2024年度物业服务合同服务内容、服务期限及费用支付

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物业服务合同服务内容、服务期限及费用支付本合同目录一览1.物业服务内容1.1物业管理工作1.1.1物业设施的日常维护与管理1.1.2物业管理人员的培训与指导1.1.3物业服务质量的监督与检查1.2物业服务项目1.2.1公共区域清洁卫生服务1.2.2公共设施设备维护服务1.2.3绿化环境养护服务1.2.4公共安全保卫服务1.2.5物业消防安全管理服务1.3其他服务内容1.3.1业主咨询与投诉处理1.3.2物业增值服务1.3.3社区活动组织与策划2.服务期限2.1合同生效日期2.2合同终止日期2.3试用期2.3.1试用期起始日期2.3.2试用期终止日期3.费用支付3.1物业服务费3.1.1物业服务费收费标准3.1.2物业服务费收费方式3.1.3物业服务费支付期限3.2维修基金3.2.1维修基金缴纳标准3.2.2维修基金缴纳方式3.2.3维修基金使用管理办法3.3其他费用3.3.1二次供水费3.3.2垃圾处理费3.3.3公共设施设备维修费用4.服务质量保证4.1物业服务质量标准4.2服务满意度保障措施4.3客户投诉处理机制5.违约责任5.1物业公司违约行为5.2业主违约行为5.3违约责任处理方式6.合同的变更与解除6.1合同变更条件6.2合同解除条件6.3合同变更与解除的程序7.争议解决方式7.1双方协商解决7.2第三方调解7.3仲裁7.4法律诉讼8.合同的生效、终止与续约8.1合同生效条件8.2合同终止条件8.3合同续约程序9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3违约泄密责任10.双方的权利与义务10.1物业公司的权利与义务10.2业主的权利与义务11.不可抗力11.1不可抗力事件的认定11.2不可抗力事件的应对措施12.附则12.1名词解释12.2合同附件13.合同签署13.1签署日期13.2签署地点13.3签署主体14.合同正本与副本14.1合同正本数量及保管方14.2合同副本数量及分发方第一部分：合同如下：第一条物业服务内容1.1物业管理工作1.1.1物业设施的日常维护与管理：物业公司应确保小区内各类设施设备正常运行，定期进行检查、保养和维修，保证设施设备的安全性和使用寿命。对于业主提出的设施设备维修需求，物业公司应在规定时间内予以响应并安排维修。1.1.2物业管理人员的培训与指导：物业公司应定期对物业管理人员进行专业培训和指导，提高物业管理人员的服务质量和专业技能。1.1.3物业服务质量的监督与检查：物业公司应设立专门的质量监督部门，对物业管理服务质量进行监督和检查，确保服务质量符合合同约定。1.2物业服务项目1.2.1公共区域清洁卫生服务：物业公司应确保小区公共区域（包括但不限于楼道、电梯、公共卫生间、广场等）的清洁卫生，提供干净、舒适的生活环境。1.2.2公共设施设备维护服务：物业公司应定期对小区公共设施设备（包括但不限于绿化设施、路灯、排水系统、消防设施等）进行维护和保养，确保设施设备的正常运行。1.2.3绿化环境养护服务：物业公司应定期对小区绿化植物进行修剪、施肥、病虫害防治等工作，保持绿化环境的整洁美观。1.2.4公共安全保卫服务：物业公司应设立专职的安全保卫人员，负责小区的安全保卫工作，确保小区居民的人身和财产安全。1.2.5物业消防安全管理服务：物业公司应制定消防安全管理制度，定期进行消防安全检查，提高业主的消防安全意识，确保小区的消防安全。1.3其他服务内容1.3.1业主咨询与投诉处理：物业公司应设立客户服务，为业主提供物业咨询服务，及时处理业主的投诉和反映问题。1.3.2物业增值服务：物业公司可根据市场需求，提供各类增值服务，如家政服务、搬家公司推荐、家电维修等。1.3.3社区活动组织与策划：物业公司应定期组织社区活动，增进业主之间的沟通与交流，提高小区的社区氛围。第二条服务期限2.1合同生效日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。2.2合同终止日期：本合同期限为一年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约一年。2.3试用期：本合同自签字盖章之日起进入试用期，试用期为三个月。试用期满后，如双方无异议，合同正式生效。