2024年度技术支持与维护外包协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技术支持与维护外包协议本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义第二条技术支持与维护服务内容2.1服务范围2.2服务时间2.3服务地点第三条服务费用3.1费用计算3.2支付方式和时间3.3费用调整第四条服务品质保证4.1乙方应提供的服务标准4.2乙方服务质量的评估和监督4.3甲方对乙方服务的反馈和投诉第五条保密条款5.1保密信息范围5.2保密期限5.3违约责任第六条违约责任6.1乙方违约行为6.2甲方违约行为6.3违约责任的具体处理方式第七条争议解决7.1争议解决方式7.2诉讼管辖法院第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更程序8.3合同终止条件第九条一般条款9.1通知与送达9.2法律适用9.3合同的附件第十条甲方权利与义务10.1甲方权利10.2甲方义务第十一条乙方权利与义务11.1乙方权利11.2乙方义务第十二条不可抗力12.1不可抗力的认定12.2不可抗力事件的处理第十三条附则13.1合同的解释权13.2合同的修订第十四条签署14.1甲方代表签字14.2乙方代表签字14.3合同签署日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：甲方全称，即合同签订方的正式名称，应详细填写。1.2甲方地址：甲方的注册地址或主要营业地点，应详细填写。1.3乙方名称：乙方全称，即合同签订方的正式名称，应详细填写。1.4乙方地址：乙方的注册地址或主要营业地点，应详细填写。1.5合同术语定义：1.5.1技术支持服务：指乙方为甲方提供技术问题的诊断、解决以及相关的技术咨询等服务。1.5.2维护服务：指乙方对甲方的信息系统、设备等进行定期或不定期的检查、维修和保养等服务。1.5.3服务期限：指本合同约定的乙方提供技术支持与维护服务的期限。第二条技术支持与维护服务内容2.1服务范围：乙方应提供的服务范围，包括但不限于软件升级、硬件维护、网络优化等。2.2服务时间：乙方提供技术支持与维护服务的时间段，如工作日的9:00至18:00。2.3服务地点：乙方提供技术支持与维护服务的具体地点，如甲方指定的办公地点。第三条服务费用3.1费用计算：技术支持与维护服务的费用计算方式，如按服务小时计费、按月固定费用等。3.2支付方式和时间：甲方支付服务费用的方式和时间，如每月5日前支付当月费用。3.3费用调整：合同执行期间，费用调整的条件和程序。第四条服务品质保证4.1乙方应提供的服务标准：乙方提供技术支持与维护服务应达到的标准和要求。4.2乙方服务质量的评估和监督：甲方对乙方服务质量进行评估和监督的方式和方法。4.3甲方对乙方服务的反馈和投诉：甲方对乙方服务不满意时，向乙方提出反馈和投诉的程序和时效。第五条保密条款5.1保密信息范围：合同履行过程中，双方应保密的信息范围，如技术资料、商业秘密等。5.2保密期限：保密信息的保密期限，如合同终止后2年。5.3违约责任：违反保密条款的违约责任，包括但不限于赔偿金额、违约金等。第六条违约责任6.1乙方违约行为：乙方在本合同履行过程中，构成违约的行为。6.2甲方违约行为：甲方在本合同履行过程中，构成违约的行为。6.3违约责任的具体处理方式：违约责任的处理方式，如赔偿金额、违约金、合同终止等。第七条争议解决7.1争议解决方式：双方在履行合同过程中发生争议，应采取的解决方式，如协商、调解、仲裁或诉讼等。7.2诉讼管辖法院：如双方同意通过诉讼解决争议，应确定的诉讼管辖法院。第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件：本合同自双方代表签字盖章之日起生效。8.2合同变更程序：合同变更应经双方协商一致，并以书面形式进行确认。8.3合同终止条件：包括但不限于合同到期、一方违约、双方协商一致等。第九条一般条款9.1通知与送达：双方之间的通知和文件送达，应按照合同约定的联系方式进行。9.2法律适用：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.3合同的附件：本合同附件为合同的重要组成部分，与合同具有同等法律效力。第十条甲方权利与义务10.1甲方权利：甲方有权要求乙方按照合同约定提供技术支持与维护服务。10.2甲方义务：甲方应按照合同约定支付服务费用，并配合乙方的服务工作。第十一条乙方权利与义务11.1乙方权利：乙方有权按照合同约定收取服务费用，并在合同约定的范围内提供服务。