客户满意度末尾淘汰制管理办法

客户满意度末尾淘汰制管理办法合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称名称）乙方：（全称名称）鉴于甲方作为服务提供方，乙方作为服务接受方，双方为了确保服务质量，提高客户满意度，经友好协商，达成如下协议：第一条服务质量管理1.1甲方应按照约定提供服务，确保服务质量满足乙方的合理要求。1.2乙方应按照约定支付服务费用，并对甲方提供的服务进行客观公正的评价。第二条客户满意度调查与评估2.1乙方应定期对甲方提供的服务进行客户满意度调查，调查方式包括但不限于在线问卷、电话回访、现场访谈等。2.2乙方根据调查结果，对甲方的服务质量进行评估，并根据评估结果采取相应措施。第三条末尾淘汰制管理3.1乙方根据客户满意度调查结果，对甲方的服务质量进行排序，排名末位的甲方视为不合格。3.2乙方有权根据不合格的甲方采取末尾淘汰制，暂停或终止与甲方的合作。3.3甲方在被判定为不合格后，应在规定时间内进行整改，提高服务质量，并向乙方提交整改报告。3.4乙方在收到甲方整改报告后，应重新进行评估，如仍不合格，乙方有权终止合作。第四条保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2乙方应对甲方提供的技术资料、商业秘密等予以保密，不得泄露给第三方。第五条违约责任5.1甲方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应向乙方支付违约金。5.2乙方未按照约定支付服务费用，或未按照约定进行满意度调查的，应向甲方支付违约金。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他条款7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.客户满意度调查表2.服务质量整改报告3.违约金支付凭证4.保密协议5.服务质量评估报告二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定的，视为违约。2.乙方未按照约定支付服务费用，或未按照约定进行满意度调查的，视为违约。3.甲乙双方未履行保密义务的，视为违约。三、法律名词及解释：1.客户满意度：指客户对甲方提供的服务质量的满意程度。2.服务质量：指甲方按照约定提供的服务内容的质量。3.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。4.保密义务：指合同双方对合同内容和签订过程予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务质量不符合要求：甲方应立即进行整改，提高服务质量，并向乙方提交整改报告。2.客户满意度调查结果不理想：甲方应根据调查结果进行整改，提高客户满意度。3.保密义务违反：甲乙双方应加强保密意识，签订保密协议，确保合同内容和签订过程的保密。4.违约金支付：违约方应按照约定支付违约金，守约方有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供服务，乙方对服务质量进行评价。2.乙方对甲方提供的服务质量进行满意度调查。3.甲