电信公司规章制度

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电信公司规章制度

篇一：电信规章制度

电信营业厅规章制度

一班前准备

（一）仪容仪表

1、能做到仪容清洁美观，女性营业员淡妆上岗，保持

良好的个人卫生习惯，不给他人造

成不良的视觉印象。

2、能按照要求统一着装，工装要保持干净整洁、纽扣

齐全、丝巾，头花搭配协调。

（二）场地布置

1、能做到工作现场干净整齐；

2、能准备好班中所需的用品用具；

3、能正确摆放工作台面的物品。

（三）上班时间

1、早上7：50必须着装整齐，头发整洁参加晨会，迟

到5分钟之内罚款5元一次。（迟

到10分钟以上并未请假者扣除

二接待与受理

（-）接待客户

1、能用语规范，表情自然，热情服务；

2、能举止得体，手势自然大方；

3、能说标准普通话；

4、具备一定的应变能力和语言沟通技巧；

5、能掌握百家姓的正确读音和字义解释；

6、能指导顾客对常用型号手机进行操作；

7、能熟悉电信通信业务计费原则和资费标准。

（二）受理业务

1、能正确审核客户的业务申请

2、能正确受理开户、过户、停机、开机、更改业务功

能、更改客户资料、补卡、转网、退网、复装机等一般业务

及

其它新业务

3、能正确登记营业单据

三日终结算

（-）营业收入统计

1、能正确整理业务单据、资料；

2、能正确进行营业收人统计;

