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文档简介

社区图书馆服务管理制度设计第一章总则为提升社区图书馆的服务质量，规范管理行为，促进文化建设，特制定本制度。社区图书馆作为公共文化服务的重要组成部分，承担着提供知识、信息和文化资源的职能。通过科学合理的服务管理制度，确保图书馆的各项服务活动有序进行，满足社区居民的文化需求，推动社区的全面发展。第二章适用范围本制度适用于本社区图书馆的所有管理人员、服务人员及利用图书馆资源的社区居民。制度的实施将促进图书馆内部管理的规范化，同时为各类读者提供高效、便捷的服务，确保资源的合理利用。第三章管理规范第一节服务宗旨图书馆服务宗旨在于为社区居民提供丰富的知识资源和文化活动，促进全民阅读，提高居民的文化素养。服务内容应围绕读者的需求展开，确保服务质量和效率。第二节服务对象社区图书馆的服务对象包括所有社区居民、学校师生、企事业单位员工及其他需要利用图书馆资源的社会公众。针对不同的服务对象，图书馆应提供个性化的服务，满足他们的不同需求。第三节服务内容社区图书馆的服务内容主要包括：图书借阅、信息咨询、文化活动、读者培训、数字资源服务等。各项服务应做到公开透明，确保读者知晓并能够方便地获取相关信息。第四章操作流程第一节图书借阅流程1.读者须持有效证件（如身份证、学生证等）到图书馆办理借阅卡，借阅卡由专人审核和发放。2.读者在借阅书籍时，应在自助借阅机或工作人员的协助下完成借阅手续。借阅时应核对书籍的状态，确保书籍完好无损。3.借阅图书的期限为30天，读者可在期满前进行续借，续借次数不得超过两次。逾期未还的图书将按照相关规定收取滞纳金。第二节信息咨询流程1.读者可通过现场咨询、电话咨询或在线咨询的方式向图书馆工作人员提出信息需求。2.工作人员应在接到咨询后，及时进行信息检索，并向读者提供相关资料或建议。3.对于复杂的信息需求，工作人员可记录信息，并在规定时间内反馈给读者。第三节文化活动组织流程1.图书馆应根据社区文化需求，定期组织各类文化活动，如读书分享会、讲座、展览等。2.活动前应制定详细的活动计划，包括活动主题、时间、地点、参与人员等，并在社区内进行宣传。3.活动结束后，工作人员需收集反馈意见，评估活动效果，为今后的活动提供参考。第五章监督机制第一节监督职责社区图书馆应设立监督小组，负责对各项服务活动进行监督检查。监督小组由图书馆管理人员与社区代表共同组成，确保监督工作的公正性。第二节反馈机制读者可通过意见箱、问卷调查、线上反馈等多种方式提出对图书馆服务的意见和建议。图书馆应定期汇总反馈信息，分析问题，及时改进服务。第三节定期评估图书馆应每年对服务管理制度进行一次全面评估，评估内容包括服务质量、读者满意度、活动效果等。评估结果应向社区公示，以提升透明度和信任感。第六章附则本制度由社区图书馆管理部门解释，自颁布之日起实施。制度的修订需经监督小组讨论，并征求社区居民的意见。修订后的制度应及时向社会公布，确保广泛知晓。通过以上制度设计，旨在提高社

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