2024年智能客服机器人开发与许可合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年智能客服开发与许可合同本合同目录一览第一条定义与术语1.1智能客服1.2开发1.3许可1.4合同期限1.5技术支持1.6商业机密1.7违约1.8损害赔偿1.9争议解决1.10法律适用第二条合同主体2.1甲方信息2.2乙方信息第三条开发内容3.1开发范围3.2开发标准3.3开发时间表第四条许可使用4.1许可范围4.2许可期限4.3许可条件4.4许可限制第五条技术支持与维护5.1技术支持范围5.2技术支持期限5.3故障响应时间5.4维护服务第六条费用与支付6.1合同价格6.2支付方式6.3发票开具第七条商业机密与知识产权7.1商业机密保护7.2知识产权归属第八条违约责任8.1违约定义8.2违约责任第九条损害赔偿9.1赔偿责任9.2赔偿计算第十条争议解决10.1协商解决10.2调解10.3法律诉讼第十一条法律适用11.1合同适用的法律第十二条合同的生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件第十三条其他条款13.1通知与送达13.2合同的修改与补充13.3独立条款第十四条附录14.1技术规格说明书14.2许可使用清单14.3费用明细表第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1智能客服为本合同所述的智能客服，是指由乙方根据甲方的需求，开发并提供给甲方使用的具有自然语言处理、知识库管理、多轮对话等功能，能够通过文本或语音形式与用户进行交互的软件系统。1.2开发开发是指乙方根据本合同的约定，为甲方提供智能客服的定制化开发服务，包括需求分析、系统设计、编码实现、系统测试等过程。1.3许可许可是指乙方将智能客服的软件使用权及相关的技术支持服务，按照本合同的约定提供给甲方。1.4合同期限合同期限是指本合同自签字盖章之日起至合同约定的服务期满之日止的期间。1.5技术支持技术支持是指乙方在合同期限内，为甲方提供智能客服的使用、维护、升级等过程中所需的技术协助和服务。1.6商业机密商业机密是指合同双方在合同履行过程中所获悉的对方的经营策略、客户信息、技术资料等不为公众所知的信息。1.7违约违约是指合同一方不履行或者不适当履行合同义务的行为。1.8损害赔偿损害赔偿是指因违约行为给对方造成损失时，违约方应当依法承担的赔偿责任。1.9争议解决争议解决是指合同双方在履行合同过程中发生的纠纷，通过协商、调解或者法律诉讼等方式进行解决。1.10法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决等均适用中华人民共和国法律。第二条合同主体2.1甲方信息甲方全称：____________甲方地址：____________联系人：____________联系方式：____________2.2乙方信息乙方全称：____________乙方地址：____________联系人：____________联系方式：____________第三条开发内容3.1开发范围（1）自然语言处理模块（2）知识库管理模块（3）多轮对话管理模块（4）用户画像分析模块（5）数据分析与报表模块3.2开发标准（1）系统稳定性：系统运行过程中，平均无故障时间不低于99.9%（2）响应速度：系统对用户请求的响应时间不超过1秒（3）准确率：系统对用户问题的理解准确率不低于85%（4）用户满意度：系统提供的服务能够得到用户认可，用户满意度不低于80%3.3开发时间表乙方应按照甲方的需求，制定详细的开发计划，并在合同约定的时间内完成开发工作。具体时间表如下：（1）需求分析与方案设计：合同签订后15个工作日内（2）系统开发与测试：需求分析完成后60个工作日内（3）系统验收与交付：系统开发完成后15个工作日内第四条许可使用4.1许可范围乙方同意将智能客服的软件使用权及相关的技术支持服务，许可给甲方在合同约定的范围内使用。4.2许可期限许可期限为合同签订之日起至合同约定的服务期满之日止。4.3许可条件甲方在合同期限内，有权按照本合同的约定使用智能客服，并享受乙方的技术支持服务。4.4许可限制甲方在使用智能客服时，不得将软件及其技术支持服务转授权、转委托给第三方使用，不得复制、传播、泄露智能客服的软件及相关技术资料。