电商客服聘用合同细则

电商客服聘用合同细则合同编号：__________甲方（用人单位）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（受聘人员）：__________姓名：__________性别：__________身份证号码：__________联系电话：__________联系地址：__________鉴于甲方为一家从事电子商务业务的单位，乙方愿意担任甲方电商客服人员，现经双方友好协商，特订立本聘用合同，共同遵照执行：第一条聘用岗位及职责1.1乙方担任甲方电商客服人员，主要负责处理线上客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。1.2乙方应遵守甲方的各项规章制度，服从甲方的管理和调配，完成甲方交给的其他工作任务。第二条聘用期限本合同期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。第三条工资待遇3.1乙方的月工资为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元，其中包括基本工资、岗位工资、绩效奖金等。3.2乙方工资的发放按照甲方的工资支付规定执行，甲方每月____日前按时足额支付乙方工资。3.3乙方加班工资、奖金、补贴等按照甲方的薪酬制度和相关法律法规规定执行。第四条工作时间和休息休假4.1乙方按照甲方的作息时间和工作安排执行，每周工作__天，每天工作__小时。4.2乙方享有国家法定节假日、年假、产假、陪产假、婚假、丧假等休假待遇，具体按照甲方的休假规定执行。第五条社会保险和福利待遇5.1甲方按照国家和地方法律法规为乙方缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等社会保险。5.2乙方享有年终奖、员工关怀、培训学习等福利待遇，具体按照甲方的福利待遇执行。第六条保密条款6.1乙方在合同期内和解除合同后一年内，对甲方商业秘密、客户信息、工作成果等予以保密，不得泄露给第三方。6.2乙方违反保密义务的，甲方有权要求乙方承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。第七条合同的变更、解除和终止7.1双方同意，合同期内，如遇特殊情况需要变更、解除或终止合同的，应提前__天书面通知对方，并经双方协商一致。7.2乙方提前解除合同的，应提前__天书面通知甲方，并按照甲方规定的交接程序办理交接手续。7.3乙方违反甲方规章制度、工作失职、患病或伤残等原因不能继续工作的，甲方有权解除合同。第八条违约责任8.1双方违反合同的规定，给对方造成损失的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。8.2乙方在合同期内解除合同的，应支付甲方违约金人民币（大写）：____元整（小写）：￥____元。第九条争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条其他约定10.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（用人单位）：__________乙方（受聘人员）：__________签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.乙方身份证明文件2.乙方工作简历及相关资格证书3.甲方营业执照副本4.甲方电商业务运营相关资料5.甲方规章制度6.社会保险缴纳证明文件7.乙方签名确认的保密协议8.乙方签名确认的培训记录二、违约行为及认定：1.乙方未按合同约定提供服务，或严重违反甲方规章制度。2.乙方提前解除合同未按约定提前通知甲方或未支付违约金。3.乙方泄露甲方商业秘密、客户信息等敏感信息。4.甲方未按时足额支付乙方工资。5.甲方未按约定提供社会保险和福利待遇。6.甲方未按约定提供培训和学习机会。7.甲方未按约定提供劳动保护措施。三、法律名词及解释：1.电子商务：指通过互联网进行的商业交易活动。2.客服人员：指为电商平台提供咨询、解答、售后等服务的人员。3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.违约金：指合同一方违反合同约定，应向对方支付的金钱赔偿。5.社会保险：指国家为保障劳动者基本生活，减轻劳动者疾病、伤残等社会风险而设立的一种社会保障制度。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方对新工作环境不适应：解决办法为甲方提供必要的培训和指导，帮助乙方尽快适应工作。2.乙方工作压力过大：解决办法为甲方调整乙方工作内容，合理安排工作量，关注乙方心理健康。3.乙方因个人原因无法继续履行合同：解决办法为双方协商解除合同，按照合同约定办理相关手续。4.甲方未按时支付工资：解决办法为甲方及时支付工资，并向乙方道歉解释原因。5.甲方未提供约定的福利待遇：解决办法为甲方补发福利待遇，并向乙方道歉解释原因。五、所有应用场景：1.甲方为电商平台，需要招聘客服人员提供线上咨询服务。2.乙方具备客服工作经验，寻求电商客服岗位。3.双方就乙方岗位、工资待遇、工作职