医疗纠纷预防和处理管理制度

医疗纠纷防备和处理管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度旨在规范医院内医疗纠纷的防备和处理工作，确保医疗服务的质量和安全，维护医院声誉和患者权益。依据国家相关法律法规、卫生专业标准及医院的内部管理要求。第二条适用范围本制度适用于医院全体医务人员和相关工作人员，包含医生、护士、技术人员以及与患者直接接触的其他人员。第二章防备医疗纠纷第三条宣传与教育医院将加强医疗纠纷相关知识的宣传与培训工作，包含但不限于以下方面：医疗纠纷案例及警示教育。法律法规和卫生专业标准的培训。医疗纠纷防备策略和技巧的培训。患者权益保护法规及相关政策的宣传。第四条风险评估与掌控医院将建立和完善患者医疗风险评估和掌控制度，包含但不限于以下措施：严格执行医疗操作规程，确保医疗过程符合规范和标准。加强医疗设备设施的维护与更新，确保其安全性和可靠性。实施医疗事故报告制度，及时发现和矫正潜在风险。建立医疗纠纷早期预警机制，防范医疗纠纷发生。第五条患者知情权保障医院将加强患者知情权保障工作，包含但不限于以下措施：医务人员在进行诊疗前，应向患者认真说明诊疗目的、方法、风险和可能的后果，并取得患者的知情同意。医务人员应采取易于患者理解的非专业术语，向患者解释诊疗方案和相关信息。第三章医疗纠纷处理第六条医疗纠纷处理流程医院将建立明确的医疗纠纷处理流程，包含但不限于以下步骤：患者投诉受理：医院设立投诉受理窗口，及时受理患者投诉，并向患者供应投诉处理进度的反馈。调查与协调：医院将组织相关部门对医疗纠纷进行调查和协调，确定责任和处理看法。协商解决：医院将鼓舞患者与医务人员开展协商，通过友好协商解决纠纷。纠纷调解：医院将设立纠纷调解机构，为患者和医务人员供应纠纷调解服务。法律接济：如协商和调解无法达成全都，医院将引导患者寻求法律接济途径。第七条纠纷案例分析与总结医院将定期组织开展医疗纠纷案例分析与总结工作，包含但不限于以下内容：对医疗纠纷案例进行深入分析，总结纠纷发生的原因和规律。提取有效教训，订立相应改进措施，防备仿佛纠纷再次发生。向医务人员转达案例分析和总结结果，加强相关知识和技能培训。第四章监督与评估第八条内部监督医院将建立健全内部监督机制，包含但不限于以下措施：设立医疗质量与安全管理部门，负责监督医疗服务质量和安全管理工作。定期开展医疗质量与安全审核和评估，发现问题及时矫正。建立医务人员行为规范和经济利益冲突监督制度，防止欠妥行为和行业腐败发生。第九条外部评估医院将乐观参加医疗质量与安全的外部评估工作，接受独立第三方的评估和监督。第十条信息公开与沟通医院将定期向患者和社会公众公开医院质量安全信息，建立健全信息沟通平台，接受患者和社会公众监督。第五章法律责任第十一条违反制度处理对于违反医疗纠纷防备和处理管理制度的医务人员，医院将依照有关法律法规和医院内部管理规定进行处理，并追究其相应的法律责任。第十二条法律接济医院将引导患者寻求法律接济途径，维护患者的合法权益。第六章附则第十三条解释权本制度由医院管理负责人负责解释，并在实施过程中依据需要进行适应性调整。第十四条日期效力本制度自批准之日起生效，并明确规定的日期之后发布的医院规章制度和管理文件相冲突的，以本制度为准。第十五条附加条款对于本制度未尽事宜的处理，将依据国家相关法律法规和医院内部管理制度予以