营销创新教学课件第六章网络口碑营销

第六章

网络口碑营销第六章网络口碑营销第一节口碑营销的概述第二节口碑营销的基本策略第三节网络口碑营销的基本策略及其商业模式本章结构提示学习目标掌握口碑营销的基本内涵以及企业在口碑营销中应采取的可行策略。把握网络口碑营销的新特点、新趋势。掌握有关网络口碑营销的实践技能，能够进行系统的案例分析。第一节口碑营销的概述一、口碑营销的含义二、口碑营销的特点三、口碑营销的意义四、网络口碑营销与口碑营销的差异一、口碑营销的含义口碑营销是指口碑营销是指消费者通过明示或暗示的方式，不经过第三方加工处理，传递关于某一特定产品、品牌、厂商的信息，从而使他人通过此渠道获取该信息，进而改变态甚至影响购买行为的双向互动的营销行为。口碑营销的内涵：1.口碑营销就是创造一个理由，让他人开口谈论，同时还要创造机会让人们谈论时更加轻松自由。2.口碑营销的内容更加广泛。3.口碑营销会促进企业更加诚实。二、口碑营销的特点

作为一种营销方式，口碑营销也是与人共享信息、意见和观念的过程，这种共享即交流，能够给人们带来满意、愉悦或其他积极行动。因此，与传统的营销方式相比，口碑营销具有其独特的特点：发掘潜在顾客的成功率高诚信是好口碑的根本缔结品牌忠诚度口碑营销能够有效地节约费用，降低成本口碑营销更具有亲和力、感染力三、营销创新的意义口碑营销的意义主要体现在以下几个方面：1.促进消费者的购买行为2.节省营销费用3.提高顾客忠诚度4.提高企业竞争力四、网络口碑营销与口碑营销的差异网络口碑营销与传统口碑营销的主要区别在于它是经过多媒体信息而不是言语来传播的，而且它不受到沟通的环境和沟通者的外表、地位等限制。网络口碑营销与口碑营销的差异：1.传播媒介不同2.沟通环境不同3.传播效果不同第二节口碑营销的基本策略一、企业网络口碑营销策略差异性分析二、口碑营销消费者策略三、口碑营销意见领袖策略四、实施口碑营销的基本策略需要注意的问题一、企业网络口碑营销策略的差异性分析不管是在不同的行业中，还是在不同的社会群体中，口碑传播行为都各不相同，口碑效应也存在较大差异性，所以企业网络口碑营销策略亦存在差别。

1.按照行业领域划分：电子行业、零售行业、旅游行业2.按照社会群体划分：年轻的大学生群体、女性消费群体二、口碑营销消费者策略针对口碑营销活动中的消费者，企业应采取如下策略：鼓励顾客推荐选择品牌大使制造口碑事件授权顾客参与提前试用三、口碑营销意见领袖策略研究证实，如果根据意见领袖和口碑信息接受者的情况对市场进行细分，企业营销效果将会大大得到改进。在企业针对意见领袖的营销活动中，应采取如下策略：给意见领袖留下好印象方便意见领袖获取信息针对意见领袖进行直接营销聘请意见领袖作为企业顾问借助意见领袖开发新的意见领袖四、实施口碑营销基本策略需要注意的问题1.选择有吸引力的内容2.注意口碑的表达方式3.选择口碑渠道，提高口碑的到达率第三节

网络口碑营销的基本策略及其商业模式一、网络口碑营销新特点、新趋向二、网络口碑营销基本策略三、网络口碑营销的基本商业模式一、网络口碑营销新特点、新趋向除了具有口碑营销固有的优点之外，网络口碑营销还有以下几个特点:1.传播速度快、效率高2.影响更大、范围更广3.传播多样性4.传播匿名性二、网络口碑营销基本策略重视企业内部的口碑营销避免网络口碑信用危机构建完善的网络口碑营销链兼顾经济效益与社会效益三、网络口碑营销基本商业模式

当前网络口碑营销生机勃勃的发展，来源于充足的企业需求。为满足企业在网络口碑方面的需求，企业营销人员从行业实践出发