2024年度物业公司服务质量提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物业公司服务质量提升合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及住所1.2乙方名称及住所1.3甲方和乙方之间的定义和关系第二条服务质量提升目标2.1乙方应提升的服务质量标准2.2服务质量提升的具体内容2.3服务质量提升的目标和期限第三条服务内容和范围3.1乙方应提供的服务内容3.2乙方服务的范围和区域3.3乙方服务的具体时间表和流程第四条服务质量和效果的评估4.1服务质量的评估标准和方法4.2服务质量提升效果的评估和反馈4.3服务质量持续提升的改进措施和方案第五条服务费用和支付方式5.1服务费用的总额和分摊方式5.2服务费用的支付期限和方式5.3服务费用的调整机制和条件第六条服务人员的培训和管理6.1乙方服务人员的培训计划和内容6.2乙方服务人员的管理和考核机制6.3乙方服务人员的职责和权益保障第七条保密条款7.1双方应保守的保密信息范围和内容7.2保密信息的保护措施和责任7.3保密信息的解密条件和方式第八条违约责任8.1双方违反合同的违约行为和责任8.2违约责任的具体处理方式8.3违约责任的法律后果和解决途径第九条争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议解决方式9.2争议解决的地点和适用法律9.3争议解决的时效和期限第十条合同的变更和解除10.1合同变更的条件和程序10.2合同解除的条件和程序10.3合同变更和解除的法律后果和处理方式第十一条合同的终止和续约11.1合同终止的条件和程序11.2合同续约的条件和程序11.3合同终止和续约后的权利和义务处理第十二条法律适用和争议解决12.1合同适用的法律12.2争议解决的方式和地点12.3法律适用和争议解决的效力第十三条其他条款13.1双方约定的其他权利和义务13.2其他条款的补充和修改方式13.3其他条款的效力和社会保障第十四条合同的签署和生效14.1合同签署的时间和地点14.2合同的生效条件和程序14.3合同的签署份数和保存方式第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××物业管理有限公司，住所：××省××市××区××路××号。1.2乙方名称：×××服务质量提升公司，住所：××省××市××区××路××号。1.3本合同中，甲方指×××物业管理有限公司，乙方指×××服务质量提升公司。双方因履行本合同而产生的权利义务关系，均适用本合同的规定。第二条服务质量提升目标2.1乙方应提升甲方物业公司的服务质量，包括但不限于物业管理的规范性、服务人员的专业性、客户满意度等方面。2.2服务质量提升的具体内容如下：（1）制定详细的服务规范和流程，确保服务人员严格遵循；（2）对服务人员进行专业培训，提高其业务能力和服务水平；（3）建立客户满意度调查和反馈机制，及时了解并解决客户需求和问题；（4）定期对服务质量进行评估和监测，持续优化服务内容。第三条服务内容和范围3.1乙方应提供的服务内容如下：（1）制定并实施服务质量提升方案；（2）对甲方服务人员进行专业培训；（3）对甲方物业公司的服务质量进行评估和监测；（4）提供服务质量持续提升的改进措施和方案。3.2乙方服务的范围和区域为甲方物业公司管理的所有项目和区域。3.3乙方服务的具体时间表和流程如下：（1）合同签订后10个工作日内，乙方制定详细的服务质量提升方案，并提交甲方审批；（2）甲方审批通过后5个工作日内，乙方开始对甲方服务人员进行专业培训；（3）培训结束后10个工作日内，乙方对甲方物业公司的服务质量进行评估和监测；（4）根据评估结果，乙方提供服务质量持续提升的改进措施和方案，并实施。第四条服务质量和效果的评估4.1服务质量的评估标准和方法如下：（1）服务质量提升方案的实施情况；（2）服务人员的专业能力和服务水平；（3）客户满意度的调查和反馈结果；（4）服务质量的监测和评估报告。4.2服务质量提升效果的评估和反馈如下：（1）乙方定期向甲方提交服务质量提升效果的评估报告；（2）甲方对乙方的服务质量提升效果进行监测和评价；（3）双方定期召开评估和反馈会议，共同探讨服务质量提升的改进措施。4.3服务质量持续提升的改进措施和方案如下：（1）根据服务质量评估报告，乙方提出改进措施和方案；（2）甲方对改进措施和方案进行审批；（3）乙方根据审批结果实施改进措施和方案。第五条服务费用和支付方式5.1服务费用的总额为人民币××万元，包括但不限于乙方服务人员的培训费用、评估监测费用、改进措施和方案的费用等。