第五条技术支持与维护5.1技术支持范围（1）软件使用培训（2）系统维护与升级（3）故障排查与处理（4）技术咨询与指导5.2技术支持期限技术支持期限为合同签订之日起至合同约定的服务期满之日止。5.3故障响应时间乙方在接到甲方的故障报告后，应在4小时内给予响应，并按照优先级进行处理。5.4维护服务乙方负责智能客服在合同期限内的系统维护工作，确保系统的稳定运行。第六条费用与支付6.1合同价格本第八条费用与支付6.1合同价格本合同的价格为人民币【】元整（大写：【】元整），包括但不限于软件开发费用、技术支持费用、维护费用等。6.2支付方式甲方应按照本合同约定的付款计划，通过银行转账的方式向乙方支付合同价款。6.3付款计划甲方应在本合同签订后的【】个工作日内支付合同价格的【】%；剩余的【】%应在本合同约定的服务期满后的【】个工作日内支付。6.4发票开具乙方应按照甲方的要求，向甲方开具合法的税务发票。第九条商业机密与知识产权7.1商业机密保护甲乙双方应对在合同履行过程中获知的对方商业机密予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。7.2知识产权归属乙方开发的智能客服软件及其相关技术资料的知识产权，归乙方所有。第十条违约责任8.1违约定义违约是指合同一方不履行或者不适当履行合同义务的行为。8.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同价格的【】%。第十一条损害赔偿9.1赔偿责任因违约行为给对方造成损失的，违约方应承担损害赔偿责任。9.2赔偿计算损害赔偿的计算方式为：实际损失金额+预期利益损失金额。第十二条争议解决10.1协商解决甲乙双方应通过协商解决合同履行过程中的争议。10.2调解如果协商未能解决争议，双方可以请求第三方进行调解。10.3法律诉讼如果调解未能解决争议，任何一方都有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十三条其他条款13.1通知与送达甲乙双方应通过合同约定的联系方式进行通知与送达。13.2合同的修改与补充对本合同的修改与补充，应由甲乙双方协商一致，并以书面形式进行。13.3独立条款本合同的各条款均为独立条款，彼此不影响。第十四条附录14.1技术规格说明书技术规格说明书为本合同的附件，构成合同的一部分。14.2许可使用清单许可使用清单为本合同的附件，构成合同的一部分。14.3费用明细表费用明细表为本合同的附件，构成合同的一部分。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与界定1.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入情形（1）中介方提供咨询服务或协助甲乙双方履行合同；（2）技术监理方对开发过程进行监督和评估；（3）第三方云服务提供商提供数据存储和处理服务；（4）其他经甲乙双方约定或法律规定的第三方。第二条第三方责任限制2.1第三方责任第三方对甲乙双方不承担任何合同义务和责任。第三方的一切行为均由第三方自行负责。2.2第三方责任限额甲乙双方明确第三方介入并不免除第三方应承担的责任。然而，甲乙双方同意，第三方的责任限额应根据合同的具体情况来确定。例如，如果第三方是云服务提供商，其责任限额可能与其服务级别协议（SLA）中规定的赔偿限额一致。第三条第三方权利与义务3.1第三方权利第三方有权按照本合同的约定获得报酬，并有权要求甲乙双方履行合同中的义务。3.2第三方义务第三方应按照甲乙双方的要求，提供必要的资料和服务，并确保提供的服务符合甲乙双方的要求和标准。第四条第三方介入的程序与条件4.1第三方选择甲乙双方应在合同中明确第三方的选择标准、程序和责任。4.2第三方审核甲乙双方应对第三方进行审核，确保其具备履行合同的能力和信誉。4.3第三方协调甲乙双方应负责协调与第三方的工作，确保合同的顺利履行。第五条第三方违约处理5.1第三方违约如果第三方未按照合同约定履行义务，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。5.2违约处理程序甲乙双方应按照本合同的争议解决条款，处理第三方违约事宜。第六条第三方权益保护6.1第三方权益保护甲乙双方应保护第三方的合法权益，不得擅自泄露第三方的商业机密和个人信息。