提高医疗服务质量规定

提高医疗服务质量规定第一章总则第一条为了提高医院的医疗服务质量，提升患者的满意度和医疗质量，确保医疗安全和供应优质医疗服务，订立本规定。第二条本规定适用于医院全部医疗服务人员，包含医生、护士、技师、药师等。第三条医院管理负责人负责监督和落实本规定的执行情况，并依据实际情况及时进行调整和改进。第四条医疗服务人员应遵守本规定，严格执行，不得以任何方式违反规定。第二章专业技术水平要求第五条医疗服务人员应具备相应医疗专业技术资格证书，并不绝提高自身的专业技术水平。第六条医疗服务人员应依照医疗规范和操作规程执行工作，不得擅自修改医疗方案或操作流程。第七条医疗服务人员应定期参加医学会议、培训班等活动，连续学习和更新医疗知识、技能。第八条医疗服务人员应乐观参加临床讨论会、病例讨论等活动，提高自身的诊治水平和疑难病症的处理本领。第三章诊疗流程规范第九条医疗服务人员应依照规定的诊疗流程进行工作，确保诊疗环节的连贯性和规范性。第十条医疗服务人员应依照患者的病情和临床指南供应诊断和治疗方案，确保临床决策的准确性和科学性。第十一条医疗服务人员应依据患者的需求，供应个性化的医疗服务，包含手术人员的口头和书面沟通等。第十二条医院应建立科学合理的预约、接诊和排队制度，确保患者得到及时、有效的医疗服务。第四章患者权益保障第十三条医疗服务人员应敬重患者的人格尊严和隐私权，保障患者的隐私保密，而且依法保护患者的医疗信息。第十四条医疗服务人员应自动告知患者有关疾病、诊断和治疗方案的相关信息，保障患者知情权。第十五条医疗服务人员应与患者进行充分沟通，了解患者的需求和意愿，并敬重患者的选择。第十六条医疗服务人员应及时、准确地记录患者的病情、诊断和治疗过程，保障患者的信息完整性和准确性。第十七条医院应建立患者满意度调查机制，定期对患者进行满意度调查，及时改进医疗服务质量。第五章医疗安全管理第十八条医疗服务人员应依照医院的医疗事故防备制度，乐观采取措施防备和减少医疗事故的发生。第十九条医疗服务人员应注意医疗操作过程中的细节，严格执行操作规程，避开操作失误和事故发生。第二十条医疗服务人员应注意医疗设备和药品的使用安全，定期检查和维护设备，确保设备的正常运转。第二十一条医院应建立医疗事故报告和处理机制，及时对医疗事故进行调查和处理，追究责任人的责任。第二十二条医疗服务人员应及时向患者和家属说明医疗事故的原因和处理措施，保障患者和家属的合法权益。第六章行为规范第二十三条医疗服务人员应端正医德医风，遵守职业道德和职业操守，不得违反医疗伦理和法律法规。第二十四条医疗服务人员应与同事之间保持良好的合作关系，乐观搭配工作，不得进行任何形式的诋毁和攻击。第二十五条医疗服务人员应敬重患者的文化差别和宗教信仰，不得进行任何形式的鄙视和不公平对待。第二十六条医疗服务人员应规范服装和仪容仪表，保持良好的个人形象，树立医院的良好形象。第二十七条医疗服务人员应自动参加医院的活动和宣传工作，宣传医院的特色和优势，提高公众对医院的认可度。第七章违规惩罚第二十八条对于违反本规定的医疗服务人员，医院将依据情节轻重予以相应的纪律处分，包含警告、记过、记大过、降低职务或开除等。第二十九条对于违法违规的医疗服务人员，医院将依照法律法规进行处理，如涉及犯罪的将移交司法机关处理。第三十条医院将建立违规违法医疗服务人员黑名单制度，对多次违规违法的医疗服务人员进行永久封禁和禁止从事医疗工作。第八章附则第三十一条本规定自发布之日起执行，如有需要，将依据实际情况进行调整和改进。第三十二条医疗服务人员