2024年度服务外包合同：客户服务外包

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度服务外包合同：客户服务外包本合同目录一览第一条定义与术语1.1服务外包1.2客户1.3服务提供商1.4合同期限1.5服务地点1.6服务内容第二条服务范围与要求2.1服务提供商应提供的服务2.2服务质量和标准2.3服务提供商的服务人员2.4服务提供商的服务设备第三条合同期限与开始日期3.1合同开始日期3.2合同结束日期3.3合同续约条款第四条服务费用4.1服务费用的计算方式4.2服务费用的支付方式4.3服务费用的调整第五条服务地点与交付5.1服务地点5.2服务交付方式5.3服务交付时间第六条保密条款6.1保密信息的定义6.2保密信息的保护期限6.3保密信息的例外情况第七条违约责任7.1服务提供商的违约行为7.2客户的违约行为7.3违约责任的计算方式第八条争议解决8.1争议解决的方式8.2争议解决的地点8.3争议解决的时效第九条合同的变更与终止9.1合同的变更9.2合同的终止9.3合同终止后的权利与义务第十条服务提供商的义务与责任10.1服务提供商的义务10.2服务提供商的责任第十一条客户的权利与义务11.1客户的权利11.2客户的义务第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决方式第十三条其他条款13.1通知与送达13.2合同的完整性与独立性13.3合同的修改与补充第十四条合同的生效与终止14.1合同的生效条件14.2合同的终止条件14.3合同终止后的权利与义务第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1服务外包服务外包是指服务提供商根据客户的需求，为其提供一定的服务，包括但不限于电话客服、在线客服、现场客服等服务。1.2客户指与服务提供商签订本合同，并同意接受服务提供商提供的服务的自然人、法人或其他组织。1.3服务提供商指与客户签订本合同，并同意提供服务的自然人、法人或其他组织。1.4合同期限本合同的有效期为____年，自合同生效之日起计算。1.5服务地点服务地点为客户指定的地点，除非双方另有约定。1.6服务内容服务内容包括但不限于：电话接听、信息咨询、投诉处理、业务办理等客户服务相关工作。第二条服务范围与要求2.1服务提供商应提供的服务服务提供商应按照客户的要求，提供专业的客户服务，确保服务的质量和效率。2.2服务质量和标准服务提供商应确保提供的服务符合客户的业务需求和质量标准，具体服务质量和标准详见附件。2.3服务提供商的服务人员服务提供商应确保服务人员具备相应的业务知识和技能，并定期进行培训和考核。2.4服务提供商的服务设备服务提供商应保证服务设备的安全、可靠和高效，以满足客户的服务需求。第三条合同期限与开始日期3.1合同开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效。3.2合同结束日期本合同有效期届满之日为合同结束日期。3.3合同续约条款双方同意，在合同有效期届满前____日内，如无一方提出终止合同，本合同自动续约一年。第四条服务费用4.1服务费用的计算方式服务费用按照双方约定的服务内容和数量进行计算，具体计算方式详见附件。4.2服务费用的支付方式客户应按照双方约定的支付周期和金额向服务提供商支付服务费用。4.3服务费用的调整双方同意，如因市场行情变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用。第五条服务地点与交付5.1服务地点服务地点为客户指定的地点，除非双方另有约定。5.2服务交付方式服务提供商应通过电话、在线平台等方式向客户提供服务。5.3服务交付时间服务提供商应按照客户的要求和合同约定时间提供服务。第六条保密条款6.1保密信息的定义保密信息是指在合同履行过程中，双方获得的对方的商业秘密、技术秘密、运营秘密等不宜公开的信息。6.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限自双方确认保密信息之日起算，期限为____年。6.3保密信息的例外情况（1）依法应当向行政机关、司法机关提供相关信息；（2）双方同意公开的信息；（3）已经为公众所知的信息。第八条违约责任8.1服务提供商的违约行为服务提供商未能按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任。具体违约责任如下：（1）未能提供服务的，应退还已收取的服务费用；（2）服务质量不符合约定的，应按照约定承担违约责任。8.2客户的违约行为客户未能按照合同约定支付服务费用或违反合同约定的其他义务的，应承担违约责任。具体违约责任如下：（1）未能支付服务费用的，应支付迟延履行利息；（2）违反合同约定的其他义务的，应承担相应的违约责任。8.3违约责任的计算方式违约责任的计算方式按照双方约定的方法进行，如无约定，违约方应支付合同总价款的____%作为违约金。第九条争议解决9.1争议解决的方式（1）向合同签订地的人民法院提起诉讼；（2）向合同约定的仲裁机构申请仲裁。9.2争议解决的地点争议解决的地点为合同签订地。9.3争议解决的时效双方应在争议发生之日起____日内提交争议解决申请，否则视为放弃争议解决的权利。第十条服务提供商的义务与责任10.1服务提供商的义务服务提供商应按照合同约定提供服务，并保证服务的质量和效率。