2024年度技术服务合同：云计算服务技术支持与维护协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技术服务合同：云计算服务技术支持与维护协议本合同目录一览1.技术服务概述1.1服务内容1.2服务范围1.3服务期限2.技术支持与维护2.1技术支持2.1.1支持内容2.1.2响应时间2.1.3支持方式2.2系统维护2.2.1维护内容2.2.2维护时间2.2.3维护方式3.服务人员3.1服务团队组成3.2人员资质3.3服务人员职责4.服务费用与支付4.1服务费用4.1.1费用构成4.1.2费用支付方式4.1.3费用支付时间4.2额外费用4.2.1额外费用构成4.2.2额外费用支付方式4.2.3额外费用支付时间5.服务成果与交付5.1服务成果5.2交付方式5.3交付时间6.保密与知识产权6.1保密义务6.2知识产权归属7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点8.3适用法律9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止10.其他约定10.1技术培训10.2技术交流10.3双方约定的其他事项11.合同的附件11.1附件清单11.2附件的有效性12.合同的签署12.1签署地点12.2签署时间12.3签署主体13.合同的修订13.1修订条件13.2修订程序13.3修订内容的生效14.合同的完整性与法律效力14.1合同的完整性14.2合同的法律效力第一部分：合同如下：第一条技术服务概述1.1服务内容甲方同意向乙方提供云计算服务技术支持与维护服务，包括但不限于系统部署、系统升级、故障排查、性能优化、安全防护、数据备份及恢复等。1.2服务范围服务范围包括但不限于甲方提供的云计算服务相关的硬件设备、软件产品及技术支持服务。1.3服务期限本合同服务期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第二条技术支持与维护2.1技术支持乙方提供7x24小时在线技术支持服务，确保甲方在使用云计算服务过程中遇到的任何技术问题能够得到及时解决。2.1.1支持内容（1）针对甲方使用的云计算服务，提供系统部署、配置优化、故障排查等技术支持；（2）针对甲方人员，提供操作培训、技术咨询等技术支持；（3）针对可能出现的安全问题，提供安全防护、安全漏洞修复等技术支持。2.1.2响应时间乙方接到甲方技术支持请求后，应在4小时内给出初步解决方案，并在24小时内解决或提供有效解决方案。2.1.3支持方式技术支持可通过电话、邮件、在线客服等方式进行，乙方根据甲方需求提供现场支持。2.2系统维护乙方定期对甲方的云计算服务系统进行维护，确保系统稳定、高效运行。2.2.1维护内容（1）定期对系统进行升级，以提供新的功能和性能优化；（2）定期对系统进行安全检查和防护，确保系统安全；（3）定期对系统数据进行备份，并在需要时提供数据恢复服务。2.2.2维护时间乙方应在甲方同意的情况下，在非高峰时段进行系统维护，以减小对甲方业务的影响。2.2.3维护方式维护可通过远程操作或现场支持的方式进行，乙方应提前通知甲方维护时间及影响范围。第三条服务人员3.1服务团队组成乙方应组建专业的技术服务团队，为甲方提供云计算服务技术支持与维护。3.2人员资质乙方服务团队人员应具备相关云计算服务领域的专业知识和经验，并具备相关资质证书。3.3服务人员职责乙方服务团队人员应全面负责甲方的云计算服务技术支持与维护工作，确保服务质量。第四条服务费用与支付4.1服务费用本合同服务费用为人民币万元整，用于支付乙方提供云计算服务技术支持与维护的费用。4.1.1费用构成服务费用包括但不限于乙方人员工资、培训费用、差旅费用、物料费用等。4.1.2费用支付方式甲方采用分期支付方式，按照合同约定的时间节点支付服务费用。4.1.3费用支付时间甲方应在合同签订后的7个工作日内支付首期服务费用，其余费用按照合同约定的时间节点支付。4.2额外费用如甲方因特殊需求导致乙方产生额外费用，甲方应按照实际发生费用支付给乙方。4.2.1额外费用构成额外费用包括但不限于乙方人员加班费、现场支持费用、紧急故障处理费用等。4.2.2额外费用支付方式甲方应在收到乙方提交的额外费用清单后的7个工作日内支付给乙方。4.2.3额外费用支付时间甲方应在合同约定的服务期限内支付额外费用。第五条服务成果与交付5.1服务成果乙方提供稳定的云计算服务技术支持与维护，确保甲方云计算服务系统的正常运行。5.2交付方式服务成果通过乙方提供的云计算服务系统实现，甲方可在合同约定的服务期限内使用服务成果。5.3交付时间本合同服务成果自2024年1月1日起交付，至2024年12月31日止。第六条保密与知识产权6.1保密义务双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。6.2知识产权归属双方在合同履行过程中所形成的知识产权，归双方共同所有。未经双方协商一致，任何一方不得单独使用对方的知识产权。第七条违约责任7.1违约行为（1）甲方未按照约定时间支付服务费用；（第八条争议解决8.1争议解决方式双方在履行本合同时发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。8.2争议解决地点本合同争议的解决地点为乙方所在地。8.3适用法律本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。9.2合同变更任何一方不得单方面变更本合同的内容。双方经协商一致，可以变更本合同的条款，变更内容应以书面形式签订补充协议，作为本合同不可分割的一部分。9.3合同终止本合同服务期限届满，双方未续签的，本合同自行终止。一方违反合同规定，致使合同无法继续履行的，另一方有权提前终止合同，并要求违约方承担违约责任。第十条其他约定10.1技术培训乙方应根据甲方需求提供必要的技术培训，培训内容包括但不限于云计算服务的操作、维护和管理。