商务礼仪实务教程 第五章 仪态礼仪

第五章仪态礼仪主要内容知识判断本章要点表情礼仪训练手势体姿第一节表情

一、眼神二、微笑一、眼神眼睛被誉为“心灵的窗户”，眼睛感觉领域几乎涵盖了所有感觉的70％以上。眼神的千变万化能表达出人们丰富多彩的内心世界，人们在社会生活中，如果内心有什么欲望或情感，必然会表露于视线上，如何透过视线的活动了解他人的心态，对人与人之间在交往中的心理沟通具有重要意义。

一、眼神

（一）视线接触对方的时间在人际交往中，注视对方时间的长短相当重要。在交谈中，听的一方通常应多注视说的一方，目光与对方接触的时间一般占全部相处时间的1/3。

一、眼神

（二）视线停留的部位1.公务凝视区2.社交凝视区3.亲密凝视区

一、眼神

（三）视线的方向1.平视

一、眼神

（三）视线的方向2.仰视

一、眼神

（三）视线的方向3.俯视二、微笑微笑是真正的世界语言，能超越文化而传播，成为世界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带，它如润滑剂，可以化解一切，升华一切。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力，受惠者变得富有，施予者并不变穷。

二、微笑

（一）微笑的要求1.微笑必须真诚、自然。2.微笑要适度、得体。

二、微笑

（二）微笑的作用1.表现心境良好。2.表现充满自信。3.表现真诚友善。4.表现乐业敬业。

第二节手势一、手势的分类二、手势的禁忌一、手势的分类（一）指示性手势语这种手势是用来简洁和明确地指示某种具体对象。它一般用来指示方向和地点、指点物体、介绍某人和请人做某事等。正确的做法是：四指自然并拢，拇指分开，掌心与地面成45度，上身略向前倾，以肘关节为轴指示目标。这种手势显得诚恳恭敬。谈到自己时，可用右手轻按自己的胸部，显得稳重可信。

一、手势的分类

（二）情绪性手势指用来表达人的情绪态度的一种手势语。如高兴时的手舞足蹈，表示欢迎和感谢时的鼓掌等。（三）象征性手势即用具体生动的手势表示某种抽象概念。商务人员在日常交往中，尤其在涉外交往中，要特别注意正确理解交往对象的手势语所表达的意思。1.竖大拇指2.“OK”手势3.“V”手势4.伸出手，手掌向下挥动二、手势的禁忌（一）过度的手势（二）不良手势

第三节体姿一、站姿二、坐姿三、走姿与蹲姿一、站姿（一）正确的站姿要求双脚并拢、两脚踝并拢、双腿直立、双膝并拢；身躯直立，提臀、立腰、收腹、挺胸、双肩舒展并略下沉；手臂自然下垂，中指贴于裤缝（女士裙子侧缝）；颈直、头正、双目平视、下颌微收、面带微笑。一、站姿（二）男士的基本站姿1．肃立脚尖分开45度，其他部位要领与基本站姿相同。这种站姿适合长时间在正式场合站立。一、站姿2.直立双脚分开，宽度不超过肩宽。男士直立时，可有三种手位：（1）自然下垂式手位：两臂及双手自然下垂，一、站姿（2）前搭手式手位：右手握虚拳，左掌轻搭于右拳上，自然下垂于小腹前。注意双肩打开，保持后背挺直。（3）后背手式手位：右手握虚拳置于身后，左手轻握右手背，自然搭在尾骨处。一、站姿（三）女士的基本站姿1.肃立脚尖分开30度，其他部位要领与基本站姿相同。这种站姿适用于升旗或其他非常庄严肃穆的场合。一、站姿2.直立（1）脚位：女士直立时，可有三种脚位。①标准脚位：双脚完全并拢。一、站姿②”V”字脚位：双脚脚尖分开30度。一、站姿③”丁”字脚位：一只脚脚尖正对前方，另一只脚内侧与前脚脚跟相靠。一、站姿（2）手位：女士直立时，可有三种手位。①自然下垂式手位：两臂及双手自然下垂。②前搭手式手位：左手握虚拳，右掌自然轻搭于右拳上，双臂自然下垂置于腹前。注意收紧小腹，手与小腹之间应有1厘米以上距离。此种手位给人以谦恭、典雅之感。③礼仪式手位：双手四指并拢略向内扣，右手在上双手叠握置于小腹前，左手指尖不要露出。此种手位给人以秀丽、优美之感，常用于礼仪迎宾场合。二、坐姿（一）男士坐姿1.标准坐姿坐下后，双脚分开不超过肩宽平放在地面上，两手分别放在两边大腿上，肘部自然弯曲。立腰、收腹、挺胸、双肩舒展并略下沉；颈直、头正、双目平视、下颌微收。二、坐姿2.叠腿式坐姿男士在非正式场合的叠腿式坐姿常见以下两种：（1）将一条腿叠放在另一条腿上。此种叠腿方式常见于仪态较为保守的国家和地区。

二、坐姿

（2）将一只脚的脚踝置于另一条腿的膝盖上。此种叠腿方式常见于仪态较为随意的国家和地区。

二、坐姿

（二）女士坐姿1.标准坐姿2.平行式坐姿3.交叉式坐姿4.叠腿式坐姿

二、坐姿

二、坐姿（三）坐姿的注意事项（1）无论男士还是女士，也无论采用哪种坐姿，都要注意：绝不可以鞋底对着别人，否则是极不礼貌的。（2）请尊者先入座。（3）通常，你的坐姿不可以显得比尊者更“休闲”（4）坐着的时候抖动双腿是坐姿之大忌讳，一定要避免。三、走姿与蹲姿（一）走姿（二）蹲姿

本章要点1.仪态，又称体态，是指人在行为中的身体姿态和风度，通常是指人体的动作、举止和表情。2.表情通过人的面貌或姿态表达内心的思想感情，是人们内心情绪的外在表现，是形体语言中最丰富的部分。面部表情中又以通过“眼神”和“微笑”传递信息为主。3.手势是人们常用的一种肢体语言，内容丰富并富于变化，可以用来传递各种感情信息和思想内容。常见的手势有指示性手势、情绪性手势和象征性手势。4.体姿，是指人的身体姿态，包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿等各种动作。知识判断1.用微笑对待客户，会成为赢得客户好感的人。（）2.商务交往过程中，站姿、坐姿、行姿可根据自已习惯喜好表现出某种姿势或姿态。（）3.商务场合与人见面时，女士站姿应双肩平正，双臂自然下垂，双手可合拢放在胸前；入座要稳要轻，如是裙装，应用手背将裙子稍扰一下，不要坐下来再站起来整理。（）4.商务场合，男士坐下后，双腿要并直，目视前方，双手可搭放在腿上，整个身子陷入沙发椅。（）5.商务场合，女士坐下时，身体