2024年度云计算服务合同技术支持与维护条款

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云计算服务合同技术支持与维护条款本合同目录一览1.服务内容1.1技术支持1.1.1响应时间1.1.2技术支持范围1.2维护服务1.2.1系统监控1.2.2故障处理1.2.3系统升级2.服务时间2.1技术支持时间2.2维护服务时间3.服务人员3.1技术支持人员3.2维护服务人员4.服务质量4.1技术支持质量4.2维护服务质量5.服务费用5.1技术支持费用5.2维护服务费用6.服务期限6.1合同期限6.2续约条款7.保密条款8.违约责任9.争议解决10.法律适用11.其他条款11.1不可抗力11.2合同的变更和解除11.3合同的终止11.4违约金11.5争议解决方式12.合同的生效13.合同的解除14.合同的终止第一部分：合同如下：1.服务内容1.1技术支持1.1.1响应时间：乙方应在甲方提出技术支持请求后的24小时内响应，并在48小时内提供解决方案。1.1.2技术支持范围：包括但不限于软件故障排除、硬件故障排除、网络故障排除、系统优化建议、安全防护建议等。1.2维护服务1.2.1系统监控：乙方应对甲方的云计算系统进行实时监控，确保系统稳定运行。1.2.2故障处理：乙方应在发现系统故障后的1小时内通知甲方，并在2小时内提供解决方案。1.2.3系统升级：乙方负责定期对甲方的云计算系统进行升级，确保系统功能完善和安全性。2.服务时间2.1技术支持时间：周一至周日，全天24小时。2.2维护服务时间：周一至周五，上午9点至下午6点。3.服务人员3.1技术支持人员：乙方应指派具有丰富经验的技术支持人员为甲方提供服务。3.2维护服务人员：乙方应指派具有丰富经验的维护服务人员为甲方提供服务。4.服务质量4.1技术支持质量：乙方提供的技术支持应确保甲方的业务正常运行，达到约定的服务水平。4.2维护服务质量：乙方应确保甲方的云计算系统稳定、安全、高效运行，达到约定的服务水平。5.服务费用5.1技术支持费用：甲方应支付乙方技术支持费用，具体金额按照双方协商确定的单价和实际发生的服务时长计算。5.2维护服务费用：甲方应支付乙方维护服务费用，具体金额按照双方协商确定的单价和实际发生的维护服务次数计算。6.服务期限6.1合同期限：本合同自双方签署之日起生效，有效期为1年。6.2续约条款：合同到期前一个月，双方如需续约，应签订续约协议。7.保密条款7.1双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。7.2保密期限：自双方签署本合同之日起，至合同终止或履行完毕之日止。7.3违约责任：一方违反保密条款，导致对方遭受损失的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。8.违约责任8.1甲方违约：甲方违反本合同的约定，导致乙方无法正常提供服务的，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金金额为合同总额的10%。8.2乙方违约：乙方未按照约定提供服务，或者服务质量未达到约定标准的，乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。9.争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.法律适用10.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决，均适用中华人民共和国法律。11.其他条款11.1不可抗力：因不可抗力导致一方无法履行合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复履行合同。11.2合同的变更和解除：合同的变更或解除，应经双方协商一致，并签订书面协议。11.3合同的终止：本合同期满后，双方未续约的，合同自动终止。11.4违约金：一方违约的，应支付对方违约金，违约金金额为合同总额的10%。11.5争议解决方式：双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。12.合同的生效本合同自双方签署之日起生效。13.合同的解除双方协商一致，可以解除本合同。14.合同的终止本合同期满后，双方未续约的，合同自动终止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定义：本合同所涉及的第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的各方。15.2第三方责任：第三方介入本合同履行过程中，应遵守相关法律法规，并承担相应的责任。16.第三方义务16.1第三方应按照甲乙双方的约定，履行相关义务，确保本合同的顺利履行。16.2第三方应保证其提供的产品或服务符合我国相关法律法规和行业标准。17.第三方权利17.1第三方有权按照本合同的约定，获取相应的报酬。17.2第三方在履行本合同过程中，如遇到不可抗力等特殊情况，有权与甲乙双方协商，调整合同履行方案。