卖场经理招聘笔试题与参考答案(某大型央企)

招聘卖场经理笔试题与参考答案(某大型央企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、根据《中华人民共和国合同法》，合同的订立通常包括以下几个阶段（）A.要约、承诺B.签订、审核C.协商、起草D.订立、履行2、在人际沟通中，倾听的最基本原则是（）A.认真听取对方提出的信息B.不断提出问题以显示自己的专业C.倾听时要做出适当的非语言反馈D.需要在问题出现时立即给予解决3、下列哪种情况不属于优秀的卖场经理的责任范围？A.团队绩效管理和激励B.制定并执行销售策略C.公司财务报表审计D.商品陈列和促销活动策划4、在员工培训方面，以下哪种方式最能体现卖场经理的领导力和激励能力？安排集体培训，由规章制度教授销售技巧B.鼓励员工自学，提供培训资料并考核掌握情况C.根据员工个性化需求，定制培训方案并给予指导D.通过内部培训，将经验丰富的员工作为导师5、以下哪一项最能体现良好的团队领导能力？A.确保每个团队成员都有相同的工作负担B.能够让团队成员在个人下任务时各展所长C.自始至终亲自执行每一个决定，避免任何错误D.不让经验较少的成员参与决策6、在解决日常工作中出现的冲突时，卖场经理应优先考虑哪一项原则？A.灵活调整策略，满足所有涉及方的特定需求B.迅速采取强制手段，快速达成决策C.保持中立客观，先听取下属的意见，再进行分析D.隐藏自己的观点并尽可能地迎合团队中的多数意见7、某央企卖场经理的岗位职责主要包括哪些方面？A、市场调研与分析B、销售团队的管理C、销售策略的制定D、客户关系的维护8、在卖场管理中，如何处理与供应商的关系？A、依赖供应商提供价格最低的产品B、与供应商保持融洽的私人关系C、确保供应商的产品质量和及时供货D、尽可能延长付款周期9、在卖场运营中，以下哪一项不是直接影响顾客满意度的因素？A.商品陈列的整洁美观B.周边环境的舒适度C.员工的服饰风格D.商品的质价比10、以下哪种激励方式更有利于卖场员工提升业绩？A.统一奖金方案B.按销售额逐级发放提成C.定期举办抽奖活动D.优秀员工获得年度评选资格二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、班主任或有影响力的员工对特定规范或态度有一致的和殷切的期望，但是对期待的敏感性却只限于说话音调或身体表达不易觉察的迹象，描述这种行为是（）。A、隐含期待B、显性期待C、退缩行为D、不适当行为2、由于属于辅导计划的参与者有不同的成长背景和心理特征、身体素质、心理发展水平，因此在对员工进行表现评估和绩效评估时，会受到一定的主观因素的影响。以上介绍一下（）方面的影响因素，以供读者寻找合适的应对策略，促使员工处于最佳工作状态，降低员工流失率。A、员工指标完成B、简要工作应用评价C、员工个人心理素质D、员工类别评定3、以下关于卖场管理的主要目标描述中，错误的是：A.提高顾客满意度和忠诚度B.最大化销售额和利润C.降低库存周转率D.打造良好的店铺形象和氛围4、在商品定价策略中，以下哪种方法最适合追求快速销售、快速回本的一种短期的促销策略？基于成本加成法定价B.基于价值定价C.基于竞争对手定价D.折价促销定价5、某卖场经理正在制定新一期的销售策略，他考虑以下因素：A.目标市场的需求变化B.竞争对手的销售策略C.公司的品牌定位D.销售团队的能力和士气E.产品线的丰富程度6、作为卖场经理，以下哪项行为最足以吸引顾客回头客：A.提供优惠促销B.提升顾客服务质量C.加强产品创新D.增加产品多样性E.优化店铺布局7、下列选项中关于卖场经理的核心职责，不属于是：A.制定和执行卖场经营计划B.管理卖场人员和资源C.参与公司研发新产品D.推动销售目标达成8、在日常经营中，卖场经理需要掌握哪些定量指标和定性指标？1.定量指标：客流量、销售额、人均消费、毛利率、库存周转率2.定性指标：顾客满意度、员工士气、品牌形象、卖场氛围、服务水平A.仅1B.仅2C.1和2都正确D.以上都不正确9、在管理卖场时，下列哪项是卖场经理应该首先关注的核心竞争力？