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文档简介

医院客服合同续签申请工作能力及自我评价医院客服合同续签申请工作能力及自我评价协议书甲方：_______________________乙方：_______________________地址：_______________________联系人：_______________________联系电话：_______________________签订日期：_______________________签订地点：_______________________第一条工作能力及自我评价a.乙方必须根据甲方的要求完成客服工作内容①乙方应保证根据甲方的具体要求，开展相关工作，按时完成任务。②乙方应在规定的时间内处理客户的咨询及投诉，确保服务质量达到甲方要求。③乙方需在服务过程中，展示专业知识及解决问题的能力，以确保服务质量的稳定性。④若乙方遇到技术或服务难题，需及时与甲方沟通并协商解决方案。b.乙方需定期进行自我评估②乙方自评报告应包含服务效率、客户满意度、问题解决率等方面的分析。③乙方需根据评估结果制定改进计划，提升服务质量。④甲方可以对乙方的自评报告提出修改建议，促进乙方工作能力的提升。c.甲方对乙方工作能力的评估①甲方将根据乙方的工作表现、客户反馈及服务质量进行定期评估。②评估内容包括但不限于服务态度、问题解决能力、工作效率等方面。③评估结果将直接影响乙方合同续签的决定。④甲方有权根据评估结果提出改进意见，帮助乙方提升工作能力。第二条服务内容与工作要求a.乙方应确保高质量的客服服务①乙方应确保在规定时间内完成对客户的接待、咨询、反馈处理等工作。③乙方需定期更新自身的业务知识，以便能够解答客户的各类问题。④乙方应根据甲方提供的服务标准，制定和执行相关的服务流程和操作规范。b.乙方应主动反馈工作进展①乙方需定期向甲方报告工作进展，包括完成任务的数量、质量等方面。②乙方应及时向甲方反馈客户的建议或投诉，并提出改进措施。③乙方应参与甲方组织的培训活动，不断提升自身的业务水平。④乙方可根据工作情况提出合理的资源需求，保证服务质量的提升。c.双方应协作完成任务①甲方应提供乙方所需的工作条件与技术支持，确保乙方顺利开展工作。②乙方应根据甲方的指示和要求，完成各项客服任务，确保工

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