18.第三方责任限额18.1第三方应对其提供的产品或服务负责，如因其原因导致甲方或乙方遭受损失，第三方应承担相应的赔偿责任。18.2第三方赔偿责任限额：第三方应对因其原因导致甲方或乙方遭受的损失，承担不超过合同总额的10%的赔偿责任。18.3如第三方因故意或重大过失导致甲方或乙方遭受损失，第三方应承担无限额的赔偿责任。19.第三方与其他各方的关系19.1第三方与甲方、乙方之间应保持独立的关系，互不干扰。19.2第三方在履行本合同过程中，如涉及与其他方的权益，应予以充分尊重，并妥善处理。20.第三方违约处理20.1第三方违反本合同的约定，导致甲方或乙方遭受损失的，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任。20.2第三方违约处理方式：甲方或乙方有权选择要求第三方继续履行合同义务，或要求第三方支付违约金，违约金金额为合同总额的10%。21.第三方介入的变更和解除21.1第三方介入的变更：如甲方或乙方因特殊情况需要变更第三方，应提前通知对方，并经双方协商一致。21.2第三方介入的解除：如甲方或乙方因特殊情况需要解除第三方，应提前通知对方，并经双方协商一致。22.第三方介入的终止22.1本合同期满后，第三方介入自动终止。22.2如甲方或乙方提前终止本合同，第三方介入同时终止。23.第三方介入的争议解决23.1第三方介入过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。24.第三方介入的法律适用24.1第三方介入本合同履行过程中发生的法律关系，适用中华人民共和国法律。25.第三方介入的生效、解除和终止25.1第三方介入的生效：本合同自双方签署之日起生效。25.2第三方介入的解除：双方协商一致，可以解除第三方介入。25.3第三方介入的终止：本合同期满后，或双方提前终止本合同后，第三方介入自动终止。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算服务合同技术支持与维护条款详细说明附件二：技术支持服务记录表附件三：维护服务记录表附件四：第三方服务供应商名单及资质证明附件五：服务等级协议（SLA）附件六：保密协议附件七：知识产权声明附件八：风险评估报告附件九：应急预案附件十：合同续约申请表附件十一：合同终止申请表附件详细要求和说明：附件一：云计算服务合同技术支持与维护条款详细说明本附件详细解释了合同中的技术支持与维护条款，包括服务内容、服务时间、服务人员、服务质量、服务费用、服务期限等方面的具体要求和说明。附件二：技术支持服务记录表本附件用于记录甲方提出的技术支持请求、乙方的响应时间、处理结果等信息，以供双方查阅和跟踪。附件三：维护服务记录表本附件用于记录乙方向甲方提供的维护服务情况，包括系统监控、故障处理、系统升级等方面的详细信息。附件四：第三方服务供应商名单及资质证明本附件列出了可能介入合同履行过程的第三方服务供应商名单，并附上其资质证明文件，以证明其具备提供服务的能力。附件五：服务等级协议（SLA）本附件详细定义了技术支持与维护服务的服务水平指标，包括响应时间、解决时间、服务满意度等方面的具体要求。附件六：保密协议本附件明确了双方在合同执行过程中所获悉的商业秘密、技术秘密、市场信息等的保密义务和保密期限。附件七：知识产权声明本附件声明了双方在合同执行过程中所涉及的软件、硬件、技术等知识产权归属情况，以保护双方的知识产权不被侵犯。附件八：风险评估报告本附件提供了对云计算服务合同技术支持与维护过程中可能出现的风险进行评估的报告，以便双方了解并采取相应的风险防范措施。附件九：应急预案本附件制定了在云计算服务合同技术支持与维护过程中出现突发事件时的应急处理措施和流程，以保证服务的连续性和稳定性。附件十：合同续约申请表本附件用于甲方和乙方在合同期满前，如需续约时填写的申请表格。附件十一：合同终止申请表本附件用于甲方和乙方在合同提前终止时填写的申请表格。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照合同约定支付服务费用。2.乙方未按照合同约定提供技术支持或维护服务。3.第三方未按照合同约定提供产品或服务。4.甲方未按照约定使用乙方提供的服务。5.乙方未按照约定保护甲方的商业秘密和知识产权。责任认定标准：1.甲方未支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金，违约金为合同总额的10%。2.乙方未提供技术支持或维护服务的，甲方有权要求乙方在规定时间内补提供服务，或要求乙方支付违约金，违约金为合同总额的10%。3.第三方未提供产品或服务的，甲方有权要求乙方协调第三方履行合同义务，或要求乙方支付违约金，违约金为合同总额的10%。4.甲方未按照约定使用乙方提供的服务的，乙方有权终止合同，并要求甲方支付违约金，违约金为合同总额的20%。5.乙方未按照约定保护甲方的商业秘密和知识产权的，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据甲方遭受的损失确定。示例说明：1.若甲方在合同约定的服务期限内未支付服务费