2024年度软件定制开发与运维服务合同

2024年度软件定制开发与运维服务合同本合同目录一览1.定义与术语解释1.1软件定制开发1.2运维服务1.3合同双方1.4甲方（客户）1.5乙方（开发与运维服务提供商）2.软件定制开发服务内容2.1软件需求分析2.2软件设计2.3软件编码2.4软件测试2.5软件部署与上线3.运维服务内容3.1系统监控3.2故障处理与恢复3.3数据备份与恢复3.4系统升级与优化3.5技术支持与咨询4.服务期限与交付时间4.1软件定制开发服务期限4.2运维服务期限4.3交付时间5.服务费用与支付方式5.1软件定制开发费用5.2运维服务费用5.3费用支付方式与时间6.保密条款6.1保密义务6.2保密信息的范围与界定6.3保密期限7.知识产权7.1软件定制开发成果的知识产权归属7.2运维服务过程中的知识产权归属7.3乙方对第三方软件与服务的知识产权负责8.违约责任与赔偿8.1乙方未按约定完成软件开发与运维服务的责任8.2甲方未按约定支付服务费用的责任8.3双方的其他违约行为及赔偿方式9.不可抗力9.1不可抗力的定义与范围9.2不可抗力事件对合同执行的影响与处理10.争议解决方式10.1双方发生争议时的解决方式10.2争议解决的地点与适用法律11.合同的生效、变更与解除11.1合同的生效条件11.2合同的变更程序11.3合同的解除条件与方式12.合同的终止与续约12.1合同终止的条件12.2合同续约的程序与条件13.一般条款13.1双方的信息披露义务13.2合同的书面形式与副本13.3通知与送达14.其他条款14.1双方约定的其他事项14.2合同的附件与补充协议第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1软件定制开发乙方根据甲方的实际需求，为甲方定制开发符合甲方要求的软件产品，包括但不限于软件需求分析、软件设计、软件编码、软件测试、软件部署与上线等过程。1.2运维服务乙方为甲方提供软件定制开发后的持续运维服务，包括但不仅限于系统监控、故障处理与恢复、数据备份与恢复、系统升级与优化、技术支持与咨询等。1.3合同双方甲方（客户）：指具有合法经营资格，与乙方签订本合同并支付服务费用的法人或其他组织。乙方（开发与运维服务提供商）：指具有软件定制开发与运维服务能力的法人或其他组织。1.4甲方（客户）甲方应向乙方提供软件定制开发与运维服务所必需的真实、完整、准确的信息和资料，并对其提供的信息和资料承担保密义务。1.5乙方（开发与运维服务提供商）乙方应按照甲方的要求和约定，完成软件定制开发与运维服务，并保证服务的质量和安全性。同时，乙方应对甲方提供的信息和资料承担保密义务。第二条软件定制开发服务内容2.1软件需求分析乙方应根据甲方的实际需求，进行软件需求分析，形成需求说明书，并双方确认。2.2软件设计乙方根据需求说明书进行软件设计，形成设计文档，并双方确认。2.3软件编码乙方按照设计文档进行软件编码，完成软件产品的开发。2.4软件测试乙方对开发的软件产品进行功能测试、性能测试等，确保软件产品的质量和稳定性。2.5软件部署与上线乙方负责将软件产品部署到甲方的服务器上，并进行上线运行。第三条运维服务内容3.1系统监控乙方应实时监控软件系统的运行状态，确保系统稳定、安全、高效的运行。3.2故障处理与恢复乙方应在发现系统故障时，及时进行处理和恢复，确保系统正常运行。3.3数据备份与恢复乙方应定期对软件系统的重要数据进行备份，并在数据丢失或损坏时，及时进行恢复。3.4系统升级与优化乙方应根据甲方需求和技术发展，对软件系统进行升级和优化，提高系统的性能和稳定性。3.5技术支持与咨询乙方应为甲方提供软件定制开发与运维过程中的技术支持与咨询服务，解答甲方的疑问。第四条服务期限与交付时间4.1软件定制开发服务期限软件定制开发服务的期限为自双方签订合同之日起至甲方支付全部服务费用之日止。4.2运维服务期限运维服务的期限为自软件产品交付甲方之日起至合同到期日止。4.3交付时间软件定制开发产品的交付时间为自双方确认最终设计文档之日起计算，根据开发进度和双方协商确定的时间进行交付。第五条服务费用与支付方式5.1软件定制开发费用软件定制开发费用为双方根据软件开发的具体内容和规模，协商确定的金额。5.2运维服务费用运维服务费用为双方根据软件定制开发后的运维服务内容和规模，协商确定的金额。5.3费用支付方式与时间甲方应按照双方协商确定的支付方式和时间，向乙方支付服务费用。第八条保密条款6.1保密义务双方应对在合同履行过程中获得的对方的商业秘密、技术秘密、运营数据等保密信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。6.2保密信息的范围与界定保密信息包括但不限于：甲方客户的名单、联系方式、订单信息；乙方提供的软件、设计文档、技术方案等。6.3保密期限双方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内有效。第九条知识产权7890127.1软件定制开发成果的知识产权归属软件定制开发成果的知识产权归甲方所有，包括但不限于软件的著作权、专利权等。7.2运维服务过程中的知识产权归属运维服务过程中产生的知识产权归甲方所有，包括但不限于运维过程中改进的软件功能、优化方案等。7.3乙方对第三方软件与服务的知识产权负责乙方提供的第三方软件和服务，乙方应确保其不侵犯他人的知识产权，如发生侵权，由乙方承担全部责任。第十条违约责任与赔偿8901238.1乙方未按约定完成软件开发与运维服务的责任如乙方未能按照合同约定的时间、质量完成软件开发与运维服务，应向甲方支付违约金，违约金的具体金额双方协商确定。8.2甲方未按约定支付服务费用的责任如甲方未能按照合同约定的时间向乙方支付服务费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金的具体金额双方协商确定。8.3双方的其他违约行为及赔偿方式双方如有其他违约行为，应根据违约的性质和后果，承担相应的违约责任。第十一条不可抗力909.1不可抗力的定义与范围不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。