11.2乙方义务：乙方应按照合同约定提供技术支持与维护服务，并保证服务品质。第十二条不可抗力12.1不可抗力的认定：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。12.2不可抗力事件的处理：发生不可抗力事件的一方应立即通知对方，并采取合理措施减少损失。第十三条附则13.1合同的解释权：本合同的解释权归双方共同所有。13.2合同的修订：合同的修订应经双方协商一致，并以书面形式进行确认。第十四条签署14.1甲方代表签字：甲方授权代表签字，代表甲方同意本合同的约定。14.2乙方代表签字：乙方授权代表签字，代表乙方同意本合同的约定。14.3合同签署日期：本合同的签署日期，以双方签字盖章的日期为准。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方定义与责任15.1第三方定义：指本合同履行过程中，除甲乙方外，涉及并提供技术支持与维护服务的其他主体。15.2第三方责任：第三方应按照合同约定提供服务，并保证服务的质量和效率。15.3第三方权利：第三方有权按照合同约定收取服务费用。第十六条第三方选择与指定16.1甲方应根据自身需求选择合适的第三方提供服务。16.2甲方有权指定第三方提供服务，并告知乙方。16.3乙方应尊重甲方的选择，并协助甲方与第三方进行沟通。第十七条第三方服务范围与内容17.1第三方提供的服务范围应符合合同约定的技术支持与维护服务内容。17.2第三方服务内容应包括但不限于软件升级、硬件维护、网络优化等。第十八条第三方服务费用18.1第三方服务费用的计算方式应按照合同约定的费用计算方式进行。18.2甲方应按照合同约定的支付方式和时间支付第三方服务费用。第十九条第三方服务质量保证19.1第三方应保证服务质量，确保服务达到合同约定的标准。19.2甲方对第三方服务质量有异议时，有权向乙方提出反馈和投诉。第二十条第三方违约责任20.1若第三方未能按照合同约定提供服务，应承担违约责任。20.2甲方和乙方应共同协商解决第三方违约问题，并采取相应措施减少损失。第二十一条第三方与甲乙方的沟通与协调21.2甲方和乙方应协助第三方进行工作，并提供必要的支持和配合。第二十二条第三方责任限制22.1第三方对甲乙双方的损失承担有限责任，除非法律有明确规定。22.2第三方对因其故意或重大过失导致甲乙双方的损失，应承担无限责任。第二十三条合同的签署与生效23.1本合同自甲乙双方代表签字盖章之日起生效。23.2甲乙双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。第二十四条合同的修订与终止24.1合同的修订应经甲乙双方协商一致，并以书面形式进行确认。24.2合同终止条件应符合合同约定的终止条件，如到期、一方违约等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持与维护服务详细说明附件二：服务时间表和里程碑附件三：保密信息清单附件四：服务费用明细表附件五：第三方服务提供商名单和资质证明附件六：服务质量评估标准附件七：违约行为记录表附件八：争议解决方式详细说明附件一：技术支持与维护服务详细说明本附件详细描述了乙方应提供的技术支持与维护服务的具体内容，包括但不限于软件升级、硬件维护、网络优化等。附件二：服务时间表和里程碑本附件明确了服务期限内各个关键时间节点的服务内容和要求，包括服务开始时间、服务结束时间以及各阶段的服务目标。附件三：保密信息清单本附件列出了需要保密的信息范围，包括但不限于技术资料、商业秘密等，并明确了保密期限。附件四：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的计算方式，包括费用项目、费用计算标准和服务费用支付的时间和方式。附件五：第三方服务提供商名单和资质证明本附件列出了第三方服务提供商的名称、联系方式和资质证明文件，以确保甲方和乙方了解并提供合格的第三方服务。附件六：服务质量评估标准本附件详细描述了乙方服务质量的评估标准和方法，包括服务品质保证、服务质量监督和反馈投诉处理等。附件七：违约行为记录表本附件用于记录合同履行过程中双方和第三方的违约行为，包括但不限于违约事项、违约时间和违约方等。附件八：争议解决方式详细说明本附件详细描述了争议解决方式，包括双方选择的争议解决方式、诉讼管辖法院等信息。说明二：违约行为及责任认定：2.1甲方未按约定时间支付服务费用。示例说明：如果甲方未能在每月5日前支付当月服务费用，则构成违约。2.2乙方未按约定提供技术支持与维护服务。示例说明：如果乙方在服务期限内未能提供合同约定的技术支持与维护服务，则构