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1 2 2 4 4 5 64、超半数老人有养老消费经历，多通过网络社 9 1、政府应完善法规、加强合作、增加投入、强化监管并鼓励创新 2、养老服务提供商应提升专业技能，加强内部管理，重视用户反馈，提供 3、老年人及家庭应增强保护意识，参与服务监督，合理选择养老服务，关 4、提升老年人生活品质，促进居家养老高质量发展，构建和谐社会，实现 2一、调查背景及目的据国家卫生健康委老龄司预测，2035年左右，60岁及以上老年二、问卷样本情况3参与本次调查的受访者家中老人年龄情况1：年龄在70-79岁的）；），）；），）；1本次调查对象为老年人本人（60周岁及以上）4图2老人的月收入三、问卷结果数据分析与子女共同居住的老人占比相对较大，分别为22.10%（4152人）、（396人）的老人独居；此外，还有11.33%（2129人）的老人在养5图3老人与家人同住情况如何？图4老人的身体状况如何？人）和36.05%（6774人），其次是“日间照护服务或者托管服务”6（4590人），此外，“法律咨询或援助等法律服务”的需求相对较图5老人主要有哪些养老服务需求？）；图6老人更倾向于哪种养老方式？7图7老人倾向于机构养老的主要原因是？图8老人倾向于居家养老的主要原因？8图9您是否有过养老服务消费经历（包含帮助家中老人进行的消费）；）；图10您主要通过哪些渠道获取的养老服务信息？9元。调查结果显示，在9892名有过养老服务消费的消费者中，）；图11您每月花费在养老服务上的金额？）；）；图12在养老消费中，您是否会验证养老机构和人员资质？图13对养老服务消费经历的评价得分无资质诊疗和亲情营销是消费者遇到的最多的养老骗局。在9892名有过养老服务消费的消费者中，九成以上（92.32%）的消费59.06%（5842人）的消费者遇到过“亲情营销（通过赢得老年人好图14您是否遭遇过以下养老骗局？图15居家养老服务消费中遭遇过的消费问题？在4543名有过机构养老服务消费经历的消费者中，超九成（2725人）；其次为“卫生或防疫安全问题”“视老人”“食品安全问题”“消防安全问题”“养老机构卷钱跑路”图16机构养老服务消费中遭遇过的消费问题？在9892名有过养老服务消费经历的消费者中，九成以上(93.63%、调查结果显示，72.86%（7207人）的消费者会向当地消协等组织投诉、寻求调解，55.78%（5518人）的消费者选择向行政主管部门投诉。同时，61.82%（6115人）的消费者也会选择向预订服务的平台投诉，32.95%（3259人）的消费者倾向“与养老机构或提供服图17当您遇到养老消费问题，会采用哪些解决方式？），（8013人）、42.40%（7967人）。此外，也有部分消费者认为“加图18您对养老服务消费和行业规范发展有哪些意见与建议？四、问题建议居住，七成以上老人偏爱居家（上门）养老，仅有26.28%的老人倾养老服

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