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文档简介

医院员工冲突调解工作制度第一章总则为维护医院内部的和谐氛围，提高员工的工作积极性，确保医疗服务质量，根据国家相关法律法规及医院内部管理规定，制定本制度。医院员工冲突调解工作制度旨在规范冲突调解流程，明确责任分工，促进各部门、各岗位之间的沟通与合作，及时有效地解决员工之间的矛盾和冲突。第二章适用范围本制度适用于本医院所有员工，包括医务人员、护理人员、行政管理人员及其他后勤保障人员。所有员工均应遵循本制度，积极参与冲突调解工作，促进医院的和谐环境。第三章调解工作目标调解工作的主要目标包括：1.通过调解化解员工之间的矛盾，减少不必要的冲突，提高团队合作意识。2.建立有效的沟通机制，提升员工的相互理解和信任，增强团队凝聚力。3.通过调解促进医院的整体工作效率，确保医疗服务质量和患者安全。4.将调解工作纳入医院文化建设，促进良好工作氛围的形成。第四章管理规范冲突调解工作应遵循以下原则：1.公正性：调解过程应公平、公正，不得偏袒任何一方。2.保密性：调解过程中涉及的所有信息应严格保密，确保当事人的隐私。3.自愿性：调解应基于当事人的自愿参与，任何一方不得强迫参与。4.及时性：冲突一经发生，应及时启动调解程序，避免矛盾激化。第五章调解流程冲突调解工作流程包括以下步骤：1.发现与上报当员工发现冲突时，应及时向直接上级或人力资源部门报告，确保信息的及时传达。2.初步评估人力资源部门对冲突进行初步评估，确定调解的必要性与可行性。3.调解通知若评估认为需要调解，人员将通知相关当事人，安排调解时间和地点。4.调解会议由专门的调解员主持调解会议，调解员应具备相关知识与技能，能够引导各方进行有效沟通。5.达成协议在调解会议上，各方应充分表达意见，在达成共识的基础上制定调解协议，明确解决方案。6.跟踪落实调解员应对调解协议的落实情况进行跟踪，必要时进行回访，确保调解效果。第六章调解员的选拔与培训调解员应具备良好的沟通能力、洞察力和解决问题的能力。调解员的选拔和培训工作应遵循以下规定：1.选拔标准调解员应为医院内部员工，具有一定的工作经验和良好的职业素养。2.培训内容开展调解员培训，内容包括冲突管理、沟通技巧、心理学基础等，确保调解员具备专业素养。3.定期考核对调解员进行定期考核，评估其调解能力和效果，确保调解工作的专业性。第七章监督机制为确保调解工作的有效性和公正性，建立监督机制。具体措施包括：1.设立投诉渠道设立专门的投诉渠道，员工可对调解工作提出意见和建议，确保调解工作的透明性和公正性。2.定期评估定期对调解工作进行评估，总结经验教训，改进工作流程，提高调解效果。3.记录与反馈每次调解应记录详细过程和结果，并形成调解报告。调解员应将调解情况反馈至人力资源部门，便于后续分析和改进。第八章附则本制度由人力资源部门负责解释，自发布之日起施行。根据医院实际情况，适时进行修订和完善。通过以上制度的实施，预期能够有效减少医院

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