者（Customer-to-Customer，CTOC）的电子商务，是指消费者与消费之间进行的网上交易模式，其中买方是消费者，卖方也是消费者。2024/11/23182.2BTOB方式与物流支持系统2.2.1物流配送在BTOB电子商务中的具体作用BTOB电子商务与物流有着密不可分的关系。首先，物流是电子商务的一个重要组织部分。电子商务中的任何一笔交易，都包含着信息流、商流、资金流和物流。物流，作为“四流”中最为特殊的一种，是指产品实体的流动过程，具体指运输、储存、装卸、保管、配送、物流信息管理等活动。2024/11/2319物流在BTOB电子商务中的具体作用：⑴物流保障生产无论在传统的贸易方式下，还是在电子商务下，生产都是商品流通之本，而生产的顺利进行需要各类物流活动支持。⑵物流服务于商流在商流活动中，商品所有权在购销合同签订的那一刻起，便由供方转移到需方，而商品实体并没有因此而移动。2024/11/23202.2.2供应链管理与物流管理的关系企业在传统的管理模式中，采购、生产、配送等是独立的管理环节，企业通过增加库存来防备市场需求的不确定性。20世纪70年代中期，面对市场竞争和经济萧条的重重压力，企业不得不将供应、生产配送等环节进行统一的计划、协调和控制，以使企业的整体资源达到优化利用。2024/11/2321在供应链管理的背景下，物流管理是将原料管理和实物配销的一套规范，它涉及原料和产品从供应商并通过公司的配销系统到达零售商和客户的整个过程的移动和储存。物流管理处理货物的物理移动，其范围起始于原料的供应，终止于被消耗。物流管理的目的是在给客户提供最佳服务的同时使成本达到最小。2024/11/23222.2.3传统的供应链管理中物流管理存在的问题传统的物流管理有三大缺陷：1.库存太大。2.反应太慢。传统的市场/配销渠道的松散是固有的。由于供应链上再定货过程的脱节，其可能从没满足热销产品的销售需求。3.处理需求单一。传统的物流管理处理产品的方式单一。2024/11/23232.2.4电子商务下供应链管理中的物流管理的目标电子商务下供应链中物流管理的目标是：在恰当的时间和地点交付正确的产品（通常还包括以正确的质量水平交付）。该目标给出了物流管理必须解决的三个变量：需求的产品或服务（可利用性）等级；花费水平（它意味着提高操作效率）；减少整个供应链的库存水平。”2024/11/23242.2.5从供应链的角度对企业——企业物流支持系统的整合电子商务环境下，BTOB运营模式的不同主体形式，生产商、批发商、零售商所面对的物流问题是不一样的。因此，不可能存在统一的物流模式。2024/11/2325

1.厂商的物流系统⑴采购物流的高度化⑵销售物流的高度化⑶物流信息网络与零售支持的高度化2.批发商的物流系统批发业的职能大致可以划分为五种类型：备货机能，物流机能，信息机能，金融机能，零售店经营支援机能。2024/11/23263.零售业的物流革新零售业自20世纪80年代以来，急速地向信息系统化方向发展，通过POS系统实行单品管理，把握每个商品的需求动向，然后将信息预定发货作业联系在一起，并使整个物流系统协同运转，综合应用，实现适时的备货和在库成本的削减。2024/11/23272.3BTOC方式与物流支持系统2.3.1物流配送在BTOC电子商务的具体作用从上节的BTOB电子商务与物流配送的关系学习中，我们知道信息流、资金流、物流是制约电子商务发展的主要因素，而物流是保证电子商务交易成功的最后一道重要环节。2024/11/2328⑴物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证通过配送活动，向在网上选购了商品的用户提供快速、准确的物流服务，满足顾客需要的时间响应和一致性要求。⑵降低成本电子商务除向顾客提供快捷、方便的购物环境外，还要尽可能地降低成本，在市场竞争中占据优势。⑶物流是企业的竞争工具事实上，电子商务举步维艰的日子里，亚马逊推出了创新、大胆的促销策略，为顾客提供免费的送货服务，并且不断降低免费送货服务的门槛。2024/11/23292.3.2BTOC电子商务物流面临挑战

在电子商务交易的过程中伴随着物流、商流、信息流与资金流。其中，物流必须通过商品的实际位移才能实现，其他三流都可以通过网络实现。由于我国物流业发展滞后于经济发展，所以，物流依然是电子商务发展的瓶颈，BTOC物流面临挑战。2024/11/23302.3.3BTOC电子商务四种物流模式

BTOC电子商务企业可根据自身的情况选择不同的物流运作模式。常见的物流运作模式如下：⑴采用邮政特快专递（EMS）服务的物流模式。⑵网站自建配送的物流模式。⑶借助第三方物流企业的模式。⑷网站与传统商业结合的模式。2024/11/23312.3.4主要BTOC网站的物流运营状况麦网认为，解决好物流问题就是管理好“配”和“送”两个关键。在商品的选配方面，麦网将麦考林邮购对用户订单管理的一套后台管理系统，移植到麦网商场来。加上前台的网络信息传输，更体现了其管理上的优势。2024/11/23322.3.5BTOC电子商务的物流解决方案1.建立自己相对完善的配送体系2.电子商务公司不拥有自己的任何物流实体3.自营与外包相结合的配送模式

4.BTOC电子商务物流瓶颈的第三方物流解决方案2024/11/2333第三方物流的出现是否与BTOC模式减少中间环节的初衷矛盾？实行第三方物流正是为了节约配送成本和管理成本。网络公司自身运输能力薄弱，且无专业的大规模的仓储条件，进行物流的成本必将是十分巨大的，而这一费用或是转接到消费者身上，或是由网络