电子商务项目管理实训（第三版）课件：商务网站运营管理

商务网站运营管理

任务目录任务一网站运营计划与目标考核任务二网站运营流程任务三网站运营人员岗位设置任务四目标市场定位任务五营销策略与实施计划任务六网络客户体验与服务任务七营销活动评估商务网站运营管理商务网站运营管理学习目标：知识目标：掌握商务网站的运营及在运营过程中涉及的运营流程、人员设置、目标市场定位、营销策划、网络客户体验与服务、营销活动评估等基本知识点。能力目标：如何对网站进行运营管理，通过制定网站的运营计划、网站的具体运营流程、网站的营销策略，确定网站的目标市场定位，提高网络客户体验与服务，提升网站的形象，提高网站的知名度和美誉度，从而实现最佳的经济效益。德育目标：培养各成员之间的沟通协作能力，提高团队合作的精神，爱岗敬业，保守商业机密。本项目重点：网站运营的四个方面，即运营流程、目标市场定位、营销策略、网络客户体验与服务的理解和应用。本项目难点：如何做好商务网站运营的管理，即商务网站运营的具体流程、运营的营销策略、提高网络客户体验与服务等。商务网站运营管理任务要求具体步骤工作目标工作要求工作过程任务案例任务成果商务网站运营管理AlliedSignal通过分享别的公司的电子商务成功经验，并开发自己的电子商务后，成功进军了电子商务领域。有人认为，商务网站是纯技术的问题，通过本案例，我们应该如何去认识商务网站与技术的关系？任务一网站运营计划与目标考核商务网站运营管理工作目标任务要求工作要求具体步骤工作过程任务案例课后思考任务成果商务网站运营管理关键词网站运营计划、目标考核理论要点运营计划的制定、目标的考核以及需要注意的问题实践要点能够结合实际项目，制定网站的运营计划与目标考核

商务网站运营管理任务要求工作目标工作要求具体步骤工作过程任务案例课后思考任务成果结合实际项目，制定网站运营计划与目标考核商务网站运营管理商务网站运营管理任务要求工作要求工作目标具体步骤工作过程任务案例课后思考任务成果商务网站运营管理1．从观念上重视网站运营的重要性。2．在制定网站运营计划前，了解网站运营的整体情况。3．掌握网站运营计划制定的思路和流程，能够根据实际项目对目标进行考核。商务网站运营管理任务要求工作流程工作目标具体步骤工作要求任务案例课后思考任务成果商务网站运营管理有成文的简明有效的工作流程和方法

建设网站运营的组织结构

明确成员分工，建立目标责任制制定网站运营的目标对运营目标进行考核运营管理网络营销商务网站运营管理任务要求具体步骤工作目标工作要求工作过程任务案例课后思考任务成果商务网站运营管理制定网站运营的目标

建设网站运营的组织结构明确成员分工，建立目标责任制运营管理

网络营销对运营目标进行考核

商务网站运营管理任务要求具体步骤工作目标工作要求工作过程任务案例课后思考任务成果商务网站运营管理1．掌握网站运营计划制定的思路和流程，并能够根据实际项目对目标进行考核。2．掌握网站运营的目标考核。3．了解网络营销的基本内容和方法。商务网站运营管理工作目标任务案例工作要求具体步骤工作过程任务要求课后思考任务成果商务网站运营管理任务二网站运营人员岗位设置

当当网发布了招聘广告招聘了技术部、市场部、物流部的人才，通过这则招聘信息谈谈你对这些岗位设置的理解。

商务网站运营管理工作目标任务要求工作要求具体步骤工作过程任务案例课后思考任务成果商务网站运营管理关键词岗位设置理论要点运营人员岗位设置的建设思路、流程以及需要注意的问题实践要点能够结合实际项目，进行运营人员的岗位设置

商务网站运营管理任务要求工作目标工作要求具体步骤工作过程任务案例课后思考任务成果结合实际项目，根据网站运营人员岗位设置的基本流程和思路，完成运营人员的岗位设置。商务网站运营管理商务网站运营管理任务要求工作要求工作目标具体步骤工作过程任务案例课后思考任务成果商务网站运营管理1．能够在项目前期为岗位设置做出规划方案。2．掌握一般商务网站岗位设置的思想和流程，能够根据实际项目进行岗位设置。3．能够运用恰当的沟通方式，提高运营人员的合作效率，降低风险。

商务网站运营管理任务要求工作流程工作目标具体步骤工作要求任务案例课后思考任务成果商务网站运营管理

人员选聘与培训

团队组建与人员责任分配

岗位分析

技术人员的岗位设置

管理人员的岗位设置

人员的授权与沟通

对人员的考核与激励商务网站运营管理任务要求具体步骤工作目标工作要求工作过程任务案例课后思考任务成果商务网站运营管理岗位分析人员选聘与培训

团队组建与人员责任分配技术人员的岗位设置管理人员的岗位设置人员的授权与沟通

对人员的考核与激励

商务网站运营管理任务要求具体步骤工作目标工作要求工作过程任务案例课后思考任务成果商务网站运营管理1．掌握一般商务网站岗位设置的思想和流程，能够根据网站的实际情况进行岗位设置。2．掌握网站运营的团队设置，能够明确各部门的分工。3.

