电子商务的供应链管理

2024/11/221电子商务物流管理

2024/11/222电子商务的供应链管理【学习目的】●了解供应链管理产生的原因●明确供应链管理与物流管理的区别●学会快速反应方法的内涵和实施步骤●掌握有效客户反应涵义和特征●领悟供应链管理与物流管理的关系●理解网络经济发展对供应链发展的影响2024/11/223【案例导入】明基核心竞争力---源于供应链的快速反应能力IT产业在迎接无数机遇的同时，更面临着前所未有的严峻挑战。采用什么样的渠道和方式将自己的产品送到消费者的手中，成为IT产品生产厂商不断探讨的问题。2024/11/224通过对企业整个分销供应链进行e化，充分协同采购、销售、财务等各个环节的作业，简化作业流程，提升整个供应链的反应速度。明基正是以反应速度为核心竞争力的企业，通过提高分销供应链反应速度，在众多品牌中脱颖而出，在艰难生存的同时不断获得新的发展。它从两个方面提高了反应速度：

2024/11/225▲订单反应速度随着IT分销渠道扁平化，企业管理集中化，企业将面对越来越多的经销商、零售商，他们由于缺乏足够的流动资金周转，所以大都采用多次小批量的采购，每次订货数量、金额很小，但是加大了订货频率，导致企业日常订单的处理量猛增，如何应对订单数量激增的状况，用最短的时间准确的处理每一张订单，成为首要问题。

2024/11/226▲维修反应速度考虑到IT产品本身的特点以及IT分销渠道日益扁平化的趋势，生产厂家的维修点逐渐在各地广泛分布，造成产品的售后保修、维修状况复杂，维修服务的过程难于管制、监控，维修周期较长，维修服务成本较高，产品品质的市场反馈信息也难于收集分析等一系列的问题。谁能提供快速高质量的维修服务，谁就能在竞争激烈的IT市场赢得更多的客户满意度。

2024/11/227由此，可以看出电子商务的供应链管理的重要性，供应链管理已经成为电子商务企业的核心竞争力。大鱼吃小鱼的时代已经结束，随着快鱼吃慢鱼时代的来临，谁能最快发掘出企业的核心竞争力，并且不断的创造差异化，谁就能在竞争日益激烈的市场占据一席之地。2024/11/2284.1供应链管理的概述4.1.1供应链管理的概念和核心内容所谓供应链（SupplyChain，SC）,是指产品生产和流通中涉及的原材料供应商﹑生产商﹑批发商﹑零售商以及最终消费者组成的供需网络。2024/11/229供应链管理（SupplyChainManagement，SCM）,是指利用管理的计划﹑组织﹑指挥﹑协调﹑控制和激励的职能，对整个供应链系统中各个环节所涉及的物流﹑信息流﹑资金流以及业务流进行的合理调控，以期达到最优化组合，发挥最大的效率，以最小的成本快速为客户提供最大的商品价值。2024/11/2210供应链管理的内容主要包括：供应链的组织结构设计，如供应商、制造商、经销商、用户的选择，信息网络的设计等；协调管理与控制；需求预测、计划与管理；生产计划、生产作用计划和跟踪控制、库存管理；供应商与采购管理；制造管理；分销（渠道）管理；用户管理与服务；物流管理；资金管理；信息流管理等。2024/11/22114.1.2供应链管理的产生供应链管理起源于20世纪80年代，在20世纪80年代，企业与企业之间的竞争主要表现为产品质量的竞争；到了90年代，企业竞争的焦点逐渐转变为产品成本的竞争，美国等国家的企业凭借规模生产在产品成本上具有较强的竞争优势。2024/11/22124.1.3供应链管理模式的发展

1.传统的管理模式——纵向一体化管理模式是一种系统化的指导与控制方法，它把企业的人﹑财﹑物和信息等资源高质量﹑低成本﹑快速及时地转换为市场需要的产品和服务。2024/11/22132.新的管理模式——横向一体化

纵向一体化组织模式在全球经济环境发生重大变化的20世纪90年代暴露出三个严重的问题：⑴对于复杂多变的市场需求，庞大的企业组织无法敏捷地做出响应；⑵有限的资源消耗在众多的经营领域中，企业难以形成突出的核心优势；⑶无论是自建﹑控股还是兼并，企业都必须付出巨额的投资，而日益频繁的经济波动使企业难以承受过重的投资和过长的建设周期到来的风险。2024/11/22144.1.4供应链管理与物流管理的关系许多学者将“供应链管理”认为是物流一体化管理的一部分或代名词，其原因是供应链管理和物流管理有着十分密切的关系。供应链管理是物流管理发展而来的，但是供应链管理已经超出了物流管理的范围。2024/11/22154.1.5网络经济发展对供应链发展的影响

