郑州航空工业管理学院《设计管理》2022-2023学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页郑州航空工业管理学院《设计管理》

2022-2023学年第一学期期末试卷题号一二三总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在物流客户关系管理中，客户细分是重要的环节。对于一家综合性物流企业，按照客户价值和忠诚度进行细分，以下哪种客户群体最值得企业投入更多资源进行维护和拓展？A.高价值高忠诚度客户B.高价值低忠诚度客户C.低价值高忠诚度客户D.低价值低忠诚度客户2、对于生鲜物流，以下哪个环节更能决定产品的新鲜度和品质：A.采摘处理B.冷链运输C.终端配送D.以上都是3、在物流客户关系管理中，以下哪个策略不是用于提高客户忠诚度的？A.提供个性化的物流服务，满足客户的特殊需求。B.定期举办客户回馈活动，如积分兑换、优惠折扣等。C.限制客户与其他物流企业的合作，保持独家服务。D.建立快速响应机制，及时处理客户的问题和投诉。4、在物流行业的发展趋势中，以下哪个方面将对物流企业的运营模式产生重大影响？A.电子商务的快速发展B.人工智能和大数据的应用C.绿色环保要求的提高D.以上都是5、在物流配送过程中，车辆调度是一个复杂的问题。当配送中心有多辆车和多个配送任务时，以下哪种车辆调度算法能够最大程度地减少运输里程和成本？A.贪心算法B.遗传算法C.模拟退火算法D.蚁群算法6、当物流企业选择运输合作伙伴时，以下哪个因素更能反映合作伙伴的服务水平：A.车辆完好率B.准点率C.投诉处理率D.以上都是7、在物流配送过程中，以下哪种因素对配送路线的选择影响最大？A.交通状况B.客户需求时间C.货物重量和体积D.配送车辆的载重量8、物流企业的服务创新对于提升竞争力至关重要。以下哪种物流服务创新模式最有可能满足客户对于个性化和定制化服务的需求？A.一站式物流服务B.众包物流服务C.物流大数据服务D.以上都是9、对于一家食品企业，其物流配送需要满足严格的卫生和保鲜要求。以下哪种物流模式更适合其产品的配送？A.冷链物流B.常温物流C.零担物流D.整车物流10、在绿色物流发展中，政府出台了一系列鼓励政策。以下哪种政策对于推动企业采用绿色物流技术和设备效果最为明显？A.财政补贴B.税收优惠C.信贷支持D.以上都是11、物流园区的规划和建设对于整合物流资源具有重要意义。在物流园区的功能布局中，以下哪项考虑是不正确的？A.合理划分仓储区、配送区、加工区等B.考虑交通便利性和周边配套设施C.物流园区的功能布局一旦确定就不能更改D.注重不同功能区之间的协同和衔接12、以下哪种物流绩效评价指标更能反映物流服务的质量和客户满意度？A.库存周转率B.货物准时送达率C.物流成本占销售额的比例D.仓库利用率13、当评估一个物流企业的服务质量时，以下哪个指标更能反映客户的满意度：A.货物准时送达率B.运输成本C.仓库存储容量D.物流网络覆盖范围14、对于物流企业的客户满意度调查，以下哪种调查方式的回收率较高？A.电话调查B.网络调查C.邮件调查D.面对面调查15、物流人才的培养对于行业的发展至关重要。以下关于物流人才应具备的素质，哪一项是不准确的？A.具备扎实的物流专业知识和技能B.具有良好的沟通协调和团队合作能力C.熟悉物流行业的法律法规和政策D.物流人才只需要掌握理论知识，实践能力不重要16、供应链协同是提高供应链整体绩效的关键。以下关于供应链协同的实现方式，哪一项是错误的？A.建立信息共享平台，实现供应链成员之间的实时信息交流B.共同制定供应链计划和策略，协调各方行动C.供应链协同只需要核心企业发挥主导作用，其他成员被动参与D.建立利益分配和风险共担机制，促进合作的稳定性17、以下哪种物流管理方法更有助于提高供应链的敏捷性和响应速度？A.快速响应（QR）B.有效客户响应（ECR）C.协同规划、预测与补货（CPFR）D.以上都是18、在物流项目管理中，需要对项目的进度、成本和质量进行有效的控制。以下关于物流项目进度控制的方法，哪一项是错误的？A.制定详细的项目进度计划，并定期进行跟踪和调整B.采用关键路径法，确定项目的关键活动和工期C.物流项目进度控制只需要关注项目的完成时间，无需考虑资源的合理分配D.建立有效的沟通机制，及时解决项目中的问题和冲突19、对于跨境物流业务，以下哪种风险对物流企业的影响最大：A.汇率波动B.政策法规变化C.文化差异D.运输距离长20、物流服务创新是提升物流企业竞争力的重要途径。以下关于物流服务创新的方向，哪一项是错误的？A.提供个性化、定制化的物流服务B.拓展增值服务，如包装加工、装配等C.单纯降低物流服务价格，以吸引客户D.应用新技术，如物联网、人工智能等提升服务水平二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）库存管理是物流管理中的关键环节之一。请分析如何通过有效的库存控制策略，既满足客户需求又降低库存成本，同时减少库存积压和缺货现象的发生？2、（本题10分）分析国际物流与国内物流的差异，包括法律法规、文化环境、运输方式等方面。3、（本题10分）解释物流行业的供应链中断风险预警机制，如何提前识别和应对供应链中断风险。4、（本题10分）简述物流园区的综合竞争力评价指标体系构建，如何评估园区竞争力。三、案例分析题（本大题共2个小题，共20分)1、（本题10分）一家连锁餐饮企业在食材物流配送中，由于食材的标准