2024年度物业管理合同的物业服务内容和质量标准

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物业管理合同的物业服务内容和质量标准本合同目录一览1.物业基本情况1.1物业名称1.2物业地址1.3物业类型1.4物业管理区域2.物业服务内容2.1公共区域清洁卫生服务2.1.1楼道清洁2.1.2电梯清洁2.1.3公共卫生间清洁2.1.4广场、花园等公共区域清洁2.2公共设施设备维护保养2.2.1电梯维护保养2.2.2消防设施维护保养2.2.3给排水系统维护保养2.2.4供电系统维护保养2.2.5弱电系统维护保养2.3绿化管理服务2.3.1绿化带修剪养护2.3.2绿化植物病虫害防治2.3.3绿化植物浇水施肥2.3.4绿化环境清洁2.4公共秩序维护服务2.4.1小区门禁管理2.4.2巡逻防范2.4.3车辆管理2.4.4突发事件处理2.5其他服务内容2.5.1居民投诉处理2.5.2社区活动组织2.5.3居民意见和建议收集3.物业服务质量标准3.1清洁卫生服务标准3.1.1楼道清洁度标准3.1.2电梯清洁度标准3.1.3公共卫生间清洁度标准3.1.4公共区域清洁度标准3.2设施设备维护保养标准3.2.1电梯运行状况标准3.2.2消防设施完好率标准3.2.3给排水系统正常运行标准3.2.4供电系统正常运行标准3.2.5弱电系统正常运行标准3.3绿化管理服务标准3.3.1绿化带修剪养护质量标准3.3.2绿化植物病虫害防治效果标准3.3.3绿化植物浇水施肥标准3.3.4绿化环境清洁标准3.4公共秩序维护服务标准3.4.1小区门禁管理规范3.4.2巡逻防范规范3.4.3车辆管理规范3.4.4突发事件处理效率标准3.5其他服务质量标准3.5.1居民投诉处理时效标准3.5.2社区活动组织质量标准3.5.3居民意见和建议收集反馈标准4.物业服务费用4.1物业管理费收费标准4.2物业服务费用支付方式4.3物业服务费用调整机制5.物业服务期限5.1合同期限5.2合同续约条款6.物业服务双方的权利和义务6.1物业公司的权利和义务6.2业主的权利和义务7.违约责任7.1物业公司的违约责任7.2业主的违约责任8.争议解决方式8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律途径9.合同的生效、变更和解除9.1合同生效条件9.2合同变更条件9.3合同解除条件10.合同的终止10.1合同终止条件10.2合同终止后的相关事宜11.保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3违约保密条款12.合同的附件12.1物业公司资质证明12.2物业服务内容详细清单12.3物业服务质量标准详细说明13.其他约定13.1双方约定的其他事项14.合同的签署、修改和补充14.1合同签署14.2合同修改14.3合同补充第一部分：合同如下：第一条物业基本情况1.1物业名称：花园1.2物业地址：市区路号1.3物业类型：住宅小区1.4物业管理区域：花园小区第二条物业服务内容2.1公共区域清洁卫生服务2.1.1楼道清洁：保持楼道地面干净、墙面整洁，无蛛网、无痰迹，定期对楼梯扶手、电梯按键进行消毒。2.1.2电梯清洁：每日对电梯内部进行清洁，保持电梯按钮、扶手带等部位清洁卫生。2.1.3公共卫生间清洁：保持公共卫生间地面干净、墙面整洁，定期对卫生洁具进行清洁消毒。2.1.4广场、花园等公共区域清洁：保持广场、花园等公共区域环境整洁，定期修剪绿化带，清理绿化带内的垃圾。2.2公共设施设备维护保养2.2.1电梯维护保养：按照电梯维护保养规范，定期对电梯进行维修、检查，确保电梯安全运行。2.2.2消防设施维护保养：按照消防设施维护保养规范，定期对消防设施进行检查、维修，确保消防设施完好率。