物业楼宇运营管理规范（2024年版）

物业楼宇运营管理规范（2024年版）合同/协议编号：__________________

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

鉴于甲方拥有位于[甲方物业地址]的物业楼宇，乙方具备物业楼宇运营管理专业资质，双方经友好协商，就甲方物业楼宇的运营管理达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确甲方物业楼宇的运营管理职责、权利义务，规范双方在物业楼宇运营管理过程中的行为，确保物业楼宇的顺利运营和持续发展。

二、签订背景

甲方物业楼宇自[甲方物业地址]投入使用以来，为满足甲方日常办公、居住等需求，乙方愿提供专业的物业楼宇运营管理服务，双方本着平等、互利、诚信的原则，签订本合同。

三、合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[合同期限]，期满后可根据双方实际情况协商续签。

四、未尽事宜

本合同未尽事宜，由双方协商解决。协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

主要条款内容：

一、服务内容

1.1乙方应按照本合同约定，对甲方物业楼宇进行全面的运营管理，包括但不限于以下服务：

（1）物业管理：负责物业楼宇的安全保卫、环境卫生、绿化养护、设施设备维护等工作；

（2）客户服务：为业主提供优质的服务，包括但不限于接待、咨询、投诉处理等；

（3）财务管理：负责物业楼宇的收支管理，包括但不限于收费、结算、账务处理等；

（4）公共设施管理：负责物业楼宇内公共设施的管理和维护；

（5）合同管理：负责与第三方供应商签订、履行相关合同。

二、质量标准

2.1乙方应确保物业楼宇的运营管理达到以下质量标准：

（1）物业管理：按照国家相关法律法规和行业标准，确保物业楼宇的安全、整洁、舒适；

（2）客户服务：提供热情、周到、高效的服务，业主满意度达到[满意度标准]；

（3）财务管理：遵守财务制度，确保财务数据的真实、准确、完整；

（4）公共设施管理：确保公共设施的正常运行，及时修复故障；

（5）合同管理：严格按照合同约定履行义务，确保合同执行的合法性、合规性。

三、价格支付

3.1甲方应按照本合同约定，支付乙方以下费用：

（1）物业管理服务费：[服务费金额]元/月；

（2）其他相关费用：根据实际情况另行协商；

3.2乙方应在每月[具体日期]前向甲方提交上月费用结算单，甲方应在收到结算单后[具体日期]内支付相应费用。

四、保密条款

4.1双方对本合同内容以及合同履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2保密义务在本合同终止后仍继续有效。

五、违约责任

5.1如一方违反本合同约定，导致对方损失的，应承担相应的违约责任，包括但不限于：

（1）赔偿对方因此遭受的直接经济损失；

（2）支付违约金；

（3）承担相应的法律责任。

5.2违约金的计算方式为：实际损失×[违约金比例]。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、合同解除