在21世纪到来之际，经济全面迈向全球一体化，经济形态正从工业经济向网络经济转变；因特网在全球普及，掀起了电子商务的浪潮。对企业而言，这是一个充满机遇与挑战的全新经济时代。2024/11/22164.2快速反应4.2.1QR产生的背景

20世纪六七十年代，面对与国外商品的激烈竞争，纺织与服装行业在70年代和80年代采取的主要对策是在寻求法律保护的同时，加大现代化设备的投资。尽管上述措施取得了巨大的成功，但服装行业进口商品的渗透却在继续增加。2024/11/22174.2.2QR的涵义快速反应（QuickResponse,QR）,是美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法。它是美国零售商、服装制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概念，目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链管理的运作效率。2024/11/22184.2.3实施QR的成功条件1.改变传统的经营方式、运营意识和组织结构2.开发和应用现代化信息处理技术3.与供应链各方建立战略伙伴关系4.改变传统的对企业商业信息保密的做法5.缩短生产周期和降低商品库存2024/11/22194.2.4实施QR的收益对于零售商来说，大概需要销售的1.5％～2％的投入以支持条码、POS系统和EDI的正常运行。这些投入包括EDI启动软件、现有应用软件的改进、租用增值网、产品查询、开发人员费用、教育与培训、EDI工作协调、通信软件、网络以及远程通讯费用、CPU硬件、条码标签打印的软件与硬件等。2024/11/22204.2.5QR的实施步骤1.条形码和EDI2.固定周期补货3.先进的补货联盟4.零售空间管理5.联合产品开发6.快速反应的集成2024/11/22214.2.6QR的最新发展QR已有10多年的历史，如今尽管QR的原则没有改变，但QR的策略以及技术，却今非昔比。最初，供应链上的每一个业务实体（如制造商、零售商或承运商）都单独发挥作用。因此，每一个企业都对其贸易伙伴的业务不感兴趣，更谈不上同其贸易伙伴共享信息。2024/11/2222随着市场竞争的加剧，业主及经营者逐渐认识到：应改进自己的业务系统，提高产品的质量，以便为客户提供最好的服务。但令人失望的是，他们很少考虑内部系统的改变，给他们的客户和供应商带来的不利影响。2024/11/22234.3有效客户反应有效客户响应（EfficientCustomerResponse,ECR）是日杂百货行业的供应链营销战略，即由零售商、批发商与厂商等供应链节点企业相互协调和合作，更好、更快并以更低的成本为顾客提供更多价值的一种供应链管理方法。2024/11/22244.3.1ECR产生的背景ECR是1993年初由食品业发起的。一些制造商、经纪人、批发商和零售商，组成了有共同目标的联合业务小组，其目标是通过降低和消除供应链上的无谓消费，来提高消费者价值。我们先来了解一下ECR的产生背景。2024/11/22251.销售增长放慢2.权力的转移3.敌对关系的产生4.组织职能的紊乱5.远期购买和转移购买6.附加折扣7.自由品牌商品8.新的零售形式2024/11/22264.3.2ECR的涵义和特征

1.ECR的涵义ECR的最终目标，是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统，使零售商及供应商以业务伙伴方式合作，提高整个食品杂货业供应链的效率，而不是单个环节的效率，从而大大降低整个系统的成本、库存和物资储备，同时为客户提供更好的服务。2024/11/22272.ECR的特征⑴管理意识的创新⑵供应链整体协调⑶涉及范围广2024/11/22284.3.3ECR的原则和要素1.实施ECR的原则2.实施ECR的四大要素2024/11/22294.3.4ECR的构建

ECR作为一个供应链管理系统，需要把市场营销、物流管理、信息技术和组织革新技术有机结合起来作为一个整体使用，以实现ECR的目标。构筑ECR系统的具体目标是实现低成本的流通、基础关联设施建设、消除组织间的隔阂、协调合作满足消费者需要。2024/11/22304.3.5ECR的战略

事实表明，ECR能够大幅度地降低成本。食品行业的厂商、批发商和零售商采用以下几种战略来达到这一目标：有效的店内布局、有效的补货、有效的促销、有效的产品导入。2024/11/2231品种管理是ECR的核心，通过向消费者传递价值来提高业绩。利用最新的信息技术来关注消费者的需求，品种管理能够使零售商和制造商针对某一品种优化其产品、定价、促销和渠道管理战略。2024/11/22324.3.6ECR与QR的比较

ECR主要以食品行业为对象，其主要目标是降低供应链各环节成本，提高效率。而QR主要集中在一般商品和纺织行业，其主要目标是对客户的需要做出快速反应，并快速补货。2024/11/2233从具体实施情况看，建立世界同样的唯一的标识系统以及用计算机连接的能够反映物流、信息流的综合系统，是供应链管理必不可少的条件，即在POS信息系统基础上确立各种计划和进货流程。也正因为如此，EDI