医疗服务满意度调查办法

医疗服务满意度调查办法合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________一、调查范围与内容1.调查范围：本次调查范围包括甲方提供的医疗服务、医疗环境、医疗技术、医疗服务态度等方面的满意度。（1）医疗服务的及时性、有效性、安全性；（2）医疗环境的舒适度、卫生状况、设施配备；（3）医疗技术的先进性、精准性、成功率；（4）医疗服务态度的友好程度、耐心程度、专业程度。二、调查方式与时间1.调查方式：本次调查采取随机抽取样本、匿名填写问卷的方式进行。2.调查时间：自合同签订之日起至__________止。三、调查组织与实施1.甲方负责提供调查所需的问卷模板、调查指标和调查范围，并对乙方进行相关培训和指导。2.乙方负责组织调查人员，进行问卷的发放、收集、整理和数据分析工作。3.乙方在调查过程中应确保调查的客观性、公正性和有效性，不得干预或诱导被调查者填写问卷。四、调查结果的处置与反馈1.乙方应在调查结束后，对收集到的问卷进行整理、分析，形成调查报告，并向甲方反馈。2.甲方应对调查结果进行认真分析，针对存在的问题，制定相应的改进措施，并书面告知乙方。3.甲方应根据调查结果，对医疗服务质量进行持续改进，提高患者满意度。五、保密条款1.双方应对调查过程中获取的患者个人信息、问卷数据等信息予以严格保密，不得向任何第三方泄露。2.未经对方同意，任何一方不得将本合同内容对外公开或用于其他用途。六、违约责任1.任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。2.若乙方在调查过程中存在弄虚作假、篡改数据等行为，甲方有权终止合同，并要求乙方支付违约金。七、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。八、其他约定1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.医疗服务满意度调查问卷2.调查报告模板3.问卷数据整理表4.医疗服务改进措施方案5.保密协议6.调查人员培训资料二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供问卷模板、调查指标和调查范围，或提供的信息不真实、不完整。2.甲方未对乙方进行相关培训和指导。3.乙方未按约定组织调查，弄虚作假、篡改数据。4.乙方泄露甲方提供的问卷数据和患者个人信息。5.任何一方未经对方同意，将合同内容对外公开或用于其他用途。三、法律名词及解释：1.医疗服务满意度调查：为评估医疗服务质量，了解患者对医疗服务满意度的一种调查活动。2.问卷：用于收集调查对象意见、观点和评价的工具。4.保密协议：双方约定对调查过程中获取的信息予以严格保密的协议。5.违约金：违反合同约定的一方按照约定向对方支付的金钱赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定提供问卷模板、调查指标和调查范围。解决办法：甲方应及时向乙方提供相关信息，乙方可向甲方提出补充要求。2.问题：乙方在调查过程中存在弄虚作假、篡改数据等行为。解决办法：甲方有权终止合同，并要求乙方支付违约金。3.问题：调查结果反馈后，甲方未采取改进措施。解决办法：甲方应根据调查结果，制定相应的改进措施，并书面告知乙方。4.问题：调查过程中泄露患者个人信息或问卷数据。解决办法：双方应加强信息安全管理，签订保密协议，确保信息安全。五、所有应用场景：1.医疗机构为提高医疗服务质量，了解患者满意