2.2.3给排水系统维护保养：定期对给排水系统进行检查、维修，确保给排水系统正常运行。2.2.4供电系统维护保养：定期对供电系统进行检查、维修，确保供电系统正常运行。2.2.5弱电系统维护保养：定期对弱电系统进行检查、维修，确保弱电系统正常运行。2.3绿化管理服务2.3.1绿化带修剪养护：定期对绿化带进行修剪、养护，保持绿化带整齐美观。2.3.2绿化植物病虫害防治：定期对绿化植物进行病虫害防治，确保绿化植物生长健康。2.3.3绿化植物浇水施肥：根据天气情况和植物生长需要，定期对绿化植物进行浇水、施肥。2.3.4绿化环境清洁：保持绿化环境整洁，定期清理绿化带内的垃圾。2.4公共秩序维护服务2.4.1小区门禁管理：严格执行门禁管理制度，确保小区安全。2.4.2巡逻防范：定时定点进行小区巡逻，预防和处理治安事件。2.4.3车辆管理：规范车辆停放，确保小区内车辆安全有序。2.4.4突发事件处理：遇有突发事件，及时采取措施进行处理，并报告相关部门。2.5其他服务内容2.5.1居民投诉处理：对居民投诉的问题及时进行调查、处理，并向居民反馈处理结果。2.5.2社区活动组织：组织丰富多彩的社区活动，增进居民之间的友谊，提升小区的凝聚力。2.5.3居民意见和建议收集：定期收集居民的意见和建议，不断改进物业服务。第三条物业服务质量标准3.1清洁卫生服务标准3.1.1楼道清洁度标准：楼道地面干净、墙面整洁，无蛛网、无痰迹，楼梯扶手、电梯按键等部位定期消毒。3.1.2电梯清洁度标准：电梯内部清洁，按钮、扶手带等部位无污渍，保持电梯内部整洁。3.1.3公共卫生间清洁度标准：公共卫生间地面干净、墙面整洁，卫生洁具清洁消毒到位。3.1.4公共区域清洁度标准：广场、花园等公共区域环境整洁，绿化带修剪整齐，无垃圾。3.2设施设备维护保养标准3.2.1电梯运行状况标准：电梯运行平稳，按钮、指示灯等正常工作，定期进行安全检查。3.2.2消防设施完好率标准：消防设施设备完好，能够在紧急情况下正常使用。3.2.3给排水系统正常运行标准：给排水系统无漏水、堵塞等情况，保证正常使用。3.2.4供电系统正常运行标准：供电系统无故障，电器设备正常使用。3.2.5弱电系统正常运行标准：弱电系统无故障，通讯、安防等设备正常使用。3.3绿化管理服务标准3.3.1绿化带修剪养护质量标准：绿化带修剪整齐，树木生长健康，无病虫害。3.3.2绿化植物病虫害防治效果标准：绿化植物病虫害得到有效防治，生长状况良好。第八条物业服务费用8.1物业管理费收费标准：根据物业公司提供的物业管理服务内容，按照住宅小区物业管理费收费标准执行。8.2物业服务费用支付方式：业主通过银行转账、物业费pos机刷卡等方式，按约定的周期支付物业服务费用。8.3物业服务费用调整机制：物业服务费用的调整应遵循公平、合理的原则，如需调整，物业公司应提前一个月通知业主，并经业主大会同意。第九条物业服务期限9.1合同期限：本合同自双方签订之日起生效，有效期为一年。9.2合同续约条款：合同到期前一个月，双方可协商续约，如需续约，应签订新的物业服务合同。第十条物业服务双方的权利和义务10.1物业公司的权利和义务10.1.1物业公司应按照合同约定提供物业管理服务，确保服务质量符合约定的标准。10.1.2物业公司应妥善管理物业，维护物业的正常运行和使用，保护业主的合法权益。10.1.3物业公司应定期向业主报告物业管理情况，接受业主的监督和检查。10.1.4物业公司应按照合同约定及时维修、养护物业设施设备，确保其正常运行。10.1.5物业公司应妥善保管业主提供的物业资料，不得泄露业主的个人信息。10.2业主的权利和义务10.2.1业主应按照合同约定支付物业服务费用，接受物业公司的管理和服务。10.2.2业主应遵守物业管理规定，维护公共秩序和环境卫生，不得损害公共利益。10.2.3业主有权提出对物业服务的意见和建议，参与物业管理的监督和决策。