2024年度北京市汽车租赁公司服务满意度调查合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度北京市汽车租赁公司服务满意度调查合同本合同目录一览1.1服务范围与内容1.1.1调查目的与任务1.1.2调查对象与范围1.1.3调查内容与指标1.1.4调查时间与周期1.2合同双方权益1.2.1租赁公司的权益1.2.2调查公司的权益1.2.3保密条款1.3调查执行与监督1.3.1调查公司的调查执行1.3.2租赁公司的监督权1.3.3调查结果的反馈1.4合同的履行与支付1.4.1调查公司的履约责任1.4.2租赁公司的履约责任1.4.3费用支付与结算1.5违约责任与争议解决1.5.1违约责任1.5.2争议解决方式1.6合同的生效、变更与终止1.6.1合同生效条件1.6.2合同变更1.6.3合同终止与解除1.7其他条款1.7.1法律适用1.7.2合同解释权1.7.3联系方式与通知1.7.4附件第一部分：合同如下：1.1服务范围与内容1.1.1调查目的与任务本次调查旨在了解北京市汽车租赁公司2024年度的服务满意度，包括服务质量、服务效率、车辆状况、价格合理性、客户关怀等方面，为租赁公司提供改进方向和决策依据。1.1.2调查对象与范围调查对象为北京市汽车租赁公司的所有客户，包括个人客户和企业客户。调查范围覆盖租赁公司的所有服务区域和业务类型。1.1.3调查内容与指标调查内容包括但不限于：租赁公司的服务态度、服务响应速度、车辆维修状况、价格透明度、客户满意度等。调查指标将根据行业标准和公司实际情况进行设定。1.1.4调查时间与周期调查时间为2024年度，分为四个季度进行。每个季度末进行一次全面调查，每次调查时间为一个月。1.2合同双方权益1.2.1租赁公司的权益租赁公司有权要求调查公司按照约定时间和质量完成调查工作，并有权对调查过程进行监督和检查。1.2.2调查公司的权益调查公司有权根据合同约定进行调查工作，并有权获得相应的调查费用。1.2.3保密条款双方应对调查过程中获取的对方信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。1.3调查执行与监督1.3.1调查公司的调查执行调查公司应按照合同约定的时间和质量要求，组织专业人员进行调查工作。1.3.2租赁公司的监督权租赁公司有权对调查公司的调查工作进行监督，并要求调查公司提供调查进度和结果报告。1.3.3调查结果的反馈调查公司应在调查结束后的一定时间内，向租赁公司提交详细的调查报告，并对报告中出现的问题进行解释和答疑。1.4合同的履行与支付1.4.1调查公司的履约责任调查公司应按照合同约定完成调查工作，并保证调查结果的真实性和有效性。1.4.2租赁公司的履约责任租赁公司应按照合同约定支付调查费用，并配合调查公司的调查工作。1.4.3费用支付与结算调查费用为万元，按季度支付。调查结束后，租赁公司根据实际调查质量和结果，进行费用结算。1.5违约责任与争议解决1.5.1违约责任双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务。如一方违约，应承担违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。1.5.2争议解决方式如合同执行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。1.6合同的生效、变更与终止1.6.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。1.6.2合同变更合同执行过程中，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方盖章确认后生效。1.6.3合同终止与解除合同有效期届满前，双方未达成续约协议的，本合同自行终止。如一方违约，对方有权解除合同。1.7其他条款1.7.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.7.2合同解释权本合同的解释权归双方共同所有。1.7.3联系方式与通知双方应互相提供有效的联系方式，并确保对方发出的通知能够及时收到。8.1附加服务如双方在调查过程中达成一致，调查公司可提供附加服务，包括但不限于市场分析、客户忠诚度研究、服务改进方案等。附加服务的费用、内容和期限将由双方另行签订书面协议确定。8.2技术支持调查公司应向租赁公司提供必要的技术支持，以确保调查工作的顺利进行。技术支持包括但不限于调查方法的指导、数据处理软件的使用培训等。8.3培训与交流调查公司应在调查开始前，为租赁公司提供相应的培训，使租赁公司的相关人员能够正确理解和配合调查工作。调查过程中，双方应保持定期的交流和沟通，确保调查的顺利进行。8.4信息共享调查公司应将调查过程中获取的租赁公司的客户信息、服务数据等保密信息，按照双方约定的方式共享给租赁公司。8.5知识产权调查公司应确保调查过程中所使用的技术和方法不侵犯他人的知识产权。调查结果归租赁公司所有，调查公司未经租赁公司同意不得向第三方披露。8.6风险提示双方应明确了解并接受，调查工作存在一定的不确定性和风险。如调查过程中出现不可抗力等因素，导致调查工作无法正常进行，双方应共同协商解决。