电力供应客户投诉处理办法

电力供应客户投诉处理办法合同编号：__________甲方：__________乙方：__________鉴于甲方为电力用户提供电力供应服务，为了保证电力供应的稳定性和服务质量，甲乙双方就电力供应客户投诉处理办法达成如下协议：一、投诉范围1.1本办法所称的投诉范围包括电力供应质量、供电服务、供电设施等方面的问题。1.2投诉内容应当真实、客观、准确，不得恶意捏造、传播虚假信息。二、投诉渠道2.1甲方设立客户服务，接受乙方对电力供应问题的投诉。2.2乙方可以通过电话、邮件、现场等方式向甲方提出投诉。2.3甲方应当在接到投诉后，尽快进行核实并采取相应措施。三、投诉处理流程3.1甲方接到投诉后，应当在24小时内回复乙方，对投诉内容进行初步核实。3.2甲方应当在3个工作日内完成对投诉的调查，并将调查结果通知乙方。3.3甲方根据调查结果，采取相应的措施，解决问题。3.4甲方应当将处理结果书面通知乙方，并在必要时进行解释说明。四、投诉处理要求4.1甲方应当建立完善的投诉处理机制，保障乙方的合法权益。4.2甲方应当加强对电力设施的维护和管理，确保电力供应的稳定性。4.3甲方应当提高供电服务质量，提升客户满意度。五、保密条款5.1甲乙双方在履行本协议过程中，涉及的投诉信息、调查结果等数据应当予以保密。5.2未经对方同意，甲乙双方不得向第三方披露本协议的内容。六、违约责任6.1甲方未按照本协议约定处理投诉的，乙方有权要求甲方承担违约责任。6.2乙方未按照本协议约定提出投诉的，甲方有权拒绝处理。七、争议解决7.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应当通过友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、附则8.1本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.电力供应客户投诉处理办法合同2.甲方（电力供应公司）营业执照副本复印件3.乙方（客户）营业执照副本复印件4.双方授权代表身份证复印件5.投诉处理流程图6.投诉表格二、违约行为及认定：1.甲方未按照本协议约定处理投诉，视为违约。2.甲方未按照本协议约定回复乙方，视为违约。3.甲方未按照本协议约定解决投诉问题，视为违约。4.乙方未按照本协议约定提出投诉，视为违约。5.乙方提供的投诉信息不真实、不客观、不准确，视为违约。三、法律名词及解释：1.电力供应客户投诉处理办法：是指为解决电力供应过程中客户提出的质量、服务、设施等方面问题的规定和流程。2.甲方：指提供电力供应服务的公司。3.乙方：指接受电力供应服务的客户。4.投诉：指客户对电力供应过程中遇到的问题提出的反馈。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未在规定时间内回复乙方投诉。解决办法：乙方可以再次通过电话、邮件等方式催促甲方回复，并向相关部门反映情况。2.问题：甲方未在规定时间内完成投诉调查。解决办法：乙方可以要求甲方说明原因，并催促其尽快完成调查。3.问题：甲方未按照约定解决投诉问题。解决办法：乙方可以要求甲方给出解决方案，并持续关注问题处理进展。4.问题：乙方提供的投诉信息不真实、不客观、不准确。解决办法：甲方可以要求乙方提供真实、客观、准确的投诉信息，必要时可以拒绝处理投诉。五、所有应用场景：1.电力供应过程中，客户对供电质量提出投诉。2.电力供应过程中，客户对供电服