代理商品售后服务协议（2024年版）

代理商品售后服务协议（2024年版）合同/协议编号：__________________

甲方（以下简称“甲方”）为商品生产商或供应商，乙方（以下简称“乙方”）为甲方授权的代理服务商。鉴于甲方生产的商品具有较高的市场竞争力，为提高商品的市场占有率，双方经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲方与乙方在商品售后服务领域的合作关系，确保商品售后服务质量，提高消费者满意度，共同推动甲方商品的市场销售。

二、签订背景

甲方生产的商品在市场上具有较高的知名度和口碑，为了扩大市场份额，甲方决定与乙方建立长期稳定的合作关系，由乙方负责甲方商品在指定区域内的售后服务工作。

三、双方权利与义务

1.甲方权利与义务：

（1）甲方负责提供合格的商品，并确保商品符合国家标准和行业标准；

（2）甲方应按约定向乙方支付代理服务费用；

（3）甲方应提供必要的技术支持和培训，确保乙方能够顺利开展售后服务工作。

2.乙方权利与义务：

（1）乙方负责在指定区域内为甲方商品提供售后服务，包括但不限于维修、保养、咨询等；

（2）乙方应严格按照甲方要求，保证售后服务质量，提高消费者满意度；

（3）乙方应遵守国家法律法规，不得泄露甲方商业秘密。

四、违约责任

1.甲方未按约定支付代理服务费用，应向乙方支付违约金；

2.乙方未按约定提供售后服务，导致消费者投诉，甲方有权要求乙方承担相应责任。

五、争议解决

本协议履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，提交有管辖权的人民法院诉讼解决。

主要条款内容：

一、服务内容

1.1乙方作为甲方授权的代理服务商，负责在协议约定的区域范围内，对甲方生产的商品提供售后服务，包括但不限于产品安装、维修、保养、咨询和技术支持等。

1.2乙方应确保服务及时、高效，并在接到消费者服务请求后，按照约定的时间响应和处理。

1.3乙方应按照甲方提供的商品使用说明书和维修手册进行服务操作，确保服务质量和安全性。

二、质量标准

2.1乙方提供的售后服务应达到甲方规定的质量标准，包括但不限于：维修配件质量、维修工艺、维修效果、服务态度等。

2.2乙方应使用符合国家规定和甲方要求的原厂配件或合格替代品，不得使用假冒伪劣产品。

2.3乙方应定期对服务人员进行专业培训，提高服务技能和专业知识。

三、价格支付

3.1甲方应按月向乙方支付代理服务费用，具体费用标准和支付方式由双方另行协商确定。

3.2甲方支付的费用应包括但不限于：乙方提供服务的直接成本、乙方管理费用、乙方合理利润等。

3.3乙方应在每月结束后10个工作日内向甲方提交服务费用结算报告，甲方应在收到报告后的5个工作日内支付相应费用。

四、保密条款

4.1双方对本协议内容以及履行过程中了解到的对方商业秘密负有保密义务。

4.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露协议内容或商业秘密。

4.3本保密条款在协议终止后仍具有约束力。

五、违约责任

5.1如乙方未按约定提供售后服务，导致消费者权益受损，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。