第三条费用支付3.1物业服务费3.1.1物业服务费收费标准：物业服务费根据小区的物业服务项目、服务质量和物业公司管理费等因素确定，具体收费标准见附件。3.1.2物业服务费收费方式：物业服务费采用每月预收制，业主应在每月5日前将当月物业服务费支付给物业公司。3.1.3物业服务费支付期限：业主应在合同约定的支付期限内支付物业服务费，逾期未付的，应按合同约定支付滞纳金。3.2维修基金3.2.1维修基金缴纳标准：维修基金的缴纳标准为业主房屋建筑面积的2%。3.2.2维修基金缴纳方式：业主应在办理入住手续时一次性缴纳维修基金，以后如有退还，按相关规定办理。3.2.3维修基金使用管理办法：维修基金的使用管理办法由物业公司制定，报业主大会批准后执行。3.3其他费用3.3.1二次供水费：二次供水费根据政府相关规定和实际供水成本确定，业主按实际使用量支付。3.3.2垃圾处理费：垃圾处理费按政府规定标准收取，业主按实际产生量支付。3.3.3公共设施设备维修费用：公共设施设备维修费用包括但不限于人为损坏、自然老化等原因导致的公共设施设备维修费用，由业主按房屋建筑面积比例分摊。第四条服务质量保证4.1物业服务质量标准：物业公司应按照本合同约定的服务内容和服务项目，提供符合国家相关标准和行业规范的服务。4.2服务满意度保障措施：物业公司应建立客户满意度调查机制，定期对业主进行满意度调查，对调查结果进行分析改进，提高服务质量。4.3客户投诉处理机制：物业公司应设立客户投诉，对业主的投诉及时进行调查和处理，确保业主的合法权益得到保障。第五条违约责任5.1物业公司违约行为：物业公司未按照本合同约定提供服务第八条合同的变更与解除8.1合同变更条件：在合同有效期内，如双方同意变更合同内容，可以书面形式签订变更协议，经双方签字盖章后生效。8.2合同解除条件：在合同有效期内，任何一方提前解除合同，应提前三个月书面通知对方。8.3合同变更与解除的程序：合同变更或解除应遵循相关法律法规和物业管理相关规定，双方应友好协商，达成一致后签订书面协议。第九条争议解决方式9.1双方协商解决：双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2第三方调解：如双方协商未果，可以申请第三方调解，调解结果对双方具有约束力。9.3仲裁：如第三方调解未能解决争议，任何一方可以书面形式向约定的仲裁委员会申请仲裁。9.4法律诉讼：如仲裁未能解决争议，任何一方可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、终止与续约10.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止条件：本合同期限届满，双方无异议的，合同自行终止。10.3合同续约程序：合同终止前六个月内，任何一方有权书面提出续约意向，双方就续约事项达成一致后签订书面续约协议。第十一条保密条款11.1保密内容：双方在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、财务秘密等敏感信息。11.2保密期限：自合同生效之日起至合同终止之日起两年。11.3违约泄密责任：违反保密条款的一方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。第十二条双方的权利与义务12.1物业公司的权利与义务：物业公司应按照合同约定提供服务，维护小区的正常秩序，保障业主的合法权益。12.2业主的权利与义务：业主应按照合同约定支付费用，遵守小区管理制度，维护小区的和谐环境。第十三条不可抗力13.1不可抗力事件的认定：不可抗力事件包括自然灾害、社会事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。13.2不可抗力事件的应对措施：遭遇不可抗力事件的一方应立即通知对方，采取合理措施减少损失，并根据实际情况暂停或解除合同。第十四条合同签署14.1签署日期：本合同于____年__月__日签署。14.2签署地点：____（地点）。14.3签署主体：甲方（业主代表或业主委员会），乙方（物业公司）。第十五条合同正本与副本15.1合同正本数量及保管方：本合同一式两份，甲乙双方各执一份。15.2合同副本数量及分发方：本合同副本数量及分发方由甲乙双方协商确定。第二部分：第三方介入后的修正第十六条第三方介入的条件与方式16.1第三方介入的条件：在合同履行过程中，如甲乙方之间发生争议，且双方无法通过协商解决时，双方同意引入第三方进行调解或仲裁。