10.2.4业主应按照合同约定使用物业设施设备，不得擅自改变用途或进行改动。10.2.5业主应配合物业公司的管理工作，遵守小区规章制度，维护小区和谐稳定。第十一条违约责任11.1物业公司的违约责任：物业公司未按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿业主因此所遭受的损失。11.2业主的违约责任：业主未按照合同约定支付物业服务费用或违反物业管理的，应承担违约责任，包括但不限于支付逾期费用、赔偿物业公司因此所遭受的损失。第十二条争议解决方式12.1协商解决：双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。12.2调解解决：如协商不成，双方可向小区所在的街道社区申请调解解决。12.3仲裁解决：如调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院申请仲裁。12.4法律途径：如仲裁不成，任何一方均有权依法向人民法院提起诉讼。第十三条合同的生效、变更和解除13.1合同生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。13.2合同变更条件：合同的变更应经双方协商一致，并签订书面变更协议。13.3合同解除条件：合同的解除应符合法律、法规的规定，并经双方协商一致。第十四条合同的终止14.1合同终止条件：合同到期或者双方协商一致终止合同的。14.2合同终止后的相关事宜：合同终止后，物业公司应向业主移交物业，并办理相关手续。第十五条保密条款15.1保密内容：双方在合同履行过程中获悉的对方的商业秘密、技术秘密、个人信息等。15.2保密期限：双方对保密内容承担保密义务，直至合同终止后的三年内。15.3违约保密条款：如任何一方违反保密义务，应承担违约责任，赔偿对方因此所遭受的损失。第十六条合同的附件16.1物业公司资质证明：物业公司应向业主提供其资质证明文件。16.2物业服务内容详细清单：详细列出物业公司应提供的服务内容。16.3物业服务质量标准详细说明：详细说明物业服务质量的标准和要求。第十七条其他约定17.1双方约定的其他事项：双方在合同履行过程中形成的其他协议和约定。第十八条合同的签署、修改和补充18.1合同签署：本合同一式两份，双方各执一份。18.2合同修改：合同的修改应经双方协商一致第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义：本合同所称第三方，是指除甲乙双方之外的，与本合同有关联但并非合同当事人，参与或涉及物业服务过程的个体或组织。1.2第三方类型：第三方包括但不限于中介机构、维修保养服务商、政府监管机构、业主委员会等。第二条第三方介入情形2.1第三方介入条件：当甲乙双方在合同履行过程中，因客观原因需要第三方的协助或参与时，包括但不限于专业技能支持、监管合规、沟通协调等，可邀请第三方介入。2.2第三方介入方式：第三方介入可以通过甲乙双方的共同协商，也可以通过甲方向乙方提出书面申请，并经过乙方同意。第三条第三方责任限额3.1第三方责任：第三方介入后的责任分配，应遵循合同相对性原则，即第三方仅对其参与或负责的部分承担责任。3.2责任限额：第三方对因其介入导致的合同履行延误、服务质量不符合约定等，应承担相应的违约责任。第三方承担的责任限额，不得超过其从甲乙双方获取的报酬或费用。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方：第三方介入后，应接受甲方监督和管理，按照甲方的要求提供服务或协助。4.2第三方与乙方：第三方应按照合同约定和乙方的要求，提供专业服务或协助，并接受乙方的监督。4.3第三方与甲乙双方：第三方在提供服务或协助过程中，应维护甲乙双方的合法权益，不得损害双方利益。