2024年度物业管理与服务质量提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物业管理与服务质量提升合同本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方名称与代表1.2乙方名称与代表1.3合同范围与物业地址第二条服务期限2.1合同开始日期2.2合同结束日期第三条服务质量标准3.1物业维护与管理3.1.1设施设备维护3.1.2环境卫生管理3.1.3安全管理3.2服务质量提升措施3.2.1客户服务改进3.2.2服务流程优化3.2.3员工培训计划第四条物业费用4.1物业管理费4.2维修基金4.3其他费用第五条付款方式与时间5.1付款方式5.2付款时间第六条违约责任6.1甲方违约6.2乙方违约第七条争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径第八条合同的变更与终止8.1合同变更条件8.2合同终止条件第九条保密条款9.1保密内容9.2泄露后果第十条法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决方式第十一条通知机制11.1通知方式11.2通知时限第十二条合同附件12.1物业清单12.2服务质量标准细节12.3培训计划细节第十三条其他条款13.1甲方权利与义务13.2乙方权利与义务第十四条签字盖章14.1甲方签字14.2乙方签字14.3日期第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方名称与代表：填写甲方公司全称及代表人的姓名。1.2乙方名称与代表：填写乙方公司全称及代表人的姓名。1.3合同范围与物业地址：明确物业管理的范围及物业所在地。第二条服务期限2.1合同开始日期：填写合同正式生效的日期。2.2合同结束日期：填写合同约定的服务期满的日期。第三条服务质量标准3.1物业维护与管理3.1.1设施设备维护：明确设施设备的维护标准和检查周期。3.1.2环境卫生管理：明确环境卫生管理的标准和要求。3.1.3安全管理：明确安全管理的内容和标准。3.2服务质量提升措施3.2.1客户服务改进：具体列举改进客户服务的措施和计划。3.2.2服务流程优化：明确服务流程优化措施和目标。3.2.3员工培训计划：详细描述员工培训的内容、方式和周期。第四条物业费用4.1物业管理费：明确物业管理费的收费标准和计算方式。4.2维修基金：明确维修基金的筹集、使用和管理方式。4.3其他费用：明确其他相关费用的名称和标准。第五条付款方式与时间5.1付款方式：明确甲方支付费用的方式，如转账、现金等。5.2付款时间：明确甲方支付费用的具体时间，如每月10日前。第六条违约责任6.1甲方违约：列举甲方违约的情形和应承担的责任。6.2乙方违约：列举乙方违约的情形和应承担的责任。第七条争议解决7.1协商解决：双方应通过协商解决合同争议。7.2调解解决：如协商不成，可向物业所在地的人民调解委员会申请调解。7.3法律途径：如调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条合同的变更与终止8.1合同变更条件：明确合同变更的条件和程序。8.2合同终止条件：明确合同终止的条件和程序。第九条保密条款9.1保密内容：明确双方在合同执行过程中应保密的信息内容。9.2泄露后果：明确泄露保密信息应承担的后果。第十条法律适用与争议解决10.1法律适用：明确合同的适用法律。10.2争议解决方式：明确合同争议的解决方式。第十一条通知机制11.1通知方式：明确双方之间的通知应采用的方式，如书面、电话等。11.2通知时限：明确通知的时限要求，如通知应在24小时内送达。第十二条合同附件12.1物业清单：列出物业管理的具体项目。12.2服务质量标准细节：详细描述服务质量的具体标准。12.3培训计划细节：详细描述员工培训计划的实施细节。第十三条其他条款13.1甲方权利与义务：明确甲方的权利和义务。13.2乙方权利与义务：明确乙方的权利和义务。第十四条签字盖章14.1甲方签字：甲方代表签字确认。14.2乙方签字：乙方代表签字确认。14.3日期：合同签订的日期。第八条合同的变更与终止8.1合同变更条件8.1.1在合同履行期间，如因政策调整、法律法规变化等原因，导致合同内容需要变更的，双方可协商一致进行合同变更。8.1.2合同变更应采用书面形式，并由双方签字盖章确认。8.1.3合同变更后的内容替代原合同相应内容，视为双方的共同意思表示。8.2合同终止条件8.2.1在合同履行期间，如因甲方原因导致合同无法履行，乙方有权终止合同。8.2.2在合同履行期间，如因乙方原因导致合同无法履行，甲方有权终止合同。8.2.3合同终止前，乙方应按照合同约定完成各项物业管理和服务工作。8.2.4合同终止后，双方应按照合同约定处理合同终止后的相关事宜，包括但不限于物业交接、费用结算等。第九条保密条款9.1保密内容9.1.1双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、运营数据等，均应予以保密。9.1.2保密信息不包括双方公开的信息、第三方已经知晓的信息、通过合法途径获取的信息。9.2泄露后果9.2.1如一方泄露保密信息，泄露方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。9.2.2泄露方应按照对方的要求采取措施停止泄露、消除影响、恢复名誉等。第十条法律适用与争议解决10.1法律适用10.1.1本合同的签订、履行、变更、终止及解决争议均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式10.2.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.2.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条通知机制11.1通知方式11.1.1双方之间的通知、函件等，可以通过书面、电子邮件、传真、快递等方式进行。