A、市场定位B、产品线C、销售业绩D、员工培训10、卖场经理在制定销售目标时，下列哪种方法最为关键？A、销售预测B、目标设定C、执行计划D、监控和反馈三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、卖场经理的主要职责是制定市场营销方案，而非直接参与商品采购和销售。（）2、卖场促销活动只关注提高短期销售额，无需考虑长期品牌建设和顾客体验。（）3、在销售管理中，与客户关系维护相比，产品销售更具战略重要性。4、推动一个市场的销售增长主要取决于市场营销策略的制定和执行情况。5、卖方市场的特征是供给量远大于需求量，价格不断上升，消费者处于被动状态。6、绩效管理的核心目的是激励员工，提升组织绩效。7、企业管理层有权根据市场情况和公司战略的需要，调整公司的经营计划，但无需与门店沟通。8、人力资源的配置和调整应优先考虑员工的工作能力和适应性，而不应考虑员工的学历背景。9、在卖场管理中，商品陈列的定期更新与调整是提高顾客购物体验的关键措施之一。（）10、在应对突发事件时，卖场经理的首要任务是保证员工安全，其次才是保障商品安全。（）四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）第一题题目：作为某大型央企的卖场经理，您将如何规划和管理卖场的运营，以提高销售业绩和顾客满意度？答案及解析：第二题问题：以您现在的销售管理经验，引入“新零售”的概念，以及它对卖场堂食和外卖业务的影响，并结合实际情况，提出推动卖场业务提升的具体建议。招聘卖场经理笔试题与参考答案(某大型央企)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、根据《中华人民共和国合同法》，合同的订立通常包括以下几个阶段（）A.要约、承诺B.签订、审核C.协商、起草D.订立、履行答案：A解析：合同的订立通常包括的要约、承诺两个阶段。选项A最符合题意。其他选项为干扰项，不符合合同的订立阶段。2、在人际沟通中，倾听的最基本原则是（）A.认真听取对方提出的信息B.不断提出问题以显示自己的专业C.倾听时要做出适当的非语言反馈D.需要在问题出现时立即给予解决答案：C解析：在人际沟通中，倾听是最基本也是最重要的沟通技巧之一。倾听时应当认真听取对方提出的信息，同时要做出适当的非语言反馈，以表示对对方的尊重和理解。选项C最符合倾听的基本原则。其他选项虽然也是沟通中的重要技巧，但在倾听方面，特别是基本原则方面，选择C更为准确。3、下列哪种情况不属于优秀的卖场经理的责任范围？A.团队绩效管理和激励B.制定并执行销售策略C.公司财务报表审计D.商品陈列和促销活动策划答案：C解析：财务报表审计属于公司财务部门的职责，卖场经理主要负责队伍管理、销售策略执行以及店内经营管理等方面。4、在员工培训方面，以下哪种方式最能体现卖场经理的领导力和激励能力？安排集体培训，由规章制度教授销售技巧B.鼓励员工自学，提供培训资料并考核掌握情况C.根据员工个性化需求，定制培训方案并给予指导D.通过内部培训，将经验丰富的员工作为导师答案：C解析：个性化培训能够更好地满足员工不同的学习需求，体现出卖场经理对员工个体成长的关注，并能激发员工的主动学习与进步意识。5、以下哪一项最能体现良好的团队领导能力？A.确保每个团队成员都有相同的工作负担B.能够让团队成员在个人下任务时各展所长C.自始至终亲自执行每一个决定，避免任何错误D.不让经验较少的成员参与决策答案：B解析：良好的团队领导能力要求领导者能了解并充分利用团队中每个成员的技能和专长，最大化每个成员的贡献，同时也要能够平衡团队成员间的工作负担，促进团队的协作和创新。选项B强调了最大化成员潜力并平衡工作负担，更符合强大的团队领导力的描述。选项A忽略了个性化的技能运用，而选项C则体现了过度的控制性，对团队自主性和创新性的限制，选项D明显忽略了成员的参与和多样性带来的价值。6、在解决日常工作中出现的冲突时，卖场经理应优先考虑哪一项原则？A.