8.7合同的续约合同有效期届满前，双方如需续约，应提前三个月书面通知对方，并按照相同的条件和程序签订新的合同。8.8合同的保存双方应将合同的正本及其所有附件保存至少五年。8.9联系信息更新双方应定期更新联系信息，确保对方能够及时通过有效方式联系到对方。8.10完整协议本合同及其附件构成双方之间关于本服务的完整协议，取代了所有以前的书面或口头协议和谈判。8.11独立合同本合同仅为双方之间的独立合同，不构成任何一方对另一方的任何义务或责任的承诺。8.12争议解决本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。如合同执行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.13法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.14合同解释权本合同的解释权归双方共同所有。8.15联系方式与通知双方应互相提供有效的联系方式，并确保对方发出的通知能够及时收到。8.16附件本合同的附件包括但不限于调查方案、调查问卷、费用明细表等，附件均为本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正9.第三方介入9.1定义第三方指除甲方和乙方之外的，参与或可能参与本合同执行过程的个体或实体。第三方介入可能包括但不限于中介机构、咨询公司、专业评审机构、政府部门、行业协会等。9.2第三方责任第三方介入本合同执行过程时，必须遵守中华人民共和国相关法律法规，以及本合同的约定。第三方应对其提供的服务或产品的质量、合法性、有效性等承担全部责任。9.3第三方限额责任如第三方介入导致甲方或乙方损失的，甲方或乙方有权要求第三方承担相应的赔偿责任。第三方的责任限额应由甲方、乙方和第三方协商确定，并在书面协议中明确。9.4第三方选择甲方和乙方应共同协商选择合适的第三方介入本合同执行过程。如双方无法达成一致，可提交仲裁机构或人民法院解决。9.5第三方合同甲方、乙方与第三方签订的书面协议，应作为本合同的附件，具有同等法律效力。第三方协议中的条款不得与本合同相抵触。9.6第三方协调9.7第三方退出第三方因故需退出本合同执行过程的，应提前书面通知甲方和乙方。甲方和乙方应按照本合同的约定选择新的第三方，或采取其他措施继续履行合同。10.第三方权益保护10.1甲方和乙方应保护第三方的商业秘密、知识产权等合法权益，不得泄露第三方的敏感信息。10.2第三方提供的服务或产品涉及侵权、违法行为的，甲方和乙方有权要求第三方承担责任，并有权解除本合同。11.第三方违约处理11.1如第三方未按照约定提供服务或产品，甲方和乙方有权要求第三方立即改正，或解除本合同。11.2第三方违约导致甲方或乙方损失的，甲方和乙方有权要求第三方赔偿损失，并有权要求支付违约金。12.第三方合规性第三方应保证其提供的服务或产品符合中华人民共和国相关法律法规，以及本合同的约定。如第三方违反上述规定，甲方和乙方有权要求第三方承担责任。13.第三方审计甲方和乙方有权对第三方提供的服务或产品进行审计、检查，以确保其符合本合同的约定。第三方应配合甲方和乙方的审计、检查工作。14.第三方信息披露第三方应按照甲方和乙方的要求，提供与本合同执行相关的文件、资料、报告等信息。甲方和乙方有权对第三方提供的信息进行审查、复制、摘录等。15.第三方责任划分如第三方介入导致甲方或乙方损失的，甲方和乙方应与第三方协商确定损失的赔偿责任。如协商不成，甲方和乙方有权向人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：调查方案详细描述调查的目的、内容、方法、时间表和预期成果。附件二：调查问卷包含用于收集客户反馈的问卷表格，问卷设计应确保收集到的信息全面、客观。附件三：费用明细表详细列出调查费用的各项明细，包括调查人员费用、数据分析费用、报告制作费用等。附件四：技术支持说明详细说明调查公司提供的技术支持内容，包括培训、软件使用、数据处理等。附件五：保密协议规定双方在合同执行过程中对敏感信息保密的义务和保密期限。附件六：第三方选择标准明确选择第三方的标准和流程，包括资质要求、选择criteria等。附件七：第三方服务协议与第三方签订的服务协议，明确第三方的责任、义务和权利。附件八：审计与检查程序详细说明甲方和乙方对第三方服务进行审计和检查的程序和条件。附件九：损失赔偿计算方法规定违约行为导致损失时，赔偿金额的计算方法和赔偿限额。附件十：争议解决方式详细描述争议解决的流程，包括协商、调解、仲裁或诉讼等。说明二：违约行为及责任认定：1.调查公司未能按照约定时间和质量完成调查工作。2.租赁公司未能按照约定支付调查费用。3.第三方未能按照约定提供服务或产品。4.任何一方泄露对方的商业秘密或个人信息。5.任何一方未履行合同约定的其他义务。责任认定标准：1.调查公司违约：调查公司应按照合同约定完成调查工作，如未能履行或履行不符合约定，应承担违约责任，包括但不限于赔偿租赁公司因此造成的损失。示例：如果调查公司未能在约定时间内提交调查报告，导致租赁公司无法及时了解客户满意度，从而影响了租赁公司的业务决策，调查公司应赔偿租赁公司因延迟报告而产生的直接经济损失。2.租赁公司违约：租赁公司应按照合同约定支付调查费用，如未能履行或履行不符合约定，应承担违约责任，包