第五条第三方介入的额外条款5.1第三方选择：甲乙双方应共同协商选择具备相关资质和良好信誉的第三方，确保其能够胜任介入工作。5.2第三方报酬：甲乙双方应根据第三方的实际工作量和提供的服务内容，协商确定合理的报酬或费用。第六条第三方介入的合同修正6.1合同修正：当甲乙双方因第三方介入需要调整合同内容时，应签订书面修正案，明确修改的内容和第三方承担的责任。6.2修正案生效：修正案经甲乙双方签字或盖章后，即视为本合同的一部分，具有同等法律效力。第七条第三方违约处理7.1第三方违约：第三方未按照合同约定提供服务或协助，或服务质量不符合约定的，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。7.2违约处理：甲乙双方应尝试与第三方协商解决违约问题，如协商不成，可依法采取相应措施。第八条第三方侵权处理8.1第三方侵权：第三方在提供服务或协助过程中，侵犯甲乙双方合法权益的，甲乙双方有权要求第三方停止侵权行为，并承担相应的赔偿责任。8.2侵权处理：甲乙双方应采取合理措施保护自身权益，并在必要时寻求法律途径维权。第九条第三方资料保密9.1保密义务：第三方在提供服务或协助过程中，获悉的甲乙双方商业秘密、技术秘密、个人信息等，应承担保密义务。9.2保密期限：第三方对保密内容承担保密义务，直至合同终止后的五年内。第十条第三方责任免除10.1免责条件：第三方在提供服务或协助过程中，如因不可抗力、意外事件等导致无法履行合同义务的，不负违约责任。10.2免责证明：第三方应提供相关证明文件，以证明其无法履行合同义务的合理性。第十一条第三方与业主的关系11.1第三方与业主：第三方在提供服务或协助过程中，应尊重业主的合法权益，不得损害业主利益。11.2业主监督：业主有权对第三方提供的服务或协助进行监督，并提出意见和建议。第十二条第三方服务的持续性和稳定性12.1持续性：第三方应保证服务的持续性，不得擅自中断服务或协助。12.2稳定性：第三方应保证服务的稳定性，确保服务质量符合合同约定。第十三条第三方介入的合同终止13.1合同终止：第三方介入的合同终止条件，应符合本合同终止条件的规定。13.2终止后的责任：第三方在合同终止后，仍应承担因其介入导致的违约责任。第十四条第三方介入的争议解决14.1争议解决：第三方介入产生的争议，应通过协商解决，协商不成的，可依法采取相应措施。14第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业公司资质证明附件说明：物业公司应向业主提供其资质证明文件，包括但不限于营业执照、资质证书等，以证明其具备提供物业服务的能力和资格。附件二：物业服务内容详细清单附件说明：物业服务内容详细清单应详细列出物业公司应提供的服务内容，包括但不限于清洁卫生服务、设施设备维护保养、绿化管理服务、公共秩序维护服务等，并明确服务的时间、频次、质量标准等。附件三：物业服务质量标准详细说明附件说明：物业服务质量标准详细说明应详细说明物业服务质量的标准和要求，包括但不限于清洁卫生服务标准、设施设备维护保养标准、绿化管理服务标准、公共秩序维护服务标准等，并明确不符合质量标准的处理方式。附件四：物业服务费用明细表附件说明：物业服务费用明细表应详细列出物业服务费用的收费标准、支付方式、费用调整机制等，并明确费用的计算方式和支付时间。附件五：物业服务合同履行过程中的相关记录附件说明：物业服务合同履行过程中的相关记录包括但不限于清洁卫生服务记录、设施设备维护保养记录、绿化管理服务记录、公共秩序维护服务记录等，记录应包括服务的时间、频次、质量等，以供甲乙双方监督和检查。附件六：物业服务合同的修改记录附件说明：物业服务合同的修改记录应详细记录合同的修改过程，包括但不限于修改的原因、修改的内容、修改的日期等，以供甲乙双方查阅和确认。说明二：违约行为及责任认定：违约行为一：物业公司未按照合同约定提