灵活调整策略，满足所有涉及方的特定需求B.迅速采取强制手段，快速达成决策C.保持中立客观，先听取下属的意见，再进行分析D.隐藏自己的观点并尽可能地迎合团队中的多数意见答案：C解析：卖场经理的职责之一在于协调和解决团队内的冲突。解决冲突时，重要的是要了解各方的观点和需求，并在中立的基础之上工作，这样的过程有助于建立信任，找到更合理的解决方案。选项C强调了聆听下属意见的重要性与客观分析的角色，体现了解决冲突的循理性与公正性原则。选项A可能会导致妥协与适应过度妥协的冲突结果；选项B可能会导致强权决策和员工不满；选项D可能导致长期的冲突无法解决或是解决的方式过于简单化、表面化。7、某央企卖场经理的岗位职责主要包括哪些方面？A、市场调研与分析B、销售团队的管理C、销售策略的制定D、客户关系的维护正确答案：ABCD解析：央企卖场经理的岗位职责通常包括市场调研与分析、销售团队的管理、销售策略的制定以及客户关系的维护等。这些都是保证卖场正常运营和销售业绩的重要职责。8、在卖场管理中，如何处理与供应商的关系？A、依赖供应商提供价格最低的产品B、与供应商保持融洽的私人关系C、确保供应商的产品质量和及时供货D、尽可能延长付款周期正确答案：C解析：卖场管理中，与供应商的关系处理是非常重要的。正确的做法是确保供应商的产品质量和及时供货，这样才能保证卖场的销售和服务质量。依赖供应商降价并不是长久之计，过于依赖可能会导致产品质量问题。与供应商保持融洽的私人关系是良好的职场礼仪，但不应该是主要的处理方式。尽可能延长付款周期可能会损害与供应商的关系，也不利于卖场的现金流管理。因此，正确答案是C。9、在卖场运营中，以下哪一项不是直接影响顾客满意度的因素？A.商品陈列的整洁美观B.周边环境的舒适度C.员工的服饰风格D.商品的质价比答案：C日解析：顾客满意度主要取决于商品的质量、服务和购物体验，员工服饰风格虽然可以体现品牌形象，但与顾客直接购买体验和感受关系较小，其影响程度低于其他选项。10、以下哪种激励方式更有利于卖场员工提升业绩？A.统一奖金方案B.按销售额逐级发放提成C.定期举办抽奖活动D.优秀员工获得年度评选资格答案：B答案解析：按销售额逐级发放提成，能直接将员工的努力与经济收益挂钩，激发员工积极向上地追求目标，提升业绩。其他选项的激励作用相对薄弱。二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、班主任或有影响力的员工对特定规范或态度有一致的和殷切的期望，但是对期待的敏感性却只限于说话音调或身体表达不易觉察的迹象，描述这种行为是（）。A、隐含期待B、显性期待C、退缩行为D、不适当行为2、由于属于辅导计划的参与者有不同的成长背景和心理特征、身体素质、心理发展水平，因此在对员工进行表现评估和绩效评估时，会受到一定的主观因素的影响。以上介绍一下（）方面的影响因素，以供读者寻找合适的应对策略，促使员工处于最佳工作状态，降低员工流失率。A、员工指标完成B、简要工作应用评价C、员工个人心理素质D、员工类别评定答案与解析：1、【正确答案】A【答案解析】描述这种行为是隐含期待。隐含期待指涉及组织日程的常规活动或乡村组织的常规仪式。参加者通常会由学校或家庭到特定场合,让他们积累与此场合相关的场合知识。如此积累的经验能让参加者在适当的场合内作出正确、恰当的期待。这种场合的规范还包括仅需在小范围的集体宣传甚至家庭朋友内口头传授。所以A正确。2、【正确答案】ABC【答案解析】本题包含关系复杂，所以选择正确选项ABC,D选项不符合题意。3、以下关于卖场管理的主要目标描述中，错误的是：A.提高顾客满意度和忠诚度B.最大化销售额和利润C.降低库存周转率D.打造良好的店铺形象和氛围答案：C解析：卖场管理的目标是提高店铺的运营效率和盈利能力，因此要缩短库存周转率，而非降低。4、在商品定价策略中，以下哪种方法最适合追求快速销售、快速回本的一种短期的促销策略？基于成本加成法定价B.基于价值定价C.基于竞争对手定价D.折价促销定价答案：D解析：折价促销定价的目的是通过降低价格快速销售商品，快速回本，是一种短期促销策略。