技术支持及培训服务合同

技术支持及培训服务合同合同编号：__________甲方（服务需求方）：名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（服务提供方）：名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章：定义与解释1.1定义除非本合同另有规定，以下术语在本合同中的定义如下：（1）“技术支持”指乙方为甲方提供的相关技术问题的解答、指导及故障排除等服务。（2）“培训服务”指乙方为甲方提供的产品使用、操作技巧等方面的培训。1.2解释本合同中的条款应按照中华人民共和国法律进行解释，如有争议，双方应友好协商解决。第二章：服务内容与范围2.1技术支持服务乙方应提供以下技术支持服务：（1）故障排除：针对甲方在使用乙方产品过程中出现的技术问题，乙方应及时提供电话、在线或现场支持，以解决问题。（2）版本更新：乙方将向甲方提供产品最新版本的免费升级服务。（3）技术咨询：乙方应就甲方在使用乙方产品过程中遇到的技术问题提供专业解答。2.2培训服务乙方应提供以下培训服务：（1）产品培训：乙方应对甲方进行产品使用、操作技巧等方面的培训，保证甲方正确、高效地使用乙方产品。（2）培训资料：乙方应向甲方提供培训所需的资料，包括但不限于产品手册、操作指南等。第三章：服务期限与时间3.1服务期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2服务时间乙方应在以下时间提供技术支持及培训服务：（1）技术支持：每周一至周五（法定节假日除外），上午9:00至下午18:00。（2）培训服务：根据双方协商确定的时间进行。第四章：服务费用与支付4.1服务费用甲方应按照以下标准向乙方支付服务费用：（1）技术支持服务费：人民币____元/年。（2）培训服务费：人民币____元/次。4.2支付方式甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：（1）签订本合同后____个工作日内，支付技术支持服务费的50%。（2）培训服务结束后____个工作日内，支付培训服务费。第五章：甲方权利与义务5.1甲方权利（1）按照合同约定享受乙方提供的技术支持及培训服务。（2）对乙方的服务提出建议和意见。5.2甲方义务（1）按照合同约定支付服务费用。（2）配合乙方进行技术支持及培训服务，提供必要的环境和设备。（3）不得将乙方提供的技术资料、培训资料等泄露给第三方。第六章：乙方权利与义务6.1乙方权利（1）按照合同约定收取甲方支付的服务费用。（2）要求甲方提供必要的技术支持及培训服务所需的资料、信息及环境。6.2乙方义务（1）按照合同约定提供技术支持及培训服务，保证服务质量。（2）对甲方提出的技术问题及时响应，提供专业解答。（3）为甲方提供的产品升级、更新等服务，保证甲方使用的版本为最新版本。第七章：服务质量的保证7.1乙方应保证提供的技术支持及培训服务符合以下标准：（1）及时性：乙方应在约定的时间内响应甲方提出的技术问题，提供解决方案。（2）准确性：乙方提供的技术解答、操作指导等应准确无误。（3）有效性：乙方提供的技术支持及培训服务应能够解决甲方的问题，提高甲方的使用效果。第八章：保密条款8.1双方在签订本合同及履行合同过程中，应对知悉的对方的商业秘密、技术秘密等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。8.2以下信息不适用保密条款：（1）已经公开的信息。（2）一方从第三方合法获取且无保密义务的信息。（3）一方在获取信息之前已知的非保密信息。第九章：违约责任9.1一方违反本合同的规定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。9.2一方违反保密条款，导致对方损失的，应承担赔偿责任，赔偿金额为损失金额的100%。第十章：合同的变更与解除10.1双方同意，合同的变更、补充、解除等，须以书面形式作出，并经双方签字盖章确认。10.2在以下情况下，一方有权解除本合同：（1）对方严重违反合同规定，经催告后仍不改正的。（2）对方发生破产、清算、重大资产重组等影响合同履行的情况。10.3合同解除后，双方应按照合同约定办理相关手续，返还已支付的费用或赔偿损失。但双方在合同解除前已经产生但未支付的费用，仍应按照合同约定支付。第十一章：争议解决11.1双方因履行本合同发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。11.2如协商不成，任何一方均可将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第十二章：不可抗力12.1双方因不可抗力因素导致无法履行或部分履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。12.2不可抗力因素包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。第十三章：合同的转让13.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利、义务转让给第三方。第十四章：通知与送达14.1本合同项下的通知、文件等，应以书面形式送达对方。14.2通知、文件等送达地址如下：甲方：__________乙方：__________第十五章：其他条款15.1本合同自双方签字盖章之日起生效。15.2本合同一式两份，双方各执一份。15.3本合