商场顾客流动疫情防控预案

商场顾客流动疫情防控预案为切实做好商场在疫情防控期间的顾客流动管理工作，保障顾客和员工的安全，减少疫情传播风险，特制定本预案。该预案将涵盖组织架构、风险评估、应急响应流程、物资准备及评估机制等内容，以确保在突发疫情情况下的快速反应与有效实施。一、预案目标与范围本预案的主要目标是通过科学合理的措施，控制商场内顾客流动，维护公共卫生安全，降低疫情传播风险。预案适用于商场内的顾客流动管理、员工防疫、突发疫情应急响应等方面。二、风险评估在商场运营过程中，可能出现以下几种风险情况：1.顾客聚集：高峰时段顾客流量大，容易造成人员聚集。2.疫情传播：潜在的感染者进入商场，增加病毒传播风险。3.防疫措施落实不到位：如体温监测、口罩佩戴等措施未能有效执行。4.顾客及员工恐慌情绪：疫情期间可能引发顾客及员工的恐慌情绪，影响商场正常运营。针对上述风险，需制定相应的防控措施，以降低风险发生的可能性及其影响。三、组织机构为有效实施疫情防控预案，成立以下组织架构：（一）疫情防控领导小组组长：商场总经理副组长：副总经理、市场部经理成员：安保部经理、运营部经理、客服部经理、消防安全负责人等。主要职责：负责本预案的组织实施，制定疫情防控措施，协调各部门落实责任，定期召开会议评估防控效果。（二）现场管理组组长：安保部经理副组长：现场安全员成员：安保人员、现场服务人员等。职责：负责现场顾客流动管理，执行体温检测、口罩检查，维护现场秩序。（三）后勤保障组组长：运营部经理副组长：后勤保障专员成员：物流人员、清洁人员等。职责：负责防疫物资的采购、储备和发放，确保消毒、清洁工作落实到位。（四）信息报告组组长：客服部经理副组长：客服专员成员：各部门信息联络员。职责：负责疫情信息的收集与上报，及时与卫生部门沟通，做好顾客及员工的健康信息登记。四、应急处置流程疫情监测与预警在商场入口设置体温检测点，所有顾客及员工进场前需接受体温检测，体温超过37.3℃者禁止入内。通过监测数据，形成每日健康报告，及时将异常情况上报领导小组。顾客流动管理高峰时段控制：在高峰时段（如周末、节假日），采取限流措施，控制进场人数，实行排队入场制度。流动路线规划：合理设计商场内顾客流动路线，避免交叉流动，确保顾客在商场内的安全距离。设置指示标识：在商场内设置清晰的指示标识，引导顾客有序流动，减少无目的停留和聚集。防疫措施落实口罩佩戴：进入商场的顾客必须佩戴口罩，商场内服务人员需全程佩戴口罩和手套。消毒措施：商场每日至少进行两次全面消毒，重点对高频接触的表面（如电梯按钮、扶手、购物篮等）进行重点清洁。卫生宣传：通过广播、海报等多种形式宣传防疫知识，提醒顾客保持社交距离，勤洗手。突发疫情应急响应如发现顾客或员工出现明显的疫情症状（如咳嗽、呼吸困难等），应立即采取以下措施：1.隔离处理：将出现症状的人员带至指定隔离区，避免与其他顾客接触。2.报告卫生部门：及时向当地卫生部门报告情况，并配合进行流行病学调查。3.现场消毒：对相关区域进行全面消毒，确保安全。4.信息通知：通过适当渠道通知在场顾客和员工，告知疫情情况及防控措施。五、物资准备与资源配置为确保疫情防控工作顺利进行，需提前做好物资准备，包括：1.防疫物资：口罩、手套、消毒液、洗手液等。体温检测仪器及相关消毒设备。2.后勤支持：确保清洁人员配备足够的清洁工具和消毒剂。设立专门储存区域，集中存放防疫物资，定期检查库存。3.人员培训：定期对员工进行疫情防控知识培训，提高应急处置能力。进行现场演练，确保各项防控措施落实到位。六、评估机制为确保预案的有效性，需建立评估机制：1.定期评估：领导小组每月召开一次疫情防控工作会议，评估各项措施的落实情况，分析存在的问题，提出改进建议。2.顾客反馈：通过问卷调查、热线电话等方式收集顾客对防疫措施的意见与建议，及时调整工作方案。3.应急演练：定期开展应急演练，检验预案的可操作性和有效性，确保各部门在突发情况下能够迅速反应。七、总结制定商场顾客流动疫情防控