软件技术支持服务承诺书

软件技术支持服务承诺书合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系电话：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系电话：__________一、服务内容1.1乙方根据甲方的实际需求，为甲方提供包括但不限于产品安装、使用培训、技术咨询、故障排除、版本升级、优化调整等全方位的技术支持服务。1.2乙方应对甲方使用过程中遇到的问题及时给予解答，确保甲方正常使用产品。1.3乙方应定期对产品进行巡检，发现潜在问题及时通知甲方并采取措施解决。1.4乙方应在甲方提出需求后，按照双方约定的时间上门服务，确保服务质量。二、服务期限2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.2乙方在服务期限内应全面履行本协议约定的义务。2.3甲方应在服务期限内按照约定支付服务费用。三、服务费用3.1乙方向甲方提供的技术支持服务，双方协商确定服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。3.2甲方支付服务费用后，乙方方可提供约定的技术支持服务。3.3服务费用支付方式：____期支付。四、保密条款4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未能按照约定时间、质量完成技术支持服务，甲方有权要求乙方支付延迟履行违约金。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________日期：__________日期：__________一、附件列表：1.软件技术支持服务承诺书2.甲乙双方的公司注册证明文件3.甲乙双方的企业法人营业执照副本4.甲乙双方的技术资格证书5.甲乙双方的产品合格证明文件6.甲乙双方的服务费用支付凭证7.甲乙双方签订的保密协议二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定时间、质量完成技术支持服务，视为违约行为。2.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等，视为违约行为。3.甲方未能按照约定时间支付服务费用，视为违约行为。4.甲方未履行保密义务，泄露乙方商业秘密、技术秘密、市场信息等，视为违约行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指软件产品用户，本合同中的委托方。2.乙方：指产品供应商，本合同中的受托方。3.技术支持服务：指乙方为甲方提供的产品安装、使用培训、技术咨询、故障排除、版本升级、优化调整等全方位的服务。4.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。5.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持服务不符合约定：甲方应及时与乙方沟通，要求乙方在约定时间内整改到位。2.服务费用支付纠纷：双方应按照约定时间、方式支付服务费用，如有争议，可通过协商解决。3.泄露商业秘密：发现泄露情况，甲方应及时采取法律手段，要求乙方承担违约责任。4.乙方未能按约定时间提供服务：甲方有权要求乙方支付延迟履行违约金。五、所有应用场景：1.甲方为软件产品用户，需要乙方提供技术支持服务。2.