通过对运营人员的授权与沟通，取得网站运营的初步方案。商务网站运营管理工作目标任务案例工作要求具体步骤工作过程任务要求课后思考任务成果商务网站运营管理任务三网站运营流程雀巢推出史上第一支可以剥开吃的冰淇淋“笨nana”放在网上疯传和热议，通过雀巢的精心引导捧红了“笨nana”，请问这是一种什么网站推广方式？有何特点？商务网站运营管理工作目标任务要求工作要求具体步骤工作过程任务案例课后思考任务成果商务网站运营管理关键词网站的运营流程理论要点网站运营的建设思路、流程以及需要注意的问题实践要点能够结合实际项目，设计和实施网站的运营流程商务网站运营管理任务要求工作目标工作要求具体步骤工作过程任务案例课后思考任务成果结合实际项目，根据网站运营的建设思路，设计和实施网站的运营流程。商务网站运营管理商务网站运营管理任务要求工作要求工作目标具体步骤工作过程任务案例课后思考任务成果商务网站运营管理1．认识网站运营的重要性，了解网站的发展战略目标。2．掌握网站运营的建设思路，能够结合实际项目，设计和实施网站的运营。3．各个部门能够互相沟通，协调合作。商务网站运营管理任务要求工作流程工作目标具体步骤工作要求任务案例课后思考任务成果商务网站运营管理及时更新网站内容积极推广网站根据网站定位，制定网站发展战略

创新盈利模式

网站运营维护提高网站的互动性，培养用户忠诚度挖掘细分市场、增加用户群体商务网站运营管理任务要求具体步骤工作目标工作要求工作过程任务案例课后思考任务成果商务网站运营管理根据网站定位，制定网站发展战略及时更新网站内容积极推广网站

创新盈利模式挖掘细分市场，增加用户群体提高网站的互动性，培养用户忠诚度

网站运营维护商务网站运营管理任务要求具体步骤工作目标工作要求工作过程任务案例课后思考任务成果商务网站运营管理1．掌握网站运营的建设思路，能够结合网站的定位，设计和实施网站的运营。2．了解网站推广的方法和途径。3．掌握网站运营维护的基本内容。商务网站运营管理任务要求具体步骤工作目标工作要求工作过程任务案例任务成果商务网站运营管理一网上订餐可以通过预定宴会人员、地点、口味、消费标准选择餐厅查找一些列的流程。请分析目前制约网上订餐发展的一些主要因素。任务四目标市场定位商务网站运营管理工作目标任务要求工作要求具体步骤工作过程任务案例课后思考任务成果商务网站运营管理关键词目标市场定位理论要点市场细分、目标市场定位实践要点能够结合网站实际情况，对目标市场进行正确的定位

商务网站运营管理任务要求工作目标工作要求具体步骤工作过程任务案例课后思考任务成果结合实际项目，根据目标市场定位的基本流程和思路，对网站进行准确的定位。商务网站运营管理商务网站运营管理任务要求工作要求工作目标具体步骤工作过程任务案例课后思考任务成果商务网站运营管理1．充分认识目标市场定位对网站运营的重要性，它是决定网站营销成败的关键。2．能够在目标市场定位前，对市场进行有效的细分。3．掌握网站目标市场定位的基本流程和思路，对网站进行准确的定位。商务网站运营管理任务要求工作流程工作目标具体步骤工作要求任务案例课后思考任务成果商务网站运营管理

选择竞争优势

向目标市场示意自己的定位

在目标顾客心目中树立起良好的品牌形象形象

选择目标市场，确定自己的服务对象

了解分析竞争对手，明确竞争优势在市场调研和预测的基础上，进行市场细分商务网站运营管理任务要求具体步骤工作目标工作要求工作过程任务案例课后思考任务成果商务网站运营管理

在市场调研和预测的基础上，进行市场细分选择目标市场，确定自己的服务对象了解分析竞争对手，明确竞争优势

选择竞争优势

向目标市场示意自己的定位

在目标顾客心目中树立起良好的品牌形象

商务网站运营管理任务要求具体步骤工作目标工作要求工作过程任务案例课后思考任务成果商务网站运营管理1．掌握目标市场定位的基本流程和思路，能结合企业自身实际情况，对网站进行恰当的目标市场定位。2．能够根据网站的目标市场定位，选择企业的服务对象。3．能够正确地分析竞争对手，找准自己的竞争优势。4．认识到企业网站只有提供特色化、个性化、实时化和互动性服务，才能聚集人气，培养忠诚顾客，发挥商业功能。商务网站运营管理任务要求具体步骤工作目标工作要求工作过程案例分析任务成果商务网站运营管理美国通用汽车公司采用由客户自行确定产品的成本模式，允许客户在网上自行设计和组装自己的汽车。分析该企业采用了何种定价策略,有何特点?任务五营销策略与实施计划