5.2服务费用的支付期限为合同签订后30个工作日内，甲方一次性支付乙方服务费用的50%；服务质量提升方案实施完毕，并经甲方验收合格后，甲方支付乙方剩余的50%服务费用。5.3服务费用的调整机制和条件如下：（1）双方同意，如因不可抗力等因素导致合同无法履行，双方可协商调整服务费用；（2）双方同意，如乙方服务质量提升效果显著，甲方可给予乙方一定的奖励。第六条服务人员的培训和管理6.1乙方服务人员的培训计划和内容如下：（1）根据甲方物业公司的实际情况，乙方制定详细的培训计划；（2）培训内容包括服务规范、业务知识、客户沟通技巧等方面；（3）乙方对甲方服务人员进行分组培训，确保每位服务人员都能参加培训。6.2乙方服务人员的管理和考核机制如下：（1）乙方对甲方服务人员进行定期考核，确保其服务水平符合要求；（2）乙方对甲方服务人员进行激励和惩罚，提高其工作积极性和责任感。6.3乙方服务人员的职责和权益保障如下：（1）乙方服务人员应遵守甲方的规章制度，履行工作职责；（2）乙方应保障服务人员的合法权益，包括但不限于工资、福利、保险等方面。第八条违约责任8.1双方违反合同的违约行为和责任如下：（1）甲方未按照约定支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为未支付服务费用的10%；（2）乙方未按照约定提供服务或者服务质量提升效果不佳的，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付的服务费用。8.2违约责任的具体处理方式如下：（1）违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金；（2）违约方应按照合同约定，承担相应的赔偿责任。8.3违约责任的法律后果和解决途径如下：（1）任何一方违约，守约方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼；（2）双方同意，违约方应承担守约方因违约所造成的损失，包括但不限于经济损失、名誉损害等。第九条争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议解决方式如下：（1）双方应通过友好协商解决争议；（2）如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2争议解决的地点和适用法律如下：（1）争议解决的地点为合同签订地；（2）本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.3争议解决的时效和期限如下：（1）双方应在争议发生之日起30日内解决；（2）如双方协商无果，任何一方应在争议发生之日起60日内向人民法院提起诉讼。第十条合同的变更和解除10.1合同变更的条件和程序如下：（1）双方同意变更合同的，应签订书面变更协议，并经双方盖章确认；（2）合同变更应符合法律法规的规定。10.2合同解除的条件和程序如下：（1）双方同意解除合同的，应签订书面解除协议，并经双方盖章确认；（2）合同解除应符合法律法规的规定。10.3合同变更和解除后的权利和义务处理如下：（1）合同变更或解除后，未履行部分不再履行；（2）合同变更或解除后，已支付的费用不予退还，乙方已提供的服务应按照实际履行的情况进行结算。第十一条合同的终止和续约11.1合同终止的条件和程序如下：（1）合同履行期限届满，双方未续签的，合同自然终止；（2）双方同意终止合同的，应签订书面终止协议，并经双方盖章确认。11.2合同续约的条件和程序如下：（1）双方同意续约的，应签订书面续约协议，并经双方盖章确认；（2）合同续约应符合法律法规的规定。11.3合同终止和续约后的权利和义务处理如下：（1）合同终止后，双方的权利义务关系终止；（2）合同续约后，双方应继续履行合同约定的权利和义务。第十二条法律适用和争议解决12.1合同适用的法律如下：（1）本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决的方式和地点如下：（1）双方发生争议的，应通过友好协商解决；（2）如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。12.3法律适用和争议解决的效力如下：（1）本合同签订时，双方均具有完全民事行为能力，且合同内容不违反法律法规的规定；（2）本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。第十三条其他条款13.1双方约定的其他权利和义务如下：（1）双方应遵守国家的法律法规，不得从事违法经营活动；（2）双方应相互配合，共同推进服务质量提升工作。