3、能妥善保管各种帐册、收据存根和用户档案资料・。

（二）结账缴款

1、能准确清点营业收款，如有退现，回退，返销等记

录者必须凭客户签名的单据交账（并

写明原因，否者该金额不与交账金额抵扣）；

2、能正确填写营业款项，并按规定上缴营业款。

（三）交接班

1.下班前，能认真检查工作台柜及作业场地；

2.清楚交接班的主要工作，交班人员能够正确填写交

班日志；

3.主要事项必须交接清楚如造成后果，是因为交接班

日志并为写明的，由该交接班同事

自行负责。（如交接班日志写明，是由于该同事自身原

因并未看交接班日志的，则自行承担后果）。篇二：电信公

司员工考

勤管理制度

员工考勤管理制度

1目的

严肃公司劳动纪律，维护正常工作秩序，保障员工合法

权益，明确对法定节假日、公假、

带薪年休假、婚假、丧假、产假、护理假、病假、事假、

探亲假、工伤假、加班、迟到、早

退、旷工等事项的管理要求及方法，有效地组织企业生

产，维护正常的生产秩序。2范围

适用于地市公司全体员工。3定义

3.1工资

是指公司以货币形式支付给员工的物质性报酬。工资包

括固定工资和绩效工资两部分。其中固定工资包括岗位工资

和各项津贴、补贴；绩效工资包

括月度绩效、季度绩效、年度绩效和各种一次性奖金等。

3.2工作时间

员工正常工作时间为每天8:00至12:00和14:30至

18:00,周

六、周日作为法定休息日休息。夏季工作时间或因其他

因素需调整工作时间的，由综合

部另行通知。

3.3法定节假日

国家明文规定的下列节日为法定节日：a）元旦：1月1

日；b）春节：正月初一、初二、初三；c）国际劳动节：5月

1日、2日、3日；d）国庆节：10月1日、2日、3日。国家

法律、法规规定的周六、周日为法定假日。

3.4带薪年休假

按《XX省电信分公司休假管理制度》执行。

3.5婚假

经法律手续批准结婚的员工，享受的结婚假期。

3.6丧假

a）员工直系亲属、供养亲属死亡时给予的假期；b）男员

工的岳父、岳母死亡，女员工的公公、婆婆死亡可给予丧假。

3.7产假

对女员工生育正常产、难产、孕期小产（含人工流产）

给予的假期。

3.8护理假

对男员工在配偶分娩期间给予的假期。

3.9病假

员工因患病或非因工（公）负伤给予的假期。

3.10事假

员工有事需事前向领导提出申请，经领导批准的假期。

3.11工伤假员工因工作遭受事故伤害或者患职业病需

要暂停工作接受工伤医疗的，经指定医疗机构出具证明，需

暂停工作进行疗休养所享受的假期。

3.12加班

因工作需要经领导批准，在工作时间以外工作的视为加

班。

3.13迟到

a）若上班超过规定上班时间5分钟以上；b）每次分公司

或部门组织的开会、学习或集体活动，超过通知或约定的时

间；

C）在上班中间或开会中间没有履行请假手续私自离开

场所，超过10分钟。

3.14早退

a）在规定的上班时间内提前5-10分钟下班；b）每次分

公司或部门组织的开会、学习或集体活动，不请假或未经允

许提前5--10分钟离开；c）参加上级公司组织的会议、培训

或分公司组织的会议、培训，不请假未经允许，提前5—10

分钟离开；o

3.15旷工

a）未办理请假手续而擅自离开工作岗位的；b）要求请假,

单位未同意而擅自离开工作岗位的；c）准假期满未办理续假

手续而未按时上班的；d）请假理由与事实不符的；e）不服从

组织调动，拒不到新岗位工作，或无故拖延超过报到日期的；

f）迟到、早退每月累计三次以上的；g）迟到、早退超过

半小时的均视为旷工。4职责

4.1省分公司

负责制定员工考勤的有关制度，并检查落实。

4.2市分公司

a）综合部是市分公司考勤管理的主管部门；负责制定市

分公司考勤管理制度;

b）综合部负责各部室（中心）主任和县分公司经理的考

勤管理并负责考勤管理工作的监督、检查；c）各部、中心、

县分公司的综合管理岗负责本单位员工出勤情况的统计、汇

总和上报。5内容

5.1请假手续及审批权限

5.1.1请假及销假手续

a）员工请假应自行办理请假手续，请假应根据假期期限

和审批权限得到批准后方可离岗，但因特殊原因确不能自行

办理请假手续的，应委托他人及时办理请假手续或事后申明

原因补办手续；b）员工请假满一个工作日时，不论何类假别

（除参加各种会议、培训和社会活动外）均应填写《XX省电

信公司员工请假单》；

c）员工休完所请假期或未休完所请假期提前上班的，应

在上班当天填写《XX省电信公司员工销假单》，办理销假手

续；

d）各部、中心、县分公司综合管理岗应于每月5日将本

单位员工上月员工出勤情况以《XX省电信公司员工考勤表》

的形式，加盖木单位公章后报送市分公司综合部综合管理岗;