5、某卖场经理正在制定新一期的销售策略，他考虑以下因素：A.目标市场的需求变化B.竞争对手的销售策略C.公司的品牌定位D.销售团队的能力和士气E.产品线的丰富程度正确答案：ABCE解析：制定销售策略时，主要关注市场需求、竞争对手策略、品牌定位以及产品线的丰富程度。销售团队的能力和士气对于执行策略至关重要，但不直接影响销售策略的制定。6、作为卖场经理，以下哪项行为最足以吸引顾客回头客：A.提供优惠促销B.提升顾客服务质量C.加强产品创新D.增加产品多样性E.优化店铺布局正确答案：B解析：提供优秀的顾客服务质量是提升顾客满意度和忠诚度的关键因素，有助于吸引回头客。优惠促销、产品创新、增加产品多样性以及优化店铺布局虽然都有助于提升销售能力，但最直接提升顾客满意度和回头率的是顾客服务。7、下列选项中关于卖场经理的核心职责，不属于是：A.制定和执行卖场经营计划B.管理卖场人员和资源C.参与公司研发新产品D.推动销售目标达成答案：C解析：卖场经理的核心职责主要围绕着卖场的日常运营和销售目标达成展开，而参与公司研发新产品属于研发部门的职责范围。8、在日常经营中，卖场经理需要掌握哪些定量指标和定性指标？1.定量指标：客流量、销售额、人均消费、毛利率、库存周转率2.定性指标：顾客满意度、员工士气、品牌形象、卖场氛围、服务水平A.仅1B.仅2C.1和2都正确D.以上都不正确答案：C解析：卖场经理需要密切关注销售业绩的定量指标，如客流量、销售额等，同时也需要关注顾客体验和员工工作状态等定性指标，以确保卖场整体的健康发展。9、在管理卖场时，下列哪项是卖场经理应该首先关注的核心竞争力？A、市场定位B、产品线C、销售业绩D、员工培训答案：D、员工培训解析：员工培训是卖场经理应该首先关注的核心竞争力。一个高效的卖场团队是实现长期发展和竞争优势的关键。通过员工的培训和专业发展，卖场经理可以提高员工的工作效率，增强团队协作能力，提升客户服务水平，最终实现卖场的成功运营。10、卖场经理在制定销售目标时，下列哪种方法最为关键？A、销售预测B、目标设定C、执行计划D、监控和反馈答案：A、销售预测解析：销售预测是卖场经理在制定销售目标时最为关键的方法。通过市场分析和历史销售数据的分析，销售预测可以提供对未来的基本理解，帮助卖场经理合理设定销售目标，并对可能的市场变动做出快速响应。B选项“目标设定”虽然也很重要，但销售预测是实现目标的基石。C选项“执行计划”和D选项“监控和反馈”都是在销售目标制定之后的使用方法。三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、卖场经理的主要职责是制定市场营销方案，而非直接参与商品采购和销售。（）答案：对解析：卖场经理的职责范围涵盖人员管理、运营管理、市场营销等，制定市场营销方案是其重要工作内容，但并非负责商品采购和销售。通常采购和销售工作由专职人员负责。2、卖场促销活动只关注提高短期销售额，无需考虑长期品牌建设和顾客体验。（）答案：错解析：卖场促销活动应兼顾短期销售额的提高和长期品牌建设，以及顾客体验的提升。有效的促销活动不仅能刺激消费，还能增强品牌知名度，提升顾客满意度，从而促进长期客户忠诚度和品牌价值。3、在销售管理中，与客户关系维护相比，产品销售更具战略重要性。答案：错误。解析：产品销售确实具有战略重要性，但与客户关系维护同等重要。只有在维护好客户关系的基础上，才能确保销售的持续性和品牌忠诚度。因此，销售管理中应平衡产品销售和客户关系维护两者的重要性。4、推动一个市场的销售增长主要取决于市场营销策略的制定和执行情况。答案：错误。解析：虽然市场营销策略对销售增长有显著影响，但其实现销售增长还需要考虑产品本身的质量、成本控制、供应链管理、客户服务以及其他运营方面的因素。市场策略制定后，重要的是有效的执行和监控，同时也要确保产品和服务质量符合市场需求，这样销售才能实现真正的增长。5、卖方市场的特征是供给量远大于需求量，价格不断上升，消费者处于被动状态。