商务网站运营管理工作目标任务要求工作要求具体步骤工作过程任务案例课后思考任务成果商务网站运营管理关键词市场调研、营销策略、实施计划理论要点市场调研、营销策略的制定、计划的实施实践要点能够结合实际项目，进行营销策略的制定及实施商务网站运营管理任务要求工作目标工作要求具体步骤工作过程任务案例课后思考任务成果结合企业产品的特点，确定适当的营销策略及实施计划。商务网站运营管理商务网站运营管理任务要求工作要求工作目标具体步骤工作过程任务案例课后思考任务成果商务网站运营管理1．从意识上重视网站营销策略的策划，了解传统市场营销策略与网络营销策略的区别。2．能够在制定营销策略的前期，做好市场的调查和分析。3．掌握一般商务网站营销策略的制定思想和流程，能够根据网站的实际情况制定其营销策略和实施计划。商务网站运营管理任务要求工作流程工作目标具体步骤工作要求任务案例课后思考任务成果商务网站运营管理了解市场需求，确定调研对象

对调研信息进行整理分析，撰写调研报告明确调研目标

根据调研的结果，制定相应的营销策略

根据营销策略，制定实施计划

对营销策略实施效果的评估与调整商务网站运营管理任务要求具体步骤工作目标工作要求工作过程任务案例课后思考任务成果商务网站运营管理明确调研目标了解市场需求，确定调研对象

对调研信息进行整理分析，撰写调研报告根据调研的结果，制定相应的营销策略根据营销策略，制定实施计划对营销策略实施效果的评估与调整商务网站运营管理任务要求具体步骤工作目标工作要求工作过程任务案例课后思考任务成果商务网站运营管理

1．掌握一般商务网站营销策略的制定思想和流程，能够根据网站的实际情况制定其营销策略和实施计划。2．能够解决营销计划实施时所遇到的疑难问题。商务网站运营管理任务要求具体步骤工作目标工作要求工作过程案例分析任务成果商务网站运营管理海尔网上商城为消费者提供了“个性化定制服务”为商家提供了“商家定做”服务。满足用户及商家的个性化需求，通过浏览海尔网站，谈谈你的网络体验。任务六网络客户体验与服务商务网站运营管理工作目标任务要求工作要求具体步骤工作过程任务案例课后思考任务成果商务网站运营管理关键词客户体验、服务理论要点网络客户体验与服务的建设思路、流程以及需要注意的问题实践要点能够结合实际项目，进行网络客户体验与服务的建设商务网站运营管理任务要求工作目标工作要求具体步骤工作过程任务案例课后思考任务成果结合实际项目，根据网络客户体验与服务的建设基本流程和思路，完成网络客户体验与服务的建设。。商务网站运营管理商务网站运营管理任务要求工作要求工作目标具体步骤工作过程任务案例课后思考任务成果商务网站运营管理1．从意识上重视网络客户体验与服务的建设工作，了解网络客户体验与服务的对网站运营的重要性。2．能够在项目前期为网络客户体验与服务做出规划方案。3．掌握一般商务网站的客户体验与服务的建设思想和流程，能够根据实际项目完成网络客户体验与服务的建设。商务网站运营管理任务要求工作流程工作目标具体步骤工作要求任务案例课后思考任务成果商务网站运营管理“以客户为中心”，确定为客户提供的信息通过设置产品服务站点，提高客户满意度确定网站的目标访问群体

完善顾客信息管理

提供个性化服务，提高顾客的回馈度

加强个人隐私权的保护商务网站运营管理任务要求具体步骤工作目标工作要求工作过程任务案例课后思考任务成果商务网站运营管理确定网站的目标访问群体“以客户为中心”，确定为客户提供的信息

通过设置产品服务站点，提高客户满意度

提供个性化服务，提高顾客的回馈度完善顾客信息管理，培养顾客的忠诚度

加强个人隐私权的保护商务网站运营管理任务要求具体步骤工作目标工作要求工作过程任务案例课后思考任务成果商务网站运营管理

1．掌握一般商务网站的客户体验与服务的建设思想和流程，能够根据网站的实际情况完成网络客户体验与服务的建设。2．能够比较分析竞争对手的网络客户体验与服务存在的问题，并吸取经验教训，改善自身的不足。3.掌握提高网络客户体验的途径。课后思考选择浏览以上列出的三个网站，写一份400字资料分析，说明网络客户体验对商务网站的重要性。项目七电子商务运营管理商务网站运营管理任务要求具体步骤工作目标工作要求工作过程任务案例任务成果商务网站运营管理当前的淘宝网面临着一个致命的威胁：淘宝=便宜，无法树立品牌形象，请你从树立网站品牌形象的角度，谈谈淘宝应如何改变目前消费者对其已经形成的消费观念。任务七营销活动评估商务网站运营管理工作目标任务要求工作要求具体步骤工作过程任务案例课后思考任务成果商务网站运营管理关键词营销活动评估理论要点营销活动评估的建设思路、流程以及需要注意的问题实践要点能