e）《xx省电信公司员工请假单》和《xx省电信公司员

工销假单》由员工所在部门指定的考勤管理人员存档、备查。

5.1.2请假审批权限

其他员工请假二个工作日及以下，应由所在部门主任或

分公司经理审批；超过二个工作

日，应由所在部门主任或分公司经理批注意见后经总经

理审批。

5.2假期期限及工资待遇

5.2.1带薪年休假

具体见《关于印发〈XX省电信公司员工带薪年休假管理

办法〉篇三：电信（通信）企业管

理规章制度与标准规范教材专家课程专业网站电信（通

信）企业管理规章制度与标准规范相关图书：

第一节电信法律法规

《中华人民共和国电信条例》（以下简称《国家电信条

例》）是我国第一部关于电信业的综合性行政法规，它的出

台结

束了我国电信业无法可依的状态，标志着我国电信业的

改革与发展进入了一个新的历史阶段。

一、中华人民共和国电信条例出台背景第一，公平竞争

的格局尚未形成，已占市场主导地位的电信企业利用其网络

优势，遏制

竞争对手，甚至擅自中断互联互通，造成对方通信服务

中断。第二，电信企业不规范经营，损害消费者合法权益。

第三，一些单位和个人未经批准擅自建设基础电信设施，造

成重复建设，或擅自经营电

信业务甚至国际电信业务。

第四，有的外商无视我国现行政策，甚至超越Wto协议，

开始在我国境内经营电信业务。第五，有的用户消费行为不

规范，少数人利用电信网络，特别是互联网从事危害国家安

全和社会公共利益的活动。在政企分开和多兀化市场竞

争的新环境下，如果没有健全的法制，

单靠行政手段管理，这些问题不但不能解决，还会愈演

愈烈。为了建立有序竞争的市场环境，

保证电信事业持续、健康发展，出台《中华人民共和国

电信条例》已势在必行。

二、《国家电信条例》体现了以下四大原则：

1、贯彻政企分开和公平、公正的原则国家电信条例》

摆正了政府与企业的关系。站在社会公共利益的高度上，公

开、公平。

2、体现保护竞争、促进发展的原则

3、反映当代通信和信息技术进步的要求

4、考虑国际接轨，具有一定的前瞻性《国家电信条例》

吸取和借鉴国外电信立法的经验，采取了发达国家在引入竞

争后电信

监管比较通行的做法。如对发放基础电信经营许可证和

稀缺电信资源的分配采用拍卖方式；

基础电信业务资费的调整采用听证会方式；电信业务分

类中明列网络元素出租、出售业务，

并对基础电信企业提供非捆绑网络元素提出了要求。

三、我国电信业行政监管八项重要制度

1、电信业务经营许可制度

2、电信网间互联管理制度

3、电信资费管理制度

电信资费实行以成本为基础的定价原则。

4、电信资源有偿使用制度

5、电信服务质量监督制度

6、电信建设保障管理制度

7、电信设备进网制度

对电信终端设备、无线电电信设备和涉及网间互联的设

备，国家实行进网许可制度。

8、电信安全保障制度

电信服务质量监督管理暂行办法《电信服务质量监督管

理暂行办法》适用于中华人民共和国境内所有获得经营许可

的电

信业务经营者。

《电信服务质量监督管理暂行办法》所规定的内容主要

包括：信息产业部根据国家有关法律、行政法规对电信业务

经营者提供的电信服务质量进行监

督管理。

省、自治区、直辖市通信管理局负责对电信业务经营者

在本行政区域提供的电信服务质

量进行监督管理。

电信管理机构服务质量监督的职责是：

1、制定颁布电信服务质量有关标准、管埋办法并监督

实施；

2、组织用户对电信服务质量进行评价，实时掌握服务

动态；

3、纠正和查处电信服务中的质量问题，并对处理决定

的执行情况进行监督，实施对违规

电信业务经营者的处罚，对重大的质量事故进行调查、

了解，并向社会公布重大服务质量事

件的处理过程和结果；

4、表彰和鼓励电信服务工作中用户满意的先进典型；

5、对电信业务经营者执行资费政策标准情况、格式条

款内容进行监督；

6、负责组织对有关服务质量事件的调查和争议的调解。

电信管理机构工作人员在监督检查服务质量和处理用户申

诉案件时，可以行使下列职权：

1、询问被检查的单位及相关人员，并要求提供相关材

料；

2、有权进入被检查的工作场所，查询、复印有关单据、

文件、记录和其他资料，暂时封

存有关原始记录。

3、电信管理机构工作人员实施监督检查过程中，应出

示有效证件，并由两名或两名以上

工作人员共同进行。

电信管理机构不定期组织对电信业务经营者的服务质

量进行抽查，并向社会公布有关抽

查结果。

电信管理机构有权要求并督促电信业务经营者采取有

效措施，保证所提供的服务质量（：电信公司规章制度）得

以持续改进

电信业务经营者应当按规定向电信用户申诉受理中心

交纳服务质量保证金。用户要求查询通信费用时，计费原始

数据保存期限为5个月。电信业务经营者妨碍电信管理机构

进行监督检查和调查工作或提供虚假资料的，责令改

正并予以警告，逾期不改的，处以10000元以下罚款。

电信业务经营者不能按期、如实向电信管理机构报告服务质

量自查情况的，给予警告。电信服务规范

《电信服务规范》为电信业务经营者提供电信服务时应

当达到的基本品质要求，是电信

行业对社会公开的最低承诺，同时适用于单一电信业务

网或多个电信业务网共同提供的电信

业务。

篇二：电信营业厅管理制度

电信营业厅管理制度

一、人员配备

1、店长一名

2、值班经理2名（兼职）

3、店面营业员2名。

二、店面管理：

1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店

面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全

面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包

括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;