9.2不可抗力事件对合同执行的影响与处理如发生不可抗力事件，导致合同无法履行或部分无法履行，双方应立即协商解决，根据不可抗力事件的影响，部分或全部免除责任。第十二条争议解决方式1010.1双方发生争议时的解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2争议解决的地点与适用法律争议解决的地点为合同签订地，适用法律为中华人民共和国法律。第十三条合同的生效、变更与解除1111.1合同的生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.2合同的变更程序合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。11.3合同的解除条件与方式合同解除应由双方协商一致，并书面确认。合同解除后，乙方应立即停止运维服务，并按照甲方的要求保留相关数据。第十四条合同的终止与续约5612.1合同终止的条件合同终止的条件如下：（一）合同到期，双方未续签；（二）双方协商一致终止；（三）不可抗力导致合同无法履行；（四）法律、法规规定的其他终止条件。12.2合同续约的程序与条件合同续约应由双方在合同到期前书面提出，并按照原合同的条款协商确定新的合同内容。13.3一般条款13.1双方的信息披露义务双方应向对方提供与合同履行相关的真实、完整、准确的信息。13.2合同的书面形式与副本本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。13.3通知与送达双方可以通过书面形式、电子邮件等方式进行通知与送达，以书面形式发出的通知与送达，自对方收到之日起生效。第十五条其他条款14.1双方约定的其他事项双方可以在合同中约定其他事项，以补充本合同的内容。14.2合同的附件与补充协议本合同的附件和补充协议为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方介入第三方介入是指在合同履行过程中，除了甲乙方之外，需要其他外部主体参与完成合同约定的部分服务或义务的情况。第三方可以是中介方、咨询方、技术支持方等，包括但不限于软件供应商提供的技术支持、云服务提供商等。15.2第三方责任第三方介入后，其责任应由第三方直接承担，甲乙方不承担第三方的责任。但甲乙方有义务对第三方进行尽职调查，确保第三方具有履行合同的能力和资质。16.第三方介入的程序与条件16.1第三方选择甲乙方应共同协商选择合适的第三方介入，并签订相应的合作协议，明确双方的权利和义务。16.2第三方介入的程序第三方介入应按照甲乙方的要求和约定，完成合同约定的部分服务或义务。16.3第三方介入的条件的满足第三方介入的条件包括但不限于：具备相关资质和能力、符合甲乙方的要求、签订合作协议等。17.第三方介入后的合同变更17.1合同条款的变更如因第三方介入导致合同条款需要变更，甲乙方应协商一致，并以书面形式签订变更协议。17.2合同价的调整如因第三方介入导致合同价需要调整，甲乙方应协商一致，并按照变更协议的约定进行价款的支付。18.第三方责任限额18.1第三方责任限额的确定甲乙方应与第三方协商确定第三方责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。18.2第三方责任限额的告知甲乙方应在合同中明确告知第三方其责任限额，并确保第三方理解和接受。19.第三方与其他各方的关系19.1第三方与甲乙方的关系第三方与甲乙方为合同关系，第三方应向甲乙方履行合同约定的义务。19.2第三方与甲乙方其他合作方的关系如甲乙方与其他合作方有合同关系，第三方不应干预或影响甲乙方与其他合作方的合同关系。20.第三方介入的终止与解除20.1第三方介入的终止第三方介入的终止条件包括但不限于：合同履行完毕、合同解除、不可抗力等。20.2第三方介入的解除第三方介入的解除应由甲乙方协商一致，并书面确认。合同解除后，第三方应立即停止介入，并按照甲乙方的要求保留相关数据和资料。21.第三方介入的违约处理21.1第三方违约的处理如第三方发生违约行为，甲乙方应与第三方协商解决，如协商不成，甲乙方有权向第三方追究违约责任。21.2第三方违约的赔偿第三方违约导致的赔偿责任应按照甲乙方与第三方签订的合作协议确定。22.第三方介入的争议解决22.1第三方介入的争议解决方式如发生第三方介入的争议，甲乙方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。22.2第三方介入的争议解决的地点与适用法律第三方介入的争议解决的地点为合同签订地，适用法律为中华人民共和国法律。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件定制开发需求说明书详细描述甲方对软件产品的需求，包括功能需求、性能需求、界面需求等。附件二：软件设计文档包括软件的系统架构设计、模块划分、接口定义等。附件三：软件编码规范详细规定软件编码的规范，包括命名规则、代码结构、注释要求等。附件四：软件测试计划描述软件测试的目的、测试范围、测试方法、测试用例等。附件五：软件部署与上线方案详细描述软件部署的环境、步骤、上线后的监控方案等。附件六：运维服务计划描述运维服务的内容、周期、技术支持范围等。附件七：第三方服务协议甲乙方与第三方签订的服务协议，明确双方的权利和义务。附件八：保密协议明确甲乙方及第三方之间的保密义务和保密信息的范围。附件九：知识产权声明声明软件定制开发成果和运维服务过程中的知识产权归属。附件十：违约金计算公式详细列出违约金的计算方式和计算公式。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按约定时间完成软件开发或运维服务。2.乙方提供的软件产品或服务不符合约定质量标准。3.甲方未按约定时间支付服务费用。4.甲方提供的信息和资料不真实、不完整、不准确。5.第三方未按约定履行合同义务。违约责任认定标准：1.对于乙方未按约定时间完成软件开发或运维服务的情况，甲方有权要求乙方