10.2技术交流乙方定期与甲方进行技术交流，了解甲方需求，提升服务质量和效果。10.3双方约定的其他事项双方可根据合同履行过程中的实际情况，协商确定其他事项，并以书面形式补充约定。第十一条合同的附件11.1附件清单本合同附件包括但不限于：云计算服务技术支持与维护明细表、服务费用支付明细表等。11.2附件的有效性附件为本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。第十二条合同的签署12.1签署地点本合同于中华人民共和国省市签署。12.2签署时间本合同于2024年1月1日签署。12.3签署主体甲方：（甲方全称）乙方：（乙方全称）第十三条合同的修订13.1修订条件本合同如有未尽事宜，双方可协商修订。13.2修订程序修订应由双方共同草拟，经双方签字或盖章后生效。13.3修订内容的生效修订后的内容与本合同具有同等法律效力。第十四条合同的完整性与法律效力14.1合同的完整性本合同及其附件构成双方完整的协议，取代了所有之前的谈判、讨论和通信。14.2合同的法律效力本合同自双方签字或盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的个体或组织，包括但不限于中介机构、咨询公司、审计机构等。1.2第三方介入范围第三方介入范围包括但不仅限于本合同的履行过程中，可能涉及的评估、审计、调解、诉讼等活动。第二条第三方介入的条件与程序2.1介入条件当本合同履行过程中出现争议，且双方通过协商无法解决时，任何一方均可提出邀请第三方介入的建议。2.2介入程序第三方介入程序如下：（1）提出建议的一方应向另一方提出书面建议，说明争议事项及希望第三方介入的具体理由；（2）双方应在收到建议后的10个工作日内，协商确定第三方的类型、选择方式及介入的具体事项；（3）双方应共同与第三方签订介入协议，明确第三方的权利、义务及报酬等；（4）第三方介入活动应在双方同意的期限内完成。第三条第三方的主要权利与义务3.1第三方权利（1）获得甲方和乙方提供的与争议相关的全部信息和资料；（2）独立进行评估、审计、调解或诉讼等活动；（3）要求甲方和乙方支付合理的报酬。3.2第三方义务（1）遵守中国法律法规及本合同的约定；（2）公正、公平地履行介入职责，不受任何一方的不当影响；（3）保守甲方和乙方的商业秘密及个人隐私。第四条第三方责任限额4.1第三方责任第三方对甲方和乙方承担的责任，以其介入协议中约定的赔偿限额为限。4.2责任限额的确定第三方责任限额由甲方和乙方在签订介入协议时协商确定，并在介入协议中明确。第五条第三方介入结果的承认与执行5.1介入结果的承认第三方介入活动结束后，甲方和乙方应按照第三方出具的评估、审计、调解或诉讼结果进行确认。5.2介入结果的执行甲方和乙方应按照第三方介入结果，履行相应的合同义务，包括但不限于支付报酬、改正违约行为等。第六条第三方介入费用6.1介入费用的承担第三方介入费用由甲方和乙方协商承担，并在介入协议中明确。6.2介入费用的支付甲方和乙方应在第三方介入活动结束后，按照约定支付介入费用。第七条第三方与其他各方的关系7.1第三方与甲方、乙方的关系第三方介入活动不影响甲方和乙方之间的合同关系。第三方仅作为介入方协助解决争议，不取代甲方和乙方的权利和义务。7.2第三方与中介方、咨询方、审计方的关系第三方介入活动中所产生的中介费、咨询费、审计费等费用，由甲方和乙方根据实际情况协商确定。第八条第三方介入的终止8.1终止条件（1）双方协商一致终止；（2）第三方完成介入职责；（3）介入协议约定的期限届满。8.2终止后的处理第三方介入终止后，甲方和乙方应按照介入协议的约定，处理与第三方相关的后续事宜。第九条违约责任9.1甲方和乙方的违约行为甲方和乙方违反本合同及介入协议的约定，导致第三方无法正常履行介入职责的，应承担违约责任。9.2第三方的违约行为第三方未按照介入协议的约定履行介入职责的，应承担违约责任。第十条争议解决10.1第三方介入活动中的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。10.2争议解决地点本合同争议的解决地点为乙方所在地。10.3适用法律本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条合同的附件11.1附件清单本合同附件包括但不限于：第三方介入协议、中介费支付明细表等。11.2附件的有效性附件为本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。第十二条合同的签署12.1签署地点本合同于中华人民共和国省市签署。12.2签署时间本合同于2024年1月1日第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：云计算服务技术支持与维护明细表本附件详细列出了甲方所需的技术支持与维护服务内容，包括系统部署、系统升级、故障排查、性能优化、安全防护、数据备份及恢复等。附件2：服务费用支付明细表本附件详细列出了服务费用的构成，包括人员工资、培训费用、差旅费用、物料费用等，以及费用的支付方式和支付时间。附件3：第三方介入协议本附件明确了第三方介入的条件、程序、权利义务、责任限额、介入结果的承认与执行、介入费用等。附件4：中介费支付明细表如甲方和乙方选择中介方进行争议调解，本附件详细列出了中介费的支付方式和支付时间。附件5：评估报告第三方根据评估需求，对甲方和乙方的技术支持与维护服务进行评估，并出具评估报告。附件6：审计报告第三方根据审计需求，对甲方和乙方的财务状况、合同履行情况进行审计，并出具审计报告。附件7：调解书第三方作为调解方，对甲方和乙方的争议进行调解，并出具调解书。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定时间支付服务费用；2.乙方未按照约定时间提供技术支持与维护服务；3.第三方未按照介入协议的约定履行介入职