13.2其他条款的补充和修改方式如下：（1）双方同意，合同履行过程中如有未尽事宜，可以签订补充协议；（2）双方同意，合同的修改应经双方协商一致，并以书面形式进行确认。13.3其他条款的效力和社会保障如下：（1）本合同其他条款的效力均受法律保护；（2）本合同其他条款的履行，如有争议，参照本合同第十条至第十二条的规定处理。第十四条合同的签署和生效14.1合同签署的时间和第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同在履行过程中可能涉及第三方介入的情况，为明确第三方的概念、责任限额以及第三方与其他各方的划分，甲乙方特就第三方介入相关事项达成如下补充协议：第一条第三方定义及责任1.1第三方是指在甲乙方履行本合同过程中，除甲乙方外，可能涉及到的其他主体，包括但不限于中介方、咨询方、审计方、技术支持方等。1.2第三方介入时，应明确其身份和职责，书面提交甲乙方审核并同意。未经甲乙方同意，第三方不得擅自改变其职责范围。1.3第三方在履行其职责时，应遵守相关法律法规，不得损害甲乙方的合法权益。第二条第三方介入程序2.1甲乙方如需第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入的第三方名称、职责及介入时间等详细信息。2.2甲乙方应对第三方介入的事项进行审核，确保其符合本合同的约定，不得违反法律法规。2.3甲乙方应在第三方介入前，与第三方就介入事项达成一致，并明确双方的权利义务。第三条第三方责任限额3.1第三方在其职责范围内，对甲乙方承担责任。第三方超越其职责范围的行为，由第三方自行承担责任。3.2第三方介入事项若导致甲乙方损失，第三方应按照甲乙方的实际损失进行赔偿，但赔偿金额不得超过第三方介入事项的总费用。3.3第三方对甲乙方承担的赔偿责任，以其在合同中的约定金额为限。若合同中未明确，甲乙方可根据实际情况协商确定。第四条第三方与其他各方的关系4.1第三方介入时，应明确其与甲乙方、其他第三方之间的关系，避免利益冲突。4.2第三方不得利用其介入地位，损害甲乙方或其他第三方的合法权益。4.3甲乙方应监督第三方履行其职责，确保第三方不违反本合同的约定。第五条第三方介入的变更和解除5.1甲乙方如需变更或解除第三方介入事项，应书面通知对方，并说明变更或解除的理由和依据。5.2甲乙方变更或解除第三方介入事项的，应与第三方协商一致，并书面确认。5.3变更或解除第三方介入事项的，甲乙方应承担因此产生的额外费用。第六条第三方介入的违约责任6.1第三方未按照本合同约定履行其职责的，应承担违约责任。6.2第三方违反法律法规或本合同约定的，应承担相应的法律责任。6.3甲乙方因第三方违约或违法行为造成损失的，有权向第三方追偿。第七条争议解决7.1双方因第三方介入事项发生争议的，应通过友好协商解决。7.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八条法律适用和争议解决8.1本合同适用中华人民共和国法律。8.2第三方介入事项的争议解决，参照本合同第七条的规定执行。第九条合同的签署和生效9.1本补充协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。9.2本补充协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十条其他条款10.1本补充协议未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。10.2本补充协议的修改，应经甲乙双方协商一致，并以书面形式进行确认。第十一条合同的终止和续约11.1本补充协议终止或解除的，不影响本合同其他条款的效力。11.2本补充协议终止或解除后，甲乙双方应继续履行本合同约定的权利和义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务质量提升方案详细说明：本附件应包含服务质量提升的具体措施、时间表、责任人等，由乙方根据甲方物业公司的实际情况制定，并经甲方审批。2.附件二：服务人员培训计划详细说明：本附件应包含培训内容、培训时间、培训地点、培训人员等，由乙方根据甲方物业公司的需求制定，并经甲方审批。3.附件三：服务质量评估报告模板详细说明：本附件应包含服务质量评估的具体指标、评估方法、评估周期等，由乙方根据甲方物业公司的需求制定，并经甲方审批。4.附件四：服务质量提升效果改进措施及方案详细说明：本附件应包含服务质量提升效果的评估结果、改进措施、实施方案等，由乙方根据甲方物业公司的需求制定，并经甲方