6.2第三方权益的限制甲乙双方不得利用第三方的服务和技术侵犯他人的知识产权。第七条第三方退出与替代7.1第三方退出7.2第三方替代甲乙双方应尽快找到能够替代第三方的新的服务提供商，以确保合同的继续履行。第八条第三方介入的合同修正8.1合同修正甲乙双方应根据第三方介入的情况，对本合同的相关条款进行必要的修正。8.2修正程序甲乙双方应通过协商一致的方式进行合同修正，并签署书面文件。第九条第三方介入的违约金9.1违约金如果第三方未按照合同约定履行义务，甲乙双方有权要求第三方支付违约金。9.2违约金计算违约金的计算方式应根据合同的具体情况和第三方的违约程度来确定。第十条第三方介入的争议解决10.1争议解决甲乙双方与第三方之间的争议，应通过协商解决。10.2调解与仲裁如果协商未能解决争议，甲乙双方可以请求第三方进行调解或仲裁。10.3法律诉讼如果调解或仲裁未能解决争议，任何一方都有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条第三方介入的附加条款11.1附加条款甲乙双方应根据第三方介入的情况，增加本合同的附加条款，以明确第三方的权利和义务。11.2条款的签署附加条款应由甲乙双方和第三方共同签署，并构成合同的一部分。第十二条第三方介入的告知义务12.1告知义务甲乙双方应在合同中明确第三方介入的相关信息，并确保甲乙双方和其他各方了解第三方的权利和义务。12.2告知内容告知内容应包括第三方的名称、地址、联系方式、服务内容、责任限制等信息。第十三条第三方介入的保密义务13.1保密义务甲乙双方和第三方均应对在合同履行过程中获知的对方商业机密予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。13.2保密期限保密期限应根据合同的履行期限和第三方的义务履行期限来确定。第十四条第三方介入的知识产权保护14.1第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术规格说明书详细描述智能客服的功能、性能、技术参数等，包括软件架构、模块功能、接口定义等。附件2：许可使用清单列出甲方被授权使用的软件产品列表，包括软件名称、版本号、授权期限等信息。附件3：费用明细表详细列出合同价款、付款计划、各项服务费用等，包括开发费用、技术支持费用、维护费用等。附件4：商业机密保护协议明确甲乙双方对商业机密的保护义务、保密期限、保密范围等。附件5：知识产权归属协议明确乙方开发的软件产品及相关技术资料的知识产权归属问题。附件6：第三方服务提供商协议如果合同中涉及第三方服务提供商，需提供第三方服务提供商的详细信息，包括服务内容、服务标准、服务期限等。附件7：违约金计算公式提供计算违约金的详细公式或方法，包括各项费用的计算依据和计算方式。附件8：争议解决方式说明详细说明争议解决的途径，包括协商、调解、仲裁或诉讼的具体流程和规则。附件9：合同履行时间表明确合同各项义务的履行时间节点，包括软件开发、技术支持、维护等。附件10：第三方评估报告如果合同中涉及第三方评估，需提供第三方评估机构的报告，包括评估结果、评估意见等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付合同价款。2.乙方未按约定时间完成软件开发或交付。3.乙方提供的技术支持服务不符合约定标准。4.甲方未按约定使用乙方提供的软件产品。5.第三方未按约定提供服务或履行义务。违约责任认定标准：1.违约金：根据合同约定的违约金计算公式，计算违约金金额。2.损害赔偿：根据实际损失金额和预期利益损失金额，计算损害赔偿金额。3.合同解除：如果违约行为严重影响到合同的履行，甲乙双方可以协商解除合同。示例说明：如果乙方未按约定时间完成软件开发，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权要求乙方赔偿因延迟交付导致的甲方损失。说明三：法律名词及解释：1.智能客服：指由乙方开发并提供给甲方使用的具有自然语言处理、知识库管理、多轮对话等功能，能够通过文本或语音形式与用户进行交互的软件系统。2.合同期限：指本合同自签字盖章之日起至合同约定的服务期满之日止的期间。3.技术支持服务：指乙方在合同期限内，为甲方提供智能客服的使用