16.2第三方介入的方式：第三方可以是通过双方协商选定的中介机构、专业评估机构，或者是有管辖权的人民法院、仲裁委员会。第十七条第三方机构的选定17.1第三方机构的选定：第三方机构应由甲乙双方共同选定，双方应在合同中明确第三方机构的名称、地址和联系方式。17.2第三方机构的选择标准：第三方机构应具备独立性、公正性、专业性，且不存在与甲乙方之间的利害关系。第十八条第三方介入后的程序18.1第三方介入的启动：甲乙方在无法通过协商解决争议时，任何一方均可向第三方机构提出介入请求。18.2第三方介入的处理：第三方机构在收到介入请求后，应及时开展调解或仲裁工作，并在规定时间内作出裁决。18.3第三方裁决的执行：第三方机构作出的裁决视为终局裁决，甲乙方均应予以执行。第十九条第三方机构的权利与义务19.1第三方机构的权利：第三方机构在介入过程中，有权要求甲乙方提供与争议相关的证据资料，并进行调查核实。19.2第三方机构的义务：第三方机构应保持独立、公正、客观的立场，严格按照法律法规和职业道德规范进行调解或仲裁。第二十十条第三方责任限额20.1第三方责任限额的确定：第三方机构在介入过程中，因过错导致损失的，应承担相应的赔偿责任。赔偿责任限额应由甲乙双方在合同中明确。20.2第三方责任限额的调整：甲乙双方可在合同履行过程中，根据实际情况调整第三方责任限额，并书面通知第三方机构。第二十一条第三方与其他各方的关系21.1第三方与甲乙方的关系：第三方作为介入方，不改变甲乙方之间的合同关系，甲乙方仍应履行合同约定的义务。21.2第三方与业主和其他业主的关系：第三方介入的事项仅限于甲乙双方之间的争议，不影响业主与其他业主之间的关系。第二十二条第三方介入的费用22.1第三方介入费用的承担：第三方机构介入的费用由甲乙双方协商确定，可在合同中约定。22.2第三方介入费用的支付：甲乙双方应在第三方机构作出裁决后，按照约定支付介入费用。第二十三条第三方介入后的争议解决23.1第三方介入后的争议解决：第三方介入后，如甲乙方仍就争议事项发生纠纷，可依法向人民法院提起诉讼或申请仲裁。23.2第三方介入裁决的执行：第三方机构作出的裁决应视为终局裁决，甲乙方均应予以执行。第二十四条合同的变更与解除24.1合同变更与解除的条件：在第三方介入过程中，如甲乙方达成一致意见，可以书面形式签订变更协议或解除协议。24.2合同变更与解除的程序：合同变更或解除应遵循相关法律法规和物业管理相关规定，双方应友好协商，达成一致后签订书面协议。第二十五条违约责任25.1第三方违约行为：第三方机构在介入过程中，如存在违反法律法规和职业道德规范的行为，应承担相应的违约责任。25.2甲乙方违约行为：甲乙方在第三方介入过程中，如存在违反合同约定的行为，应承担相应的违约责任。第二十六条保密条款26.1保密内容：第三方机构在介入过程中获知的甲乙方商业秘密、技术秘密、财务秘密等敏感信息。26.2保密期限：自第三方介入之日起至合同终止之日起两年。26.3违约泄密责任：违反保密条款的第三方机构应承担违约责任，赔偿甲乙方因此造成的损失。第二十七条不可抗力27.1不可抗力事件的认定：不可抗力事件包括自然灾害、社会事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。27.2不可抗力事件的应对措施：遭遇不可抗力事件的一方应立即通知对方，采取合理措施减少损失，并根据实际情况暂停或解除合同。第二十八条合同的签署28.1签署日期：本合同于____年__月__日签署。28.2签署地点：____（地点）。28.3签署主体：甲方（业主代表或业主委员会），乙方（物业公司），第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务内容与项目明细附件二：物业服务质量标准与评估体系附件三：物业服务费用明细及收费标准附件四：物业服务费支付方式与期限附件五：维修基金缴纳与使用管理办法附件六：物业增值服务项目与收费标准附件七：物业服务满意度调查问卷附件八：物业服务合同变更与解除协议附件九：物业服务合同续约协议附件十：物业服务合同争议解决协议附件十一：物业服务合同第三方介入协议附件十二：物业服务合同保密条款附件十三：物业服务合同不可抗力条款附件十四：物业服务合同签署主体证明文件说明二：违约行为及责任认定：一、物业公司违约行为及责任认定1.未按照合同约定提供服务：物业公司未按照合同约定的服务内容和服务项目提供服务，