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文档简介

商务沟通与协调规范制度商务沟通与协调规范制度第一章总则第一条为规范公司商务沟通与协调工作，提高沟通效率，确保商务活动的顺利进行，特制定本制度。第二条本制度适用于公司所有商务沟通与协调活动，包括内部沟通与外部沟通。第三条商务沟通与协调应遵循以下原则：1.实事求是，诚信为本；2.效率优先，确保及时；3.信息保密，遵守法律法规；4.尊重对方，和谐共处。第二章内部沟通第四条内部沟通应通过公司内部通讯系统、邮件、电话、即时通讯工具等渠道进行。第五条各部门应设立专人负责商务沟通工作，确保信息传递的准确性和及时性。第六条沟通内容应明确、简洁、具体，避免使用模糊不清的语言。第七条内部沟通应遵循以下流程：1.事前沟通：在开展商务活动前，相关责任人应与上级领导及相关部门进行沟通，明确工作目标和要求。2.过程沟通：在商务活动进行过程中，如遇问题或变化，应及时向上级领导及相关部门报告，寻求解决方案。3.结果沟通：商务活动结束后，应及时向上级领导及相关部门汇报工作成果和经验教训。第八条对于涉及公司机密的信息，应采取保密措施，不得随意泄露。第三章外部沟通第九条外部沟通应通过正式的商务信函、电子邮件、电话、会议等方式进行。第十条外部沟通应遵循以下原则：1.尊重对方，礼貌待人；2.传递准确信息，避免误解；3.维护公司形象，树立良好信誉；4.注意沟通礼仪，遵守国际商务惯例。第十一条外部沟通应提前做好以下准备工作：1.明确沟通目的和内容；2.收集相关资料和信息；3.确定沟通方式和时间；4.安排相关人员参与。第十二条外部沟通的具体流程如下：1.沟通准备：制定沟通方案，明确沟通目的、内容、方式、时间等。2.沟通实施：按照沟通方案进行沟通，确保信息传递准确无误。3.沟通记录：对沟通内容进行记录，包括沟通时间、地点、参与者、沟通结果等。4.沟通反馈：对沟通结果进行评估，如有需要，及时调整沟通策略。第四章协调机制第十三条公司设立商务协调委员会，负责协调解决商务活动中出现的问题。第十四条商务协调委员会成员由公司领导、相关部门负责人和业务骨干组成。第十五条协调委员会的主要职责：1.分析商务活动中的问题和风险；2.制定解决方案和应对措施；3.协调各部门之间的合作；4.监督商务活动的实施。第十六条商务协调委员会的工作流程：1.发现问题：通过日常监控、反馈意见等方式发现商务活动中的问题。2.分析问题：对发现的问题进行分析，找出原因。3.解决问题：根据问题原因，制定解决方案，并组织实施。4.评估效果：对解决方案的实施效果进行评估，总结经验教训。第五章附则第十七条本制度由公司行政部门负责解释。第十八条本制度自发布之日起施行。第十九条本制度如与本公司的其他相关规定冲突，以本制度为准。第

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