正确答案：错解析：卖方市场是指供给量远大于需求量，卖方处于有利地位，价格不断上升，生产者愿意接受的产量减少。消费者在卖方市场中虽然处于被动状态，但并不意味着价格会不断上升。市场价格是由供求关系决定的，如果供给远大于需求，价格通常会下降而不是上升。因此，该判断是错误的。6、绩效管理的核心目的是激励员工，提升组织绩效。正确答案：对解析：绩效管理是组织为了提升员工的工作绩效、实现组织目标而进行的一系列过程和活动的总称。它的核心目的是通过有效的管理机制，确保员工的工作行为和成果符合组织的要求，同时也促进员工个人成长和职业发展，从而实现组织绩效的提升。因此，绩效管理的核心目的确实是为了激励员工，提升整体组织绩效。注意：以上内容为一个虚构的示例，仅用于演示格式和解答方式，实际央企的笔试题应结合具体行业和职位要求编写。7、企业管理层有权根据市场情况和公司战略的需要，调整公司的经营计划，但无需与门店沟通。答案：错误。解析：企业文化中强调了沟通的重要性。企业管理层在调整经营计划时，一般需要通过有效的沟通机制，确保门店能够了解并遵循新的计划。不与门店沟通，可能会导致执行上的信息不对称，影响公司整体的运行效率。8、人力资源的配置和调整应优先考虑员工的工作能力和适应性，而不应考虑员工的学历背景。答案：错误。解析：在人力资源管理中，虽然工作能力和适应性是非常重要的评估标准，但员工的学历背景也是选择和评价人才的一个重要因素。这是因为学历常常反映了个体的教育水平、学习能力和专业背景，这些都可以间接影响员工的工作表现和长远发展潜力。因此，人力资源的配置和调整应综合考虑工作能力和学历背景。9、在卖场管理中，商品陈列的定期更新与调整是提高顾客购物体验的关键措施之一。（）答案：正确解析：商品陈列的定期更新与调整能够吸引顾客的注意力，增强购物场所的活力，提高顾客的购物体验，所以该说法是正确的。10、在应对突发事件时，卖场经理的首要任务是保证员工安全，其次才是保障商品安全。（）答案：正确解析：在应对突发事件时，保障员工的安全是首要任务，因为员工是企业最宝贵的资源。在确保员工安全的前提下，再采取措施保障商品安全，尽量减少企业的损失。因此，该说法是正确的。四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）第一题题目：作为某大型央企的卖场经理，您将如何规划和管理卖场的运营，以提高销售业绩和顾客满意度？答案及解析：答案：1.市场调研与分析：定期进行市场调研，了解竞争对手的策略、顾客需求变化以及行业趋势。分析卖场内的销售数据，识别畅销和滞销商品，以及销售高峰时段和区域。2.商品管理：根据市场调研结果调整商品结构，确保货架上的商品能够满足顾客的需求。定期检查库存水平，避免缺货或过剩，确保供应链的顺畅。3.营销与促销活动：策划并执行吸引顾客的营销活动，如打折、买赠、组合套餐等。利用社交媒体和电子邮件营销提高品牌知名度，吸引新顾客。4.员工培训与管理：对卖场员工进行定期的销售技巧和产品知识培训，提高服务质量。实施激励机制，鼓励员工提高销售业绩，同时确保他们遵守公司规章制度。5.顾客服务体验：培养员工的客户服务意识，提供热情周到的购物体验。及时处理顾客投诉和建议，不断改进服务质量。6.财务管理：监控卖场的收入和支出，确保盈利能力和成本控制。定期进行财务分析，为决策提供支持。7.技术支持与创新：引入先进的零售管理系统和技术，提高运营效率。探索新的销售模式和服务方式，如线上线下融合、移动支付等。解析：作为卖场经理，有效的运营管理是提高销售业绩和顾客满意度的关键。首先，通过市场调研和分析，可以了解外部环境的变化和内部需求的动态，从而制定相应的策略。其次，商品管理是基础，合理的商品组合和库存管理能够确保商品的供应，避免断货或积压。再次，营销和促销活动能够吸引顾客，增加销售额。此外，员工培训和激励机制的提升能够增强团队的凝聚力和执行力。顾客服务体验的好坏直接影响顾客的忠诚度和口碑，因此提供优质的顾客服务是提升顾客满意度的重要手段。最后，财务管理和技术支持也是卖场运营中不可或缺的部分，它们能够帮助卖场实现盈利目标，并提高运营效率。第二题问题