11.1.2通知应在约定时间内送达对方指定的联系方式。11.2通知时限11.2.1双方发出的通知，应在发出后的24小时内送达对方。11.2.2如通知通过快递方式发送，以快递公司出具的送达时间为准。第十二条合同附件12.1物业清单12.1.1附件中应详细列明物业管理的具体项目，包括但不限于设施设备、环境卫生、安全管理等。12.2服务质量标准细节12.2.1附件中应详细描述服务质量的具体标准，包括但不限于设施设备维护标准、环境卫生管理标准、安全管理标准等。12.3培训计划细节12.3.1附件中应详细描述员工培训计划的实施细节，包括但不限于培训内容、培训方式、培训周期等。第十三条其他条款13.1甲方权利与义务13.1.1甲方应按照合同约定支付费用，并有权对乙方的服务质量进行监督。13.1.2甲方应配合乙方进行物业管理和服务质量提升工作。13.2乙方权利与义务13.2.1乙方应按照合同约定提供物业管理和服务质量提升服务。13.2.2乙方应尊重甲方及物业使用人的合法权益，保护甲方的商业秘密。第十四条签字盖章14.1甲方签字14.1.1甲方代表签字确认本合同，并加盖甲方公司公章。14.2乙方签字14.2.1乙方代表签字确认本合同，并加盖乙方公司公章。14.3日期14.3.1本合同签订日期为双方签字盖章的日期。第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同在履行过程中可能涉及到第三方介入的情况，为明确第三方的概念、责任限额以及第三方与其他各方的划分，甲乙双方特订立本部分。第一条第三方定义1.1本合同所称第三方，是指在合同履行过程中，除甲乙双方外，参与或协助履行合同义务的自然人、法人或其他组织。1.2第三方包括但不限于中介方、咨询方、施工方、检测方、监管方等。第二条第三方介入的条件和程序2.1甲乙双方同意，当合同履行过程中出现第三方介入的情况时，应提前书面通知对方。2.2甲乙双方应在收到第三方介入通知后的5个工作日内，就第三方的介入事宜进行协商，并达成一致意见。2.3第三方介入需得到甲乙双方的书面同意，未经双方同意，任何一方不得擅自引入第三方。第三条第三方责任3.1第三方应按照甲乙双方的要求和合同约定，履行相应的义务。3.2第三方对其提供的服务或产品负责，并承担因自身原因导致的一切法律责任。3.3第三方不对本合同项下的任何违约行为承担责任，包括但不限于甲方未按约定支付费用、乙方未按约定提供服务等。第四条第三方责任限额4.1第三方对甲乙双方的损失赔偿责任限额，按照双方在合同中约定的金额或比例执行。4.2如双方未在合同中约定第三方责任限额，第三方对甲乙双方的损失赔偿责任，以第三方在合同履行过程中实际收取的费用为限。第五条第三方与甲乙双方的权利义务划分5.1第三方与甲方之间的权利义务，由甲乙双方在合同中进行约定。5.2第三方与乙方之间的权利义务，由乙方向第三方提出要求，并经甲方同意后实施。5.3甲乙双方对第三方履行合同义务的行为进行监督和管理，确保第三方按照合同约定提供服务。第六条第三方介入后的通知义务6.1第三方在介入合同履行过程中，对甲乙双方承担通知义务，如第三方发现合同履行存在问题，应及时通知甲乙双方。6.2甲乙双方对第三方提供的服务或产品有异议的，应及时向第三方提出，并协商解决。第七条第三方退出7.1第三方在合同履行完成后，应按照甲乙双方的要求，办理退出手续。7.2第三方退出时，甲乙双方应对其进行评价，并按照合同约定支付相应的报酬。第八条违约责任8.1第三方未按照合同约定履行义务的，应承担违约责任。8.2甲乙双方未按照合同约定履行义务，导致第三方无法正常履行合同的，应承担相应的责任。第九条争议解决9.1双方因本部分产生的争议，应通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条法律适用与争议解决10.1本部分适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式按照本合同第十条的规定执行。第十一条附件11.1本部分附件包括第三方介入的具体情况、第三方提供的服务或产品清单等。第十二条合同的变更与终止12.1本部分的变更或终止，按照本合同第八条的规定执行。第十三条其他条款13.1本合同其他条款如与本部分有冲突，以本部分为准。13.2本合同的签订、履行、变更、终止及解决争议，除本部分另有约定外，均适用本合同的其他条款。第十四条签字盖章14.1本部分经甲乙双方代表签字盖章后生效。14.2本部分一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业清单详细列出物业管理的具体项目，包括但不限于设施设备、环境卫生、安全管理等。附件2：服务质量标准细节详细描述服务质量的具体标准，包括但不限于设施设备维护标准、环境卫生管理标准、安全管理标准等。附件3：员工培训计划细节详细描述员工培训计划的实施细节，包括但不限于培训内容、培训方式、培训周期等。附件4：第三方介入具体情况列出第三方介入的条件、程序以及第三方与甲乙双方的权利义务划分等。附件5：第三方提供的服务或产品清单详细列出第三方提供的服务或产品，包括但不限于中介服务、咨询服务、施工服务、检测服务、监管服务等。附件6：第三方责任限额明确第三方对甲乙双方的损失赔偿责任限额，包括但不限于责任限额的计算方式、限额金额等。附件7：违约行为及责任认定详细列出合作中所有涉及到的违约行为以及违约的责任认定标准，并进行简要示例说明。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定甲方未按约定支付费用、未配合乙方进行物业管理和服务质量提升工作等，均视为甲方违约。甲方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿乙方损失等。示例：若甲方未按约定支付物业管理费，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金及赔偿因此造成的损失。2.乙方违约行为及责任认