5.2如甲方未按约定支付费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金。

5.3如一方违反保密条款，导致对方遭受经济损失，违约方应承担相应的赔偿责任。

六、争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

6.2协商不成的，任何一方均可将争议提交至协议签订地有管辖权的人民法院诉讼解决。

七、协议期限

7.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

7.2本协议期满前____个月，双方应协商是否续签；如一方未提出终止协议，则本协议自动续签一年。

八、其他

8.1本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

8.2本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

8.3本协议自双方签字盖章之日起生效。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方权利：

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定，在指定区域内提供高质量的售后服务；

（2）甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和评估；

（3）甲方有权在乙方违反本协议约定时，要求乙方承担违约责任。

1.2甲方义务：

（1）甲方应按照约定向乙方支付代理服务费用，并保证支付及时；

（2）甲方应向乙方提供必要的技术支持和培训，确保乙方能够熟练掌握商品的使用和维护知识；

（3）甲方应保证提供的服务内容和质量符合国家相关法律法规和行业标准；

（4）甲方应及时向乙方通报商品更新换代、技术升级等信息，以便乙方及时调整服务内容和方式。

二、乙方权利与义务

2.1乙方权利：

（1）乙方有权按照本协议约定，在指定区域内为甲方商品提供售后服务；

（2）乙方有权要求甲方提供必要的技术支持和培训；

（3）乙方有权在甲方未按约定支付费用时，暂停或终止服务。

2.2乙方义务：

（1）乙方应按照本协议约定，在指定区域内为甲方商品提供优质的售后服务，确保服务质量达到甲方要求；

（2）乙方应遵守国家法律法规，不得泄露甲方商业秘密；

（3）乙方应按照甲方要求，使用符合国家规定和甲方要求的原厂配件或合格替代品；

（4）乙方应定期对服务人员进行专业培训，提高服务技能和专业知识；

（5）乙方应主动与甲方沟通，及时汇报服务情况，包括但不限于服务进度、服务效果、消费者反馈等；

（6）乙方应协助甲方处理消费者投诉，并在接到投诉后及时进行调查和处理。

三、合作方式

3.1双方应建立定期沟通机制，通过会议、电话、电子邮件等方式保持密切联系，及时解决合作过程中出现的问题。

3.2甲方应定期向乙方提供售后服务数据，包括但不限于服务数量、服务满意度、投诉处理情况等，以便乙方了解自身服务情况。

3.3双方应共同制定售后服务流程，明确服务标准、服务规范、服务评价等，确保售后服务质量。

3.4双方应共同建立售后服务质量控制体系，对服务过程进行监控，确保服务质量符合双方约定。

3.5双方应共同推进售后服务创新，提高服务效率和客户满意度，增强市场竞争力。

四、合同变更与终止

4.1本协议的变更或终止，应经双方协商一致，并以书面形式确认。

4.2如一方违约，另一方有权终止本协议，并要求违约方承担违约责任。

4.3本协议终止后，双方应按照约定处理未完成的服务事项和费用结算。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

1.2协议期满后，如双方无书面异议，本协议自动续签一年，直至一方提出终止。

二、合同变更

2.1本协议的任何变更，必须以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。

2.2合同变更应包括但不限于服务内容、价格、费用、责任和义务等方面的调整。

三、合同终止

3.1本协议在以下情形下终止：

（1）本协议约定的有效期限届满；

（2）双方协商一致，决定终止本协议；

（3）因不可抗力导致本协议无法履行；

（4）一方严重违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未纠正；

（5）法律法规规定的其他终止情形。

3.2合同终止后，双方应按照约定处理未完成的服务事项和费用结算。

四、合同的解除

4.1本协议的解除，必须符合法律规定的条件，并以书面形式通知对方。

4.2合同解除后，双方应按照约定处理未完成的服务事项和费用结算。

五、争议解决机制

5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

5.2协商不成的，任何一方均可将争议提交至协议签订地有管辖权的人民法院诉讼解决。

六、法律适用

6.1本协议的订立、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。

七、管辖法院

7.1本协议的争议解决，由协议签订地有管辖权的人民法院管辖。

八、合同效力

8.1本协议自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。

8.2如本协议任何条款无效，不影响其他条款的效力，无效条款应根据法律规定或双方协商予以修正。

双方需要准备的附件：

1.甲方提供的附件：

1.1甲方营业执照副本复印件；

1.2甲方商品生产许可证或相关认证证书复印件；

1.3甲方商品使用说明书和维修手册；

1.4甲方对乙方服务质量的评估标准；

1.5甲方提供的技术支持和培训资料。

2.乙方提供的附件：

2.1乙方营业执照副本复印件；

2.2乙方服务人员资质证明复印件；

2.3乙方售后服务设备清单；

2.4乙方服务质量承诺书；

2.5乙方接受甲方技术支持和培训的证明。

3.双方共同准备的附件：

3.1双方签订的正式合同文本；

3.2双方确定的售后服务流程和规范；

3.3双方约定的费用结算明细和支付方式；

3.4双方约定的争议解决机制及相关文件；

3.5双方认为有必要共同准备的其它相关文件。

双方签字、盖章位置及日期：

1.甲方签字、盖章位置：

-甲方授