7.1出现以下情况之一的，任何一方均有权解除本合同：

（1）一方严重违约，经对方催告后仍未改正；

（2）因不可抗力致使合同无法履行；

（3）双方协商一致解除合同。

八、其他

8.1本合同未尽事宜，由双方协商解决；协商不成的，按国家有关法律法规执行。

8.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方权利：

（1）享有物业楼宇的合法使用权；

（2）对乙方提供的运营管理服务进行监督，并提出改进建议；

（3）在合同期限内，有权要求乙方按照约定提供运营管理服务；

（4）在合同解除的情况下，有权要求乙方退还预付款或赔偿损失。

1.2甲方义务：

（1）按照约定支付乙方费用；

（2）提供必要的运营管理资料和协助；

（3）配合乙方进行物业楼宇的运营管理活动；

（4）遵守国家法律法规，确保物业楼宇的安全、环保、和谐；

（5）在乙方提出整改要求时，甲方应积极配合，确保整改措施的落实。

二、乙方权利与义务

2.1乙方权利：

（1）按照合同约定收取费用；

（2）在甲方支付费用后，享有对物业楼宇的运营管理权；

（3）在甲方违反合同约定时，有权要求甲方履行合同义务；

（4）在合同解除的情况下，有权要求甲方支付违约金或赔偿损失。

2.2乙方义务：

（1）按照合同约定提供运营管理服务，确保服务质量；

（2）遵守国家法律法规，确保运营管理活动的合法性；

（3）建立健全内部管理制度，提高运营管理效率；

（4）在甲方提出整改要求时，乙方应积极配合，确保整改措施的落实；

（5）对物业楼宇的运营管理过程中涉及的商业秘密负有保密义务。

三、合作方式

3.1双方应建立良好的沟通机制，定期召开协调会议，就运营管理过程中的问题进行讨论和解决。

3.2双方应共同制定年度运营管理计划，明确工作目标和任务，确保物业楼宇的运营管理有序进行。

3.3甲方应提供必要的协助，如提供运营管理所需的资料、设施等，乙方应充分利用甲方资源，提高运营管理效率。

3.4双方应共同遵守合同约定，确保合同的有效执行。

四、监督与检查

4.1甲方有权对乙方运营管理服务进行监督和检查，乙方应积极配合，提供必要的支持和配合。

4.2乙方应定期向甲方报告运营管理情况，包括但不限于服务质量、费用支出、设施设备维护等情况。

4.3双方应共同制定监督和检查的标准，确保运营管理活动的规范性和有效性。

五、合同变更与解除

5.1合同双方在合同履行过程中，如需变更或解除合同，应书面通知对方，并经双方协商一致后办理相关手续。

5.2在合同变更或解除的情况下，双方应按照约定支付或退还费用，并妥善处理已发生的合同履行事宜。

六、争议解决

6.1双方在履行合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

6.2争议解决过程中，双方应保持沟通，避免争议升级，影响物业楼宇的正常运营。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[合同期限]，即自[生效日期]起至[终止日期]止。

1.2合同期满后，如双方无异议且继续合作，本合同自动续期，续期期限由双方另行协商确定。

二、合同变更

2.1合同在履行过程中，如需变更，双方应书面协商一致，并签订书面变更协议，变更协议与本合同具有同等法律效力。

2.2任何一方不得擅自变更合同内容，擅自变更的，对方有权拒绝执行，并追究擅自变更方相应的违约责任。

三、合同终止条件

3.1合同终止条件包括但不限于以下情况：

（1）本合同约定的有效期限届满；

（2）双方协商一致解除合同；

（3）一方严重违约，经对方催告后仍未改正；

（4）因不可抗力致使合同无法履行；

（5）法律法规规定的其他终止情形。

四、合同解除

4.1合同解除分为协议解除和法定解除。

4.2协议解除：双方协商一致解除合同的，应签订书面解除协议。

4.3法定解除：发生本合同第三条规定的合同终止条件时，任何一方均有权解除合同，并书面通知对方。

五、争议解决机制

5.1双方在履行合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

5.2争议解决过程中，双方应保持沟通，避免争议升级，影响物业楼宇的正常运营。

六、法律适用与管辖法院

6.1本合同适用中华人民共和国法律。

6.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，应提交至合同签订地人民法院管辖。

七、合同效力

7.1本合同自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。

7.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

7.3本合同未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。

双方需要准备的附件：

1.甲方需提供的附件：

1.1物业楼宇的产权证明文件；

1.2物业楼宇的规划许可证、施工许可证等相关证明文件；

1.3物业楼宇的设施设备清单及使用说明；

1.4业主名单及联系方式；

1.5甲方与物业管理相关的其他文件和资料。

2.乙方需提供的附件：

2.1乙方营业执照副本复印件；

2.2乙方专业资质证书副本复印件；

2.3乙方过往物业管理项目业绩证明；

2.4乙方员工资质证明文件；

2.5乙方提出的物业楼宇运营管理方案及服务标准。

3.双方共同准备的附件：

3.1合同签订前的谈判记录及协议；

3.2双方协商确定的年度运营管理计划；

3.3双方确认的收费标准和费用支付方式；

3.4双方确认的其他与合同履行相关的文件和资料。

4.合同履行过程中可能产生的附件：

4.1乙方提交的月度运营管理报告；

4.2乙方提交的年度运营管理报告；

4.3乙方提交的物业管理费用支出明细；

4.4乙方提交的设施设备维护记录；

4.5双方协商确认的其他文件和记录。

双方签字、盖章位置及日期：

1.甲方签字、盖章位置及日期：

-甲方法定代表人或授权代表签字：

-甲方单位盖章：

-签字日期：[甲方签字日期]

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