10.2服务提供商的责任服务提供商应对因提供服务过程中产生的损失承担责任，但法律另有规定或双方另有约定的除外。第十一条客户的权利与义务11.1客户的权利客户有权按照合同约定要求服务提供商提供服务，并对其服务质量进行监督。11.2客户的义务客户应按照合同约定支付服务费用，并配合服务提供商提供服务。第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决方式（1）向合同签订地的人民法院提起诉讼；（2）向合同约定的仲裁机构申请仲裁。第十三条其他条款13.1通知与送达双方可以通过书面形式或其他双方认可的方式进行通知与送达。13.2合同的完整性与独立性本合同的任何条款均不得解释为双方在其他合同、协议或文件中对彼此的其他义务或责任的放弃。13.3合同的修改与补充本合同的修改和补充必须采用书面形式，经双方签字或盖章后生效。第十四条合同的生效与终止14.1合同的生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.2合同的终止条件（1）合同有效期届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方严重违约，另一方解除合同；（4）法律、法规规定的其他终止条件。14.3合同终止后的权利与义务合同终止后，双方仍需履行合同终止前产生的义务，并对合同终止后的相关事项作出约定，具体内容详见附件。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入第三方介入是指在合同履行过程中，除甲乙方之外的第三方参与合同的履行或对合同的履行产生影响的行为。1.2第三方范围第三方包括但不限于中介方、监管方、协助方、受益方等，任何非甲乙方的组织或个人。第二条第三方介入的附加说明条款2.1第三方介入的告知义务甲乙方在合同履行过程中，如出现第三方介入的情况，应及时告知对方，并说明第三方介入的原因、性质、范围等相关信息。2.2第三方介入的协调义务甲乙方应积极协调与第三方之间的关系，确保合同的顺利履行，并尽量避免因第三方介入而产生的损失。2.3第三方介入的沟通义务甲乙方与第三方进行沟通时，应确保沟通内容不损害对方的合法权益，并避免因沟通不当而产生的纠纷。第三条第三方介入的额外条款及说明3.1第三方责任的界定如第三方介入导致合同履行发生问题，甲乙方应明确第三方的责任范围，确保双方权益不受损害。3.2第三方责任的限制甲乙方应约定第三方的责任限额，包括但不限于赔偿范围、赔偿限额等，以防止第三方滥用责任限制。3.3第三方义务的履行甲乙方应确保第三方履行其义务，如第三方未履行义务或履行义务不符合约定，甲乙方应承担相应的责任。第四条第三方责任限额的明确4.1第三方责任限额的约定甲乙方应在合同中明确第三方的责任限额，包括赔偿金额、赔偿范围等。4.2第三方责任限额的调整甲乙方可以根据合同履行情况，协商调整第三方的责任限额。4.3第三方责任限额的告知义务甲乙方应将第三方责任限额的约定告知第三方，并要求第三方予以确认。第五条第三方与其他各方的关系划分5.1第三方与甲乙方的关系第三方与甲乙方之间的权利义务关系，应由甲乙方协商确定，并明确第三方在合同中的地位和角色。5.2第三方与合同的关系第三方介入合同履行过程中，应遵守合同的约定，并按照合同的约定承担相应的责任。5.3第三方与其他各方之间的划分第三方与其他各方之间的权利义务关系，应由各方协商确定，并明确各方的责任和义务。第六条第三方介入的争议解决6.1第三方介入的争议解决方式（1）向合同签订地的人民法院提起诉讼；（2）向合同约定的仲裁机构申请仲裁。6.2第三方介入的争议解决地点第三方介入的争议解决的地点为合同签订地。6.3第三方介入的争议解决时效甲乙方与第三方之间的争议，应在争议发生之日起____日内提交争议解决申请，否则视为放弃争议解决的权利。第七条第三方介入的其他相关修正7.1第三方介入的合同修改甲乙方应根据第三方介入的情况，及时修改和完善合同内容，确保合同的履行不受影响。7.2第三方介入的合同补充甲乙方可以根据第三方介入的情况，协商签订补充协议，明确双方的权利义务。7.3第三方介入的合同终止如第三方介入导致合同无法履行，甲乙方可以根据合同约定或法律规定，终止合同的履行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细清单详细列出服务提供商应提供的各项服务内容，包括服务项目、服务标准、服务时间等。附件二：保密信息清单列出双方在合同履行过程中应保守的保密信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密等。附件三：第三方介入情况说明详细说明第三方介入的情况，包括第三方的名称、介入的方式、介入的时间等。附件四：第三方责任限额确认书第三方确认其在本合同中的责任限额，包括但不限于赔偿范围、赔偿限额等。附件五：合同履行时间表列出合同履行的时间表，包括各项服务的开始时间、结束时间、验收时间等。附件六：服务费用计算明细详细列出服务费用的计算方式，包括各项费用的计算标准、计算依据等。附件七：违约行为及责任认定标准详细列出合作中所有涉及到的违约行为，以及违约的责任认定标准。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未能按照约定提供服务或服务质量不符合约定。2.客户未能按照约定支付服务费用或违反合同约定的其他义务。3.第三方未能按照约定履行其义务或履行义务不符合约定。违约的责任认定标准：1.服务提供商违约的，应根据违约程度承担相应