a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员

工快速成长，为其创造晋升条件；

b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，

对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、

帮、超的工作氛围；

c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、

愉快的工作氛围。

（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施

等进行全面管理，具体为；a、设备管理一一对店内各种电

器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时

解决；

b、账目管理一一做到帐目清晰，钱账相符；

C、货品管理一一认真做好产品的销售统计工作，保障

合理库存，：

d、安全管理一一对门窗、电器开关进行检查后关店，

消除安全隐患；

e、每日工作做到日清日结，日结日高。

（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训

工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训

计戈I」；

b、培训计划应充分考虑：新鑫信息技术公司的企业文

化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对

意见及疑议等。

c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解

决店内问题，从而提高店面业绩；

（4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，

提高顾客对品牌的认知度，具体为：

a、定义：凡在新鑫办理业务的客户，都纳入新鑫公司

的会员进行管理。要督促员工做好顾客信息的录入工作，确

保会员信息真实准确；

b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区

分，督促员工做好顾客的回访工作；

C、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚

度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会

员促销活动；

d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种

问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提

高会员到店次数，增加到店人数；

（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩

管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理

的月、周、口销售计划及制定销售目标；

b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方

案，并报总经理审核批准（创意方案还需报电信公司审批）；

c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以

上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。

d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现

的销售问题进行培训及解决；

2、值班经理职责：在店长的领导下开展工作，店长不

在时协助店长做好店面的各项管理工作，具体工作职能：

（1）店堂流动岗位，引导顾客办理业务，详细热情介

绍相关业务知识，要求专业，系统，自信，主动协助员工完

成销售；

（2）负责店堂卫生和门前三包卫生；

（3）随时纠正员工不良行为，与员工一起学习探讨正

确的工作方法，学习上级交代的学习任务；

3、店员职责：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表

了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体

工作职能为：

（1）严格遵守员工日常工作规范；

（2）努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及

娴熟应用销售技巧；

（3）深入领会电信行业的服务理念，做好顾客的服务

接待（售前、售中、售后）工作；

（4）服从上级工作安排，完成下达的销售指标；

（5）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避

免店内产品丢失破损。

店面工作流程

一、店长一日工作流程

（一）营业前

1）组织晨会（或班前沟通会）的召开：

a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪

表及精神状况）；

b、传达上级重要文件及通知；

c、昨日营业状况确认、分析；

d、针对营业问题，指示有关人员改善；

e、分配当日工作计划。

2）店内状况确认：

a、店面、展柜、货品的卫生清洁情况；

b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；

c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况；

d、畅销货品的储备及展示确认。

（-）营业期间

A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他

准备工作，时刻为销售做好准备！）

1）记录当天晨会日志；

2）顾客资料的整理、录入及pos系统会员的分析管理;

3）时刻检查货柜有无空缺商品及是否短缺，提醒店员

计划补上；

4）监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；

5）监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客

做好宣传和介绍；

6）对新员工作出相应的指导和培训；

7）安排老员工对专业知识的巩固学习；

8）安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店;

9）赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；

10）接收货品，准备清点并及时入库，与电脑pos核对;

11）时刻维持店内的卫生状况；

12）合理安排员工轮流用餐。

b、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，

提高业绩！）

1）仔细观察销售过程，随时准备提供有必要的协助；

2）随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能

力；

3）激励和跟踪所有员工对自己销售目标的完成，及时

调整销售计划；

4）紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率

及店面单笔成交金额的水平值；

5）时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工,

激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；

6）处理营业中顾客投诉；

7）服务礼仪规范时刻监督提醒。

8）空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货

品丢失；

（三）营业结束

篇三：中国电信公司员工行为规范

中国电信公司员工行为规范

员工行为准则：

持续学习，高效工作

爱岗敬业，遵章守纪

尊重他人，坦诚沟通

服从大局，忠于企业

员工基本行为规范：

为了明确员工形象要求、日常工作行为规范、德能操守,

从而塑造良好的企业形象，特制定本办法。

1、员工形象要求

（1）仪表

1）员工着装应稳重大方，修饰得体，发型适宜。女员

工应淡妆为宜，不佩戴不当饰物。男员工要头发整齐，及时

理发修剪胡须；

2）穿职业装，不宜着休闲装，禁止男士着短裤、背心、

无领衫和拖鞋，禁止女士着无袖衣裙、超短裙裤和拖鞋等奇

装异服；如遇正式场合，应统一着工装。

（2）言谈

1）对领导、同事、长辈及亲友，应主动问好、并善用

礼貌用语；

2）言谈应诚恳，声调适度，不开伤人自尊的玩笑，处

理事冷静，不恶语相对；

3）与人交谈要保持适当的身体距离，正视对方，不可

随便打断对方的淡话。不打听对方个人或家庭隐私等情况。

遇到涉外活动不谈政治性及宗教信仰等方面的敏感话题。

（3）举止

1）坐姿稳重，背要直。不应翘腿叉脚，或瘫坐于椅子、

沙发上。站姿应头正颈直，不叉腰，不抱胸，不斜倚它物;

2）行走应抬头、挺胸、举止端详，尽量不匆忙、慌张

及奔跑，行走、乘车、乘电梯等要注意礼让老人、尊重妇女、

照顾儿童和残疾人；

3）不随地吐痰，不乱扔废弃物，不在公共场所及有禁

烟标志的场所吸烟。

2、日常工作行为规范

（1）工作规范

1）遵守考勤制度，上班应提前10分钟到岗，无迟到、

无早退、无缺勤；

2）工作时应佩戴胸